2023年别墅区独享的国家四级标准物业管理.doc

别墅区独享的国家四级标准物业管理
住的舒心体现在细节里

别墅的价值，不仅在房子自身。每一次相迎的笑脸、每一声贴心的问候、每一个问题的解决、每一盏打开的灯光……都是我们百分之百服务至上的诚心与精心。

☆ 宾至如归 接待

家的温暖，从您踏入百年豪景的第一步开始……

1、 所有工作人员佩戴统一标志。
2、仪表端庄，衣着整洁，表情和蔼，回家的亲切微笑。
3、接待时积极、热情、规范。
4、迎送接待业主(使用人)时，语气诚恳，耐心细致。
6、使用文明用语，杜绝服务忌语。

☆ 兢兢业业 值守

我们的守护，只为了您的安全和安心。

1、有完善的值班制度和交接班制度。
2、 规范管理，工作有记录。
3、 保证在业主需要的时候，提供最及时的服务。

☆ 及时高效 维修

我们不敢保证所有的东西不坏，但我们保证在最快的时间修好。

1、 急修服务30分钟内到位。
2、 12小时内修复。
3、 如需紧急解决措施，对业主做出合理解释和限时承诺。
4、 小修原则上2日内修复。
5、 如遇特殊情况，必须做出说明和限时承诺。
6、 服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
7、 居民预约、雨天筑漏可不受2日限制。

☆ 事无俱细 巡检

细心、专心，未雨绸缪、防患于未然。

1、 每一年对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次。
掌握房屋设施设备完损状况，对完损限度做出评价；
2、 每半年检查巡视1次房屋主体结构。
发现质量问题及时报告、建议，根据委托，组织维修工作。
季和天气异常时安排组织房屋设施巡视。
3、 半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等。
4、 每日巡视1次社区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次。
5、 主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时告知业主，并采用必要的紧急解决措施。

☆ 全程服务 装修

关注内部品位是您的品位，做好配合服务是我们的责任。

1、 住宅室内装饰装修工程的严禁行为和注意事项告知装修人。
2、 对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出批准意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议。
3、 业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况。
4、 装修结束组织验收。
5、 验收合格2个月后组织复验。
6、 复验合格后3个工作日内退还装修保证金。
7、 对装修中的违约行为及时劝阻。
8、导致事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法解决。
9、油漆粉饰。

☆ 焕然更新 粉刷

家，可以永远是新的吗？
当然可以，关键是要经常更新。

1、木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰，6年油饰1次。
2、 门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应4年油饰1次。
3、 楼梯间、共用走廊的室内墙面每6年应粉刷1次。
4、 建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；
外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次；
外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。
5、 因施工等因素致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

☆ 一尘不染 保洁

江天一色无纤尘，鱼龙潜跃水成文。
社区的干净整洁，不仅需要我们付出辛劳，也需要每位业主共同维护。

1、共用楼道保洁
每周打扫2次拖洗1次。按规定每周清洁楼梯扶手、防火门、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌、共用门窗玻璃等公共设施。
地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放，扶手护拦无积灰，梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无明显灰尘。
2、停车场、共用车库或车棚保洁
每2日清扫1次车库的纸屑和垃圾，及时清除地下室进出口的垃圾。
每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次并进行1次地下室消杀工作。
每季度擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；
地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹，无异味、空气流通；标记、指示牌等公共设施目视无明显灰尘，墙面、管线基本无污迹、无积灰。
3、道路保洁
日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁。
保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物。
目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰。
4、绿化带保洁
每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上小杂物。
秋冬季节或落叶较多季节增长清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾。
5、休闲、娱乐、健身设施保洁
每日清洁1次，每月彻底刷洗消毒1次。
设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周边无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告解决。
6、门卫、岗亭、监控探头保洁
门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净。
擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面。
保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序。

☆ 即走即运 垃圾

你能闻到的只有清风的味道，你能看到的都是碧草洋房。别墅，当然要有别墅的气派，即使是垃圾解决。

1、垃圾桶、果皮箱每日清运2次。
2、每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周边地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。
3、每日上门收集生活垃圾1次。
4、垃圾日产日清。
5、对有毒物质分离特殊解决。
6、粉尘性垃圾和流质性垃圾在运送途中应加以特殊解决，防止二次污染。
7、垃圾收集车封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。
☆ 鸟语花香 园艺

爱惜大树，爱惜嫩芽，爱惜一草一木，这是百年豪景的社区习惯。

1、园林植物成活率在90％以上，生长正常。
2、整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。
3、基本无病虫害。
4、绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象。
5、绿化生产垃圾能及时清运。
6、根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实行淋水、施肥、修剪和灭虫。
7、园林树木长势较好，树冠基本完整，主侧枝分布合理，树冠通风透光。
8、枝干无明显的机械损伤，叶色、叶片大小、厚度正常。
9、绿篱生长造型正常，下部枝叶基本茂密，整形修剪表面平整，棱角线条基本统一收齐。

☆ 道路养护 顺畅      

理解您归家急切，祝福您启程顺利。条条大道通罗马。

1、 加强道路维修与养护，制定具体的道路维修养护计划，按照协议约定实行。
2、保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通。
3、设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补。
4、按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物。
5、停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划。
6、停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备。