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2023年质量专业综合知识(中级)考试真题
一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．致力于制定质量目的并规定必要的运营过程和相关资源以实现质量目的的过程是( )。
A．质量方针目的管理 B．质量策划 C．质量保证 D．质量控制
2．产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、 《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量( )责任制度。
A．民事 B．刑事 C．义务 D．有偿
3．信息解决的输出是( )。
A．来自过程的原始数据 B．质量控制方法
C．与控制、改善和决策相关的信息 D．记录技术、改善工具
4．在产品形成的过程中，信息流是( )物流而产生的。
A．先于 B．随着 C．滞后于 D．独立于
5．组织对质量教育( )过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。
A．培训需求辨认 B．培训设计 C．培训提供 D．培训效果评价
6．“发明一个使员工充足参与实现组织目的的内部环境”的管理过程，重要应当发挥管理职能中的( )职能。
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制
7．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法—展开—学习—( )。
A．改善 B．检查 C．整合 D．反馈
8．方针目的要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用( )。
A．矩阵图 B．系统图 C．关联图 D．鱼刺图
9．监控供应商的过程能力指数是公司在( )阶段对供应商进行质量控制的重要手段。
A．设计与开发 B．批量生产 C．样品试制 D．生产定型
10．公司可以依据( )对供应商进行奖优汰劣的动态管理。
A．供应商的规模实力 B．供应商所供零件的重要性
C．供应商的业绩评估结果 D．供应商的质量管理体系认证证书
11．顾客的满意限度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的( )。
A．主观性 B．层次性 C．相对性 D．阶段性
12．在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不涉及( )。
A．特性 B．可靠性 C．安全性 D．折扣
13．在现场审核中，抽样计划的合理性与( )密切相关。
A．审核结论的可信性 B．审核证据 C．信息收集的方法 D．可获得的信息
14．组织应依据( )，对设计和开发进行确认。
A．设计和开发的输出 B．设计和开发的评审结果
C．设计和开发的验证结果 D．设计和开发所策划的安排
15．组织与顾客的关系是( )。
A．组织依存于顾客 B．顾客依存于组织 C．互相依存 D．竞争关系
16．下列标准中，( )可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。
A．GB/T 19001 B．GB/T 24001 C．GB/T 28001 D．GB/T 18305
17．质量管理八项原则不涉及( )。
A．领导作用 B．过程方法 C．连续改善 D．卓越绩效
18．受审核方指派的向导，不承担( )的职责。
A．根据审核组长的规定行动
B．代表审核组对审核进行见证
C．在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清
D．对审核组信息的收集提供帮助
19．质量检查是指要获取证实( )的客观证据。
A．检查工作质量的好坏与否 B．检查量具的准确与否
C．产品质量合格与否 D．检查人员认真与否
20．质量检查的鉴别功能是指评价产品达成( )。
A．国际水平的限度 B．技术标准规定的限度
C．顾客满意的限度 D．最佳性价比的限度
21．产品验证的性质是( )。
A．生产者对产品质量的审核 B．产品质量在使用环境中的验证
C．对产品的技术性检查 D．对产品的管理性检查
22．产品不合格分级的概念应理解为( )。
A．将已发生的产品质量不合格，根据其严重限度和其对产品合用性影响进行分级
B．将也许发生的产品质量不合格，根据其严重限度的不同进行分级
C．将已发生的产品质量不合格，按其质量特性的重要性进行分级
D．将也许发生的产品质量不合格，根据其对产品合用性影响的不同进行分级
23．不合格品的纠正措施是指( )。
A．对已经发生的不合格立即采用的措施
B．为消除潜在不合格的因素采用的措施
C．针对已发生的不合格，就其产生的因素所采用的措施
D．对采用的不妥措施所采用的措施
24．比较“不合格”和“不合格品”的概念，对的的说法应是( )。
A．两者互不相干 B．两者没有区别
C．不合格涉及不合格品 D．不合格比不合格品严重
25．计量的特点中，( )是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可反复、可复现和可比较的。
A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性
26．某被检电压表的示值为300V时，用标准电压表测得其电压的实际值为298V，则被检电压表的示值误差为( )。
A．-2V B．+2V C．±2V D．|-2V|
27．测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力，称为( )。
A．分辨力 B．灵敏度 C．稳定性 D．漂移
28．由测量所得到的赋予被测量的值称为( )。
A．被测量 B．测量结果 C．量值 D．示值
29．测量结果与被测量真值之间的一致限度，被称为( )。
A．再现性 B．精密度 C．准确度 D．标准不拟定度
30．示波器显示屏幕的刻度最小为0．2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为( )。
A．0.2mV B．0.1mV C．0.4mV D．0.8mV
二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
31．《产品质量法》规定销售者的产品质量义务涉及( )。
A．保证产品内在质量 B．保持产品的原有质量
C．产品包装必须符合规定的规定 D．严格执行进货检查验收制度
E．保证销售产品标记符合法律法规规定
32．关于软件质量的描述对的的有( )。
A．软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在
B．软件质量特性涉及功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性
C．软件质量特性涉及功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性
D．软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性
E．软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和
33．相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具有的管理技能是( )。
A．概念技能 B．技术技能
C．人际技能 D．决策能力
E．营销技能
34．质量意识教育的内容涉及( )。
A．质量法规 B．质量责任
C．产品特性 D．质量工具
E．质量技术
35．作业层的质量信息系统通常有( )等特点。
A．汇总性 B．可预见性
C．反复性 D．历史性
E．随机性
36．2023年GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制定该标准的目的是( )。
A．用于组织自我评价 B．鼓励公司竞争
C．用于组织生产控制 D．用于质量奖的评价
E．用于质量认证
37．制定方针目的的依据重要涉及( )。
A．市场需求 B．竞争对手情况
C．上年未实现的目的及存在的问题 D．现有的组织结构
E．国家法律法规
38．以下费用中属于内部故障成本的有( )。
A．质量体系审核的纠正措施费 B．产品重新筛选的实验费
C．停工损失费 D．顾客投诉的纠正措施费
E．产品报废损失费
39．某公司收集了下列质量成本数据，其中属于防止成本的有( )。
A．质量体系审核费10000元 B．记录过程控制培训费5000元
C．质量策划费15000元 D．进厂检查费12023元
E．供应商评价费15000元
40．在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述对的的有( )。
A．绩效指标必须可以控制
B．绩效指标必须是具体和可测量的
C．顾客的需求和盼望可以归纳为一系列绩效指标
D．绩效指标不会因公司或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E．绩效指标一般涉及质量、供货及时性和技术服务配套等指标
41．公司与供应商之间建立互利共赢的关系，可以给双方带来( )等共同利益。
A．增进沟通，减少纠纷 B．提高市场需求的稳定性
C．减少双方的交易成本 D．共同分享信息
E．实现优势互补
42．作为公司评估供应商业绩的常用方法，模糊综合评价法合用于( )等场合。
A．强调定性分析 B．供应商选择的评价
C．供应商质量数据不全 D．需要定性与定量分析相结合
E．需要客观表现与主观判断相结合
43．“一个有效顾客规定陈述”应当( )。
A．保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B．清楚地描述顾客需求和盼望
C．使用定量的因素
D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E．具体且简洁
44．应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。
A．销售 B．电子交易
C．服务 D．营销
E．供应商管理
45．记录控制的重要目的是为了( )。
A．提供证据 B．实现“可追溯性”
C．易于辨认和检索 D．保证记录满足审核需要
E．控制记录的版本
46．最高管理者应保证质量管理体系的策划满足( )的规定。
A．顾客 B．产品
C．质量方针 D．质量目的
E．质量管理体系总体
47．GB/T 19001—2023标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的( )财产。
A．由组织控制的 B．由组织使用的
C．由顾客控制的 D．由顾客使用的
E．由组织的供应商使用的
48．以下对审核方案和审核计划的理解，对的的有( )。
A．审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述
B．审核方案涉及对审核计划制定和实行的管理
C．审核方案由审核组长编写
D．审核计划应形成文献
E．审核方案应形成文献
49．审核的特性是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有( )。
A．道德行为 B．公正表达
C．职业素养 D．独立性
E．基于证据的方法
50．某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为( )。
A．第一方审核 B．第二方审核
C．第三方审核 D．联合审核
E．结合审核
51．对审核结论的理解，对的的有( )。
A．审核结论是由审核组得出的审核结果 B．审核结论是最终审核结果
C．审核结论与审核目的有关 D．审核结论考虑了所有审核发现
E．审核结论是将审核证据对照审核准则进行评价的结果
52．质量管理体系审核的重要活动通常涉及( )。
A．文献评审 B．现场审核的准备
C．现场审核的实行 D．纠正措施的验证
E．审核的完毕
53．内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的( )。
A．符合性 B．先进性
C．有效性 D．充足性
E．效率
54．质量检查获取的信息和数据的反馈(报告)可认为( )提供依据。
A．质量改善 B．战略规划
C．质量控制 D．战略部署
E．绩效考核
55．流程性材料检查的重要特点可归纳为( )。
A．对其微小单元的检测可以代表其整体的性能
B．检查人员需要有较高的水平
C．较多采用理化检查方法
D．需要特殊制备试样和标准溶液
E．通常有国家或行业统一的实验方法标准
56．质量检查机构典型的设立方式有( )。
A．按职能划分设立 B．按技术性质特点设立
C．按工艺流程顺序设立 D．按所检产品类别设立
E．按生产作业组织设立
57．产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实( )。
A．检测人员检测的结果有效 B．产品规定的规定已得到满足
C．顾客对产品质量满意 D．产品符合市场的需求
E．产品具有较高可靠性
58．在公司质量管理活动中，质量检查部门的权限涉及( )。
A．评审不合格品的合用性 B．鉴定产品质量合格与否
C．制止产品质量以次充好，弄虚作假行为 D．执行规定的检查标准
E．记录和分析产生的各种不合格品的问题
59．为使产品满足顾客和法律法规的规定，需要对其在( )等多方面的规定做出全面规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
A．技术性能 B．安全性能
C．对环境影响 D．顾客满意限度
E．外观特性
60．编制检查计划应考虑的原则有( )。
A．充足体现检查的目的 B．能指导用户对产品的对的使用
C．追求质量第一，不考虑检查成本 D．重要的质量特性要优先保证，优先考虑
E．适应生产作业过程需要
61．检查指导书的内容一般会有( )。
A．检测对象 B．检查方法
C．检测手段 D．检查日期
E．质量特性值
62．产品不合格严重性分级表事实上是( )。
A．质量检查人员用来检查某一产品的具体作业指导书
B．不合格严重性分级原则的规定在某一产品的具体化
C．某一产品的质量检查计划的组成部分
D．评价某一产品优劣的结果
E．检查工作的指导文献之一
63．法制计量的重要目的是保证与( )等有关的测量工作的公正性和可靠性。
A．贸易结算 B．环境监测
C．工业产品 D．医疗卫生
E．安全防护
64．速度单位“米每秒”的国际符号可以表达为( )。
A．m·s-1 B．m/s
C．ms-1 D．m/s-1
E．m·s
65．频率100GHz等于( )。
A．105MHz B．1011Hz
C．100kMHz D．10-1THz
E．105mHZ
66．关于量和单位的书写、印刷规则，以下表述对的的有( )。
A．以人名命名的单位符号要大写
B．单位符号一律用正体字母印刷
C．SI单位符号应当置于量的整个数值之后
D．组合单位相乘的单位符号间必须用居中圆点分隔
E．词头符号与单位符号中不得有空隙
67．以下关于测量误差的说法，对的的有( )。
A．修正值等于负的系统误差，它自身也具有不拟定度
B．不拟定度事实上相称于随机误差
C．测量结果的随机误差等于其误差减去系统误差
D．相同的测量结果，其误差必然相同
E．测量误差等于测量结果减去被测量的真值
68．测量不拟定度定量地表达了测量结果的质量或可信限度，它( )。
A．是表征合理地赋予被测量之值的分散性、与测量结果相联系的参数
B．可用标准差或其倍数表达
C．可用最大允许误差表达
D．可用测量准确度表达
E．可用测量稳定度表达
69．当测量结果是由若干个其他量的值求得时，测量结果的合成标准不拟定度由其他各量的( )算得。
A．平均值 B．极差
C．方差 D．协方差
E．残差
70．测量设备的计量确认过程的输入涉及( )。
A．不拟定度 B．最大允许误差
C．顾客的计量规定 D．测量设备的特性
E．测量设备的状态
三、综合分析题(由单选和多选组成)
(一)
张先生2023年喜迁新居，可搬家不久就发现新房子住起来有很多问题，他想依据法律维护自己的权利，请你帮助张先生选择可行的办法。
71．张先生新居出现的( )问题，可依据《产品质量法》追究质量责任。
A．楼上厨房漏水 B．装饰材料甲醛含量超标
C．空调不制冷 D．赠送的地下室面积不够
72．有一次张先生做饭时接了个电话，锅里的水溢出来把火扑灭了，等张先生发现时厨房里的煤气味已经很浓了，非常危险。张先生这才知道，他新买的嵌入式燃气灶缺少熄火保护装置。国家标准规定嵌入式燃气灶必须有熄火保护装置。根据《产品质量法》，可鉴定该燃气灶存在( )。
A．缺陷 B．偷工减料问题 C．不合格 D．召回问题
73．根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，张先生有权向销售商或生产该燃气灶的厂家追究责任，他可以依据相关法律和买卖协议，规定( )。
A．更换 B．退货 C．追加 D．返工
74．该燃气灶生产厂家违反了《产品质量法》规定的产品质量义务，具体违反内容是( )。
A．保证产品内在质量 B．保证产品标记符合法律法规规定
C．产品包装必须符合规定规定 D．保持产品原有质量
(二)
某公司是一家新建公司，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始就采用国家标准或国际标准，规范公司管理，打好管理基础。
75．为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，公司可采用的行动是按( )标准建立并有效运营质量管理体系。
A．GB/T 19001 B．GB/T 19000 C．GB/T 24001 D．ISO 10015
76．为了保证公司生产不污染环境，做一个有社会责任感的公司公民，公司可采用的措施是按( )标准建立并有效运营环境管理体系。
A．GB/T 19001 B．GB/T 19580 C．GB/T 24001 D．ISO 10015
77．为了保证员工胜任工作，做好人力资源管理，公司可按( )标准建立有效的培训管理体系。
A．GB/T 19579 B．GB/T 19580 C．GB/T 24001 D．ISO 10015
78．为了建立完整的经营管理模式，实现良好的经营绩效，公司可按( )标准构造管理系统并实行自我评价。
A．GB/T 28001 B．GB/T 19580 C．GB/T 24001 D．ISO 10015
(三)
某公司按照计划决定对其质量管理体系和环境管理体系一并进行内部审核。
79．根据审核的分类，这次内部审核亦可称为( )。
A．第一方审核 B．联合审核 C．结合审核 D．管理体系审核
80．由管理者代表批准审核组人选和审核计划，以保证审核过程的( )。
A．客观性 B．经济性 C．可追溯性 D．公正性
81．公司拟定了这次审核的依据，其中不应涉及( )。
A．GB/T 19001 B．GB/T 24001 C．协议 D．记录
82．审核组召开了现场审核的初次会议，这次会议不应由( )主持。
A．总经理 B．管理者代表 C．审核组长 D．质量部经理
(四)
为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001—2023标准建立质量管理体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出对的的答案。
83．质量手册必须涉及的内容有( )。
A．质量管理体系的范围 B．与体系有关的程序文献或对其的引用
C．组织机构图 D．质量管理体系过程之间互相作用的描述
84．关于质量管理体系文献和文献控制，对的的说法是( )。
A．针对标准每一条规定，都必须编制程序文献
B．质量方针、质量目的必须形成文献
C．外来文献虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围
D．产品标准、图样都不是文献，不必控制
85．关于质量计划，对的的说法是( )。
A．与质量手册没有区别 B．应针对某一具体的产品、过程或协议编制
C．可以引用质量手册的内容 D．应与质量手册保持一致
86．关于质量目的，对的的说法是( )。
A．应超越质量方针的框架 B．应涉及满足产品规定的内容
C．应在组织的相关职能和层次上展开 D．应是可测量的
(五)
2023年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重火灾，导致这一核心部件供应中断数周。由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生后A公司迅速调整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率由27%提高到了30%。而B公司只有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损失达4亿美元，市场占有率从12%减少到9%。
B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进行了讨论，大家在供应商数量拟定和供应商质量控制方面形成了共识。
87．采用单一供应商，有助于减少采购成本，也有助于供需双方建立长期稳定的合作关系，但是采用单一供应商隐藏着一定的风险。公司假如需要考虑对某种零部件选择单一供应商时，应分析是否符合( )的条件。
A．当前只有一家供应商可以按公司规定提供该种零部件，公司别无选择
B．某供应商提供的产品质量和价值具有绝对优势，其他供应商无法与之竞争
C．某一供应商特别希望成为B公司的单一供应源
D．需要与供应商结成伙伴关系并重新整合双方的业务流程
88．同一零部件的供应商个数的拟定，可以根据( )等方面来综合考虑。
A．零部件的重要限度 B．市场供应状况
C．零部件的尺寸与精度 D．供应商的可靠限度
89．某公司为了改善与供应商的关系，增强供应商的质量保障能力，决定对关键供应商及时结算货款并派驻技术人员进行技术指导。显然，公司希望与其关键供应商之间建立一种( )关系。
A．竞争 B．简朴的买卖 C．互利共赢 D．统治
90．为从源头保证质量，公司计划在产品设计与开发过程中进一步发挥供应商作用，其可以采用( )等做法。
A．对供应商进行测量系统分析 B．邀请供应商参与初期设计与开发
C．与供应商签订试制协议 D．对供应商提供的样件进行质量检查
(六)
某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条有一个金属衬里，合用于通过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金属衬里，合用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签，清楚地标明其应用方法和注意事项。公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了。对该问题的调查表白这些客户在对通过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。
91．公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不涉及( )。
A．客户名和产品名 B．抱怨日期 C．缺陷的表现 D．缺陷因素
92．对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是( )。
A．向客户提供新的封条
B．对客户进行如何对的使用这些封条的培训
C．改善封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品合用”
D．不再生产非高温消毒产品合用的金属封条
93．在随后的调查中又发现一些金属封条贴错了标签，公司立即进行隔离并决定重贴标签，由此而发生的成本属于( )。
A．防止成本 B．鉴定成本 C．内部故障成本 D．外部故障成本
(七)
某公司向客户供应的产品，使用中常有各种限度不同的质量问题发生，客户反映非常强烈，规定取消协议。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的因素是在产品形成过程的质量控制中，未就产品质量特性对其合用性的影响进行分析。
94．公司根据专家的建议，先组织了培训，学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关知识。通过学习，大家结识到产品不合格严重性分级表是( )。
A．分析产品使用过程中其质量特性与产品合用性关系的技术文献
B．产品设计者用来表述产品合用性的技术文献
C．分析产品形成过程中质量特性规定和作业难易限度关系的技术文献
D．针对具体产品中也许出现的不合格对其严重性进行分级的文献
95．大家了解到不合格分级的作用是( )。
A．可以明确检查的重点 B．便于综合评价产品质量
C．有助于选择更好的验收抽样方案 D．为客户购买产品提供指南
96．公司技术部开始学习编制质量特性分析表，编制“分析表”依据的重要技术资料有( )。
A．产品的设计技术文献(涉及图样) B．产品的说明书：(或用户手册)
C．产品消耗件明细表 D．产品形成的作业流程及作业规范
97．公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理，拟定了不合格严重性分级的原则应是( )。
A．质量特性的重要限度 B．质量特性对产品合用性的影响限度
C．过程作业的难易限度 D．引发顾客的不满意限度
(八)
某人购买了一台电压表，刻度为0～10V，使用说明书中给出它的最大允许误差为±0.2%。在×10一档下使用，最大示值误差出现在80V处，其相对误差为-0.15%。为了保证其对的使用，对该电压表的计量特性分析如下：
98．×10一档的量程为( )。
A．0～10V B．10V C．80V D．100V
99．×10一档下的最大示值误差为( )。
A．-0.12V B．-0.16V C．0.12V D．0.16V
100．使用该电压表进行测量时，它所引入的相对标准不拟定度为( )。
A．-0.12% B．-0.086% C．0.086% D．0.12%