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2023年物流初级考试全真复习整理考纲
第一章
　　1.物流(Logistics)——物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运送、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息解决等基本功能实行有机结合
　　2.国外物流的发展状况：
　　(1)初级阶段 (2)快速发展状况 (3)合理化阶段 (4)信息化、智能化、网络化阶段
　　国内物流的发展状况：
　　(1)计划经济下的物流 (2)有计划的商品经济下的物流 (3)市场经济下的物流
　　3.现代物流的发展趋势：
　　(1)电子物流的兴起 (2)物流公司将向集约化与协同化发展
　　(3)物流服务的优质化和全球化 (4)第三方物流的快速发展
　　(5)绿色物流的发展 (6)不断采用新的科学技术改造物流装备和提高管理水平
　　4.现代物流的基本构成：储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息解决
　　5.现代物流分类：
　　(一)按实用价值分类 (1)宏观物流 (2)微观物流
　　(二)按作用分类
　　(1)供应物流 (2)销售物流 (3)生产物流 (4)逆向物流 a.回收物流 b.废弃物流
　　6.系统的含义：
　　(1)系统是由两个或两个以上要素组成
　　(2)各要素之间互相联系，使系统保持相对稳定
　　(3)系统具有一定结构，保持系统的有序性，从而使系统具有特定的功能
　　7.物流系统是由物流各要素所组成的，要素之间存在有机联系并具有使物流总体合理化功能的综合体
　　物流系统的特性：
　　(1)物流系统是客观存在的，但一直不为人们所结识，从而未能能动地运用系统的优势
　　(2)物流系统是一个大跨度系统，这反映在两个方面，一是地区跨度大，二是时间跨度大。
　　(3)物流系统稳定性较差而动态性较强。
　　(4)物流系统具有可分解性，物流系统属于中间层次系统范畴，自身有可分解性，可以分解成若干个子系统
　　(5)物流系统的复杂性
　　(6)物流系统要素具有“效益背反”的特点
　　物流系统的目的：
　　(1)服务目的 (2)快捷目的 (3)节约目的 (4)规模优化目的 (5)库存控制目的
　　物流系统的功能要素：
　　(1)物流系统的功能要素 (2)物流系统的一般要素
　　(3)物流系统的支撑要素 (4)物流系统的物质基础要素
　　物流系统评价指标体系：
　　(1)制订物流系统评价指标体系的原则 (2)常用的物流系统评价指标
　　8.物流标准化是物流管理的重要手段，物流标准化对物流成本，效益有重大决定作用
　　9.物流标准化的内容：
　　(1)物流标准化的基点 (2)物流系统各环节标准化的配合性 (3)物流与环境的关系
　　10.供应链就是通过计划、获得、存储、分销、服务等这样一些活动在顾客和供应商之间形成的一种衔接，从而使公司能满足内外部顾客的需求
　　供应链管理(Supply China Management：SCM)即是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程
　　11.供应链管理的基本原则：
　　(1)供应链上的每个供应商以最低的成本和费用连续可靠地满足其客户的需要
　　(2)供应链管理从一个全心的高度对物流和信息流进行有效的管理，其侧重点在于公司之间或公司内部之间的连接。因此，是一种对原材料供应商、生产制造商、批发商、零售商以及最终消费者等组成的系统进行的管理。每个贸易伙伴都是该系统的一个子系统
　　(3)贸易伙伴之间的密切合作，共享信息，共担风险
　　(4)应用现代科技作为管理手段
12.供应链管理的规定：
　　(1)在时间上重新规划公司的供应流程，以充足满足可客户的需要
　　(2)在地理上重新规划公司的供销厂家分布，以充足满足客户需要，并减少经营成本
　　(3)在生产上对所有供应厂家的制造资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整体来运作
　　13.供应链管理与传统管理模式的区别：
　　(1)供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式
　　(2)供应链管理是全过程的战略管理
　　(3)供应链管理提出了全心的库存观
　　(4)供应链管理与最终客户为中心
　　14.供应链管理的初级标准：
　　(1)是否有一个强大的核心公司
　　(2)是否有一群公司围绕着这个核心公司形成了链式连接的供应关系
　　(3)这个供应关系应当是比较稳定和长期的
　　15.现代供应链的核心：
　　(1)业务运作上的高度集约化
　　(2)高水平的信息沟通与高水平的信息共享
　　(3)建立长期的精诚合作关系
　　16.供应链管理的现状和发展趋势：
　　(1)供应链管理的发展所带来的生产管理平台的变化
　　(2)供应链管理带来的公司管理结构的变化
　　(3)供应链管理与传统管理模式的区别
　　(4)供应链管理的两种实现方法——快速反映和有效客户反映
　　17.供应链管理所带来的优越性：
　　(1)在供应链管理的模式下，采用CRP系统，传统的订货由积极的适应市场变化的补货取代
　　(2)在供应链管理模式下，一体化的预测市场需要，可以大大减少生产的盲目性
　　(3)在供应链管理模式下，核心公司周边的具有强大能力的配送中心将逐步代替各公司分散的配送中心，从而大大提高了效率与效益
　　(4)建立合理化的库存管理系统并运用供应链管理系统，实现由生产公司管理批发商和零售商的库存，建立合理化的库存管理系统
第二章
　　1.仓库是指保管、储存物品的建筑物和场合的总称
　　仓库的分类：
　　(一)按照所属主体分类 (1)自用仓库 (2)营业仓库 (3)公用仓库
　　(二)按照仓库结构分类 按照仓库结构，仓库可从建筑材料、建筑结构及建筑式样方面进行区分，一般有货棚、货场、库房
　　(三)按储存商品的特性进行分类 (1)通用仓库 (2)专用仓库 (3)特种仓库
　　2.储存设备：
　　(一)储存设备选用时应考虑的因素
　　(1)物品的特性 (2)存取性 (3)入出库量 (4)搬运设备
　　(二)装卸搬运设备
　　(1)手推车 (2)堆垛机 (3)输送机 (4)叉车
　　(5)升降机 (6)起重机、吊车 (7)滑梯
　　(三)保管设备
　　(1)层架 (2)托盘货架 (3)阁楼式货架 (4)悬臂式货架 (5)移动式货架
　　(6)重力式货架 (7)驶入/驶出式货架 (8)旋转式货架 (9)占垫用品 (10)托盘
　　(11)仓储机械辅助用品
　　(四)计量设备
　　(五)安全与养护设备
　　(1)消防设备 (2)劳动保护用品 (3)物资养护设备
　　(六)通风、照明、保暖设备
　　(七)叉车
　　3.物流仓库的布置：
　　(1)仓库布置的定义
　　(2)仓库布置的原则
　　(3)通道布置
　　4.配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为重要职能的流通型物流结点
　　配送中心的种类：
　　(1) 零售供货配送中心
　　(2) 专业配送中心
　　(3) 共同配送中心
　　(4) 区域性配送中心
　　(5) 储存性配送中心
　　(6) 中转型配送中心(货品集散中心)
　　(7) 加工性配送中心
　　5.配送中心的功能：
　　(1)集货功能
　　(2)储存功能
　　(3)拣选功能
　　(4)流通加工功能
　　(5)分拣功能
　　(6)配送功能
　　(7)信息解决功能
　　6.配送中心物流流程(p91)
　　7.配送中心构成
　　(1)接货区
　　(2)储存区
　　(3)拣货、配货区
　　(4)理货分拣区
　　(5)发货待运区
　　(6)流通加工区
　　(7)管理指挥区
　8.进货作业：是实现商品配送的前置工作
　　搬运作业：是指在同一场合对物品进行水平移动为主的物流作业
　　储存作业：
　　订货作业：
　　拣货作业：是配送中心根据客户提出的订货单所规定的商品品名、数量和储存舱位地址，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场合
　　出货作业：将拣取分类好的货品作好出货检查，装入妥当的容器，做好标记，根据车辆调度安排的趟次等，将物品搬运到出货待运区，最后装车配送
　　输配送作业：是指将被订购的物品使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动
　　退调作业：
　　9.仓储协议又称仓储保管协议，是指当事人双方约定由仓库营业人为存货人保管储存的货品，存货人为此支付报酬的协议
　　10.仓库经营人的重要业务：
　　(1)填法仓单的业务 (2)验收的义务 (3)妥善保管存货方的货品的义务
　　(4)危险告知的义务 (5)负责发运的义务 (6)反还保管物品的义务 (7)其它义务
　　11.仓储协议重要条款：
　　(1)储存货品的品名、品种、规格、数量、质量包装
　　(2)货品验收的内容、标准、方法、时间、资料
　　(3)货品的保管条件和保管规定
　　(4)货品入库、出库手续、时间、地点、运送方式
　　(5)货品的损耗标准和损耗解决
　　(6)记费项目、标准和结算方式
　　(7)违约责任 (8)储存期限
　　(9)变更和解除协议的期限 (10)争议的解决方式
　　(11)货品商检、验收、包装、保险、运送等其他约定事项
　　(12)本协议未尽事宜，按《协议法》和《仓储保管协议实行细则》执行
　　12.存货方的重要义务：
　　(1)按照协议的规定交付储存货品入库的义务
　　(2)告知义务
　　(3)负责及时解决临近失效期或有异状的货品的义务违反该义务导致的损失，由存货人自己负责
　　(4)支付保管费的义务
　　(5)偿付费用的义务
　　(6)按照协议规定的期限及提取货品的义务
　　13.存货方违反仓储协议应当承担的责任：
　　(1)存货方不能所有或部分按协议议定的品名(品类)时间数量将货品交付仓库营业人，入库时应当承担违约责任
　　(2)存货方没有按照协议规定提供有关验收资料，或所提供的验收资料不齐全、不及时，由此所导致的验收差错及贻误所赔期的由存货方负责
　　(3)储存的货品在储存保管期间，保管方旅行了协议规定的保管规定，而由于不可抗力，自然因素或者货品(包含包装)自身的性质所繁盛的损失，由存货人自己承担
　　(4)对于易燃、易爆、易渗漏，有毒性等危险货品以及易腐、易变质、超限等特殊货品的保管，存货方应在签定协议时告知仓库营业人，并在协议中著名，同时还要提供必要的保管，运送资料
　　(5)存货人提交的保管货品的包装不符合国家或协议的规定，导致货品损坏、变质时，由存货人自己负责 (6)存货人在协议期限届满或仓库营业人已告知货品出库时，不及时提取货品，存货人应承担违约责任
　　(7)存货人委托仓库营业人办理托运手续的，应当按照协议的规定及时向仓库营业人提供包装材料
　　14.仓库营业人违反仓储协议应承担的责任：
　　(1)仓库营业人不能所有或者部分按协议议定的货品品名(品类)、时间、数量接受存货人提交的货品时，应承担违约责任
　　(2)仓库营业人没有按国家或协议规定的正常验收项目和方法验收储存的货品或者验收不准，由此导致的实际经济损失，仓库营业人应当承担补偿责任
　　(3)仓库营业人在协议或法律规定的验收期限内不予验收，超过验收期限所导致的实际损失，由仓库营业人承担
　　(4)仓库营业人擅自将货品出库，转归第三人保管，应承担由此导致存货人的一切实际经济损失，同时承担违约责任
　　(5)货品在储存期间，因仓库营业人未按协议规定的储存条件和保管规定保管货品而发生货品的灭失、短少、变质、损坏等时，仓库营业人应当补偿存货人的损失
　　(6)仓储协议生效之后，由于保管人的因素，导致返仓或不能入库时，应当按照协议规定补偿存货方的运费和支付违约金
　　(7)货品的储存期限届满后，仓库保管人没有按照协议规定的时间，数量交货的，仓库保管人应当承担违约责任
　　(8)根据协议的规定，由仓库营业人负责发运的货品，如不能按期发货，仓库营业人应向存货人补偿逾期交货的损失
　　(9)其它法律规定下面几种情况，当事人应承担支付违约金的责任，协议另有规定者除外
　　15.仓储协议签约要点：
　　(1)仓储协议订立应具有的条件
　　(2)仓储协议生效应具有的条件
　　(3)签订仓储协议时的“误区”
　　(4)签订仓储协议时应注意的几个问题
　　16.仓单：是有价证券。仓单是仓管人应存货方请求而签发的一种有价证券
第三章
　　1.国际物流(International Logistics)是指物品(Article)从一个国家(地区)的供应地向另一个国家(地区)的接受地的实体流动过程
　　2.国际物流系统的组成：是由物品的包装、储存、装卸、运送、检查、报关、流通加工和其前后的整理、再包装以及配送等子系统组成
　　3.国际物流的特点：
　　(1)经营环境的复杂性
　　(2)“游戏规则”的国际性
　　(3)较大的风险性
　　(4)更高的技术规定
　　(5)专业化、大型化的国际货品运送方式
　　4.国际物流中物品的概念：是国际贸易交易的货品或跨国经营的商品，其具有投资大、风险高、周期长等特点
　　5.国际物流系统网络：是指多个收发货品和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流抽象网络
　　6.六个重要贸易术语的含义
　　7.国际贸易术语和《国际术语解释通则》的概念
　　8.七个其他贸易术语的含义
　　9.国际贸易方式：
　　(1)逐笔售定 (2)经销 (3)销售代理 (4)招标与投标 (5)寄售 (6)拍卖 (7)商品期货交易 (8)加工贸易 (9)对等贸易
　　10.汇付是指在订立商务协议后，进口人(汇款人)积极将货款交给进口地银行(汇出行)，规定银行用一定的结算工具，通过一家出口地银行，把款项交付出口人的行为
　　托收：是出口商(债权人)将开具的汇票交给所在地银行，委托该行通过他在进口商所在地的分行或代理人向进口商收取贷款
　　信用证：又称信用状，是指开证银行应开证申请人的规定并按其指示，或为其自身需要，向第三者开立的载有拟定金额，在规定期限凭符合信用证条款规定的单据付款的书面保证文献
　　11.信用证的业务流程(P150)
　　12.信用证的特点：(1)开证银行负第一性付款责任 (2)信用证是一项自足文献 (3)信用证业务是一种单据业务
　　13.信用证的内容：
　　对信用证自身的说明：如信用证的编号、种类、金额、开证日期、有效期限和到期地点、当事人的名称和地址、使用信用证的权利是否可以转让等
　　汇票的出票人、付款人、期限和出票条款
　　货品的名称、品质规格、数量、包装、运送标志等规定
　　货品的单价
　　对运送的规定：如装运期限、装运港和目的港、运送方式、运费应否预付以及关于分批装运和半途转运的规定等
　　对单据的规定：涉及单据的名称、内容和分数等
　　其他事项：重要涉及开证银行对议付银行的知识，如索汇方法和寄单方法等;
　　14.信用证的种类：
　　(1)根据信用证的附属单据
　　(2)根据信用证的可否撤消
　　(3)根据是否得到保兑
　　(4)根据信用证的付款方式
　　(5)根据各种特殊安排，可以有可转让信用证、背对背信用证、对开信用证、预支信用证、循环信用证等种类
　　15.各种支付方式的规则：
16.不定期船运送经营方式有航次租船、定期租船、包运租船、航次期租
　　17.不定期船运送的特点：
　　(1)按照船舶所有人与承租人双方签订的租船协议安排船舶就航航线，组织运送;没有相对于班轮运送的船期表和航线
　　(2)适合于大宗散货运送，货品的特点是批量大、附加值低、包装相对简朴
　　(3)舱位的租赁一般以提供整船或部分舱位为主，重要是根据租船协议来定
　　(4)船舶营运中的风险以及有关费用的承担责任由租船协议约定
　　(5)租船运送中的提单的性质不同于班轮运送，它不是一个独立的文献，对于承租人和船舶所有人而言，仅相称于货品收据，这种提单要受租船协议约束
　　(6)承担人与船舶所有人之间的权利和义务是通过租船协议来拟定的
　　(7)租船运送中，船舶港口运费、装卸费及船期延误，按租船协议规定由船舶所有人和承租人分担、划分及计算，而班轮运送中船舶的一切正常营运支出均由船方承担
　　18.航次租船重要协议条款：
　　(1)协议当事人
　　(2)船舶概况
　　(3)装卸港口或地点
　　(4)受载期与解约日
　　(5)货品
　　(6)装卸费用分担
　　(7)运费
　　(8)装卸时间
　　(9)滞期与速遣
　　19.确认备忘书的内容：
　　20.租船程序：
　　21.海运结构：
　　22.附加运费的种类：(1)燃油附加费(BAF or BS) (2)货币贬值附加费(CAF) (3)超长附加费 (4)超重附加费 (5)滞期费 (6)其它
　　23.计费标准：又称计算标准，是指计算运费时使用的计算单位
　　24.运费计算方法：(P190)
　　25.班轮运价：是承运单位货品而付出的运送劳动的价格
　　运费：是承运人根据运送协议完毕货品运送后，从托运人处收取的报酬
　　两者关系是：运费等于运价与运量之积
　　26.运价本：有称费率本或运价表，是船公司承运货品时据以收取运费的费率表的汇总，重要由条款和规定、商品分类和费率组成
　　27.基本港：是指国际大型班轮公司定期挂靠，进出口贸易量及海运需求较大，具有相称规模的港口
　　28.航次租船费率估算方法：
　　(1)航次估算所需的资料
　　(2)航次估算的具体环节
　　29.班轮运价的制定：
　　30.影响航次租船率估算的因素：
　　(1)运送成本
　　(2)航运市场
　　(3)货品
　　(4)航线及港口条件
　　(5)运送协议条款
第五章
　　1.航空货品运送特点:
　　(1))速度快,这是其它各种运送方式无法与其相比的，航空运送的高速度已成为当前国际市场上商品竞争的有利因素
　　(2)适于运送易腐商品、鲜活商品、季节性商品以及急需商品
　　(3)安全准确
　　(4)节省包装、保险、利息等费用
　　2.航空运送重要运送方式：
　　(1)班机运送方式
　　(2)包机运送方式
　　(3)集中托运方式
　　(4)联运方式
　　(5)航空快运
　　3.航空货运代理人的定义
　　4.集装器：(1)集装器的分类 (2)集装器编号 (3)对集装器货品的限定
　　5.IATA地理分区：(1)IATA1区 (2)IATA2区 (3)IATA3区
　　6.航班时刻表：(1)时区(TIME ZONE)与时差 (2)飞行时间计算 (3)航空货品运送指南ORG手册的使用
　　7.民用空输飞机：(1)民用航空运送飞机按机身的宽窄可以分为宽体飞机和窄体飞机两种 (2)民用航空运送飞机按使用用途不同可以分为全货机、全客机和客货混用机
　　8.航空运送常用缩略语及代码：(1)IATA城市代码 (2)IATA机场代码 (3)航空公司代码 (4)国家两字代码 (5)各国货币代码 (6)OTHER CHARGES代码
　　9.货品委托书的内容及填制：(1)发货人/托运人 (2)收货人 (3)始发地机场 (4)目的地机场 (5)转运路线/定舱 (6)货品标记 (7)货品件数及方式 (8)货品描述 (9)毛重 (10)体积尺寸 (11)付费方式 (12)托运申报价值(供运送用) (13)海关申报价值(供运送用) (14)操作指示 (15)日期/签字
　　10.货品收运途径：
　　11.特种货品中的危险品：(1)爆炸品(2)气体(压缩气体和液化气体) (3)易燃液体 (4)易爆固体，易自燃物质，遇水易燃烧物质 (5)氧化剂和有机过养化物 (6)毒性和传染性物质 (7)放射形物质 (8)腐蚀性物质 (9)其它危险物品
　　12.活动物运送：(1)托收 (2)相关文献 (3)标签与标记 (4)预先安排
　　13.鲜活易腐货品运送：
　　14.其它特种货品运送：
　　15.航空货品运价：又称费率，指由始发站机场至目的站机场之间的航空货品运送价格
　　运费：指每批货品根据合用的运价和货品的记费重量的运送费用以及与运送有关的其它费用
16.计费重量：
　　17.普通货品运价分为一般运价和重量运价
　　计算(P218)
　　18.指定商品运价是指合用于从指定始发站到指定目的站之间的某些特定货品的运价
　　计算(P221)
　　19.等级货品运价：是指在规定地区范围内，在普通货品运价的基础上附加或附减一定比例、作为某些特定货品的价格
　　计算(P225)
　　20.航空货品手册：
　　21运价使用的基本原则：
　　22.其它种类运价及计算：
　　23.托运书填开规定：
　　24.航空货运单：是承运人与托运人之间缔结的运送协议的初步证据，是由托运人或者托运人委托承运人填写，并经协议双方当事人签字、盖章后生效
　　25.各种重要文献的内容及含义：
　　26.货品的收运：(1)委托航空货运代理托运货品 (2)预定航班舱位 (3)承运前注意事项
　　27.货品到达和交付：(1)到货告知 (2)货品的交付
　　28.互无运送：
　　29.航空货品进口程序：(1)接单、接货 (2)理货、仓储 (3)理单、到货统治 (4)制单、报关 (5)收费、发货 (6)送货或转运
　　30.航空货品出口程序：(1)揽货 (2)接受委托 (3)预配舱 (4)预定舱 (5)接单 (6)制单 (7)接货 (8)标签 (9)配舱 (10)订舱 (11)出口报关 (12)出仓单 (13)提板箱 (14)货品装箱装板 (15)签单 (16)交接发运 (17)航班跟踪 (18)信息服务 (19)费用结算
　　31.航空快递的重要特点：(1)从收运范围看 (2)从报关操作看 (3)从服务质量看 (4)从操作模式看 (5)从办理业务的机构看
　　32.快递的定义：又称快件，即快递公司与承运人合作，在寄件人、收件人之间运送除信函之外的公函、商业信函、小件包裹或急需物品
　　33.国际快递操作流程：(P266)
　　34.快递方式：航空运送方式，国际快递
第六章
　　1.铁路运送特点：承担陆路运量较大、运距较长、运费承担能力相对较低的货运任务
　　公路货品运送特点：承担运量较少、运距较短、运送机动性规定较好、运费承担能力相对较高的货运任务
　　管道货品运送特点：适合于气体货品或液体货品的运送，不受地面气候影响，可以连续作业，建设的固定投资大，运送成本和费用较低
　　2.铁路网线：(1)我国国内的铁路的网线 (2)我国通往邻国的铁路干线
　　3.公路网线：(P271)
　　4.铁路货车(铁路车站) (1)中间站 (2)区段 (3)编组站 (4)货运站
　　5.公路汽车运送经营方式：(1)班轮货品运送 (2)包车货品运送
　　6.汽车站：又称汽车厂，是保证车辆正常运营和运送业务正常开展的营业场合
　　7.管道站：又叫输油站或输汽站，它是对沿管道干线为输送油品或气体而建立的各种作业站或作业场的总称
　　8.公路货品运送费用计算方法：(P284)
　　9.公路运送的地位与作用(特点与其它运送相比较具有的特点)
　　(1)机动、灵活、适应性强，富于进一步性和方便性，能满足多方面多种运送需求，特别适应与军事运送需要
　　(2)可作到取货上门，送货到家，实现直达运送，不须半途换装
　　(3)运送速度较快
　　(4)始建投资较少、交易兴办，资金设施转移的自由度大
　　(5)单位运送成本较高
　　(6)运营连续性较差
　　(7)安全性较低，对环境保护有较大影响，客运的舒适性较差
　　10.公路货品运送协议的基本文献是货品托运单
　　11.公路运送的发送：(1)受理托运 (2)组织装车 (3)核算制票
　　公路运送的途中：(1)途中货品交接 (2)货品整理 (3)换装等作业
　　到达程序及作业：(1)对包装货品要“件交件收”，点件清楚 (2)散装货品尽也许“磅交磅收”，计重准确 (3)施封货品，如集装箱凭铅封点交
　　12.公路危险货品：燃烧、爆炸、腐蚀、毒害、放射性等性质，在运送过程中能引起人身伤亡，人民财产受到毁损的货品，均称为危险货品
　　13.鲜活货品：是指在运送过程中需要采用相应的保鲜、活措施，并需在规定期限内运抵目的地的货品
　　14.长大笨重货品：具有长大或重特点，甚至几者皆有之的货品，称为长大笨重货品，简称货品
　　15.铁路货品运送费用计算方法：(P295)
　　16.国际铁路联运：是指用一份国际铁路联运单据，货品在不同国家之间过境时，不需要货方办理交接工作，而是由铁路货品运送承运人负责办理两个或两个以上国家铁路全程货品运送的运送方式
　　17.铁路货品运送组织：为了适应鲜活易腐货品对运送的特殊规定，防止该类货品在储存、运送过程中腐烂、变质或病残死亡，铁路制订了《铁路鲜活货品运送规则》
18.铁路货品运送协议：托运人运用铁路运送货品时应与铁路承运人签订货品运送协议
　　19：铁路货品运送的发送作业：货品在发站所进行的各项货运作业统称为货品的发送作业，涉及托运、受理、进货、验收、制票、承运、装车等环节
　　途中作业：货品在运送途中需要进行的各项货运作业统称为货品的途中作业，涉及途中货品的交接和检查、货品的整理换装、货品的运送变更、整车分卸和运送故障解决等
　　到达作业：货品在到站所进行的各项货运作业，统称为货品的到达作业，涉及车站与车长或列车乘务员所办理的重车和货运票据的交接、货品的卸车及货品的交付与搬出
　　20：铁路危险货品：把具有爆炸、易燃、毒害、方始、放射性等性质，在运送装卸和储存保管过程中容易导致人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货品均称为危险货品
　　鲜活货品：是指在铁路运送过程中需要采用制冷、加温、保温、通风、上水等特殊措施，以防止腐烂变质或病残死亡的货品，由易腐货品和活动物两大类
　　阔大货品运送：把超限货品，超长货品及集重货品统称为阔大货品
　　21.集装箱：(1)具有耐久性，其坚固强度足以反复使用 (2)便于商品运送而专门设计的，在一种或多种运送方式中，运送无须半途换装 (3)设有便于装卸和搬运，特别是便于同一种运送方式转移到另一种运送方式的装置 (4)设计时应注意到便于货品装满或卸空 (5)内容积为一立方米或一立方米以上
　　22.整箱货：是指由货方负责装箱和计数，填写装箱单，并加封志的集装箱货品，通常只有一个发货人和一个收货人
　　拼箱货：是指由多式联运经营人或承运人的集装箱货运站负责装箱和计数，填写装箱单，并加封志的集装箱货品，通常每一票货品的数量较少，因此装载拼箱货的集装箱内的货品会涉及多个发货人和多个收货人
　　23.集装箱货品交接地点：(1)集装箱货品的交接地点(CYCFS) (2)集装箱货品的交接方式(16种)
　　24.国际多式联运流程：(1)订立多式联运协议 (2)出运地货品交接 (3)多式联运经营人安排货品运送 (4)目的地交接货品
　　25.国际多式联运单据：(1)多式联运单据的种类 (2)多式联运单据的内容
　　26.国际多式联运运费计算：(1)运送费用即运费 (2)装运港包干费率(P308)
　　27.集装箱标准：20ft集装箱=1TEU 40ft集装箱=2TEU
　　28.集装箱类型：(1)干货集装箱 GP (2)散装集装箱 (3)冷藏集装箱 RF (4)敞顶集装箱又叫开顶集装箱 OT (5)框架集装箱 (6)牲畜集装箱 (7)灌式集装箱 TK (8)汽车集装箱
　　29.大陆桥运送：(1)基本情况(西伯利亚大陆桥、新欧亚大陆桥、北美洲大陆桥) (2)陆桥运送与多式联运业务
　　30.集装箱标志：(1)第一组标记：箱组代码、顺序号和核对数 (2)第二组标记：国籍代号、尺寸代号、类型代号 (3)第三组标记：最大总重和自重
　　31.运送合理化措施：(1)提高运送工具实载率 (2)减少劳力投入、增长运送能力 (3)发展社会化的运送体系 (4)运送方式的合理分工 (5)分区产销平衡合理运送 (6)直达运送 (7)直播运送 (8)合整装载运送 (9)提高运送装载量
　　32.国际多式联运的特性：(1)有一个国际多式联运协议 (2)一份涉及全程的多式联运方式 (3)至少是两种以上不同方式的连贯运送 (4)多式联运经营人全程负责制 (5)必须是国际间的货品运送 (6)全程按单一的运费费率计价
　　33.国际多式联运的优越性：(1)托运手续简便 (2)便于提早收汇 (3)节省相关费用 (4)实现合理运送 (5)简化纠纷解决程序
　　34.运送方式的选择：是实现物流运送合理化的重要内容，这种选择不限于单一的运送方式，而是可以通过多种运送方式的有机组合来实现物流运送的合理化
　　35.合理运送的“五要素”：(1)运送距离 (2)运送环节 (3)运送工具 (4)运送时间 (5)运送费用
　　36.运送决策：工商公司可以选择拥有自己的车队，甚至自己的船队，但是工商公司要作到低成本高效率的自行运送经常是相称困难的，所以通过委托第三方物流服务商来完毕，并且希望物流服务商不仅能减少成本，还要增长附加值
　　37.物流运送路线油画方法：(1)起点和终点不同的单一路线规划 (2)多个起点和终点的路线规划 (3)起点和终点相同的路线规划
第七章
　　1.现代客户管理的观念：(1)客户的内涵 (2)客户的分类 (3)客户分类的意义
　　2.客户的分类：(1)经济型客户 (2)一方面型客户 (3)个性化客户 (4)方便型客户
　　3.客户满意度调查的基本内容：(P317)
　　4.物流客户管理的流程：
　　(1)客户信息资料的收集
　　(2)客户信息分析
　　(3)信息交流与反馈管理
　　(4)服务管理
　　(5)时间管理
　　5.熟悉物流客户管理实行：(1)市场营销 (2)销售实现 (3)客户服务 (4)决策分析
　　6.客户分类的意义：
　　(1)任何一个公司的资源都是有限的，因此不也许为所有客户提供同等的满意的产品和服务
　　(2)一个公司的有限资源能不能为客户提供满意的产品或服务，或只能满足一小部分客户的服务规定，从而扩大合适客户和关键客户的范围
　　(3)有助于公司根据关键客户和合适客户的需要，进行客户化设计、制造和服务，使客户的个性化需要得到满足，使客户价值最大化，这是客户的需要，也是营销管理的动力之源
　　7.国际货运代理人：货运代理人通常是充当代理的角色。他们替发货人或货主安排货品的运送，付运费、保险肺、包装费、海关税等，然后收取费用，所有的成本开支由客户承担
　　8.国际货运代理人业务：
　　(1)订舱、仓储
　　(2)货品的监装、监卸、集装箱拼箱、拆箱
　　(3)国际多式联运
　　(4)除私人信函外的国际快递
　　(5)报关、报验、保险
　　(6)缮制有关单证、代收代付运费、交付杂费、结算
　　(7)其他国际货品运送代理业务
9.国际货运代理人的性质：国际货运代理人重要是接受委托方的委托，就有关货品运送、转运、仓储、保险、以及对货品零星技工等业务服务的一个机构，并管理国际货品的运送、中转装卸、仓储等事宜
　　10.国际货运代理协议的法律性质：(1)货运代理协议特点 (2)货运代理协议自身法律特性
　　11.国际货运代理人的职责：(1)国际货运代理人基本职责 (2)国际货运代理人责任期限 (3)国际货运代理人对协议的责任 (4)国际货运代理人对仓储的责任 (5)国际货品运送代理人权利 (6)国际货运代理人除外责任 (7)委托方责任
　　12.班轮运送船舶代理人：是指在班轮运送中，班轮公司在从事班轮运送的船舶停靠的港口委托代理人
　　13.国际船舶代理业务范围：
　　(1)办理船舶进出港口和水域的申报手续、联系安排引航、泊位
　　(2)办理进口货品的申报手续，联系安排装卸衡量、熏蒸、监装、监卸从货品与货舱检查
　　(3)组织货载、治仃舱位
　　(4)办理货品报关、接运、仓储、中转及投保
　　(5)承接散货港灌包和其他运送包装业务
　　(6)经营多式联运，提供门到门运送服务
　　(7)联系安排邮件、行李、展品及其他物品的装卸，代办报关、运送
　　(8)代办货品查询、理赔、溢卸货品解决
　　(9)恰办船舶检查、修理、熏舱、洗舱、扫舱以及燃料食、物料等的供应
　　(10)办理集装箱的进出口申报手续，联系安排装卸、堆存、运送、拆箱、装箱、清楚、熏蒸、检疫
　　(11)洽办集装箱的建造、修理、检查
　　(12)办理集装箱的租赁、买卖、交接、转运、收箱、发箱、盘存、签发集装箱交接单证
　　(13)代售国际海运客票，联系安排旅客上下船、参观游览
　　(14)经办船舶租赁、买卖、交接工作，代签租船速遣滞期协议
　　(15)代签提单及运送契约，代签船舶速遣滞期协议
　　(16)代算运费，代收代付款项，办理船舶速遣费与滞期费的计算与结算
　　(17)联系海上救助，治办海事解决
　　(18)代聘船员并代签协议,代办船员护照,领事签证,联系申请海员证书,安排船员就医、调换、遣送、参观游览
　　(19)提供业务征询和信息服务
　　(20)经营、承办其他业务
14.船舶理货：
　　15.理货单证：是指理货机构在理货业务中使用和出具的单证
　　16.理货的性质：(1)公证性 (2)服务性 (3)涉外性 (4)国际性
　　理货的原则：(1)实事求是的原则 (2)船边交接的原则 (3)一次签证的原则
　　17.出入境检查检疫制度：(1)进出口商品检查制度 (2)动植物检疫制度 (3)药品、药材检查制度 (4)食品卫生检查制度
　　18.出入境货品通观的重要凭证：
　　19.进出口商品的出入境检查检疫手续：
　　(1)进出口商品报验单位的注册登记
　　(2)报验范围
　　(3)凭证报验制度
　　(4)进出口商品的报验单证
　　(5)申请委托检查的报验
　　(6)进出口商品报验的其他有关规定
　　20.海关征收和减免关税的有效凭证：
　　(1)有些国家海关再征收进出境货品关税时，不只是凭商业发票上的数/重量计收，经常依据检查检疫证单沙锅内的检查检疫结果作为海关据以征税的凭证
　　(2)对到货后因发货人责任导致的残损、短缺或品质等问题的入境货品，发生换货、退货或补偿等现象时往往设计到免征关税或退税
　　(3)检查检疫机构签发的产地证书是进口国海关征收或减免关税的有效凭证
　　21.履行交接、结算及进口国准人的有效证件：
　　(1)在国际贸易中，大多凭证单进行交易，为保证所交易的货品符合和约规定，需要一个证明文献作为交接的凭证
　　(2)凡对外贸易协议、协议中规定以检查检疫证书为结算货款依据的进出境货品，检查建议证书中所列的货品品质、规格、成分、公量等检查检疫结果是买卖双方计算货款的依据
　　(3)有的国家法令或政府规定规定，某些入境货品需凭检查检疫机构签发的证书方可进境
　　22.申请签证需注意的有关事项：(1)证书文字与文本 (2)签证日期和有效期 (3)签证流程 (4)检查检疫证单有关栏木的填写规定
　　23.检查检疫单证的法律效用：
　　24.检查检疫单证的签发程序及更改、补充和重发：
　　(1)检查检疫证单的签发程序
　　(2)证单的更改、补充与重发
　　25.通观与放行：
　　(1)入境货品的放行通关
　　(2)出境货品的通关放行
　　(3)《出境货品通关单》的有效期
　　(4)未列入《出入境检查检疫机构实行检查检疫的进出境商品目录》出入境货品的通关放行
　　26.报关：是指进出口货品的收发货人及其代理人、