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酒店数码e房方案建议书

酒店数码e房业务
技术报告书

第一章 市场分析 2
1.1酒店行业市场概述 2
1.2酒店行业需求分析 2
1.3市场分析小结 4
第二章 速影酒店数码e房业务方案 5
2.1 速影酒店数码e房业务系统总体方案 5
2.2数码e房业务功能 7
2.3 酒店信息化服务子系统 8
2.4 无盘终端子系统 10
第三章 酒店数码e房业务演示 12
第四章 总结 20

第一章 市场分析
1.1酒店行业市场概述
中国是世界上最大的国内旅游市场，旅游业已成为我国经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。
根据依据国家统计局、中国旅游局、国家经贸委、国家海关总署、国民经济景气监测中心的基础信息以及各省市相关统计单位等公布和提供的资料，2006年度全国入境旅游人数12494万人次，比上年增长3.9%。其中：入境过夜旅游者人数4991万人次，比上年增长6.6%；入境外国旅游者2221万人次，比上年增长9.7%。国际旅游（外汇）收入339.49亿美元，比上年增长15.9%。国内旅游：国内旅游总人次为13.94亿人次，比上年增长15.0%；国内旅游总收入为6230亿元，比上年增长17.9%。同时，国际国内旅游总收入：国际国内旅游总收入8935亿元，比上年增长16.3%。
目前我国旅游行业已经进入长期快速增长的上升通道。“十一五”时期是我国产业结构调整、构建和谐社会的重要时期，旅游业由于在增加就业、促进农村发展、缩小地区差距、节约资源等多方面的优势，将获得良好的发展机遇，进入黄金发展期。预计“十一五”期间旅游收入年均增长10%。而到2010年，中国旅游业总收入将达12260亿元人民币，年均增长10%左右，相当于GDP 的7%。到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入达到25000 亿元人民币以上，年均增长7%，占GDP 的比重提高到8%左右。2010年和2020年国际旅游人数将分别增长到10亿人次和15.6亿人次，1995～2020年的平均增长速度将达到4.1%。
随着2008奥运会的刺激，我国旅游行业将更上一层楼。
酒店行业有巨大的市场空间，酒店行业是宽带销售最重要的目标客户之一。

1.2酒店行业需求分析
酒店行业也是竞争最激烈的市场之一。酒店为了吸引客源，提升入住率、利润率而积极寻求各种业务手段，许多高端酒店通过也融入高科技商务通信服务，提升酒店的品牌和服务水平。
根据对酒店行业的调研，酒店对于宽带业务的需求主要有两个方面：
1、 如何在酒店现有设施的基础上更好的服务于客户，巩固和增加客源
酒店根据星级的不同有不同的服务设施配置，包括餐厅、桑拿/洗浴、棋牌室、租车、健身房、网球场、游泳池、票务服务、商务中心、KTV、医务室、美容室等等。这些服务也是酒店重要的利润来源，也是方便客户、提高满意度的关键因素。为客户推介这些服务，并介绍城市特色、旅游景点和交通信息，也是酒店服务人员的主要工作之一。
如果能够将酒店内部的餐饮、桑拿、健身等各种服务设施以视频、文字通过电视、电脑屏幕宣传给客人，将会促进客人的消费欲望。客人可以很便捷的使用遥控器、鼠标点餐、预订美容/按摩、会议室预订等业务。
如果以电脑/电视中多种语言版本的服务替代酒店服务人员对内部服务、公共旅游信息的部分工作，24小时提供更全面的资讯。客人自助便捷的查询各种资讯，可以降低了酒店高级业务人员的压力，降低了酒店的运营成本。
酒店希望能够方便的发布会务导引通知、旅游团行程通知等提升酒店专业的服务水平。
酒店希望能够为客户提供个性化的入住欢迎、节日问候、生日祝贺(Email追踪)等，为用户提供更贴心、温馨的服务。

2、 如何提升酒店在星级评定方面的服务评分，保持并提高酒店的星级品牌
星级评定是酒店品牌的最关键部分，酒店星级直接决定了酒店的运营标准、收费规格、盈利规模等，是酒店管理层关注的焦点。
星级评定分硬件、软件（服务）两个部分。其中国内与欧美酒店差距最大的是服务水平。在欧美等发达国家，高档酒店的信息化服务非常发达，客人可以在房间通过宽带网络的方式发起点餐、整理卫生、叫醒等服务，酒店通过网络进行响应，非常及时。
如果完美数码酒店联盟业务能够通过信息化服务等手段提升星级评定的软件（服务）水平，对国内传统的以语音（电话）为主的服务是一个飞跃，对酒店管理层有非常大的吸引力。

3、 如何提高个人平均的服务消费
酒店希望能提供丰富的影视点播、游戏娱乐节目，但传统的酒店VOD片源受版权影响较大，影片也不够丰富，建设成本较高，酒店难以提供稳定的服务。如果能够把电信互联星空的数万部影视、游戏、球赛节目落地到酒店客房，为客户提供闲暇娱乐服务，将很受酒店和客户欢迎。
很多酒店也希望能够为商务人士提供宽带接入、商务内容的服务，并进行精细化的二次运营。

1.3市场分析小结
酒店行业市场空间巨大，且发展非常迅速。在激烈的竞争环境下，酒店期望宽带的业务系统平台，能够帮助酒店为客户提供更便捷的咨询服务，提升客户满意度，提升酒店星级服务水平，降低酒店的运营成本，同时也能够提供更多的消费服务项目，从而提升酒店的服务水平和盈利能力。
为酒店行业市场提供满足上述需求的服务，将固话、宽带接入、影视、娱乐、资讯等联通原有的业务覆盖到消费能力强的酒店市场，占领酒店的电脑和电视机屏幕，能帮助贵公司锁定全省巨大的酒店大客户群，占有改行业独特消费市场。产生巨大的行业市场收益。

第二章 速影酒店数码e房业务方案
速影酒店酒店数码e房业务的主要目标是帮助酒店提供更便捷的信息咨询服务，满足酒店行业在宽带接入、影视、娱乐、资讯等电信业务二次运营的需求，提升客户满意度，降低酒店的运营成本，提升酒店的入住率和利润率。
2.1 速影酒店数码e房业务系统总体方案

图1 速影酒店数码e房业务系统组网图

图1为速影酒店数码e房业务数码e房业务系统组网图。所有酒店由互联网业务平台进行管理，为每个酒店提供丰富的影视娱乐内容、内部信息发布及公共信息资讯等服务。每个酒店客房访问时，自动被系统导引至本酒店的服务界面。
速影酒店数码e房平台服务端为酒店提供内部信息发布和展示业务；提供公共信息发布和展示业务；面向酒店和客人提供影视、游戏、娱乐、咨询等服务；提供酒店二次运营管理；提供广告运营管理。
2、酒店服务器
速影酒店数码e房中的酒店服务器与酒店前台管理系统接口，使得酒店前台可以象操作通常的酒店业务一样，给用户开通、关闭酒店数码e房的影视、娱乐业务，并在酒店前台管理系统进行结算。
酒店服务器同时作为酒店无盘网络管理服务器，为酒店所有客房提供电子存储功能，每台酒店服务器可以同时管理大约40～50台的无盘终端。
3、酒店终端
包括客房终端和酒店管理终端。
客房终端包括客人用于上网认证、消费业务的Key硬件和终端软件。Key内部包含全球唯一的DeviceID，主要用于识别用户，兼有遥控信号接收的功能。用户可以用遥控器面对电视机便捷的点播酒店数码e房丰富视频服务，而同时显示器上其它用户还可以鼠标键盘浏览业务。
客房终端可以有三种：电脑电视液晶一体机、电脑一体机终端、智能终端。三种终端软件业务功能都是相同的，都让旅客可以作为电脑使用，也可以用遥控器享受丰富的业务。三种终端只是连线和使用方式不同，其中电脑电视液晶一体机，集电脑、电视功能于一体，使用维护非常方便，常用于新装酒店。电脑一体机终端是电脑显示器合一的终端，使用维护也非常方便，广泛用于已有电视机的酒店。智能终端可以看作是一个mini电脑主机，是把液晶电视机屏幕作为显示器。
三种终端又可以采用无盘网络和有盘两种。无盘终端用于数码e房终端超过10台的酒店，终端不需要硬盘，所有软件都安装在酒店服务端，无盘终端每次启动后远程加载使用，降低了硬盘成本，杜绝了病毒因素，安装维护非常方便。智能终端用于数码e房终端较少（不超过10台）的酒店，终端带有硬盘，通过还原保护功能防止病毒的干扰。

酒店管理终端指酒店管理人员和技术部门用于发布酒店服务信息、结算酒店数码e房业务的后台管理终端。

4、运营管理终端
包括运营公司权限管理、信息发布、维护、结算、统计等后台管理终端。
5、广告商管理终端
包括运营公司、广告商的广告发布、审核、结算等后台管理终端。
6、与酒店管理系统的接口
速影酒店数码e房业务系统与酒店管理系统有接口，可以方便的把客户以遥控器通过网络预订消费的帐目汇总到酒店管理系统中，实现统一结帐。

2.2数码e房业务功能
速影数码e房业务主要包含三方面的服务：
一、旅客可以用遥控器在电视机上享受丰富的影视娱乐节目
1、数万部的影视点播节目，最新的大片和排行榜节目
2、数千个直播频道
3、在电视上遥控操作证券之星、财经新闻、交易日、股市在线等
4、数千个休闲游戏，腾讯棋牌游戏等
5、视频摄像头感应游戏，体验游戏中真实场景，边锻炼边游戏
6、咨询快递提供丰富的咨询类节目。如时政要闻、社会万象、体育娱乐、新浪博客等

酒店可以对影视节目进行二次收费运营，成为酒店的新的收益增长点。

二、旅客在电视机上浏览酒店餐厅、桑拿等各种服务视频推介，并立即选订
1、将酒店内部的餐厅、桑拿/洗浴、棋牌室、租车、健身房、网球场、游泳池、票务服务、商务中心、KTV、医务室、美容室等各种服务设施以视频、文字通过电视、电脑屏幕宣传给客人，将会促进客人的消费欲望。客人可以很便捷的使用遥控器、鼠标点餐、预订美容/按摩、会议室预订等业务。酒店发布的信息包括等。
2、以中、英、日多种语言版本的服务替代酒店服务人员对内部服务、公共旅游信息的部分工作，24小时提供更全面的资讯。客人自助便捷的查询各种资讯，降低了酒店的运营成本，提升了服务质量。
3、能够方便的发布会务导引通知、旅游团行程通知等提升酒店专业的服务水平。
4、能够为客户提供个性化的入住欢迎、节日问候、生日祝贺(Email追踪)等，为用户提供更贴心、温馨的服务。

三、方便旅客出行的公共信息
旅客在电脑、电视机屏幕上，可以方便的浏览酒店周边、所在城市的会务信息(广交会/高交会)、天气预报、电子地图、交通/出行、景点宣传、节日活动、吃喝玩乐、旅游活动等等，方便旅客出行，享受最地道的特色旅游。

二、计费结算子系统
主要用于酒店对联通业务的二次运营，包括计费产品管理、结算管理、统计查询等。酒店可以对宽带接入、影视、游戏、娱乐等自行定价计费，与运营商进行结算分成。

2.3 酒店信息化服务子系统

图2 酒店信息化服务子系统方案
如图2所示，酒店信息化服务子系统包括酒店客房的电脑/电视终端、酒店的前台、餐厅、KTV、桑拿等营业终端组成的快速响应信息服务网络。客户在客房的电脑/电视终端选择酒店服务后，酒店各营业终端迅速响应服务，以提升客户满意度。
酒店信息化服务子系统提供的典型服务包括：
1、快速点餐服务的响应
客人在电脑或电视屏幕浏览酒店餐厅视频菜目介绍后，通过电脑或遥控器发起订餐服务时，经餐厅营业终端确认，厨房终端打印客户点菜清单，快速服务客户的定餐。
客户在电脑或遥控器选择清理房间、叫醒等服务，在楼层终端、前台终端快速提示，并响应请求。
2、团体客户信息化服务接待
在旅行团、会议等团体大客户服务的时候，由于服务请求非常集中，对酒店通信设施、服务员有很大的压力，采用电脑、电视遥控器提供信息化服务后，可以极大的满足团体客户的响应需求。
3、快速退房
客人在离开房间时在电脑或遥控器上按下“退房”按钮，在楼层终端和收银终端以声音提示通知服务员。楼层服务员立即检查查房间，收银服务员核算客户消费账目。等客户下电梯到大堂时，房间检查和收银核算已完毕，向客户呈上发票结算，极大提升了客户满意度。

信息化服务可以极大的节省酒店运营管理成本：
采用信息化服务后，每个楼层不必再配置服务员房间，而是多个楼层（如5个楼层）共用一个服务员房间，以小组为单位协同服务。这样不但提高了楼层客房空间，而且在夜间安排值班的时候，节省了人力成本和服务效率。

2.4 无盘终端子系统

图3 酒店客房无盘终端组网方案
图3为酒店内部无盘终端组网方案。一台服务器可以带40~50个无盘终端，在终端数量比较多的时候，可以配备多台服务器，互为备份。
服务器上只需保存一套终端操作系统和应用软件（包括数码e房、Office、QQ等）映象，并为每个终端分配单独的存储空间；服务器还可存储酒店内部的视频、广告等服务内容，缓解外部网络带宽压力。
无盘终端接电视机、显示器、键盘、鼠标，并配备遥控器。每套终端可以实现与电脑完全相同的业务功能，可以在无盘终端上上网、聊天、办公、玩游戏等，可以用遥控器在电视机上点播数码e房节目。终端启动后从服务端加载操作系统和软件执行。
无盘终端和酒店服务器的参考配置为：

无盘终端
酒店服务器
主板
865
915
CPU
赛扬IV 2.26GHz
奔腾D 2.8GHz
内存
DDR 512MB
DDR2 1GB(20终端)
DDR2 2GB(40终端)
硬盘
无
SATA 160GB
显卡端口
VGA/TV
VGA
网卡
10/100M
1000M双网卡

l 成本低
无盘终端省去了硬盘，而操作系统和Office等应用软件由所有终端平摊，因而成本要远远低于强终端和电脑。
l 易维护
操作系统和数据都集中在服务器，安装和升级软件只需要维护服务器即可。无盘终端故障率低
l 防病毒/自动还原
客房终端重新启动后自动还原，杜绝了病毒感染的可能性
l 业务功能强
可以上网、办公、游戏等业务，电脑和电视机双屏显示，用遥控器在电视机上点播数码e房节目

第三章 酒店数码e房业务演示
以下为酒店数码e房的业务演示：

1、首页

2、酒店服务

3、酒店餐厅推介

2.1网络订餐

3.2点餐菜单

4.3单击“我要预订”

3.4点餐的身份确认

4快速服务

4.1单击页面上提供的服务（如：快速洗衣）

5、数码e房/影音娱乐

6、数码e房/电视剧场

7、数码e房/影片列表

8、数码e房/影片介绍

9、实用信息（天气预报）

第四章 总结
酒店行业有巨大的市场空间。酒店数码e房针对酒店和旅客信息化需求，在帮助酒店客房配备高可靠网络和电脑的同时，推出了丰富的、操作简便的网络影视、娱乐服务，并将酒店内部的餐厅、桑拿/洗浴、棋牌室、租车、健身房、网球场、游泳池、票务服务、商务中心、KTV、医务室、美容室等各种服务设施以视频、文字通过电视、电脑屏幕宣传给客人，将会促进客人的消费欲望。客人也可以快捷的了解酒店周边和城市的旅游、会务信息。
数码e房帮助酒店为客户提供更便捷的咨询服务，提升客户满意度，提升酒店星级服务水平，降低酒店的运营成本，同时也能够提供更多的消费服务项目，从而提升酒店的服务水平和盈利能力。

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