报修、维修处理工作流程.doc

报修、维修处理工作流程
客服助理接到报修电话，填写《电话接听登记表》
客服助理将报修内容填《工单登记表》、《维修工单》后交送工程部
工程部文员登记后将《维修工单》下发专业组进行维修

员工完成维修后将《维修工单》交送工程部文员
员工因各种原因当日无法完成维修时，将未完原因和预计完成时间报专客户管、部门经理，由工程部文员汇总后通知客服中心
当日完成 当日未完成

工程部文员汇总后，每日下班前将《维修工单》返还客服中心
客服助理对客户进行解释

工程部继续维修，待维修完成后，由工程部文员将《维修工单》返还客服中心
客服助理对客户进行回访

客服助理对客户进行回访

报修、维修处理工作流程图