项目管理学习PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,*,.,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,项 目 管 理 学 习,2015-6-26,1,.,本次项目管理学习的大纲和目的,主要目的,1、深刻学习公司项目管理实施主要流程,2、懂得项目启动、项目调研、项目开工的准备工作,3、懂得项目实施中的工作任务分解,4、施工外包合同,5、施工计划,6、货物管理,7、沟通管理,8、变更管理,9、验收管理,10.项目信息文档管理,11.项目施工规范,2,.,一、,3,.,二、项目启动、项目调研、准备工作,1.项目启动,项目签订合同后，公司启动项目，进入实施阶段，项目启动是为了做技术交底和客户商务关系上的交接，让项目经理更加明白项目的实施范围、项目涉及的一切客户的利害关系网、明确后期项目施工的目标，同时围绕施工完成阶段，交付项目成果，完成回款等要求。,召开项目启动会，在启动会上交接的文档有订单合同、投标文件、方案设计、施工图纸、施工地点、客户对接联系人。同时在项目启动会上任命项目经理，组建项目小组成员，分工明确，责任分清，授权项目经理的权限范围，费用及成本的使用和控制。,4,.,3、项目调研：A、一个项目从客户立项、预算、审批、设计、投标、签合同，都是要经过一个漫长酝酿的过程，在这个过程中，客户对这个需求和现实环境之间都会发生变化；同时考虑到一种情况，招标是市级统一招标，而基层县单位是使用单位，最终付款单位也是一个独立的财政，形成多种牵制关系；基层在报预算的时候，市级审批受到预算的限制未必按照原设计方案去执行审批而且也不知会到基层院。所以使用单位和招标单位存在不一致的情况，导致需求发生变更，所以在实施之前，我们有必要核实一次最新的概况，可以把需求落实到最优，减少在实施过程中才出现的变更和成本支出后无法控制，变更给项目施工周期带来无尽的延续，导致项目成为老、大、难的项目，最终无法完成验收及回款；B、调研的另外一个目的就是施工的环境是否发生变化，是否会对实施过程产生影响或者对原设计方案有影响，做到了把风险控制在发生之前。,5,.,项目调研需要了解哪些信息,工程类项目和货物类项目,1.工程类项目需要调研的,A、合同货物清单是否有变更、有增加或减少,B、图纸和实际安装的,位置,和数量是否有变更,C、安装的,地址,是否有变更,D、施工的现场是否能够按照设计的要求进行施工（举例：竖井内安装机柜，大楼完工后实际竖井的门口只有50CM宽度，而机柜是宽度60CM，甚至更加大的80CM；或者是预留的垂直开口没有开等等问题，客户预留走线管道沟是否满足布线的要求，走线的距离是否超出了规范要求，施工的难度、是否高空作业、机房的布局、装修的格调、仓库安全性如防盗、防火、防水、防潮、方便施工取货、施工环境需要的特殊工具、现,6,.,场环境、施工用电是否到位、施工房间的钥匙是否到手。施工时间是否受客户上班或者其他原因限制，是否要分几次施工才能完成，施工现场是否还有其他系统的施工人员同时施工以及我们的施工与其他的施工队是否会互相影响，相互各个系统之间要注意的交差点协调。本次施工属于重建、新增、新建，如果是增加的类型，新的东西是否与原系统兼容、对接、技术上的难点，施工地点最近的辅材和工具购买点。货物到达施工现场是否有困难，如何解决？需要什么样的施工队伍才能做本项目的施工？成本如何去控制，进度和质量如何去把握？如果完工后顺利验收，如何顺利的验收后办理合同回款。,根据上面提到的内容做一个项目调研表，作为本次学习的作业总结。,7,.,货物类项目调研,1.合同清单货物与最终客户的需求是否一致！,2.交货的流程、验货的流程、签收的手续、是否需要培训设备的使用？,3.货物的运输方式、如何到达客户现场，货物安全的保护措施。,4.货物到货追踪,5.是否需要调拨单、围绕客户付款手续。,6.项目回款的条件。,8,.,准备工作,项目准备工作,台上十分钟，台下十年功！为了在台上表演十分钟，台下要付出十年的练习准备工作，可见我们要做的准备工作是多么的重要。,为了一场战争，我们需要在开枪之前做好足够多的准备工作，如：开挖战壕、埋好雷区、堆砌堡垒、防御建筑工程，都是为了打仗做掩体而已。,我们做项目原理也是一样的，“三军未动，粮草先行”。所以要求我们要有提前的意识，有计划的做事，有非常强的时间观念感，只有这样我们胜算的概率才会最大化。,9,.,需要做哪些准备,项目成本支出准备（购买辅材、差旅费、招待费、搬运费、物流费等）,人员准备工作（施工人员、技术人员、搬运工、等等）,货物、设备、材料、辅材准备工作,工具准备工作（施工中涉及的常规工具）,运输准备（准备司机、送货人、运费等）,施工现场准备（水、电、梯子、照明、头盔、口罩、高空作业安全准备、安全文明施工标语、安全防护围栏、）,施工方案及计划、文档资料、图纸准备、标签,货物签收单、调拨单准备、货物验收单,验收文档准备,10,.,三、项目实施中的工作任务分解,工作量分解目的是让项目经理更加清晰的把控整个项目的施工范围有多少，如何安排施工的先后顺序，施工要求具备的条件是什么？如何去合理安排工作任务，以及促成完成工作任务需要的条件。,举例：某项目工作任务的分解,1.网络建设500个信息点，监控200个信息点，包括两套专网200个信息点布线。,2.机房装修100平方，地面铺静电地板，墙面铝塑板，吊顶铝扣板,3.机房防雷安装，精密空调安装、UPS电池安装,4.气体消防安装 5.机房门禁安装,6.机房强电系统安装 7.机房漏水检查系统安装,8.机房动态环境监测系统安装 9.服务器集群、负载均衡部署,10.防火墙、数据库、漏洞扫描、入侵检测系统部署 11.机房玻璃隔断安装,12.单位广播系统布线及安装调试 13.室外光纤3公里穿线布管走线及恢复,14.两间审讯室系统安装及调试 15.两间科技法庭标准庭的安装及调试,16.大楼周边安全防范巡更系统,11,.,合同签订及前期工作：,3月10日前完成签订合同。（以客户经理合同归档为准）,3月15日前完成前期调研，变更查看（项目经理是否组织项目协调会及中标后核实投标的设备是否能满足项目建设需要或调研客户现场核实我公司投标清单是否符合齐全）,定货阶段：,提交订货请购单（以项目经理提交各相关部门签字并提交采购部为准）,3月15日前完成第一批主要订货到货（影响开工的重要货物到货）,3月15日前完成第二批订货到货（其它批次影响后）,项目外包：,外包招投标后施工队确认（以业管中心发放中标通知书为准）,四、项目施工计划安排,12,.,实施阶段：,3月15日项目开始施工。（提交开工报告，要客户签字确认）,4月10日设备签收单（以客户签字盖章验收为准）,5月10日前完成所有节点安装调试工作。（提交测试报告，要客户签字确认）,5月24日前完成系统系统联调工作，项目施工完成。（提交峻工报告，要客户签字确认）,5月29日系统试运行（试运行报告）,验收阶段：,5月31日前完成初步验收工作。（有客户签字盖章的项目初验报告，如能直接终验，则不需提交初验报告）,6月5日文档，验收方案等资料提交,6月30日前完成项目终验工作。（以终验报告，验收文档客户签字验收归档为准）,13,.,五、施工外包合同条款,外包合同需要注意的事项：,1.合同施工范围,2.合同总金额及付款方式,3.甲乙双方的责任,4.合同要求的工期,5.明确施工的界面,6.工程质量和进度要求,7.违约条款,8.不可抗拒力处理办法,9.争议解决的办法,10.合同生效,11.施工清单附件、图纸、点位图、施工注意事项、施工规范标准,14,.,六、货 物 管 理,1.货物采购下单【要求是最终清单，无需变更，分清楚进场材料、主要设备、到货先后顺序，到货顺序也要与实施要求挂钩（采购、入库、出库）】,2.货物追踪，到货时间，控制物流运输成本（安全无损、二次搬运）,3.货物质量安全（货物跟踪：货单动态、接货人、搬运、验货）,4.货物的变更（货物变更函：与实际实施使用要求不符；客户提出数量、型号变更，市场签字）,5.货物验收（品牌、数量、型号规格、外观、昂贵的设备还需要厂家的人在场后试机加电测试-试机）,6.货物资料收集（合格证、说明书、保修单、序列号）,7.货物报验（有监理时候，设备进场报验单）,8.货物安装、培训使用、安装规范,9.设备测试（测试报告，功能性能测试、测试时间、地点、环境、标准、参与人员、结论）,10.设备标签（名称、品牌、型号、IP地址、完工时间、维护电话）,15,.,16,企业跨部门沟通,七、沟 通 管 理,16,.,17,一、跨部门沟通的重要性,问题一：作为部门主管，,是沟通能力重要,还是其它能力,重要？,17,.,18,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达,85%,以上,针对,10000,人的记录进行分析,成功的因素中,85%,决定于人际关系,而知识、技术、经验只占,15%,某年度某地区被解雇的,4000,人中，不称职的占,10%,，人际关系不好者则占,90%,根据,5,年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高,15%,，比劣等生高,33%,18,.,19,合格的部门主管，沟通能力应占80%，,而其它能力只需20%。,沟通能力强的人更善于管理。,目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。,沟通能力强的正确观念与心态。,某企业总助被解职的案例。,19,.,20,一个人是否能成功？,“,有关系一切好办”,“没关系一切照办”,要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。,人缘是建人脉的基础。,20,.,21,用智障的脸对别人,认识自我情绪的能力,妥善管理自己情绪的能力,了解别人情绪的能力,自我启发和激励的能力,人际关系互动管理能力,EQ,的五大定义,21,.,22,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。,背景,：上一代（过去）建立的关系。,人脉,：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。,能力,：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。,人缘,：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,成功的四张王牌,22,.,23,智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕,不喜欢主动求人,不擅于拒绝别人,不能充分表达自我,不愿对别人表达情绪,人际关系不好是：,沟通正确观念和心态,23,.,24,与 人 相 处,了解别人是群我之道,宽容别人是和睦之道,接纳别人是体谅之道,关怀别人是友爱之道,24,.,25,人际关系的和谐,凡事从自己做起,反省,凡事替别人着想,宽容,凡是都有感恩之心,惜缘,凡事都想帮助别人,服务,25,.,26,与人相处法则,尊重个别差异,了解对方需求,懂得激励别人,积极做人处事,保持参与互动,26,.,27,二：企业内沟通的意义，,障碍和原则。,问题二：,你认为跨部门沟通,的主要障碍为何？,27,.,28,沟通的意义,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为,对方所接受与了解的行为：,意思,反应,语言或非语言,传达者,传达符号,接受者,28,.,29,沟通的要素,两人（含）以上相互之间,经由沟通的过程,交换资讯、观点、意见、情感等,籍回馈以获得共同之了解、,信任、激励与行动协调一致,29,.,30,沟通的方式,向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、,训话、讲习、广播、通告、公告、文书、,传阅、海报、手册、备忘录、年度报告,向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、,意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表,平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、,报表,30,.,31,良好沟通的原则,传达要清楚、具体、实际,清楚具体地接受,巧妙运用身体语言,若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论,建设性批评，勿吹毛求疵,耐心说出决定或结论的理由,承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实,主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见,使对方所讲话题不偏主题太远,不要让讨论变成恶言的争吵,不要说教，最好能以发问方式,错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉,委婉有礼的尊重对方和他的感受,对于,“,不合理要求,”,能指出其与,行为的矛盾,进行好的沟通：多称赞、鼓励,避免不当的沟通技巧,31,.,32,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标,提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利,相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。,强化人际关系，鼓动工作情绪。,32,.,33,问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？,正式沟通 渠道（会议、文书）不畅,员工沟通的心态与观念不正确,企业文化中没有鼓励沟通的内容,员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,33,.,34,1、观点讲清楚，理由讲明白。,你必须清楚表达你的观点,“,界定概念,”,每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的,你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据,2、了解对方的意思，作出思考的反应。,暂缓下结论,适时表明你的观点,认真的聆听,批判性的思考。,有效讨论的技巧,34,.,35,3,、,学会提问,通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。,4、,增进了解、共同探讨,努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。,35,.,36,几种主要的合作能力,1、积极的参与,2、具备有效讨论的能力,清楚表达你的观点,认真聆听他人意见,提一些相关问题,3、尊敬团队的每一位成员,4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断,5、客观的评价观点，不意气用事,36,.,37,三：跨部门沟通要点,；,尊重和欣赏,37,.,38,一个人最关心的,人是谁？,A 自己,B 自己最亲的人,C 自己最爱的人,38,.,39,1、自我与满足,“,自我,”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物,人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值,人希望透过别人的赞赏以满足自己,人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人,人的自我满足了就不会对人采取敌对态度,人常有意或无意的保护、满足,“,自我,”,39,.,40,2、人际关系之,“,道,”,能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重,经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念,40,.,41,3、人际关系之,“,术,”,微笑，发自内心的微笑,态度殷勤有礼，礼多人不怪，,切记三字经：谢谢，对不起，请！,待人热诚，热诚是能感染人和环境的,表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任,注视对方，并于心中认为他是最重要的人,在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,41,.,42,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌,勿自夸，“谦受益，满招损”,真诚关心别人,勿喜欢批评别人,保持从容不迫的态度,正面肯定对方：接纳，激励，重视,42,.,43,人际关系中的Key Words,最重要的：,5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？,3个字：是否请,；2个字：谢谢！,最不重要的一个字：我,43,.,44,文章一的讨论,你认为文章中的观点正确吗？,为什么？,你自己有哪些处理人际关系的决窍,与大家分享？,你能从别人处理人际关系的决窍中,学到什么？,44,.,45,四：跨部门沟通要点二,换位思考。,问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,45,.,46,三种思维方式,1、非黑即白,2、谁都有理,3、开放式思维,46,.,47,跨部门沟通学员心得（一）,强调用被他人所接受的方式进行沟通。,为沟通对象设身处地的着想换位思考。,保持不骄不躁，不卑不亢的原则。,沟通之前，理清角度和定位。,既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。,47,.,48,跨部门沟通学员心得（二）,积极帮助别人，关心别人。,交往时控制情绪，避免争吵。,善于捕捉信息，促进关系深入。,不能以自我为中心，,好方案也需良好的沟通。,多理解，多沟通，注重场合与时机。,谦让、严以律己、宽厚待人。,48,.,49,爱妻5大法则,1、太太不会错；,2、如果太太错，一定是我看错；,3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；,4、如果认为太太不会错；,5、你的日子一定过得很不错。,49,.,50,爱同事5大法则,1、同事不会错；,2、如果同事错，一定是我看错；,3、如果不是我看错，,也一定是因为我的错,才造成他的错；,4、如果认为同事不会错；,5、你的日子一定过得很不错。,50,.,51,换位思考是克服人性的弱点。,换位思考是日常生活常识。,换位思考须在企业中形成一种氛围。,换位思考须从我做起，从现在做起。,换位思考案例：,换位思考的关健点,51,.,52,问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？,五：学员跨部门沟通,心得讨论,分组讨论，选代表发言,52,.,53,问题六：,作为一名优秀HR经理,是HR专业知识重要,还是对其他部门的运作熟悉了解重要？,六：跨部门沟通要点三,知己知彼。,53,.,54,“功夫在诗外”的启示,优秀的,HR,经理的真功夫在于他,她,对其他部门,运,作的了解。,优秀的财务经理的真功夫在于他,她,对其他部门,运,作的了解。,优秀的任何经理的真功夫在于他,她,对其他部门,运,作的了解。,普通：本专业,本部门,.,杰出,:,跨专业、跨部门。,54,.,55,多了解其他部门的业务运作情况,多学习其他部门的业务知识,凡事应站在整体利益的立场考虑问题,对本部门要求严一些，,对其他部门要求松一些,从自己做起，从现在做起,部门间横向沟通要点,55,.,56,怎样才能去真正了解 其他部门运转,多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度,平时多与其他部门沟通，多倾听,在设计个人生涯规划时应考虑变换部门,站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考,部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标,56,.,57,企业能做些什么？,企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通,制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通,成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作,互派主管到其他部门兼职,岗位轮换最有效的方式,57,.,58,岗位轮换的重要性,有利于解决跨部门沟通问题,让员工更有活力，更有创造性,企业的运转更加规范顺畅,恩克斯的“理想”,一个人一生可从事多种工作,一名学员企业中的“专才”困惑,58,.,59,七：跨部门沟通主要方式 有效的会,议,。,问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？,你认为,有效的各部门主管例会,应该是怎样？,59,.,60,成功地主持会议,1）会议开始前分发所有相关资料。,2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。,3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。,4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。,5）一定要遵守议事日程上规定的时限,60,.,61,有效会议要点,会议只要相关人员参加，人数越少越好,会议前须发资料给与会人员,会议应有议题、时间限制,会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间,会后应对议题有跟踪,61,.,62,案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议,62,.,63,会议沟通要点（一）,“沉默未必是金”该说的话还是要说出来,对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见,对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气,对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主,63,.,64,会议成员的责任,会前,：仔细阅读相关资料，对似讨论和提,出的问题要有周密思考和充分准,备，写好必言提纲,会间,：倾听他人观点，积极发表自己的观,点，关注在讨论的事项,会后,：努力完成会上所分派的任务,64,.,65,缓解会议冲突,积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意,自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力,清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语,强调问题，而非人物,决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突,65,.,66,八：面对同仁怎样与同级主管相处。,问题八：对部门权限之间交叉地带的事,该不该管？,怎样去管？,66,.,67,问题3的启示,所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份,灰色地带,67,.,68,对,“,灰色地带,”,的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确,对,“,灰色地带,”,的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通,对,“,灰色地带,”,的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通,68,.,69,同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识,企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力,69,.,70,企业内沟通技巧,1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。,2）注意：善于沟通的人更善于管理。,3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。,4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。,5）尽可能利用视象材料进行沟通。,一、改进沟通,70,.,71,1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。,2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。,1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。,2）注意别在无意中流露出不友好的神情。,3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。,二、理解身体语言,三、理解与运用手势,71,.,72,四、学会聆听,1）恰当的发问可帮助,你得到恰当的回答。,2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者,3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。,4）宽容地对待他人所说的话。,5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解,72,.,73,五、提问,1）如欲他人具体回答就需具体发问。,2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。,3）开会前列出所有问题。,4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。,5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。,73,.,74,七、传递信息,1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的。,1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。,2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。,3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。,4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。,六、进行接触,74,.,75,八、使用电话,1）桌子上放钟表以便控制通话时间。,2）运用,“,等候电话,”,功能来提高效率。,3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。,4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。,5）视情况更改留言电话中的问候语。,75,.,八、变更管理,关键：1.增加成本2.延长项目周期3.是否有利于项目的实施,76,.,变更管理,1.变更原因【甲方引起还是乙方引起，可否追加成本】,2.变更确定【公司领导、市场部 是否同意确定变更】,3.变更签证【项目经理发起流程，市场部确定成本及签字】,4.变更涉及的成本、时间花销、技术风险、等风险的评估,77,.,九、验收管理,项目收尾工作,项目的试运行测试报告,项目竣工资料,培训工作,验收文档编辑,验收组织,验收功能展示,验收报告,项目验收后总结,验收完成后交接工作,78,.,十、项目信息文档管理规定要求按照ISO 9001质量认证规范要求，每个项目的信息文档按照如下20个文件进行编写。,79,.,十一、项目施工规范,详细请参考资料附件,机房设计规范5-28,一共是962页。,80,.,THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!,81,.,谢谢观看！,