2023年中级质量专业技术人员职业资格模拟考试参考资料.doc

2023年05月30日中级质量专业技术人员职业资格模拟考试[3]

一、单选[共40题，每题1分，总计40分]
1、设事件A＝“轴承寿命＜5000小时”，事件B＝“轴承寿命＜8000小时”， 则A与B间的关系是（ ）。
A．AB
B．BA
C．A＝B2、两个互相独立的随机变量X与Y的标准差分别是σ(X
3、对于一张典型的正交表Ln(Pq)，以下说法错误的是（ ）。
A．这说明用这张正交表安排实验的话，要做n个不同的实验
B．这张正交表有q列，用它安排实验的话最多可安排q个因子
C．这张表的主体有q个不同的数字
D．P代表因子水平编号，即用这张表安排实验时每个因子应取P个不同水平

4、现有三台机器生产同规格的铝合金薄板，其厚度分别服从同方差的正态分布，从三台机器上各取五块板测量其厚度，对其进行方差分析，求得F=32.92，查F分布表知在α=0.05时临界值为3.89，则结论是（ ）。
A．三台机器生产的薄板厚度在显著性水平0.95上有显著差异
B．三台机器生产的薄板厚度在显著性水平0.95上无显著性差异
C．三台机器生产的薄板厚度在显著性水平0.05上有显著差异
D．三台机器生产的薄板厚度在显著性水平0.05上无显著性差异

5、在使用计数标准型一次抽样表时，只要给出（ ），就可以从中求出样本量n和接受数Ac。
A．p0，P1
B．σ，β
C．P0，α
D．β1，β

6、计数调整型抽样检查标准中重要的经济指标是（ ）。
A．平均样本量
B．平均检出质量上限
C．批允许不合格率
D．平均检查总数

7、对一个产品批来说，是否被接受，关键取决于生产方或使用方验收时对检查批的质量规定，在GB/T15239中规定了极限质量2Q，它是与（ ）的接受概率相相应的质量水平，是（ ）不希望的质量水平。
A．较低 使用方
B．较低 生产方
C．较高 生产方
D．较高 使用方

8、序贯抽样检查是（ ）。
A．事先规定抽样次数，每次从批中抽取一个单位产品，检查后按某一的确规则作出接受或拒收该产品的鉴定
B．它不事先规定抽样次数，每次从批中只抽取一个单位产品，检查后按某一拟定规则作出 接受或拒收该批产品或需继续抽检的鉴定
C．事先规定抽样次数，按次数检查后作出鉴定
D．不事先规定抽样次数，每次从批中抽取多个产品，检查后按某一拟定规则作出接受或拒收该批产品或再抽取检查产品的鉴定

9、GB/T14900-1994是（ ）。
A．以产品质量均值为质量指标的计量监督抽样检查标准
B．用于小总体且不合格品数为质量指标的监督抽样标准
C．以总体不合格率为质量指标的监督抽样标准
D．合用于每百单位产品不合格数为质量指标的监督检查标准

10、有关正常检查、加严检查与放宽检查，以下说法对的的是（ ）。
A．当过程平均优于接受质量限时的抽样方案的使用即为正常检查，此时抽样方案具 有为保证生产方以高概率接受而设计的接受准则
B．加严检查使用的抽样方案比正常检查的抽样方案的接受准则更为严格
C．放宽检查则是一种比正常检查抽样方案的样本量小，而接受准则和正常检查相差不大的抽样方案的使用方法
D．加严检查使用的抽样方案没有正常检查的抽样方案的接受准则严格

11、AQL是对（ ）提出的规定。
A．生产方过程质量
B．使用方过程质量
C．个别批质量
D．每个交检批

12、控制图不对过程质量特性值进行（ ）。
A．描述
B．测定
C．记录
D．评估

13、维尔达把过程能力指数满足规定的状态称作（ ）。
A．过程稳态
B．控制稳态
C．技术稳态
D．分析稳态

14、对于同一过程而言，通常长期标准差的估计值（ ）短期标准差的估计值。
A．大于
B．小于
C．等于
D．不大于

15、对于计量数据而言，（ ）是最常用最基本的控制图。
A．-R控制图
B．-S控制图
C．p控制图
D．U控制图

16、设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω，过程能力指数为（ ）。
A．3/5
B．5/6
C．6/5
D．5/3

17、故障率函数可用（ ）进行工程计算。
A．f（T）=
B．f（t）=
C．
D．

18、可靠性实验可分为工程实验和（ ）。
A．记录实验
B．可靠性鉴定实验
C．可靠性验收实验
D．可靠性增长实验

19、（ ）是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，亦称工作储备模型。
A．并联模型
B．串联模型
C．串并联模型
D．以上说法均不对

20、质量问题是以质量损失（不合格项目和成本）的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数因素引起的。因此，一旦明确了这些 “关键的少数”，就可消除这些因素，避免由此所引起的大量损失。用（ ）可以有效地实现这一目的。
A．鱼刺图法
B．直方图法
C．因果图法
D．排列图法

21、排列图按（ ）的顺序显示出每个项目在整个结果中的相应作用。
A．上升
B．下降
C．稳定
D．上下波动

22、（ ）可以用来辨认存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来辨认潜在质量改善的机会，在质量改善活动中的用途很广。
A．PDPC法
B．树图法
C．网络图法
D．头脑风暴法

23、画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是（ ）。
A．排列图法
B．网络图法
C．PDPC法
D．头脑风暴法

24、（ ）是将一个过程（如工艺过程、检查过程、质量改善过程等）的环节用图的形式表达出来的一种图示技术。
A．亲和图
B．流程图
C．PDPC图
D．网络图

25、（ ）是完毕组织目的的关键。
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制

26、（ ）是方针目的管理中的一个重要环节。
A．跟踪管理
B．人力资源管理
C．信息管理
D．定期分析制度

27、关于强制性标准的划分说法有误的是（ ）。
A．强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
B．标准的所有技术内容需要强制时，为全文强制形式
C．标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式
D．标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式

28、（ ）重要是确认供应商的产品质量，必要时还可以规定供应商改善产品质量以符合公司的规定。
A．例行审核
B．产品审核
C．过程审核
D．质量管理体系审核

29、（ ）重要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。
A．订货满足率
B．供货及时率
C．供应商的产品及服务
D．供应商的顾客反馈

30、合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商互相的行为，达成（ ）的目的。
A．实现优势互补
B．增进沟通、减少纠纷
C．互利共赢
D．提高资产收益率

31、评价与选择供应商的基本原则不涉及（ ）。
A．全面兼顾和突出重点原则
B．科学性原则
C．可操作性原则
D．灵活性原则

32、公司生产计划的完毕与否关键取决于（ ）。
A．供应商的产品质量
B．供应商的订货满足率与供货及时率
C．供应商的服务质量
D．供应商的质量管理体系

33、（ ）是（ ）存在的基础。
A．组织、顾客
B．顾客、组织
C．公司、客户
D．客户、公司

34、（ ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
A．ISO8402
B．ISO9000
C．ISO9002
D．ISO9000

35、（ ）必须经最高管理者签署发布。
A．质量手册
B．质量管理体系文献
C．评审手册
D．质量管理体系方针

36、下列不属于质量目的的重要规定应涉及的内容是（ ）。
A．动态性
B．适应性
C．全方位
D．可实现

37、（ ）涉及防止已发现的不合格和潜在的不合格。
A．纠正不合格
B．防止不合格
C．防止不合格
D．改善不合格

38、过程控制，特别是记录过程控制的任务之一就是辨认 、控制和运用“要素”之间的（ ）或互相作用。
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性

39、检查站是根据生产作业分布(工艺布置)及检查流程设计拟定的作业过程中（ ）的检查实体。
A．最小
B．最基本
C．最大
D．最多

40、以下各项不属于强制检定的特点的是（ ）。
A．由政府计量行政部门统管
B．由使用单位按需要制定检定周期
C．由指定的法定或授权技术机构具体执行
D．固定检定关系，定点送检

二、多选[共30题，每题2分，总计60分]
41、随机事件的基本特性为（ ）。
A．任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集
B．事件A发生当且仅当A中某一点发生
C．事件的表达可用集合，也可用语言，但所用语言应是明白无误的
D．任同样本空间Ω都也许存在一个最大子集
E．任同样本空间Ω都有一个最小子集，这最小子集就是空集

42、常用的拟定曲线回归方程形式的方法有（ ）。
A．根据专业知识
B．根据所画的散布图，将它与一些标准的函数图像进行比较后加以选择
C．理论推导方法
D．观测法
E．归纳法

43、下列关于接受质量限AQL和极限质量LQ的说法对的的有（ ）。
A．AQL是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平
B．AQL是对生产方的过程质量提出的规定，是允许的生产方过程平均(不合格品率)的最大值
C．LQ是对于一个孤立批，为了抽样检查，限制在某一低接受概率的质量水平
D．LQ是在抽样检查中对孤立批规定的不应接受的批质量(不合格品率)的最小值
E．以上说法均不对

44、在GB/T2828.1中，下述对检查水平的论述中，对的的是（ ）。
A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ水平的判断力逐级提高
B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ水平的判断力逐级下降
C．对同一检查水平，n增长时，n/N也增长
D．对同一检查水平，n增长时，n/N减少
E．对同一检查水平，n减少时，n/N减少

45、在GB/T2828.1中，抽样方案的类型有（ ）。
A．一次
B．二次
C．五次
D．七次
E．序贯

46、根据使用目的的不同，控制图可分为（ ）。
A．分析用控制图
B．正态分布控制图
C．控制用控制图
D．二项式分布控制图
E．概率分布控制图

47、可靠性预计是（ ）。
A．根据组成系统的元件，部件的可靠性来估计的过程
B．自下而上的过程
C．自上而下的过程
D．从局部到整体的过程，
E．由小到大的过程

48、可靠性设计的原则有（ ）。
A．统筹安排，合理布局
B．需要维修和拆装的机件周边要有足够的空间
C．维修通道口或舱口的设计应使维修操作尽也许简朴方便
D．产品各部件的拆装要简便，拆装时零部件的进出路线最佳是直接或平缓的曲线
E．为避免各部件维修时交叉作业与干扰，只可用专柜，专舱

49、绘制树图的一般环节有（ ）。
A．拟定具体的目的或目的
B．引发和产生发明性的思维
C．提出手段和措施
D．绘制手段，措施卡片
E．形成目的手段的树状展开图

50、下列是流程图应用程序的是（ ）。
A．设想、观测或判断从开始到结束的整个过程
B．与假设过程相比较，观测流程图的变化
C．根据评审结果，对已定流程图进行修改
D．注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考
E．与实际过程比较，验证改善后的流程图

51、QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长应当具有的条件是（ ）。
A．个人素质较高
B．推行全面质量管理的热心人
C．业务知识较丰富
D．具有一定的组织能力
E．灵活善变，随机应变

52、根据过程结果可以计算不合格品数或西格玛水平，假如项目团队的重要目的是改善过程在满足顾客需求方面的效率，通常用（ ）来反映。
A．百万机会缺陷数DPMO
B．单位缺陷数DPU
C．初次产出率FTY
D．合格率
E．流通合格率RTY

53、有关矩阵图的说法错误的是（ ）。
A．矩阵图是从问题的各种关系中找出成对要素L1，L2，L3，…，Li，…，Lm和r1，r2，r3，…，rj，…，rn，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和r各因素之间 的互相关系，从中拟定关键点的方法
B．在分析质量问题的因素、整理顾客需求、分解质量目的时，将问题、顾客需求、质量目的放在矩阵图的上边
C．将问题的因素，顾客需求转化来的质量目的或针对质量目的提出的质量措施列在矩阵图的左边
D．在矩阵图中，通常用◎表达关系密切
E．在矩阵图中，通常用△表达也许有关系

54、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ）。
A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B．防止成本率=防止成本/质量成本
C．故障成本率=故障成本/质量成本
D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本
E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本

55、（ ）方面的技术规定可以制定为国家标准。
A．产品结构要素和互换配合规定
B．通用的实验、检查方法
C．通用的管理技术规定
D．工程建设的重要技术规定
E．国家需要控制的其他重要产品的技术规定

56、产品质量立法的基本原则重要有（ ）。
A．有限范围原则
B．统一立法、区别管理的原则
C．实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则
D．奖优罚劣原则
E．互相认可原则

57、公司与供应商之间的契约，重要分为（ ）。
A．产品技术信息
B．质量协议
C．基本供货协议
D．技术协议
E．产品技术和质量协议

58、顾客也许经历的三种不同感觉状态有（ ）。
A．抱怨
B．不满意
C．满意
D．高度满意
E．忠诚

59、日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客规定的限度分为（ ）三种质量。
A．理所当然质量
B．非线性质量
C．一元质量
D．二元质量
E．魅力质量

60、拟定输出质量规定，事实上是对顾客的规定(产品和服务)的一个陈述。一个有效的规定陈述将是（ ）。
A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和盼望的是什么，或者顾客评价的是什么。避免把各种因素混淆在一起
C．使用可观测和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务规定，努力转换成可观测和可测量的指标来表达
D．建立“可接受的‘或’不可接受的”标准。有些需求可以是“两可”的
E．要具体繁琐

61、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。
A．保修期或担保期
B．特性/经济性
C．可靠性
D．售后服务
E．安全性

62、审核计划涉及的内容有（ ）。
A．审核目的和审核准则和引用文献
B．审核范围，涉及拟定受审核的组织单元和职能单元及过程
C．记录信息的表格
D．检查表和审核抽样计划
E．现场审核活动的日期和地点

63、按生产作业组织设立检查站的是（ ）。
A．热解决车间检查站
B．铸锻车间检查站
C．小件工段检查站
D．无损探伤检测检查站
E．成品检查站

64、工序检查站基本上有（ ）形式。
A．分散式的
B．并列式的
C．组合式的
D．分类式的
E．集中式的

65、不合格严重性分级的原则是（ ）。
A．所规定的质量特性的重要限度。高等级的质量特性所发生的不合格，其严重性较低
B．对产品合用性的影响限度
C．顾客也许反映的不满意强烈限度。顾客不满意的反映越强烈，其严重性也越大
D．考虑功能性质量特性和涉及外观、包装等非功能性因素的影响
E．不合格对下一作业过程(工序)的影响限度

66、不合格品控制程序涉及（ ）内容。
A．规定对不合格品的鉴定和处置的职责和权限
B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装
C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出解决并监督实行
D．对不合格品要及时作出标记以便辨认，标记的形式必须统一采用文字标记
E．评估不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录

67、《计量法》是国家管理计量工作的主线法，共6章35条，其基本内容涉及（ ）。
A．计量立法宗旨、调整范围
B．计量单位制、计量器具管理
C．计量监督、授权、认证
D．家庭自用、教学示范用的计量器具的管理
E．计量纠纷的解决、计量法律责任

68、以下关于检定的表述中对的的有（ ）。
A．根据检定的必要限度和我国依法对其管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定两类
B．从事检定工作的人员必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检定员证
C．计量检定工作应当按照统一规范的原则。到指定地点进行
D．在检定结果中 ，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记
E．检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程，任何公司和其他实体是无权制定检定规程的

69、任意一个误差，均可用（ ）表达。
A．测量结果-真值
B．(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)
C．测量结果+修正值
D．测量结量-样本均值
E．随机误差+系统误差

70、以下有关量值溯源体系的表述中对的的有（ ）。
A．量值溯源性是指通过一条具有规定不拟定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值可以与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性
B．实现量值溯源的最重要技术手段是校准和修正
C．量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据
D．进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证
E．量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上导致混乱

答案：

第1题
试题答案：B
试题解析：
由于事件A发生必导致事件B发生。

第2题
试题答案：D
试题解析：
σ（X-Y）=

第3题
试题答案：C
试题解析：
Ln（Pq）中，L是正交表代号，n是表的行数，p是因子水平编号，q是列数。

第4题
试题答案：C
试题解析：
由于在σ＝0.05时临界值为3.89，这表白F0.95(fA，fe)=3.89，现在F=32.92>3.89。

第5题
试题答案：A
第6题
试题答案：A
第7题
试题答案：A
第8题
试题答案：B
第9题
试题答案：A
第10题
试题答案：D
第11题
试题答案：A
试题解析：
AQL是对生产方过程质量提出的规定。

第12题
试题答案：A
试题解析：
控制图是对过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处在控制状态的一种用记录方法设计的图。

第13题
试题答案：C
第14题
试题答案：A
试题解析：
过程长期标准差的估计值是在系统不一定处在稳态下求得的，所以通常它大于过程在稳态下求得的短期标准差估计值。

第15题
试题答案：A
第16题
试题答案：B
试题解析：
T=105-95=10，σ=2，故Cp=T/6=5/6

第17题
试题答案：C
第18题
试题答案：A
第19题
试题答案：A
试题解析：
典型的可靠性模型有串联模型和并联模型。串联模型是指 组成 产品的所有单元中任一单元发生故障都会导致整个产品故障的模型。并联模型是指组成产品所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，亦称工作储备模型。

第20题
试题答案：D
第21题
试题答案：B
第22题
试题答案：D
第23题
试题答案：D
试题解析：
使用头脑风暴法可引导小组成员发明性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。

第24题
试题答案：B
第25题
试题答案：C
试题解析：
领导是完毕组织目的的关键，是运用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“发明一个使员工充足参与实现组织目的的内部环境”的管理过程。

第26题
试题答案：D
试题解析：
定期分析制度，是对“目的”在生产过程中的变化情况进行动态分析，这是方针目的管理中的一个重要环节。

第27题
试题答案：D
第28题
试题答案：B
试题解析：
产品审核涉及产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核。

第29题
试题答案：C
试题解析：
供应商产品及服务是评价供应商业绩的最重要指标，除此尚有供货及时率和订货满足率。

第30题
试题答案：C
试题解析：
公司通过建立与供应商之间的互利共赢关系，对于公司、供应商以及双方可以带来许多利益点。

第31题
试题答案：D
试题解析：
评价和选择供应商的指标体系必须全面反映供应商目前的综合水平，但对于重点指标要给予优先考虑，指标体系的大小必须适宜，亦即指标体系的设立应有一定的科学性。评价和选择供应商的指标体系应具有足够的灵活性和可操作性，使评价与选择工作易于进行。

第32题
试题答案：B
试题解析：
公司间比拼的不仅是核心技术，也涉及抢占市场的先机。能否及时地将自己的产品输送到销售一线，直接影响市场的整体策划 。所以生产的计划完毕率和完毕速度对销售的影响非同一般。而公司生产计划的完毕与否关键取决于其供应商的订货满足率和供货及时限度。

第33题
试题答案：B
试题解析：
顾客是组织存在的基础，假如组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和盼望放在第一位。

第34题
试题答案：D
试题解析：
ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。

第35题
试题答案：A
试题解析：
质量管理体系文献在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。质量手册的正式发布实行即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实行和运营。

第36题
试题答案：A
试题解析：
质量目的的重要规定应涉及：适应性、可测量、分层次、可实现、全方位。

第37题
试题答案：C
试题解析：
质量管理体系的重点是“防止”。对不合格不仅要纠正，重要的是要针对不合格产生的因素进行分析，拟定所应采用的措施，防止已发现的不合格不再发生，潜在的不合格不发生。这些措施通常是指纠正措施和防止措施。

第38题
试题答案：B
试题解析：
组成体系的要素，既具有独立性，又有相关性，并且各要素和体系之间同样存在这种“互相关联或互相作用”的关系。过程控制，特别是记录过程控制的任务之一就是辨认、控制和运用“要素”之间的关联性或互相作用。

第39题
试题答案：A
第40题
试题答案：B
试题解析：
检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况拟定，而不能由使用单位自行拟定。

第41题
试题答案：ABCE
试题解析：
D应是必然有最大子集，不是也许。

第42题
试题答案：AB
试题解析：
常用的拟定曲线回归方程形式的方法有两种，一是根据专业知识，二是根据所画的散布图，将它与一些标准的函数图像进行比较后加以选择。

第43题
试题答案：ABCD
第44题
试题答案：AD
第45题
试题答案：ABC
试题解析：
抽检方案的类型有一次，二次和多次抽验方案类型。

第46题
试题答案：AC
第47题
试题答案：BD
试题解析：
可靠性预计是在设计阶段对系统可靠性进行定量的估计，是根据相似产品可靠性数据，系统的构成和结构特点，系统的工作环境等因素估计组成系统的部件及系统的可靠性。

第48题
试题答案：ABCD
第49题
试题答案：ACDE
试题解析：
绘制树图的一般环节：
（1）拟定具体的目的或目的；
（2）提出手段和措施；
（3）对措施、手段进行评价；
（4）绘制手段、措施卡片；
（5）形成目的手段的树状展开图；
（6）确认目的能否充足地实现；
（7）制定实行计划。
故对的答案为ACDE。

第50题
试题答案：ADE
试题解析：
流程图的应用程序为：
（1）判别过程的开始和结束；
（2）设想、观测或判断从开始到结束的整个过程；
（3）规定在该过程中的环节（输入、活动 、判断、决定、输出）；
（4）画出表达该过程的一张流程图的草图；
（5）与该过程的有关 人员共同评审该草图；
（6）根据评审结果，改善流程图草图；
（7）与实际过程比较，验证 改善后的流程图；
（8）注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考(可用作过程实际 运作的记录，亦可用来判别质量改善的限度、机会)。
故对的答案为ADE。

第51题
试题答案：BCD
第52题
试题答案：DE
第53题
试题答案：BC
试题解析：
在矩阵图中分析质量问题的因素、整理顾客需求、分解质量目的时，将问题、顾客需求、质量目的放在矩阵图的左边；将问题的因素，顾客需求转化来的质量目的或针对质量目的提出的质量措施列在矩阵图的上方；用不同的符号表达它们之间关系的强弱，通常用?表达关系密切，○表达有关系，△表达也许有关系。

第54题
试题答案：ABCD
第55题
试题答案：BCDE
试题解析：
除此之外尚有互换配合，通用技术语言规定；保障人体健康和人身、财产安全的技术规定；基本原料、燃料、材料的技术规定；通用基础件的技术规定。

第56题
试题答案：ABCD
第57题
试题答案：ABCD
第58题
试题答案：BCD
试题解析：
假如效果低于盼望，盼望得不到满意，则顾客不满意；假如可感知效果与盼望相匹配，盼望得到满足，顾客就满意；假如可感知效果超过盼望，顾客就会高度满意。

第59题
试题答案：ACE
第60题
试题答案：ABCD
试题解析：
E项应为要具体但简洁。

第61题
试题答案：BCE
试题解析：
AD两项是与服务有关的指标，与产品有关的指标尚有美学性。与服务有关的有售前服务、解决顾客抱怨、问题解决。

第62题
试题答案：ABE
第63题
试题答案：ABC
试题解析：
D项是按检查技术的性质和特点设立的检查站；E项是按工艺流程顺序设立的检查站，所以，DE两项均不符合题意。

第64题
试题答案：AE
第65题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项“所规定的质量特性的重要限度”是不合格严重性分级的原则，但高等级的质量特性所发生的不合格，其严重性也高，所以A项的表述不对的。

第66题
试题答案：ABCE
试题解析：
对不合格品要及时作出标记，标记的形式可采用色标、票签、文字、印记等，所以D项表述不对的。

第67题
试题答案：ABCE
试题解析：
《计量法》侧重调整单位制的统一以及影响社会秩序、危害国家和人民利益的计量问题，而有关家庭自用、教学示范用的计量器具不在《计量法》的调整之列。

第68题
试题答案：ABDE
试题解析：
计量检定工作应当按照经济合理的原则，就近就地进行，而不是到统一指定地进行，所以C项是错误的。

第69题
试题答案：ABE
第70题
试题答案：ACDE
试题解析：
实现量值溯源的最重要手段是校准和检定，所以B项的表述是错误的。

D．互不相容