某旅游局办公室2013年“五一”小长假旅游工作总结.doc

某旅游局办公室2013年“五一”小长假旅游工作总结范文
今年“五一”小长假，伴随着我省目前里程最长、投资最大、创造了多项世界记录的**至**高速公路全线通车，结束了进出我州“一票难求”的尴尬局面，迎来了**旅游业的第二次春天。

在省假日旅游协调小组的指导下，在州委、州政府的高度重视和正确领导下，全州各级党委、政府和假日旅游协调机构、各景区管理局准备充分、目标明确、重点突出、组织到位、措施得力、工作扎实，“五一”小长假期间旅游接待再次“井喷”。

一、总体情况

据统计，全州三天共接待游客**万人次，同比增长**%；其中过夜游客***万人次，同比增长**%；一日游客**万人次，同比增长***%；实现旅游总收入**亿元，同比增长**%。全州接待自驾车达***辆。**高速沿线的美景，以及体验全新的高速公路的迫切心情，使得**高速公路通车首日就迎来了超过一万台车辆。游客大多来自云南、成都、重庆及周边市州等地。全州旅游市场平稳有序，景区景点秩序良好。今年“五一”小长假，**市三天共接待游客***。主要宾馆酒店平均客房入住率达**%，来**的游客还选择到周边的**等景区（点）游玩，凸显了以**为中心，辐射周边的龙头带动作用。
二、主要特点

（一）假日旅游市场运行平稳有序

由于加强了节前市场检查和综合整治力度，落实应急预案，加大了假日期间的市场监管力度，为小长假旅游接待工作的顺利开展提供了保障。各旅游景区、住宿、商贸、餐饮、客运等相关产业持续走高，假日旅游气氛浓烈，旅游市场秩序正常，没有发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉，市场运行平稳，接待量稳步增长，**市宾馆酒店客房平均入住率达**%以上。三天时间，全州收到游客投诉**起，接受旅游咨询**起，全部得到妥善处理，无重大旅游服务质量投诉。

（二）自驾游、自助游引领出游方式主流

今年“五一”小长假以自驾游来**的散客为主的特点更加明显，自驾游和家庭式自助游已成为来**旅游的主要方式。抽样调查表明，今年“五一”小长假来**游客中，散客占九成以上。小长假期间，各主要旅游景点（区）的停车场内，挂外地牌照的中小型车辆占九成以上，且私家车占了相当比例。各景区门票收费站、各主要交通通道收费站排起四五公里的长龙，等候购票通过或进入景区，完全超出其最大接待能力。据统计，4月29日—5月1日，仅**市接待自驾车达***辆。

三、主要工作

（一）节前精心部署假日工作

为确保**高速通车后**旅游顺利迎战“五一”假期的“井喷”，提升**旅游形象，实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益四统一”的目标，省旅游综治办、省旅游局、省旅游执法法总队先后到我州进行检查指导，于*月中上旬，分别组成三个小组，就**高速路沿线的标识标牌、综合服务站以及沿线旅游接待点的配套服务设施、安全设施进行了实地调研，及时提出意见和建议。**，2013年全省景区特种设施事故应急救援演练暨培训会分别在**和**景区举行，全省部分市州和**旅游沿线主要县（市、区）、4A级以上有索道设施的旅游景区负责人约**人参训。

**旅游经济发展领导小组办公室高度重视，精心组织，认真安排布署节前的各项工作。一是州旅游假日办公室制定下发了《“五一”暨**高速公路通车旅游突发事件应急工作预案》，对**等重点县市成立相应机构做出了明确要求具体要求；二是“五一”前夕，**带领州旅游、文化、宣传等部门到**县进行实地调研，针对**路段主要特点，要求扎实做好环境整治工作，不断提升旅游形象，要及时对景区内消防安全、道路运输安全、游览设施等进行隐患排查，努力营造良好环境。三是**旅游市场综治办组织公安、交通、工商、质检、旅游、食品药品监督部门执法人员分别对**市旅游安全和市场秩序进行了督导检查。检查组实地察看了景区、部分星级宾馆、交通站点、高速路口、通往景区的道路等旅游接待重点单位和重点环节，检查内容包括各县市旅游应急处置能力建设、建立旅游突发事件应急处置预案情况，游客密集场所防灾避灾、旅游车辆、缆车安全隐患排查治理情况，星级饭店、旅行社落实安全生产责任制和经营管理情况，A级景区旅游安全警示标志情况、治安情况、应急预案完善以及疏散救援措施情况，高速公路沿线标识标牌、综合服务站建设情况，高速路出口至旅游城镇、主景区沿线旅游标识牌、旅游厕所、自驾车营地、自驾车停车场等基础设施建设等情况。四是由**旅游局局长**同志带队，**旅游市场综治办组织开展了“五一”暨高速公路通车旅游市场第二次检查行动。检查组公安、工商、质监、食品药品监督、旅游等成员单位负责人参加检查。目的是对**全州旅游市场综合执法检查中发现主要问题进行再落实、再部署、再强调，督促重点地区重点部位加快落实进度，增添应对措施，做好节前各项旅游接待准备工作，确保今年首个旅游高峰季节旅游市场安全有序。五是州市旅游培训机构通过邀请州内文化旅游界专家及大学院校老师，根据我州导游人员、旅游从业人员普遍存在的问题，举办了景区讲解员暨导游人员岗前培训及**市服务行业服务技能培训班，全面提高我州导游讲解人员和旅游服务人员的综合素质和业务技能。

**假日旅游协调小组办公室于4月25日由**副秘书长组织召开了“五一”小长假工作会，安排部署各项假日旅游工作。明确了“五一”小长假期间各项工作的具体要求和工作进度，一是要求**假日旅游协调小组办公室各成员单位实行24小时值班制度，每天及时上报当天情况综述；二是要求各县市旅游局、景区管理局严格按照《旅游突发公共事件应急预案》的要求，提高应急反应能力。加强对旅游交通的安全管理，强化对因自然灾害造成的道路损毁或正在恢复阶段的旅游交通道路的安全保障措施，确保车辆等交通工具及各类旅游设施安全可靠。三是要求**县政府加强**瀑布安全管理工作，**山景区要制定好高峰时段分流预案；四是要求各旅游接待单位认真总结历次黄金周接待工作经验，完善了各项工作机制，不断提高接待服务水平。策划组织形式多样的旅游活动，最大限度的吸引招徕游客。五是要求节日期间开展联合执法检查，加强旅游市场监管，严查零负团费、以次充好等不法经营行为，禁止强迫消费或变相强迫消费，加强旅游服务质量的考核和监督，及时有效处理游客投诉，切实保障旅游消费者的合法权益。

（二）节日期间积极应对新形势下的旅游市场，加大旅游市场调研和涉旅安全检查

为确保节日的平稳有序，节日期间**副州长分别率公安、交通、工商、食品药品监督、物价、卫生、旅游等部门对**山景区、**、**机场、**市旅客接待中心、**火车站、**市宾馆酒店及邛海周边旅游秩序、交通运输组织、安全工作、应急预案进行检查及调研，通过看、听、问、查等形式，及时提出了意见和建议。州市旅游执法队伍采取24小时值班制度，通过及时处理游客投诉、旅游咨询，确保假日旅游经济健康、平稳、有序运行。

（三）**市积极应对高速旅游新时代

针对高速路通车，大量自驾车游客拥至**，**市出台了专门的应对措施。在**附近新建两个大型生态停车场，增加**个停车位，同时调配城区四小、电信公司等九个单位的**个停车位，景区铁路技校、**中学等七个单位***个停车位，全市新增***余个停车位，整个**城区能提供**万个停车位，大大的缓解了外地自驾车停车压力。
针对以往小长假旅游厕所不足的情况，此次小长假首批试点免费开放**楼、**路、**口、**路等10座公厕，**游船公司新增手划船**艘，全面提升旅游服务功能，为迎接“五一”小长假安全度汛奠定了基础。