2023年人力资源3级-职业道德整理.doc

第一章 职业道德概述
一、道德是做人基本
1、道德内涵：是人类社会特有,由社会经济关系决定,依托内心信念、社会舆论和老式习惯等方式来调整人和人之间、个人和社会以及个人与自然之间多种关系一种特殊行为规范。（重要讲是人行为“应当”与否问题)
· 道德是区他人与动物一种很重要标志
· 波及人类生活各个方面,根据道德体现形式,一般咱们把道德分为:社会公德、家庭美德、职业道德
2、 道德含义：它以善和恶、荣誉和耻辱、正义和非正义等作为评价原则，并逐渐形成一定习惯和老式，以指导或控制人们行为。
· 道德是由社会经济关系决定，伴随社会经济不停发展变化而不停发展变化，没有什么永恒不变抽象道德，总是体现出一定社会性和历史性，在阶级社会尤其体现出鲜明阶级性。（寡妇再嫁，切勿偷盗）
· 由于经济关系、阶级利益不一样，存在统治阶级道德和被统治阶级道德。
3、道德和做人关系（道德是做人主线，做人应当以德为先，做有德之人）
二、法制和德治相结合（以德治国和依法治国是治国重要方略）
1、道德是调整社会关系重要手段（人类社会调整社会关系两大基本规范：道德（应当）和法律（必要））
2、道德和法律区别与联络
区别（1）产生发展趋势不一样（2）依托力量不一样（3）发挥作用范围不一样(违法)
联络（1）内容互相渗透，互相包括 （2）功能互相补充，互相凭借
三、中华民族老式美德：
1、父慈子孝，尊老爱幼 2、立志勤学，持之以恒
3、自强不息，勇于革新 4、仁以待人，以礼敬人
5、诚实守信，见利思义 6、公忠为国，对抗外来侵略
7、修身为本，严于律己
四、职业和职业道德
1、职业含义：人们为满足社会生产，生活需要，所从事承担社会责任，具有某种专门业务活动、相对稳定工作。
· 职业是社会分工产物。体现了责任、权利和利益有机统一。
2、 职业道德含义：是指从事一定职业人们在职业活动中应当遵照，依托社会舆论、传
统习惯和内心信念来维持行为规范总和。它是职业或行业范围内特殊规定，是社会道德在职业领域中详细体现。
· 职业道德基本要素波及职业理想、职业态度、职业业务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
3、职业道德特性：
（1）鲜明行业性 （2）合用范围上有限性 （3）内容上稳定性和持续性
（4）一定强制性 （5）形式上多样性 （6）利益有关性
4、职业道德功能和社会作用
（1)职业道德详细功能：
· 导向功能（南京冠生园陈馅事件）
· 规范功能（三鹿奶粉事件）
· 整和功能
· 鼓励功能（感动中华人民共和国评比，海尔员工考核）
(2)社会作用
· A:职业道德与人自身发展
1． 人总是要在一定职业中工作生活
（1）职业是人谋生手段 （2）从事一定职业是人需求
（3）职业活动是人全面发展最重要条件
2． 职业道德是事业成功保证
（1）没有职业道德人干不好任何工作
（2）职业道德是人事业成功重要条件
3． 职业道德是人格一面镜子
（1）人职业道德品质反应着人整体道德素质
（2）提高职业道德水平是人格升华最重要途径
· B:与企业发展作用
· 1． 职业道德是增强企业凝聚力手段
· 2． 职业道德可以提高企业竞争力
（1）职业道德有助于企业提高产品和服务质量
（2）职业道德可以减少产品成本，提高劳动生产率和经济效益
（3）职业道德有助于企业挣脱困境，实现企业阶段性发展目旳
（4）职业道德有助于树立良好企业形象，发明企业著名品牌
5、 社会主义职业道德基本规定：觉得人民服务为关键，以集体主义为原则，以爱祖国、
爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本规定，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为重要规范和重要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。(社会主义道德建设基本规定是？）
6、社会主义职业道德基本特性
Ø 继承性与发明性统一
Ø 阶级性和人民性统一
Ø 先进性和广泛性统一

第二章：职业道德建设基本原则
一、坚持社会主义关键价值体系
· 坚持马克思主义为指导思想，坚持中华人民共和国特色社会主义共同理想，坚持爱国主义为关键民族精神和以改革创新为关键时代精神，坚持社会主义荣辱观，共同构成了社会主义关键价值体系基本内容
二、职业道德“五个规定”
· 爱岗敬业
· 诚实守信
· 办事公道
· 服务群众
· 奉献社会
三、社会公德与职业道德
· 公民道德建设重要体目前社会公德、职业道德和家庭美德三个方面
· 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应当遵照行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间关系
· 职业道德是所有从业人员在职业活动中应当遵照行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工，职业与职业之间等关系。体现或包括着社会公德，与社会公德是某些与整体、个性与共性关系既有区别又有联络。
· 合用范围不一样；
· 反应利益不一样；
· 存在相通性；
四、坚持社会主义集体主义原则
1、集体主义内涵：一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在两者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益
2、坚持集体主义规定：
· 对旳处理集体利益和个人利益关系
· 对旳处理“小集体”和“大集体”关系
· 反对形形色色错误思想：个人主义；享乐主义；拜金主义。
五、职业活动内在道德准则
· 忠诚（忠诚于她职责，通过圆满完毕自己职责来体现对企业忠诚。）
· 审慎
· 勤勉（例加班行为必要是发自内心、自觉自愿、忠诚敬业以及提高生产劳动效率）
· 详细实践要针对环境，详细状况详细分析，尤其是与某些有关义务或责任发生冲突时，要精确理解

第三章 职业化与职业道德
一、职业化特点
· 简朴讲，职业化就是一种工作状态原则化、规范化、制度化，即在合适时间、适当地点，用合适方式，说合适话，做合适事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和原则。
· 详细讲波及：职业化包括职业化素养（关键）、职业化技能和职业化行为规范三个某些内容。
· 职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养重要内容。也是职业化中最主线内容，假如咱们把整个职业化比方为一棵树，那么职业化素养则是这棵树树根
二、树立现代职业观
· 在现代社会，人们都是通过实现职业目旳来为社会做奉献
· 职业无贵贱，能力有大小；奉献有差异，态度需认真。（现代职业观）
三、职业化关键与准则
· 职业化关键：德才兼备（职业道德和职业技能重视）
· 职业人应当遵照职业道德准则：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关怀她人、尊重她人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本职业化素养 。把握职业道德一般规范。

第四章 职业技能与职业道德
一、职业技能内涵、特点和作用
1、职业技能内涵：是指从业人员从事职业劳动和完毕岗位工作应具有业务素质，波及职业知识、职业技术和职业能力。
2、职业技能特点：时代性；专业性；层次性；综合性
3、作用：
· 保障和增进企业发展；
· 人们谋生和发展必要条件和重要保障；
二、职业技能有效发挥需要职业道德保障
· 1、职业道德对职业技能有统领作用
· 2、职业道德对职业技能发挥具有支撑作用
· 3、职业道德对职业技能提高具有增进作用
三、提高职业道德以提高职业技能
· 1、要脚踏实地
· 2、要勇于进取
· 3、要永无止境

补充：职业道德与企业发展
一、企业文化重要构成某些
1.企业文化：企业经营之道、企业精神、企业价值观、企业目旳、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等总和，是在一定环境中，全体职工在长期劳动和生活过程中发明出来物资成果和精神成果体现。
2．企业文化重要内容：
· 企业环境——视觉形象；
· 企业规章制度；
· 企业价值观——关键；
· 企业经营之道；
· 企业目旳；企业作风；企业礼俗；企业职工科学文化素质和职业技能；企业职工职业道德；企业形象。
3.企业文化价值和功能
· 自律功能
· 导向功能
· 整合功能
· 鼓励功能
案例：著名企业企业文化
（一）IBM：电脑帝国企业文化（“沃森哲学” ）
l、必要尊重个人。
2、必要尽量予以顾客最佳服务。
3、必要追求优秀工作体现。
（二）海尔文化：要么不干，要干就要争第一
敬业报国，追求卓越--追求卓越精神企业文化
人人是人才．赛马不相马：先进产品是先进人干出来
否认自我，发明市场，顾客永远是对--以变制变创新文化
卖信誉而不是卖产品--真诚到永远服务文化
内有文化，外有市场--"吃休克鱼"低成本扩张文化
只有创业没有守业--海尔理念文化
迅速反应，立即行动--海尔作风文化
高原则，精细化，零缺陷--海尔质量观念文化
永远战战兢兢，永远如履薄冰--海尔生存理念文化
二、增强企业凝聚力重要手段
· 协调职工同事关系重要手段
· 协调职工与领导关系重要手段
· 协调职工与企业关系重要手段
三、可以增强企业竞争力
· 有助于企业提高产品和服务质量
· 减少产品成本，提高劳动生产率和经济效益
· 增进企业技术进步
· 有助于企业挣脱困难，实现企业阶段性发展目旳
· 有助于企业树立良好形象，发明企业著名品牌（北京同仁堂）

案例：
（一）北京同仁堂
创立于1669年[清朝康熙八年]，历代同仁堂人一贯遵照“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”之训条，供奉清宫御药，独办中药及宫廷中药美容秘方，历经八代皇帝长达188年之久，至今已经有336年历史。在这风风雨雨历史长河中，同仁堂一直以“同修仁德，济世养生”为已任，铸成了一块经久不衰，享誉中外金字招牌，同仁堂代表是中华人民共和国文化，代表是质量和信誉。
通过300近年积累，尤其是集团企业成立后迅猛发展，目前同仁堂集团资产规模已达50多亿，并且在境内、境外开设了300多家分店。涉足行业除中医药生产和销售外，尚有化妆品、保健食品，广告企业等。
（同仁堂乌鸡百凤丸，感冒清热颗粒，安宫牛黄丸，牛黄解毒片）
（二）黄光裕北京公开审理 国美电器企业企业文化知多少
· 敢为人先，奉献社会
国美一直坚持：“薄利多销，服务当先”经营理念，汲取国际上连锁超市成功管理经验，不停挑战老式，勇于创新，已成为家电零售业一面旗帜。在发明一种又一种商业奇迹同步，也使国美人奉献社会，服务于人民意识牢牢地扎根于每位职工心中。以优质服务最大程度地满足消费者需求，早已成为每位员工工作准则。在这个准则衡量下，国美电器企业已建立起了一支高素质售后服务队伍和完善售后服务体系。 国美人在用家电美化中华人民共和国消费者家庭同步，也为繁华市场、奉献社会奉献自己一份力量。
· 重诺守信，诚信为本
在国美内部，守信首先就体目前对员工守信誉上，上级对下级言出必践、总企业对分企业言出必践、分企业对各门店言出必践，同步赏罚分明;在业务上，国美电器对供货商也以诚信为本，更打破长期以来商业运做中结帐陋习，抛出亿元定单，共同承担经营风险;在销售
· 以德为本，立德立人
国美电器坚持公平，公正，公开用人原则，并将员工送往南开国美管理学院进行定期培训，又为加强员工专业技能掌握与提高提供了条件。企业非常重视员工公共道德和职业道德修养培养，并用人格化管理方式使员工对企业有强烈归属感和荣誉感，这也使国美这种特有文化内涵源源不停地转化为员工扎扎实实地为社会服务精神动力。同步，企业努力营建自己企业文化气氛：摄影比赛、文体活动、员工图书室……为员工提供宽松工作环境和广阔发展空间;
· 任人唯贤，人员本土化
在人事管理制度上，国美采用了公正、公平、公开原则，充足发挥每个员工聪颖才智和工作热情。在人才鼓励机制方面，采用能者上、庸者下制度，在门店经理和营业员中都实行末位淘汰制度，最大程度地激发每位员工能量。同步，国美在分部管理上强化制度管理而非人治，在地区人才聘任方面履行本土化方略，上至总经理，下至一般员工，都在当地招聘，并所有到总部接受为期两个月正规化培训，以使其迅速融入国美运行机制和企业文化中。

一、文明礼貌
（1）含义：人们行为和精神面貌符合先进文化规定。详细波及如下：
· 仪表：指人外表，波及容貌、姿态、风度等。
· 举止：指人行为、动作。
· 语言：指人语言体现形式。
· 表情：从面部或姿态变化上体现内心思想情感。
（2）作用：
· 从业人员基本素质
· 塑造企业形象需要
（3）文明礼貌职业道德规范详细规定：
· 仪表端庄
A、 着装朴素大方 B、鞋袜搭配合理 C、饰品和化妆要恰当
D、 面部、头发和手指要整洁 E、站姿端正
· 语言规范
1、职业用语基本规定：语感自然；语气亲切；语气柔和；语流适中；语言简洁；语意明确
2、要用尊称敬语 3、不用忌语 4、说好“三声”（招呼声、问询声和到别声）
5、讲究语言艺术：和婉；让步；风趣。
文明礼貌用语

1．初次会面说：您好
2．客人到来说：欢迎
3．很久不见用：久违
4．欢迎购物用：光顾
5．求人解答用：请教
6．赞人见解用：高见
7．看望他人用：拜访
8．陪伴朋友说：奉陪
9．等待客人用：恭候
10．请人协助说：请多关照
11．体现谦意说：对不起
12．麻烦他人说：拜托
13．与人分手说：再会
14．中途先走说：失陪了
15．体现答谢说：谢谢
16．体现礼让说：您先请
17．接受感谢说：这是我应当做
18. 助人为乐说：我能帮您做什么
19、会面问候语：您好；早上好；晚上好。
20、分手辞别语：再会；再会。
21、求援于人语：请；请问；请帮忙。
22、受人相助语：谢谢。
23、得到感谢语：别客气，不用谢。
24、打扰他人语：请原谅；对不起。
25、听到致歉语：不要紧；没关系。
26、接待来客语：请进；请坐；请品茗。
27、送别客人语：再会；慢走；欢迎再来。
28、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
29、礼称他人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
30、提醒他人语：请您小心；请您注意；请您别着急。
31、提请等待语：请稍候(等)，我立即就
32、接打 语：
接：您好!我是×× × ，请发言。
挂：谢谢，再会。

· 举止得体（从业人员在职业活动中行为、动作要恰当，不要有过度或出格行为。）
1、态度恭敬（严厉而有礼貌） 2、表情从容（接待服务对象有条不紊，不慌不忙，按部就班） 3、行为适度 4、形象庄严
· 待人热情。
1、 微笑迎客 2、亲切友好 3、积极热情
二、爱岗敬业
1、含义：爱岗就是热爱自己工作岗位，热爱本职工作，敬业就是用一种恭敬严厉态度看待自己工作。敬业分为：功利层次和道德层次。
2、中华民族老式美德和现代企业精神重要内容
3、爱岗敬业与职业选用关系
职业选用：个人对所从事工作选用。是职业活动前提。波及从业此前选用和从业后选用
· 劳动力市场开放为人们职业选用提供了有利条件
· 目前严峻就业现实规定人们爱岗敬业——干一行，爱一行，专一行
4、详细规定
（1）树立职业理想（三层次）
初级层次（维持自己和家庭生存）
中级层次（但愿从事个人能力和爱好工作）
高档层次（承担社会义务）
（2）强化职业责任
（含义；特点；职业责任和职业道德责任；规定）
（3）提高职业技能
· 职业教导是形成人职业技能重要途径
· 从业人员职业技能怎样直接关系到职业活动质量和效率，关系到对国家和人民奉献大小，决定着人生价值实现程度。——提高自己职业技能是爱岗敬业详细体现
三、诚实守信
1、含义：是指真实无欺、遵守承诺和契约品德及行为
2、市场经济是信用经济
· （1)诚实守信是市场经济法则
· （2)诚实守信是企业无形资产
3、诚实守信是个体为人之本，从业之要
· （为何说诚实守信是做人主线；怎样才能做一种诚信人）
4、诚实守信详细规定
· （1）忠诚所属企业 体现为：诚实劳动、关怀企业发展、遵守协议和契约
· （2）维护企业信誉 企业信誉和形象树立，重要依赖三个要素：产品质量、服务质量、信守承诺
· （3）保守企业机密
四、办事公道
1.办事公道详细含义
2．办事公道是对旳处理多种关系准则，必要坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
3．办事公道是企业活动主线规定：
（1）是企业正常运行主线保证 （2）是企业赢得市场、生存和发展重要条件
（3）是抵制行业不正之风重要内容 （4）是职业劳动者应当具有品质
4.办事公道详细规定
· 平等待人
· 公私分明
· 坚持原则
(详细规定:坚持按照原则办事； 不徇私情； 不怕权势，不计个人得失.)
· 追求真理
五、勤快节俭
1.勤快节俭是人生美德；有助于可持续发展； 有助于增产增效
· （1）勤快增进效率提高
· （2）节俭减少成本。
六、遵纪遵法
1.遵纪遵法含义(每个从业人员都要遵守纪律和法律,尤其是遵守职业纪律和职业活动有关法律法规.)
· 与职业活动有关国内社会主义法律
经济法波及“（1）有关市场主体经济法律、法规，例如《企业法》《企业法》等。（2）有关市场运行管理经济法律法规。例如《产品质量法》《经济协议法》等。（3）有关宏观调控经济法律、法规，例如《记录法》《会计法》。（4）有关劳动和社会保障经济法律、法规，《国有企业职业待业保险规定》。
2.要做到遵纪遵法，必要学法、知法、遵法、使用方法，遵守企业各项纪律和规范。
3.职业纪律特点：（1）明确规定性 （2）一定强制性
4.遵纪遵法是从业人员基本规定：
（1）是从业人员基本义务和必备素质 （2）遵守职业纪律是从业人员基本规定。
5、 遵纪遵法详细规定：
（1）学法、知法、遵法、使用方法
· 学法知法，增强法制意识；
· 法制意识大体波及：（1）法治观念 （2）“法律面前一律平等”观念。 （3）“权利与义务”观念。
注：学法知法首先规定认真学习和掌握宪法，一般把宪法称为“母法”，而把根据宪法制定其她法律称为“子法”。另首先要有针对性地学习和掌握自己所从事职业有关法律法规，以及岗位规范。
· 遵纪遵法，做个文明公民；
· 使用方法护法，维护合法权益
（2）遵守企业纪律和规范
· 职业纪律涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定职业活动范围内从事某种职业人们必要共同遵守行为准则，它波及劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律规定及各行各业特殊纪律规定。
· 职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确，在工作中必要遵守，必履行职业行为规范
职业纪律特点：（1）明确规定性。（2）一定强制性
职业规范波及：岗位责任；操作规则；规章制度
· 遵守和践行职业纪律重要体现：
· 学习岗位规则
· 执行操作规程
· 遵守行业规范
· 严遵法律法规(王家岭矿难）
七、团结互助
1．有助于营造人际友好气氛，增强企业凝聚力。
2．团结互助，必要做到平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。
3．平等尊重规定：
（1）上下级之间平等尊重 （2）同事间互相尊重
（3）师徒之间互相尊重 （4）尊重服务对象
4．顾全大局
5．互相学习：向师长学、向同行学、向后生学、向社会各类有经验、长处人学习。
6．加强协作：对旳处理好主角与配角关系、对旳看待合作与竞争
八、开拓创新
1．开拓创新是时代需要。
2．要有发明意识和科学思维，坚定信心意识。

第五章 职业道德修养
1、职业道德修养含义
从事多种职业活感人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行自我教导、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和到达一定职业道德境界。
2、加强职业道德修养必要性
（1）是良好职业道德品质必要手段。 （2）是个人成才重要条件。
3、 努力使自己成为一种有职业道德修养人
4、 职业道德修养途径：
（1）确立对旳人生观是修养前提 （2）从培养良好行为习惯着手
（3）学习先进任务先进品质，鼓励自己 （4）同旧思想、旧意识以及不良现象作斗争。
5、职业道德修养措施
· （1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识
· （2）学习文化知识和专业技能，提高文化素养
· （3）常常自我反思，增强自律性
· （4）提高精神境界，努力做到“慎独”（慎独是指一种人在独立工作或独处、无人监督、有做坏事也许时候，仍能坚持道德信念，自觉地、严格规定自己，按照道德规范约束自己行为，不做任何不道德事，所到达一种崇高精神境界）