淘宝网开店装修运营推广与管理配套教学教案.doc

《淘宝网开店、装修、运营、推广与管理》
配套教学教案
第一章 网上开店的基本知识
第二章 开店前的准备
第三章 选择并发布商品
第四章 店铺管理
第五章 网店商品的拍摄
第六章 商品图片的美化
第七章 网店的设计与装修
第八章 免费推广店铺
第九章 店内推广与促销
第十章 网店数据分析
第十一章 搜索引擎排名与优化
第十二章 网店物流与仓储
第十三章 网店客服与售后服务
第1章
学时内容
网上开店的基本知识
授学时间
45分钟
学时
1
教学目的
þ 理解网上开店。
þ 理解网上开店的条件。
þ 理解网上开店的方式。
þ 熟悉常用的网上开店平台。
þ 熟悉网上开店的流程。
教学重点
þ 理解网上开店的方式。
þ 熟悉网上开店的流程。
教学难点
网上开店的流程。
教学设计
1、 教学思路：（1）解说网上开店，让学员对网上开店有一种基本的结识；（2）解说网上开店的条件和方式，让学员结识开店的前提；（3）解说网上开店的常用平台，让学员理解主流的网上开店平台；（3）解说网上开店的流程，让学员理解掌握淘宝开店的具体流程。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行疑难提问；（2）对于重点知识可进行举例阐明。
3、 教学资料及规定：除教材中解说的知识，学员可以自己打开有关网站查看和学习，加深理解。
教学内容
讨论问题：1、常用的网上开店平台有哪些？
2、如何做好开店准备？
3、淘宝的开店流程是如何的？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
1.1网上开店概述
1.1.1 理解网上开店
1.1.2 网店与实体店的比较
1.1.3 网上开店的条件
1.1.4 网上开店的方式
1.2常用的网上开店平台
1.2.1 常用的电子商务网站类型
1.2.2 网上开店的平台
1.2.3 淘宝网中的店铺类型
1.3网上开店的流程
1.3.1 开店前期准备
1.3.2 选择开店平台
1.3.3 开设店铺并完毕装修
1.3.4 进货
1.3.5 商品拍照
1.3.6 上传商品
1.3.7 店铺营销和推广
1.3.8 商品售中服务
1.3.9 发货
1.3.10 解决评价和投诉
1.3.11 售后服务
1.4疑难解答
1.5典型案例
1.6实战训练
小结
1、 掌握网上开店的前提和准备工作。
2、 掌握在淘宝网开设店铺的措施。
思考及作业
想一想：
怎么寻找合适的开店平台，并为自己的店铺找准定位？
练一练：
（1）熟悉自助开店和创立独立网站的方式，并查询目前主流的电子商务平台的自助开店流程。
（2）理解常用的电子商务网站类型，并分析苏宁易购、当当网、聚美优品、易趣网等网站的类型。
（3）进入天猫商城的商家入驻页面，查看入驻指南、入驻规定、热招品牌、资费原则等有关信息。
第2章
学时内容
开店前的准备
授学时间
90分钟
学时
2
教学目的
þ 熟悉注册淘宝会员的措施。
þ 掌握开通支付宝的措施。
þ 掌握申请淘宝店铺的措施。
þ 掌握店铺的基本设立措施。
教学重点
þ 开通支付宝。
þ 申请淘宝店铺。
þ 店铺的基本设立。
教学难点
店铺的基本设立。
教学设计
1、 教学思路：（1）简介注册淘宝和开通支付宝的措施，为学员的淘宝开店操作打下基本；（2）简介申请淘宝店铺的措施，让学员成功申请到属于自己的店铺；（3）简介淘宝店铺的基本设立，让学员掌握店铺基本设立的措施；（4）安排课堂练习。
2、教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行课堂练习和疑难提问；（2）对于重点操作可以着重演示，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除教材中的实例外，简介更多与淘宝有关的基本知识，让学员充足运用并进行练习。
教学内容
知识回忆：在前面解说了常用开店平台、淘宝开店准备、开店流程等知识。
讨论问题：1、如何开通支付宝实名认证？
2、如何申请淘宝店铺？
3、如何淘宝店铺的基本设立措施？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
2.1注册淘宝会员
2.1.1 注册成为淘宝会员
2.1.2 登录淘宝账户
2.2开通支付宝认证
2.3申请淘宝店铺
2.3.1 店铺定位分析
2.3.2 前期准备
2.3.3 申请店铺
2.4店铺基本设立
2.4.1 应用店铺模板
2.4.2 选择适合的店铺风格
2.4.3 店铺基本设立
2.5疑难解答
2.6典型案例
2.7实战训练

小结
1、 理解注册淘宝的措施，掌握支付宝实名认证和淘宝店铺申请的有关操作。
2、 掌握淘宝店铺基本设立的措施。
思考及作业
想一想：
如何设计新颖美观且与店铺相适应的店标？
练一练：
（1）结合适合网上经营的商品特点，对发展前景良好的商品的市场规模进行分析。
（2）理解网店定位的内容，然后选择一种商品，对其市场前景、市场规模、目的人群、营销方略、店铺形象建设等内容进行分析。
（3）使用手机号码注册一种个人淘宝账户，并申请成为淘宝卖家，根据淘宝规定对支付宝、淘宝开店进行实名认证。
（4）对店铺的模板进行更改，然后结合店铺中的商品属性对模板的配色、页头和页面样式进行设立。
（5）根据需要，对店铺的名称、店标、店铺简介等进行设立，完善店铺的基本信息。
第3章
学时内容
选择并发布商品
授学时间
90分钟
学时
2
教学目的
þ 理解网店商品的选择。
þ 掌握网上商店的进货方式。
þ 熟悉进货的技巧。
þ 掌握发布商品的流程。
教学重点
þ 理解网店商品的选择。
þ 掌握发布商品的流程。
教学难点
掌握发布商品的流程。
教学设计
1、 教学思路：（1）简介网店商品的选择，让学员理解网店商品的选择措施；（2）简介网上商店的进货方式，让学员理解网上店铺的进货渠道；（3）简介进货技巧，让学员进一步理解网上商店进货的有关知识；（4）简介商品发布流程，让学员掌握在淘宝网上发布商品的措施；（5）安排课堂练习。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行课堂练习和疑难提问；（2）对于重点操作可以着重演示，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除教材中的实例外，可以结合淘宝等网店的实际操作，为学员展示有关知识。
教学内容
知识回忆：前面解说了注册淘宝会员、开通支付宝、开通淘宝店铺、淘宝店铺基本设立等知识。
讨论问题：1、网店商店的进货方式有哪些？
2、怎么在淘宝店铺中发布商品？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
3.1选择合适的商品
3.1.1 网店商品的共同特性
3.1.2 电子商务市场分析
3.1.3 选择商品前的分析准备
3.1.4 商品的选择
3.2网上商品的进货渠道
3.2.1 在阿里巴巴批发进货
3.2.2 通过度销网站进货
3.2.3 通过供销平台进货
3.2.4 通过线下批发厂家进货
3.2.5 其她进货渠道
3.2.6 进货的技巧
3.3发布并修改商品
3.3.1 发布一口价商品
3.3.2 使用淘宝助理批量发布商品
3.3.3 修改商品信息
3.4疑难解答
3.5典型案例
3.6实战训练

小结
1、 熟悉网店商品的选择措施。
2、 熟悉网店进货的渠道和技巧。
3、 掌握设在淘宝网发布商品的措施。
思考及作业
想一想：
这样拟定法适合经营的网上商品？
练一练：
（1）在阿里巴巴网中搜索并选购“连衣裙”商品，将搜索价格区间设立为50~100，然后设立商品的数量和颜色，加入订货单中。
（2）注册搜物网，在其中搜索并选购“女包”商品，并设立商品的数量和颜色，然后将其加入订货单中。
（3）登录淘宝卖家中心，发布面膜商品，将其类目设立为“美容护肤”→“面膜”，然后依次制定该商品的标题、价格、数量、物流等核心信息，设立完毕后将其上传并发布到淘宝店铺中。
（4）登录淘宝助理，新建一种裙子类模板，依次设立该模板的价格、数量、物流等核心信息，设立完毕后保存模板。然后根据该模板新建3个裙子类的商品，修改模板信息，修改完毕后将其保存并上传至淘宝店铺中。
（5）登录淘宝卖家中心，进入“发售中的宝贝”页面，依次更改店铺中已上架商品的价格，然后单击“编辑宝贝”超链接，打开商品发布页面，在其中更改商品主图，并保存更改信息。
第4章
学时内容
店铺管理
授学时间
135分钟
学时
3
教学目的
þ 熟悉推荐优势商品的推荐措施。
þ 熟悉使用千牛工作台与买家交流的措施。
þ 掌握商品交易管理的措施。
þ 掌握使用千牛工作台管理店铺的措施。
þ 掌握用支付宝管理账目的措施。
教学重点
þ 使用千牛工作台与买家交流。
þ 商品交易管理。
þ 使用千牛工作台管理店铺。
教学难点
商品交易管理；使用千牛工作台管理店铺。
教学设计
1、 教学思路：（1）简介商品的推荐的有关知识，让学员掌握淘宝店铺的商品推荐措施；（2）简介千牛工作的有关知识，让学员可以更好地使用千牛工作台与买家交流、进行商品交易管理、进行店铺管理等；（3）安排课堂练习。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行课堂练习和疑难提问；（2）对于重点操作可以着重演示，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除教材中的实例外，可以结合千牛工作台的实际操作，为学员具体解说有关知识。
教学内容
知识回忆：在前面解说了网店商品选择、网店商品进货渠道、网店商品发布流程等知识。
讨论问题：1、如何选择并推荐合适的商品？
2、如何更快更好地进行商品交易管理？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
4.1推荐优势商品
4.1.1 商品推荐的原则
4.1.2 使用橱窗推荐商品
4.1.3 使用店铺推荐位推荐商品
4.2使用千牛工作台与买家交流
4.2.1 安装千牛工作台
4.2.2 结识和设立千牛工作台
4.2.3 联系人管理
4.2.4 与买家进行交流
4.3商品交易管理
4.3.1 商品上下架
4.3.2 商品信息修改
4.3.3 订单发货
4.3.4 退款解决
4.3.5 关闭交易
4.3.6 评价买家
4.4用千牛工作台管理店铺数据
4.4.1 工作台的功能
4.4.2 查看店铺数据
4.4.3 查看物流数据
4.5用支付宝管理账目
4.5.1 查询账户余额
4.5.2 查看账单明细
4.5.3 申请提现
4.6疑难解答
4.7典型案例
4.8实战训练

小结
1、 掌握推荐店铺商品的措施。
2、 掌握千牛工作台的有关操作措施。
思考及作业
想一想：
如何选择合适的方式与买家进行交流？
练一练：
（1）将店铺中的热卖商品设立为橱窗推荐商品，并通过“宝贝推荐”模块继续展示和推荐店内商品。
（2）使用千牛工作台查找在店铺中下订单的卖家，将其添加为好友，并发送消息与买家交流。
（3）通过千牛工作台将订单商品的价格修改为8折，等待买家付款后再根据买家需求更改其地址和联系方式。
（4）使用生意参谋查看店铺一周内的访客数、支付买家数、销售金额、热卖商品榜单、流量来源等数据。
（5）使用生意参谋提取店铺一天内的销售数据，涉及被浏览商品数、浏览量较前一天变化量、访客数、访客较前一天变化量等，预览并下载数据，然后将报表保存到“我的报表”中，名称为“基本数据”。
（6）通过千牛工作台登录支付宝，查看支付宝余额和近期交易记录，然后对支付宝中的余额进行提现。
第5章
学时内容
网店商品的拍摄
授学时间
45分钟
学时
1
教学目的
þ 理解使用相机拍摄商品的知识。
þ 掌握在室内拍摄商品的措施。
þ 掌握在室外拍摄商品的措施。
教学重点
þ 在室内拍摄商品。
þ 在室外拍摄商品。
教学难点
在室内拍摄商品；在室外拍摄商品。
教学设计
1、 教学思路：（1）简介使用相机拍摄商品的有关知识，为学员拍摄商品打下基本；（2）简介室内拍摄商品的知识，让学员掌握在室内拍摄商品的措施；（3）简介室外拍摄商品的知识，让学员掌握在室外拍摄商品的措施；（4）安排课堂练习。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行讨论和练习；（2）对于重点操作可以着重演示，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除解说教材中的知识外，可以结合室内和室外的实地拍摄练习，让学员纯熟掌握商品拍摄的措施。
教学内容
知识回忆：前面解说了推荐优势商品、使用千牛工作台与买家交流、商品交易管理、使用千牛工作台管理店铺、用支付宝管理账目等知识。
讨论问题：室内拍摄和室外拍摄在布光上面有哪些不同？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
5.1使用相机拍摄商品
5.1.1 相机需具有的功能
5.1.2 相机的设立
5.1.3 拍摄措施
5.2在室内拍摄商品
5.2.1 理解室内照相
5.2.2 理解不同角度的光线变化
5.2.3 商品的摆放和组合
5.3在室外拍摄商品
5.3.1 理解室外拍摄
5.3.2 室外拍摄场景布置
5.4疑难解答
5.5典型案例
5.6实战训练
小结
1、 理解商品拍摄的基本知识。
2、 掌握室内和室外拍摄商品的措施。
思考及作业
想一想：
如何根据商品的特质，更好地对商品进行排放？
练一练：
（1）理解室内拍摄的有关知识，对小商品进行合理的摆放和搭配，拍摄出合用于网店销售的商品图片，参照效果如所示。

商品摆放
（2）理解室外拍摄的有关知识，选择合理的拍摄时间、拍摄角度和拍摄场景，拍摄美观真实的服装图片，参照效果如图所示。

室外拍摄

第6章
学时内容
商品图片的美化
授学时间
135分钟
学时
3
教学目的
þ 结识图像解决软件。
þ 掌握解决图像的措施。
þ 掌握美化图像的措施。
教学重点
þ 解决图像。
þ 美化图像。
教学难点
解决图像；美化图像。
教学设计
1、 教学思路：（1）简介常用的图像解决软件，让学员学会选择合适的图像解决软件制作和美化图像；（2）简介解决图像的措施，让学员掌握图片解决的基本知识；（2）简介美化图像的措施，让学员学会美化商品图片的措施；（4）安排课堂练习。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行练习和讨论；（2）对于重点操作可以着重演示，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除解说教材中的知识外，结合课堂实时练习，让学员纯熟掌握商品解决的措施。
教学内容
知识回忆：前面的章节中解说了使用相机拍摄商品、室内拍摄和室外拍摄等内容。
讨论问题：1、怎么辨别商品图片的光影效果与否合理？
2、解决和美化图片的重要内容有哪些？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
6.1结识图像解决软件
6.1.1 选择合适的图像解决软件
6.1.2 理解常用图片解决操作
6.2解决图片
6.2.1 调节图片大小
6.2.2 裁剪图片
6.2.3 旋转图片
6.2.4 变换图片
6.2.5 调节曝光局限性或曝光过度的图片
6.2.6 调节图片亮度和对比度
6.2.7 调节图片颜色
6.2.8 为图片添加水印
6.2.9 为商品图片添加边框
6.2.10 使图片更加清晰
6.2.11 抠图
6.2.12 批解决图片
6.3疑难解答
6.4典型案例
6.5实战训练

小结
1、 理解常用的图像解决软件。
2、 掌握解决商品图片和美化商品图片的措施。
思考及作业
想一想：
如何制作好看且合适目前商品特性的图片效果？
练一练：
（1）使用Photoshop CC对素材图片的曝光度、对比度、色调进行调节，使图片色调更饱满，颜色更鲜明，效果如图所示。

调节图片曝光度、对比度和色调
（2）在Photoshop中打开素材图片中的茶碗进行抠取，然后将其放入“茶具背景.jpg”文献中，调节茶碗的大小、位置，调节图片的亮度和饱和度，使图片颜色与背景更融合，然后为其添加倒影效果，效果如图所示。

抠取图片并更换背景
第7章
学时内容
网店的设计与装修
授学时间
135分钟
学时
3
教学目的
þ 做好店铺装修前期准备。
þ 熟悉获得和设立图片空间的措施。
þ 学会制作店招和导航。
þ 学会制作分类导航。
þ 学会添加店铺其她装修模块。
þ 学会制作商品详情页。
教学重点
þ 制作店招和导航。
þ 制作分类导航。
þ 添加店铺其她装修模块。
þ 制作商品详情页。
教学难点
制作店招和导航；制作商品详情页。
教学设计
1、 教学思路：（1）简介店铺装修的基本知识，让学员理解进行店铺装修前需做好的前期准备；（2）简介图片空间的有关知识，让学员理解上传图片和管理图片空间的措施；（3）简介制作店招和导航的措施，让学员可以自主制作店铺的店招和导航；（4）简介分类导航和其她装修模块的制作措施，让学员可以自主制作和管理店铺的重要模块；（5）简介商品详情页的制作措施，让学员可以掌握店铺详情页的制作措施和技巧；（6）安排课堂练习。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行练习和讨论；（2）对于重点操作可以着重演示，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除解说教材中的知识外，结合课堂实时练习，让学员纯熟掌握网店设计与装修的措施。
教学内容
知识回忆：在前面解说了结识图像解决软件、解决图像和美化图像等知识。
讨论问题：1、如何选择和制作适合店铺风格的店招？
2、如何制作更美观合理的商品详情页？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
7.1店铺装修前期准备
7.1.1 拟定店铺类型和风格
7.1.2 收集素材
7.1.3 结识店铺装修的模块
7.1.4 文案的筹划与写作
7.2使用和设立图片空间
7.2.1 使用图片空间
7.2.2 管理图片空间
7.3设立店招和导航
7.3.1 店招制作规范
7.3.2 设计店招
7.3.3 上传店招
7.3.4 设立导航条
7.4设立分类导航
7.4.1 分类导航制作规范
7.4.2 制作分类导航按钮
7.4.3 设立分类导航按钮
7.5添加店铺其她装修模块
7.5.1 图片轮播模块
7.5.2 客服中心
7.5.3 商品搜索
7.6设计商品详情页
7.6.1 商品详情页制作规范
7.6.2 制作商品详情页
7.7疑难解答
7.8典型案例
7.9实战训练
小结
1、 掌握店招、导航、详情页的制作措施。
2、 掌握店铺重要模块的设立和编辑措施。
思考及作业
想一想：
在制作商品详情页时，如何对图文进行合理排列和布局？
练一练：
（1）根据本章所学知识为空调设计一则文案，涉及主图文案和详情页文案，规定详情页文案内容涉及功能、外观、材质、特色等。
（2）制作大小为800×800像素的图片，将其上传到淘宝图片空间中，并新建“主图”文献夹，将上传的图片移动到该文献夹中。
（3）运用素材制作一种“茶叶”店铺的通栏店招，制作完毕后将其上传到淘宝店铺中。

茶叶店铺的店招效果
（4）运用素材制作一种大小为1920×500像素的全屏海报，制作完毕后通过码工助手生成代码，然后将全屏海报上传到淘宝店铺中。

茶叶店铺全屏海报效果
（5）收集某些好看的茶叶图片，制作成全屏轮播图片，制作完毕后通过码工助手生成代码，然后将全屏轮播图片上传指淘宝店铺中。
第8章
学时内容
免费推广店铺
授学时间
90分钟
学时
2
教学目的
þ 理解店铺流量的来源。
þ 掌握在淘宝论坛中宣传店铺的措施。
þ 掌握运用网络资源宣传店铺的措施。
þ 掌握运用站外平台宣传店铺的措施。
教学重点
þ 运用网络资源宣传店铺。
þ 运用站外平台宣传店铺。
教学难点
运用网络资源宣传店铺；运用站外平台宣传店铺。
教学设计
1、 教学思路：（1）通过店铺流量来源进行简介，让学员店铺流量的构成和分布；（2）通过对在淘宝论坛中宣传店铺的措施进行解说，使学员可纯熟运用淘宝论坛推广店铺；（3）通过对运用网络资源宣传店铺进行解说，让学员掌握使用多种网络资源推广店铺的措施；（4）通过对运用站外平台宣传店铺进行解说，让学员掌握使用多种站外平台推广店铺的措施；（5）安排课堂练习。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行练习和疑难提问；（2）对于重点内容可以着重解说，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除解说教材中的知识外，还可结合课堂讨论，让学员理解和掌握店铺推广的有关知识。
教学内容
知识回忆：在前面解说了设立图片空间、制作店招、制作导航、制作商品详情页和编辑店铺重要模块的措施。
讨论问题：1、如何运用网络平台免费推广店铺？
2、如何运用站外平台免费推广店铺？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
8.1店铺流量的来源
8.1.1 站内搜索
8.1.2 付费推广
8.1.3 参与活动
8.1.4 会员营销
8.1.5 其她流量
8.2在淘宝论坛中宣传店铺
8.2.1 发帖
8.2.2 答复帖子
8.3运用网络资源宣传店铺
8.3.1 微博推广
8.3.2 微信推广
8.3.3 电子邮件推广
8.3.4 BBS论坛推广
8.4运用站外平台宣传店铺
8.4.1 折800
8.4.2 返利网
8.4.3 卷皮网
8.4.4 参与团购
8.4.5 其她站外平台
8.5疑难解答
8.6典型案例
8.7实战训练
小结
1、 理解店铺流量的来源和构成。
2、 掌握使用多种免费平台推广店铺的措施。
思考及作业
想一想：
在推广店铺时，怎么制作适合商品的推广筹划？
练一练：
（1）在淘宝论坛中编辑并发布自己的商品推广帖。
（2）以品牌名或店铺名来命名新浪微博，在微博中发布话题，并与粉丝互动，筹划一条转发抽奖活动。
（3）以品牌名或店铺名申请微信公众号，编辑推广信息并将其发布到公众号中，再在推广内容最后添加公众号的二维码关注信息。
（4）制作淘宝手机海报，将手机海报链接地址分享到微信朋友圈和新浪微博。
（5）查看折800网站的活动信息，理解活动参与条件，分析自己的商品信息，并选择一种适合的活动进行报名。

第9章
学时内容
店内推广与促销
授学时间
90分钟
学时
2
教学目的
þ 掌握店内基本推广的措施。
þ 掌握店内促销技巧的措施。
教学重点
þ 店内基本推广。
þ 店内促销技巧。
教学难点
店内基本推广。
教学设计
1、 教学思路：（1）通过对店内基本推广措施进行简介，让学员可以掌握通过淘宝内部推广方式推广店铺的措施；（2）通过对店内促销技巧进行简介，让学员可以自主设计店铺促销方案；（3）安排课堂练习。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行练习和疑难提问；（2）对于重点内容可以着重简介，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除解说教材中的知识外，还可结合课堂讨论，加强学员对店铺推广方式的理解。
教学内容
知识回忆：前面解说了店铺流量的来源、在淘宝论坛中宣传店铺、运用网络资源宣传店铺、运用站外平台宣传店铺等内容。
讨论问题：1、如何使用直通车推广店铺？
2、如何设计适合店铺的促销方案？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
9.1店内基本推广
9.1.1 设立店铺名称
9.1.2 答复买家评论
9.1.3 设立宝贝推荐
9.1.4 互换友谊链接
9.2店内促销方略
9.2.1 筹划店内促销活动
9.2.2 参与免费试用
9.2.3 加入淘宝直通车
9.2.4 参与智钻
9.2.5 参与淘宝“每天特价”
9.2.6 参与聚划算
9.2.7 淘宝客推广
9.3疑难解答
9.4典型案例
9.5实战训练
小结
1、 掌握直通车、智钻、每天特价、淘宝客等淘宝店铺推广的措施。
2、 熟悉设计店铺促销方案的措施。
思考及作业
想一想：
当店铺需要加强老客户管理时，应当制作如何的促销和推广方式？

练一练：
（1）查看买家的评论，通过答复买家评价来进行店铺或商品的推广。
（2）根据店铺状况，选择合适的商品报名参与淘宝的免费使用活动。
（3）查看店铺中的宝贝推荐状况，分析所推荐的商品与否合理。
（4）筹划一场店内促销活动，对参与活动的买家实行会员积分，并根据消费额度赠送礼物或优惠券。

第10章
学时内容
网店数据分析
授学时间
90分钟
学时
2
教学目的
þ 分析网店经营现状。
þ 掌握掌握网店商品分析的措施。
þ 掌握客户行为分析的措施。
þ 熟悉常用数据分析工具。
教学重点
þ 网店经营现状分析。
þ 网店商品分析。
þ 客户行为分析。
þ 常用数据分析工具。
教学难点
网店经营现状分析；网店商品分析；客户行为分析；常用数据分析工具。
教学设计
1、 教学思路：（1）简介网店经营现状的分析措施，使学员可纯熟对店铺经营的基本状况进行查看和分析；（2）简介网店商品的分析措施，使学员可以纯熟地对店铺商品的多种状况进行分析；（3）简介客户行为分析的措施，使学员可以更好地对店铺顾客的特点等进行分析；（4）简介常用的店铺数据分析工具，使学员可以选择出更适合自己店铺状况的分析工具；（5）安排课堂练习。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行讨论；（2）对于重点内容可以着重演示，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除解说教材中的知识外，还可结合课堂讨论，让学员可以掌握网店数据的分析方式。
教学内容
知识回忆：前面解说了店内基本推广、店内促销技巧等知识。
讨论问题：1、如何对老客户的行为进行分析？
2、如何对店铺的单品数据进行分析？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
10.1 网店经营现状分析
10.1.1 基本流量分析
10.1.2 基本运营数据分析
10.2 网店商品分析
10.2.1 商品销量分析
10.2.2 商品关联分析
10.2.3 单品流量分析
10.3 客户行为分析
10.3.1 客户购物体验分析
10.3.2 客户数据分析
10.3.3 买家特性分析
10.3.4 买家行为分析
10.4 常用数据分析工具
10.4.1 生意参谋
10.4.2 生e经
10.5 疑难解答
10.6 典型案例
10.7 实战训练
小结
1、 掌握网店基本数据的分析措施。
2、 掌握客户行为、网店单品等数据的分析措施。
3、 熟悉常用的数据分析工具。
思考及作业
想一想：
如何使用生意参谋分析店铺热销单品的数据？
练一练：
（1）理解网店经营的基本流量分析指标，然后使用生意参谋查看并分析淘宝店铺的流量数据，涉及PC端访客、无线端访客、跳出率、转化率等。
（2）使用生意参谋分析店铺的客户数据，查看访客地区、访问时间段、新客户比例、老客户比例和新老客户对比等信息。
（3）使用生意参谋分析店铺的销售数据，查看交易金额、交易笔数、客单价、下单转化率、支付转化率等信息。
（4）使用生e经分析店铺的商品状况，依次查看商品的整体指标、PC端指标和手机端指标，然后对商品标题中的热搜词进行查看和分析。
（5）使用生e经分析店铺的行业状况，分别查看和分析上架商品的数量、上架时间分布、上架商品成交量等数据。

第11章
学时内容
搜索引擎排名与优化
授学时间
90分钟
学时
2
教学目的
þ 理解影响淘宝搜索排序的因素。
þ 学会优化商品标题。
þ 学会优化商品描述页。
þ 掌握其她类型优化的措施。
教学重点
þ 优化商品标题。
þ 优化商品描述页。
教学难点
优化商品标题；优化商品描述页。
教学设计
1、 教学思路：（1）简介影响淘宝搜索排序的因素，加强学员搜索优化和排名的理解；（2）通过对优化商品标题的有关内容进行解说，让学员掌握商品标题优化的原则和技巧；（3）通过对优化商品详情页的有关内容进行解说，让学员掌握商品详情页优化的原则和技巧；（4）安排课堂练习。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行讨论和疑难提问；（2）对于重点内容可以着重简介，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除解说教材中的知识外，还可结合课堂讨论，让学员可以掌握索引擎排名与优化的措施。
教学内容
4、 知识回忆：在前面解说了网店经营现状分析、网店商品分析、客户行为分析、常用数据分析工具等知识。
讨论问题：1、如何根据近段时间的行业核心词来拟定商品标题？
2、如何合理规划商品详情页？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
11.1 影响淘宝搜索排序的因素
11.2 优化商品标题
11.2.1 商品标题的构造
11.2.2 查找核心词
11.2.3 拆分与组合核心词
11.2.4 突出卖点
11.3 优化商品描述页
11.3.1 目的消费人群定位
11.3.2 商品展示
11.3.3 页面布局
11.3.4 加载速度
11.3.5 关联营销
11.4 其她类型优化
11.4.1 类目优化
11.4.2 价格优化
11.4.3 图片优化
11.4.4 商品上下架时间优化
11.4.5 橱窗推荐
11.5 疑难解答
11.6 典型案例
11.7 实战训练
小结
1、 理解影响淘宝搜索排名的因素。
2、 掌握优化商品标题、商品详情页、商品图片的措施。
思考及作业
想一想：
母婴品的商品详情页应当涉及哪些内容，如何规划？
练一练：
（1）通过选词助手搜索和下载“牛肉干”核心词，然后对行业核心词进行分析，拟定一种合适的商品标题。
（2）在淘宝网中寻找与运动有关的商品的详情页布局，然后根据详情页优化的有关知识对详情页进行分析。
（3）分析“数码相机”类目的行业信息，理解该类目下热销商品的上下架时间以及目的消费群的消费行为，从而制定出适合中小卖家店铺商品的上架时间。

第12章
学时内容
网店物流与仓储
授学时间
90分钟
学时
2
教学目的
þ 熟悉网上商品的重要发货方式。
þ 选择合适的物流。
þ 掌握物流设立的措施。
þ 掌握仓储管理的措施。
教学重点
þ 网上商品的重要发货方式。
þ 选择合适的物流。
þ 物流设立。
þ 仓储管理。
教学难点
物流设立；仓储管理。
教学设计
1、 教学思路：（1）简介网上商品的重要发货方式和常用物流，让学员可以根据需求选择最适合的物流方式；（2）简介物流设立的措施，让学员可以在淘宝店铺中对物流进行合理设立；（3）简介仓储管理的措施，让学员可以在淘宝店铺中对仓储进行理解和管理；（4）安排课堂练习。
2、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行练习和讨论；（2）对于重点内容可以着重解说，并加强举例阐明。
3、 教学资料及规定：除解说教材中的知识外，还可结合课堂讨论，让学员可以熟悉和掌握网店物流与仓储的管理措施。
教学内容
3、 知识回忆：在前面解说了影响淘宝搜索排序的因素、优化商品标题、优化商品描述页、其她类型优化等内容。
讨论问题：1、如何选择适合自己的物流方式？
2、如何在淘宝店铺中对物流进行设立？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
12.1 物流的选择
12.1.1 网上商品的重要发货方式
12.1.2 如何选择适合自己的物流
12.2 物流设立
12.2.1 服务商设立
12.2.2 运费模板设立
12.2.3 编辑地址库
12.3 仓储管理
12.3.1 商品入库
12.3.2 商品包装
12.3.3 商品出库
12.3.4 物流跟踪
12.3.5 货品维护
12.4 疑难解答
12.5 典型案例
12.6 实战训练
小结
1、 理解选择物流的措施。
2、 掌握设立店铺物流的措施。
3、 掌握店铺仓储管理的措施。
思考及作业
想一想：
如何在众多物流方式中甄选性价比最高的物流？
练一练：
（1）通过网络查询目前主流的快递公司，收集各个快递公司的服务质量、物流速度、价格、安全性等信息，并分析她们的优缺陷。
（2）登录淘宝卖家中心，进入物流工具管理中心，根据理解的快递公司信息选择并开通相应的快递服务。
（3）在淘宝后台系统中的物流工具管理中心新建运费模板，模板名称为“通用免邮”，设立新疆西藏地区的运费为10元，其她地区免邮。
（4）在淘宝后台系统中的物流工具管理中心编辑地址库，填写地址、联系方式、联系人、邮政编码等信息。
（5）理解商品入库、商品包装和商品出库的有关知识，熟悉货品丢失、货品损坏、货品滞留的解决措施。

第13章
学时内容
网店客服与售后服务
授学时间
45分钟
学时
1
教学目的
þ 理解客户服务。
þ 理解客户服务流程。
þ 熟悉顾客投诉解决的措施。
þ 熟悉客户关系管理的措施。
þ 熟悉客服人员管理的措施。
教学重点
þ 顾客投诉解决。
þ 客户关系管理。
þ 客服人员管理。
教学难点
顾客投诉解决；客户关系管理；客服人员管理。
教学设计
4、 教学思路：（1）简介客户服务的有关知识，让学员对客服服务有基本的理解；（2）简介顾客投诉解决、客户关系管理等知识，让学员可以更好地解决客户问题；（3）简介客服人员管理等知识，让学员理解客服人员的选择和管理方式；（4）安排课堂练习。
5、 教学手段：（1）通过演示解说基本知识，解说结束后进行练习和讨论；（2）对于重点内容可以着重解说，并加强举例阐明。
6、 教学资料及规定：除解说教材中的知识外，还可结合课堂讨论，协助学员理解和掌握客户服务与售后服务等知识。
教学内容
4、 知识回忆：在前面解说了网上商品的重要发货方式、选择合适的物流、物流设立、仓储管理等内容。
讨论问题：1、如何应对客户的中差评？
2、如何选择和培养客户人员？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合解说。
13.1 理解客户服务
13.1.1 客户服务的意义
13.1.2 客户服务的沟通原则