劳顿管理信息系统习题集项目管理.docx

第14章 项目管理
单项选择题（一）
1. 平均而言，私营公司中大约 %的IT项目预算被低估，系统开发的时间要延长。
A）30
B）40
C）50
D）60
Answer: C
Difficulty: Challenging

2. 正如本章中所讨论的，如下哪种情形并不是软件项目管理不善所带来的最直接的结果。
A）成本超支
B）客户忠诚度
C）项目时间延长
D）技术缺陷
E）未能获得预期的收益
Answer: B
Difficulty: Challenging

3. 如下哪种情形不属于影响项目成功的五个重要因素或变量。
A）风险
B）供应商
C）时间
D）质量
E）成本
Answer: B
Difficulty: Challenging

4. 以下哪一项不是信息系统项目失败的迹象？
A）员工拒绝切换到新系统。
B）员工创建了一个电子表格解决方案来操纵系统生成的数据。
C）重新设计的网站访问客户支持页面的次数较少。
D）员工需要培训才干对的使用该系统。
E）任何人都没有使用该系统。
Answer: D
Difficulty: Challenging

5. 以下哪个项目管理变量定义了项目中包含或未包含的内容？
A）目的
B）风险
C）质量
D）范围
E）成本
Answer: D
Difficulty: Easy

6. 以下哪个关于失败的项目的研究的记录是不对的的？
A）大型软件项目平均比计划多运营33％。
B）大型软件项目平均比预算高出66％。
C）所有软件项目中有30％到40％是“失控”项目，远远超过原定的计划和预算预测，未能按原先的规定执行。
D）多达17％的项目结果如此糟糕，以至于它们也许威胁到公司的存在。
E）IT项目的平均成本超支20％。
Answer: E
Difficulty: Challenging

7. 项目管理中的以下哪些变量是项目满足管理目的的指标？
A）范围
B）质量
C）时间
D）成本
E）风险
Answer: B
Difficulty: Easy

对错题（一）
8. 项目的成本取决于完毕项目的时间乘以完毕项目所需的人力资源成本。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate

9. 信息系统项目的范围与其业务需求直接相关。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate

10. 项目管理是指在规定的预算和时间限制内实现具体目的的知识，技能，工具和技术的应用。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy

11. 数据输入屏幕是用户界面的例子。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy

单项选择题（二）
12. 根据1E的2023年报告，所有被安装的软件中，超过50％的软件没有被使用。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy

13. 以下哪一项是大公司信息系统项目的管理结构的首要问题？
A）项目团队
B）项目管理小组
C）公司战略规划小组和信息系统指导委员会
D）信息系统管理人员
E）终端用户经理
Answer: C
Difficulty: Moderate

14. ________审查并批准所有部门的系记录划。
A）项目管理小组
B）项目团队
C）信息系统指导委员会
D）公司战略规划委员会
E）董事会
Answer: C
Difficulty: Moderate

15. ________由系统分析员，相关终端用户业务领域的专家，应用程序员以及数据库专家组成。
A）项目管理小组
B）项目团队
C）IS指导委员会
D）公司战略规划委员会
E）系统规划委员会
Answer: B
Difficulty: Moderate

16. ________直接负责个别系统项目。
A）项目管理小组
B）项目团队
C）IS指导委员会
D）公司战略规划委员会
E）系统规划委员会
Answer: B
Difficulty: Moderate

17. 表白系统开发方向，基本原理，当前系统，要考虑的新发展，管理战略，实行计划和预算的路线图称为______：
A）项目计划
B）应用组合分析
C）信息系记录划
D）公司分析
E）战略规划文献
Answer: C
Difficulty: Moderate

18. 以下哪项最能描述应用组合分析中使用的核心方法？
A）对所有组织的信息系统项目和资产进行清点
B）对用于评估系统的标准进行加权比较
C）对大量管理人员的目的，决策过程以及数据和信息的使用和需求进行调查
D）与少数高层管理人员面谈，以拟定他们实现成功的目的和标准
E）在多个维度上对被建议的系统进行评分，并选择具有最高分数的系统
Answer: A
Difficulty: Moderate

19. 金融行业的公司应当做到以下哪项以保证它与技术保持同步？
A）仅选择低成本，低风险的项目
B）限制那些获得丰厚回报的项目的工作
C）仅选择低风险，高回报的项目
D）有一些高风险，高效益的项目
E）避免非常成本较高的项目
Answer: D
Difficulty: Moderate

20. 你将使用哪种方法为公司的信息系统的项目和资产开发风险预测？
A）信息系记录划
B）评分模型
C）应用组合分析
D）TCO
E）实物期权模型
Answer: C
Difficulty: Moderate

21. 你已被非信息密集型行业的公司聘用，以评估其系统和IT项目的库存。公司应关注哪些类型的项目？
A）高风险项目
B）低成本，低效益项目
C）高效益，低风险项目
D）任何也许有益的项目
E）低成本，高效益项目
Answer: C
Difficulty: Challenging

22. 在评分模型中使用的核心方法是？
A）对组织的所有信息系统项目和资产进行估价。
B）对评价系统的指标进行加权比较。
C）对管理者进行大样本调查，调查他们的目的、决策过程以及对数据和信息的使用及需求。
D）访谈少量高层管理者，了解他们的目的、和成功的衡量指标。
E）计算每个系统的投资回报率，并选择具有最佳回报的系统
Answer: B
Difficulty: Moderate

23. 使用哪种方法为系统的各种功能分派权重？
A）信息系记录划
B）评分模型
C）应用组合分析
D）TCO
E）实物期权模型
Answer: B
Difficulty: Easy

24. 关于评分模型的以下哪些陈述不对的？
A）使用评分模型涉及到许多定性的判断。
B）评分模型对于选择必须考虑许多标准的项目非常有用。
C）评分模型最重要的结果是得分。
D）评分模型需要了解问题和技术的专家。
E）多次循环评分模型是合适的。
Answer: C
Difficulty: Challenging

25. 信息系记录划的战略业务计划理由部分不涉及以下哪项？
A）现状
B）当前的商业组织
C）公司的战略计划
D）变化的环境
E）当前基础设施的能力
Answer: E
Difficulty: Moderate

26. 信息系记录划的管理战略部分未涉及以下哪项？
A）收购计划
B）进度报告
C）组织调整
D）内部重组
E）重要培训计划
Answer: B
Difficulty: Easy

27. 信息系记录划的预算规定部分不涉及以下哪项？
A）规定
B）潜在的节省
C）满足业务需求的困难
D）融资
E）采购周期
Answer: C
Difficulty: Moderate

对错题（二）
28. 信息系统指导委员会由负责监督若干具体信息系统项目的信息系统管理者和终端用户管理者组成。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy

29. 信息系记录划涉及公司目的，信息技术如何支持实现这些目的的具体说明。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate

30. 假如IT项目的盼望收益是改善决策，管理者应制定一套指标来量化改善决策的价值。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate

31. 评分模型最常用于在选择不同系统时做出最终决定。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate

32. 评分模型中使用的标准通常是决策组之间冗长讨论的结果。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate

简答题（一）
33. 你是一家小型IT征询公司的项目经理，规定你做一份关于项目进展评估和项目完毕以后的审计计划，以保证项目取得成功。从哪些方面来衡量项目的成功？为了就为什么项目成功还是失败达成共识，你将提出哪些问题？
参考答案: 学生的回答也许五花八门，但是应当要涉及项目的几个重要变量：范围、时间、成本、质量和风险。一个典型的回答是：
我将考虑如下的变量：
• 成本: 项目初始的预算和最后的预算是什么？
• 时间: 项目初始的时间计划和最后的时间计划是什么？
• 质量: 项目是否满足了本来计划中所提出的需求吗？
• 范围: 项目的范围有无发生改变？
关于项目的成功与否，我将提出如下的问题：
• 项目进展中碰到了哪些技术困难？哪一个困难事先预见到了？
• 项目碰到了哪些风险？
• 哪些事件导致了项目范围的改变？
• 在解决与员工和个人有关的问题时碰到了哪些困难？
• 在解决环境、组织和管理上的挑战时碰到了哪些困难？
• 项目团队成员把什么作为项目的基本挑战？
• 客户或者相关利益者把什么作为项目的基本挑战？
Difficulty: Challenging

34. 请描述在一个大公司中信息系统项目管理的结构要素。
参考答案: 在一个大公司中，典型的管理结构涉及（从上到下层次结构）：
• 公司战略规划小组: 负责公司战略规划的高层管理者小组。
• 信息系统指导委员会: 负责系统开发和运营的资深管理者小组。
• 项目管理小组: 负责几个具体信息系统项目，有信息系统管理者、终端用户管理者组成的小组。
• 项目团队: 直接负责某个具体的系统项目，由系统分析员、相关业务部门的专家、应用程序员以及也许尚有数据库专家组成的团队。
Difficulty: Challenging

35. 请列出一个信息系统规划中所包含的至少五个方面的内容。
参考答案: 在一个信息系统规划中所包含的一般内容有：
• 信息系统规划的目的
• 业务的合理性分析
• 现有的系统或情形分析
• 需考虑的新的系统开发项目
• 管理策略
• 实行计划
• 预算
Difficulty: Challenging

36. 你正在为一个房地产跨国公司Cross & Deptford做IT征询，该公司希望通过更新他们的信息系统来实现不同分支机构之间有更好的组织，但是他们不清楚如何来满足这种需求。为了拟定最有效的IT项目，你将对他们提出什么样的建议？
参考答案: Cross & Deptford公司一方面要有一个信息系统的规划，明确他们的信息需求是什么，以及什么样的信息系统来支持他们的公司目的。他们需要列出现有系统的目录，提出一套评估指标来量化下一步信息系统需要改善的目的。他们还可以运用应用组合分析、和/或评分模型来帮助拟定最重要的信息系统项目。
Difficulty: Challenging

37. 请描述应用组合分析的过程。什么样的情形可以采用这种评估方法？
参考答案: 应用组合分析一方面列出组织现有所有信息系统项目和资产，涉及基础设施、外包协议、和软件许可权限情况，然后就像金融投资组合分析同样,分析每一个项目也许的风险以及为公司也许带来的收益。在应用组合分析中，你要列出各类系统项目，根据这些项目潜在的风险和收益进行排序。你运用组合分析方法来拟定需要投资或关注的项目、需要调整的项目以及需要放弃的项目。高风险低收益的项目应当要避免，而低风险高收益的项目应当列在最优先的位置，高收益高风险的项目和低风险低收益的项目也许需要再次审核，进一步明确这些项目是否需要调整以便更好地支持公司的战略计划。这样，可接受的项目的组合是根据公司总的发展计划来拟定，非常类似于金融组合分析。
Difficulty: Challenging

38. 你被聘为一家健康快餐连锁店Smarty’s的征询顾问，该公司正在进行大规模扩展，需要建设一个供应链计划系统，你的任务是为公司提供一些建议。他们正在评估两家商用软件包。什么系统评估模型将有助于他们评估和比较这两个商用软件包？如何来开展评估？
参考答案: 评分模型可以用来帮助选择项目，需要考虑多个评估指标和标准。给系统各项特性规定赋权，然后进行加权汇总。该公司所要做的是要让高层管理者这样的决策者列出他们认为很重要的一系列系统特性规定，比如，需要支持的业务流程、需要从系统中产生的报告等等，根据其重要性限度，对每一个特性规定或评估指标标准分派权重，或者排序。然后根据这些指标标准及其权重，对每一个软件包进行评估。运用评分模型，你要计算每个软件包每个指标方面的得分，然后加权汇总得到每个软件包的得分，比较这两者，即可评判每个软件包再满足公司需求方面的限度了。
Difficulty: Challenging

单项选择题（三）
39. 你正在运用资本预算方法来评估你公司新的信息系统的价值。在计算钞票支出流时需要考虑下列哪一项成本？
A）增长的产品销售额
B）硬件和软件支出
C）劳动力支出
D）在生产和运营中下降的成本
E）硬件，软件和劳动力支出
Answer: E
Difficulty: Moderate

40. 从财务角度看，系统的价值重要围绕以下哪些问题？
A）总购置成本。
B）遵守信息规定。
C）资产运用率。
D）投资资本回报率。
E）电脑设备的成本。
Answer: D
Difficulty: Easy

41. 以下所有内容均为信息系统的无形利益，除了：
A）提高资产运用率。
B）增长组织学习。
C）改善运营。
D）减少劳动力。
E）改善决策。
Answer: D
Difficulty: Moderate

42. 以下哪项不是信息系统的实际效益？
A）减少的费用增长率
B）更低的计算机费用
C）改善的资源控制
D）提高的生产力
E）减少的设施成本
Answer: C
Difficulty: Challenging

43. 用于信息技术项目评价的基本资本预算模型方法涉及投资回收期法、投资回报率计算法（ROI）、净现值法，还涉及：
A）未来现值
B）内部收益率
C）外部收益率
D）ROPM.
E）未来钞票流的现值
Answer: B
Difficulty: Moderate

44. 以下哪种策略代表了高风险，高回报项目的对的方法？
A）拟定和开发
B）避免
C）作为例行项目对待
D）在所有其他项目完毕后继续跟踪
E）仔细地检查
Answer: E
Difficulty: Moderate

45. 增强员工的商誉属于信息系统的成本和收益的哪个类别？
A）成本
B）有型收益
C）节省成本
D）无形成本
E）无形收益
Answer: E
Difficulty: Moderate

46. 如下哪种是用财务方法来评估信息系统的局限？
A）不能评测ROI
B）不能控制供应商成本
C）不能评估风险
D）不能评估组织破坏的成本
E）无法评估技术成本
Answer: D
Difficulty: Easy

47. ________方法依赖于进出公司的钞票流量的衡量标准。
A）评分模型
B）应用组合分析
C）实物期权定价
D）资本预算
E）成本效益
Answer: D
Difficulty: Moderate

48. 在拟定信息需求的一种战略方法中，管理者选择少数________来反映公司的成功和赚钱能力。
A）效率措施
B）产出措施
C）战略指标
D）关键绩效指标
E）财务指标
Answer: D
Difficulty: Moderate

对错题（三）
49. 事务系统和办公系统部分代替劳动力，节省工作空间，这是典型的由系统产生的可测量的、有形的收益。
Answer: TRUE
Difficulty: Challenging

50. 无形的收益长期来看不会产生可量化的收益。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy

51. 运用TCO分析方法来评估某项信息技术投资，其好处在于可以体现诸如收益、复杂成本等无形的“软”因素。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate

52. 更多及时的信息是信息系统的无形的收益。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate

53. 钞票流出和钞票流入之间的差异用于计算投资的价值。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy

简答题（二）
54. 请区分信息系统的无形收益和有形收益，并分别列举三个例子。什么样类型的信息系统，其无形收益更为重要些？
参考答案: 有形收益可以被量化，可以折算出钞票值，例如，生产效率的提高、运营成本的下降、人力的减少、计算机费用的下降、外部供应商成本的下降、事务性和专业性事务成本的下降、费用增长率的下降、IT基础设施（通讯、软件、服务和人力）的减少等等。
无形收益不能立即被量化，但分也许会带来长期的可量化的收益，例如，扩大销售。无形收益的例子涉及：改善资产运用率、资源控制、组织计划、决策、运营、增长柔性、学习、员工岗位满意度、客户满意度、员工好感、更及时的信息和更多的信息、满足法律规定、更好的公司形象等。
MIS、DSS和合作工作系统产生的无形收益更多些
Difficulty: Challenging

55. 你是一家中型的地方零售连锁店的高级经理。该公司的IT经理请你帮忙公司的一个项目，该项目将彻底改变公司的信息系统基础架构，会产生巨大的风险，但假如成功执行，将大大提高公司的整体效率。你该怎么办？
参考答案：使用应用组合分析方法，这类项目是一个高风险，高回报的项目，应当仔细考虑。关于如何进行该项目，学生的答案也许会有所不同。但应提及评分模型，以便将系统与其他选择进行比较，并征求公司许多部门的员工的意见，以拟定他们承担风险和承受组织变革的意愿。
难度：具有挑战性
Difficulty: Challenging

单项选择题（四）
56. 你被雇用来实行一个公司系统，该系统将自动转化的全州范围内的HVAC服务公司的大部分计费和账务工作。你会准备以下哪一项来描述新系统将如何影响公司的结构和运营？
A）信息系记录划
B）内部整合报告
C）社会技术设计报告
D）组织影响分析
E）战略规划文献
Answer: D
Difficulty: Challenging

57. 反实现最佳定义为：
A）并行运营的多个执行。
B）故意试图阻止系统的实行。
C）建设性地批评系统的实行。
D）实行系统所涉及到的所有组织挑战。
E）用于克服用户对变化抵制的策略。
Answer: B
Difficulty: Moderate

58. 以下选项与增长风险直接相关，除了：
A）项目团队和信息团队员工的大量技术专业知识。
B）花费了大量金钱。
C）大量的实行人员。
D）为实行分派了大量的时间。
E）大量的组织单位受到影响。
Answer: A
Difficulty: Moderate

59. 下列哪一项最能说明项目结构对整体项目风险的影响?
A）高度结构化的项目越复杂，程序员和用户误解最终目的的风险就越高。
B） 相对来说目的不明确的项目，越容易受用户不断变化的需求所影响，无法实现项目目的的风险就越高。
C） 高度结构化的项目越大，受影响的组织部门越多，项目成本失控的风险越高，项目控制难度就越大。
D） 结构化限度越低的项目，运用先进的RAD和JAD技术越也许被快速地开发、测试和实行，不可预见的成本风险就越低。
E）项目结构越少，用户定义系统的自由度就越大。
Answer: B
Difficulty: Moderate

60. 以下哪项关于项目风险的陈述中不对的？
A）项目的花费越多，风险就越大。
B）项目实行人员越多，风险越低。
C）受项目影响的组织单位数量越多，风险越大。
D）超大型系统项目的故障率比其他项目高50％至75％。
E）系统的组织复杂性导致大规模系统项目的复杂性。
Answer: B
Difficulty: Challenging

61. 一个新的信息系统的采纳、管理和常规化等的组织活动被称之为 。
A）生产
B）维护
C）实行
D）接受
E）最终接受
Answer: C
Difficulty: Easy

62. 下列哪一项不是系统分析员的工作？
A）作为变革的推动者
B）与用户沟通
C）在不同利益的群体之间进行调解
D）开发资本预算模型
E）决定开发哪些系统
Answer: D
Difficulty: Easy

63. 下列哪一类项目最有也许失败？
A）与第三方自动支付软件系统的集成。
B）用Web服务的中间件来取代遗留应用系统的集成。
C）重构工作流和岗位职责的业务流程重组项目。
D）对一个在线投资网站重新设计用户界面。
E）为现有系统构建基于Web的界面
Answer: C
Difficulty: Moderate

64. 如下哪一项不是有效的变革管理的任务？
A）集成遗留系统
B）消除对新系统的恐惊和紧张
C）对新系统开展用户培训
D）规定用户参与系统开发的各个阶段
E）保证用户得到适当的培训
Answer: A
Difficulty: Moderate

65. 在信息系统项目过程中，你可以采用如下哪项工具来控制项目的风险因素？
A）内部集成工具
B）外部集成工具
C）正规的计划工具和正规的控制工具
D）实物期权定价模型
E）甘特图
Answer: D
Difficulty: Easy

66. 内部集成工具是
A）对项目管理和项目开发有更充足的技术支持。
B）能使项目管理者更好地记录并监控项目的计划进展。
C）用数字编号的节点代表项目任务，来建立项目的网络图。
D）把项目实行团队的工作与组织各层级的用户连接起来的所有方法。
E）使终端用户可以与系统开发人员进行交流。
Answer: A
Difficulty: Challenging

67. 以下哪一项是使用内部集成工具的例子？
A）创建甘特图
B）涉及用户代表作为项目团队的活跃成员
C）创建PERT图表
D）经常举行项目团队会议
E）开发评分模型
Answer: D
Difficulty: Moderate

68. 正式的计划和控制工具：
A）用于选择必须考虑许多标准的项目。
B）使项目经理可以对的记录和监控项目计划。
C）用于评估可替代的系统项目。
D）将实行团队的工作与所有组织级别的用户联系起来。
E）作为指示系统发展方向的路线图。
Answer: B
Difficulty: Moderate

69. 哪种类型的计划工具将每个任务显示为水平条，其长度与完毕它所需的时间成比例？
A）PERT图表
B）甘特图
C）PERT图表和Gannt图表
D）评分模型
E）应用组合分析
Answer: B
Difficulty: Moderate

70. 你将使用以下哪项来审查项目的任务及其互相关系？
A）PERT图表
B）甘特图
C）PERT图表或甘特图
D）评分模型
E）应用组合分析
Answer: A
Difficulty: Moderate

71. 以下哪项有助于项目经理辨认项目开发中的瓶颈？
A）内部集成工具
B）外部集成工具
C）正式的计划和控制工具
D）内部和外部集成工具
E）应用组合分析工具
Answer: C
Difficulty: Easy

72. 外部集成工具：
A）使项目可认为项目管理和开发提供足够的技术支持。
B）使项目经理可以对的记录和监控项目计划。
C）将项目描绘为具有表达项目任务的编号节点的网络图。
D）涉及将实行团队的工作与所有组织级别的用户联系起来的方法。
E）使项目团队成员可以跟踪项目的外部成本。
Answer: D
Difficulty: Moderate

73. 以下哪一项是使用外部集成工具的示例？
A）创建甘特图
B）涉及用户代表作为项目团队的活跃成员
C）创建PERT图表
D）使用投资组合分析
E）开发评分模型
Answer: B
Difficulty: Challenging

74. 以下哪项不是系统规划和实行的组织因素？
A）标准和性能监测
B）政府监管合规
C）健康和安全
D）用户界面
E）人体工效学
Answer: D
Difficulty: Easy

75. 在社会技术设计中：
A）技术方案和社会设计方案是单独进行开发和比较的。
B）系统的人机工效特性和系统的技术设计是同样重要的。
C）具有社会学实践背景的系统分析员对系统的社会性方面和技术方面做出排序和比较。
D）人的需求比技术需求更重要。
E）技术需求比组织需求更重要。
Answer: A
Difficulty: Moderate

76. 现在最广泛使用的项目管理软件是_________。
A）Vertabase
B）IBM Project Guide
C）Microsoft Project
D）Microsoft Excel
E）Zoho Projects
Answer: C
Difficulty: Easy

77. 成功的系统建设需要仔细的________管理，以尽量减少组织的阻力。
A）成本
B）技术
C）变革
D）供应链
E）系统应用
Answer: C
Difficulty: Moderate

78. 关于用户-设计者沟通代沟，以下哪些陈述不对的？
A）这是由于用户和信息系统专家往往具有不同的背景，爱好和优先级。
B）这是用户规定未对的纳入信息系统的重要因素之一。
C）这是用户被驱逐出实行过程的重要因素之一。
D）当它被公布时，它会给系统开发项目带来很高的失败风险。
E）信息系统专家更喜欢面向解决业务问题或促进组织任务的系统。
Answer: E
Difficulty: Moderate

79. 以下哪项最能说明系统实行与用户参与和管理支持之间的关系？
A）系统实行很少受益于用户参与。
B）系统实现受益于用户支持，但不需要管理支持。
C）系统实行通常受益于高水平的用户参与和管理支持。
D）系统实行受益于管理支持，但不需要用户支持。
E）系统实行很少受益于管理支持。
Answer: C
Difficulty: Moderate

80. 用户和信息系统专家之间的不同背景被称为：
A）用户专业知识差距。
B）信息系统专家效率低下。
C）用户设计者范例。
D）用户-设计者专业知识差距。
E）用户-设计者沟通代沟。
Answer: E
Difficulty: Easy

81. 信息系统专家往往倾向于寻求以下解决方案：
A）旨在解决业务问题。
B）促进组织任务。
C）以易用性为代价优化硬件和软件效率。
D）对于终端用户来说理解起来很简朴。
E）采用明确的文献。
Answer: C
Difficulty: Easy

82. 根据项目管理研究机构的说法，项目成功的重要因素是什么？
A）经济上支持项目的高层管理人员
B）积极参与的执行赞助商
C）仔细监控工作习惯和程序的变化
D）技术人员和终端用户之间的沟通
E）传达项目需求的终端用户
Answer: B
Difficulty: Easy

83. 虽然用户紧张提供工作所需信息的信息系统，但设计者也许会紧张：
A）访问iPhone和平板电脑上的数据。
B）将数据输入系统所需的程序。
C）系统的操作将如何改变他们的平常生活。
D）系统对公司服务器的规定。
E）开放与终端用户的沟通渠道。
Answer: D
Difficulty: Easy

对错题（四）
84. 系统项目越大，项目准时、按预算并根据项目规定完毕的也许性就越大。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy

85. 系统分析员是整个变革过程的催化剂，负责保证所涉及的每个人都接受新系统创建带来的变更。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy

86. 用户和信息系统专家之间的关系传统上是信息系统实行工作的一个问题领域。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy

87. 用户关注点和设计者关注点在项目开始时通常是相同的，但随着系统的建立也许会出现分歧。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate

88. 甘特图以图形方式描绘了项目任务及其互相关系。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate

89. 强制使用系统是克服用户抵抗信息系统的一种有效方法。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate

90. 反实行是指一种蓄意策略，以阻止信息系统或组织创新的实行。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate

91. 工作、健康问题和信息系统的终端用户界面的设计都是人体工程学领域的考虑因素。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate

92. 社会技术设计的目的是创建组织和技术互相适应的系统。
Answer: TRUE
Difficulty: Challenging

93. 人体工程学是工作环境中人员和机器的交互，涉及工作设计，健康问题和信息系统的终端用户界面。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate

简答题（三）
94. 你是一个网络开发公司的高级经理，公司目前有超过100个客户项目。你的任务是评估两个即将开展的项目，其中一个项目是开发一个时间跟踪解决方案，可以允许20个人递交天天的时间表，并报告在每件事上所花的时间。另一个项目是为一家公司的外联网重新设计客户界面。使其更加容易使用，该外联网允许客户联网进来，查看他们正在开发中的网站，涉及项目一些记录数字、文档和进展报告。请比较这两个项目的风险因素。
参考答案: 学生的回答也许五花八门，但是应涉及对项目几个重要风险因素的理解：规模、结构和技术知识。也许的答案是：
项目的重要风险因素是规模、结构和技术知识。
• 项目规模。时间跟踪项目比较大，它涉及创建一个与后台系统相连的新软件程序，也将也许会立即影响支付和成本，也影响业务流程。为外联网客户重新设计界面也许比较简朴，重新设计1至2页新的页面，一旦新的页面设计开发好，只要为每一个客户配制即可。
• 项目结构。拟定期间跟踪软件的需求比较容易些，由于这个过程相对简洁明了，而要理解为什么用户界面有问题以及明确用户容易使用的方式，与“准时报告”这样的规定相比，缺少可量化的质量评测，因此第二个项目也许常在这方面的担忧。
• 技术知识。由于时间跟踪项目是个新项目，保证公司内员工有这方面的合理的知识水平应当不是问题。而用户界面项目自身有已有的程序在运营，不会改变，这样就也许需要保证有理解现有系统的专家。
Difficulty: Challenging

95. Americlinic是美国一个全国范围内的医疗健康诊所，正在构建一个信息系统，让病人和在某个连锁诊所的医生直接在线沟通，系统的目的是要让医生更加快速和有效地响应各类健康问题，减少病人来诊所无意义的次数。这需要业务程序有较大的改变。你建议这个公司采用什么样环节来保证用户接受这个系统？
参考答案: 一方面，要做组织影响分析，明确该系统的引入所需要的或导致的程序、岗位职能、组织结构、权力关系以及行为等方面的变化。任何组织变革应当在系统实行之前要开展的。为了得到医生的理解和支持，我将会建立一个评审委员会，让有影响力的医生加入委员会，在系统开发之前以及开发过程中来讨论系统的问题，从而保证系统可以满足医生的需求和需要。我们也将成立一个焦点小组，由系统的用户组成，来评估审核原型系统，保证系统容易使用，希望在医生使用之前保证该系统在各种医疗健康服务情境下容易使用。公司也需要保证那些没有互联网接入场合下用户能有选择。对医生、护士的培训是必须的，公司还要考虑如何激励医生、病人使用该系统。
Difficulty: Challenging

96. 用户-设计者沟通代沟是什么？描述用户和设计者对信息系统的关注类型之间的差异。
参考答案：用户-设计者沟通代沟是指用户和信息系统专家具有不同背景，爱好和优先级的趋势。这通常体现在两个群体对信息系统的关注类型上。例如，虽然用户也许只关心信息系统是否正常工作，但设计者关心的是系统将对公司服务器的规定。虽然用户也许会关注将数据输入新系统所需的过程，但设计者也许会关注数据的存储位置以及存储数据的最有效技术。
Difficulty: Moderate

97. 什么是反实行？组织可以使用哪些策略来避免它？
参考答案：反实行是一种蓄意策略，可以阻止新信息系统或一般创新的实行。组织可以通过征求用户参与新系统的设计来克服这种阻力，以保证员工感到对变革的投入；用户教育和培训；鼓励管理政策；对合作和参与的员工进行激励。
Difficulty: Moderate

98. 社会技术设计方法对信息系统有什么好处？
参考答案：社会技术设计方法的特点是设计者提出了两个独立的计划-技术解决方案和社会设计解决方案。社会设计计划将强调工作组结构，任务分派和个人工作的设计。假如技术解决方案也可以实现社会设计计划，那么设计可以向前发展。结果是信息系统将技术效率与对组织和人类需求的敏感性相结合，而不是信息系统正常工作但不适合工作场合的社会环境。
Difficulty: Moderate

99. 什么是甘特图和PERT图？ 哪种情况况下,PERT图比甘特图更好？
参考答案：甘特图列出了项目活动以及相应的开始和完毕日期，并直观地显示了项目中任务的连续时间及其人力资源需求。任务显示为水平条，其长度表达完毕任务所需的时间。但是，甘特图没有显示一个任务如何受到其他任务的影响。例如，假如任务中的延迟会导致其他任务产生连锁反映，则会导致甘特图作废。 PERT图表以图形方式描绘项目任务及其互相关系，非常类似于流程图。 PER