如何做好商场的营运主管.doc

怎样做好营运主管
主管是企业最基层管理者，直接面对现场一线员工，在整个企业运行过程中有着承上启下作用。在企业正常运作中，领导做对事情，主管把事情做对，员工快乐做事，即领导做决策，主管去执行，员工详细去操作。企业运行状态和效率怎样，关键在于营运主管怎样领会领导决策，并且按照工作规定对引导员工，带头认真地执行。假如说企业决策层是一幢房子大梁，那么主管就是隐没在房体里面，看不见立柱。假如立柱不能承重，虽然是大厦也会坍塌。因此对营运主管工作必须有重要认识，只有对工作对认识才会有对态度，有了对态度才会有对做法。怎样做好营运主管，有如下几点见解：
一、 个人素质具有两个条件：德、学
德，即品德，这是一名优秀主管必备第一条件，一种品德崇高人才能义无反顾肩负起企业重任、领导信任和员工支持。
学是学问，不是学历。评价学问高下看行为，当作果。学问增长一靠学，二靠问，学得多，问得多，学问就会增多，能力就会增强，工作就会做好。作为主管，不学、不问，工作最多停留在本来水平上，学如逆水行舟，不进则退。一种合格主管要“活到老、学到老”，要关掉电视、扔掉晚报，拿起书本，每天读书研修一小时，三年就可以成为本行业专家。
二、经营工作具有一定能力
1、过硬业务能力。作为营运主管，肩负了一线详细工作和事务，必须对自己区域各项业务知识了然于心，有了过硬业务能力和素质才能让员工心悦诚服，让领导信任有加，从而赢得顾客、供应商尊重和支持。主管业务能力重要体目前：计划、组织、用人、指导、控制。
计划能力是营运主管首要能力。一种不善于做计划，但可以认真执行领导所交代任务员工还可以算是合格员工；不过不会做计划，对团体下一步工作任务心中无数主管绝对不是一种合格主管。而主管和一般员工最大区别正在于：主管需要对区域工作、领导所布置任务进行分析和计划，通过洞察力、想象力和坚决力，通过明确目、方向和成果，使员工注意力集中，精诚团结，保持旺盛斗志，来发明光辉前景。
组织能力是衡量营运主管工作效能高下重要指标。工作缺乏组织性，过于追求速度和时效，急于求成，没有辅以科学合理措施，没有把重要精力和时间放在重要和有价值工作任务上，分不清工作轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作汪洋大海之中，只见树木不见森林，成果都会导致工作效率低下。
用人之道，乃事业取胜之主线。首先要用好人，管理好员工，给他们发明一种好环境，让他们舒心、安心地在这里工作。另一方面是会用人，善于发掘员工潜能，发挥每个人能动性，集思广益干工作。
指导即主管指挥领导工作能力。指挥是主管在背面，员工在前面，是言教，用嘴讲，需要鼓励、鼓励、支持；领导是主管在前面，做给员工看，是身教。作主管首先是身教，让员工服你，然后再言教。指导工作需要主管与员工之间充足沟通，并学会三大作法：作之亲、作之师、作之友。做主管要象亲人同样关怀、爱惜、协助员工；还要象老师同样，告诉员工做人、做事道理，更要象朋友同样，推心置腹，与员工交心，成为员工知心朋友。 
控制能力是考核营运主管对工作和人员管理掌控性手段。工作做得好不好，当作果，通过现场记录、信息反馈、比较分析，有效控制员工行为动作，只有控制了管理过程才能控制品质、成果和绩效。
2、亲和力。亲和力不是简朴指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，并且心悦诚服地服“管教”，必须具有如下几种“心”：尊重心：尊重自己区域每个员工。尽管在工作中，每个员工身世背景、家庭也许各有不一样，不过以平等心看待每个人，才能营造融洽气氛。关怀心：营运主管直接接触地就是一线员工，对于他们“心声”最为理解，关怀才能显示出自己爱心。体恤心：既然有了关怀，就应当在他们出现个人问题时，体恤他们、协助他们，同步，学会换位思索，所谓“己所不欲勿施于人”。
3、团体建设能力：一种人业绩也许非常优秀，不过只重视个人业绩而忽视了团体，充其量只是一种业务精英。诸多主管有扎实业务技能，但缺乏管理意识和管理“软”技能职业训练，一般只发挥了“业务能手”作用，也就是“球星”出身，没有发挥“教练”作用，没能带出一种杰出团体！成果常常出现“夹心饼”、两头受气、工作无头绪、忙而无功工作局面。要建设一种优秀团体必须要做到：充斥激情：用激情感染每一位员工，激发他们战斗力，让员工对远景充斥信心和但愿。善于鼓励：只有鼓励，才能让能力局限性、信心不强人成长起来。善于组合：团体中必然有多种性格特点人，主管要学会布局——强与弱配搭，活跃与循规蹈矩组合……他们有比你年轻，有比你资深年长；有很平凡朴实，有才识过人；有到处顺从，有却心高气傲…作为主管必须要把他们结合成为一种友好整体，在管理中发明业绩。
4、领导力：作为一名营运主管，你业务能力和努力程度是无可置疑，但面对管理工作，假如成天陷于下属纪律问题、沟通问题、完毕任务压力，就很难带领团体到达很好绩效。身为主管不要做事必躬亲“报时者”，而要做所谓“钟表制造者”。一种好主管一定要有卓越领导力，才能高效运作好一切事物。
三、做好营运主管必须具有三种精神
敬业精神，有积极心态，热爱事业。把工作当作事业人，越工作越有爱好，把工作当作承担人，没工作就感到累。好主管，只问我为企业做什么，不问企业为我做什么。没有一位员工乐意在那种“得过且过”主管领导下做事。
创新精神，永不满足，力争上游。
合作精神，主管是团结一群平凡人，完毕不平凡事业。不少主管个人能力很强，但却不善于与他人分工协作，常常以自我为中心，以小团体利益为中心。虽然在不得不和他人或别部门进行交流时，也往往存在着多种沟通障碍，成果影响了整体企业绩效。当工作过程中出现问题时，将责任推诿于他人，却很少检讨自己，缺乏承担勇气。
四、现场管理工作中遵照三种原则
在我们现场管理中一直存在如下两种现象：管理严格，但过于急躁，措施简朴粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，使员工产生抵触心理，并出现消极怠工现象，导致人际关系处理不妥。一味温情管理，不习惯培训和授权员工，胆怯得罪人，如同好好先生，认为诸多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，导致员工对主管不够尊重，布置工作任务时常常出现讨价还价现象，从而使团体疏于管理，缺乏凝聚力。面对这样两种管理成果，作为主管必须遵照如下三种原则：
有情领导：主管应当考虑到员工心理、自尊和情绪，要关怀、尊重、鼓励、培育员工，这可以称为领导艺术。由于人与人不尽相似，人需求也不一样样，因此要因人而异，对症下药。这种领导艺术是柔性，以人为本。
无情管理：作为主管，面对企业交付工作任务时，就应当严格按照企业原则、规定，一丝不苟完毕，相似岗位所有人都要按照同一种原则去规定，不能因人而异，为了符合绩效原则，管理就必须严格，甚至是残酷、无情，这称为管理科学。管理科学是刚性，是有一定规范和原则，是对事不对人。
绝情制度：有情领导、无情管理，都要建立在制度管理这一基础之上。现代企业必须用制度管理团体。制度第一，领导第二。