企业常用接待礼仪概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,惯用接待礼仪,企业常用接待礼仪概述,第1页,前 言,礼仪,是社会交往接待活动中最基本形式和主要步骤，是表示主人情谊、表示礼貌素养主要方面。是给客人良好第一印象最主要工作。给对方留下好第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握,礼仪知识和技能，,是做好接待工作主要基础。,古今中外形成各种礼仪，极为丰富而庞杂，本讲意在介绍一些,惯用接待礼仪,基本知识，以利于,规范,接待活动。,企业常用接待礼仪概述,第2页,目 录,一,、礼仪概念,二、接待程序,三、迎接礼仪,四、衣饰礼仪,五、介绍礼仪,六、握手礼仪,七、会议座次安排,八、宴席座次安排,九、乘车礼仪,十、照像座次安排,企业常用接待礼仪概述,第3页,一,、礼仪概念,礼仪是在人际交往过程中，表达对交往对象尊重详细伎俩和过程：微笑、鞠躬、握手、造访、接待、宴请、得体仪容、融洽交谈、座次安排等。,礼仪是对,礼貌、礼节、仪式、仪表,等详细形式统称。,企业常用接待礼仪概述,第4页,礼貌：,是在人际交往中，经过语言、动作等表现出来,谦虚,和,恭敬,，它主要表现一个人品质与素质。,企业常用接待礼仪概述,第5页,礼节：,是人们在社交场所表现尊重、友好、祝颂、悼念等惯用,形式,企业常用接待礼仪概述,第6页,仪式：,是在一定场所举行，有专门程序规范活动。如 颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式,企业常用接待礼仪概述,第7页,仪表：,是人外表，如容貌、衣饰、姿势、个人卫生等。,企业常用接待礼仪概述,第8页,礼仪作用,1、礼仪可提升人际交往能力,2、得体接待礼仪可塑造良好企业形象,企业常用接待礼仪概述,第9页,二、接待程序,(一)领受任务。接待单位在接到领导指示后，要确定接待人员，及时与相关部门和方面联络，掌握宾客单位、规格、人数;宾客姓名、职务、民族、性别、住宿要求;抵达车(航班)次及时间，宾客意图、活动内容、停留时间等相关情况。,(二)制订接待方案。接待人员依据领导指示和掌握相关情况，联络接待饭店，通知相关单位，确定相关人员、时间、地点场所、车辆等内容，确定接待方案，报经相关领导审批同意后印发给参加接待领导、相关单位和个人(宾客抵达后，必要时将接待方案发送客人，包括保密内容按照相关要求做好保密工作)。,企业常用接待礼仪概述,第10页,(三)做好相关准备工作。按照接待方案，对接待任务需要物品精心筹备，对接待包括内容、事项及各个步骤逐一检验，发觉问题及时处理，确保准备工作充分、细致、到位。,(四)执行接待方案。接待单位和参加接待领导、工作人员，严格按照接待方案，精心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参观考查、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。,企业常用接待礼仪概述,第11页,(五)费用支出及结算。接待活动结束后，接待人员要认真审查、查对接待支出项目、内容和金额，核定接待费用，使用制式单据进行详细填写登记、署名，并按照要求程序报领导审批。,(六)总结、归档。在完成一项接待任务后，要及时总结工作中经验和失误、问题等，主要接待任务要写出书面总结，必要时专门召开总结会议。相关文字、图片、音像等接待资料要搜集整理存档。,企业常用接待礼仪概述,第12页,山水集团接待工作程序（检验清单）,接收通知、电话，搞清意图,分头筹备实施，有改变及时调整,需准备资 料,参观路 线,座谈形 式,联络人及联络方式,接 站,食宿,返程 安 排,全程时间安,排,陪同人员姓 名,职务,人数,来访人 姓 名,职 务,性别 民 族,人数,来访意图,确定接待方案,报领导审查同意,座次安排,会标 欢迎词、口号,礼品,纪念品,音响摄录像、宣传安排,参加接待领导,接待时间次序,相关部门需做准备,接待场所安排,参观路 线,安全办法安排,汇报材 料,资料准备,接 站,食宿安排,企业常用接待礼仪概述,第13页,三、迎接礼仪,迎接礼仪，迎来送往，,是接待礼仪主要部分，,办公室,作为接待主责部门和窗口单位，对每一个步骤做出周密布署，,并注意以下事项。,企业常用接待礼仪概述,第14页,（一）,对前来访问、洽谈业务、参加会议外国、外地客人，应首先,了解,对方抵达车次、航班，安排与客人身份、职务相当人员前往迎接。若因某种原因，对应身份主人不能前往，前往迎接主人应向客人作出礼貌解释。,（二）,主人到车站、机场去,迎接,客人，应提前抵达，恭候客人到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有些人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后不论怎样解释，都无法消除这种渎职和不守信誉印象。,企业常用接待礼仪概述,第15页,（三）,接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个美丽城市”、“欢迎您来到我们企业”等等。然后向对方作自我介绍，假如有名片，可送予对方。注意送名片礼仪：,.当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，能够用请求口吻说：“假如您方便话，能否留张名片给我？”,.作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。,企业常用接待礼仪概述,第16页,（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆慌忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处服务、设施，将活动计划、日程安排交给客人，并把准备好地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动背景材料、当地风土人情、有特点自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系时间、地点、方式等告诉客人。,企业常用接待礼仪概述,第17页,（七）,接待人员正确引导方法和引导姿势。,.在走廊引导方法。,接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,.在楼梯引导方法,。当引导客人,上楼,时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是,下楼,时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人安全。,.在电梯引导方法。,引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。,.客厅里引导方法。,当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。,（普通靠近门一方为下座,将在后面介绍）,企业常用接待礼仪概述,第18页,四、衣饰礼仪,西服,着装,技巧与要求,：,（1）西服,必修合体,：长短以下垂手臂虎口平行为宜，领子应紧贴衬衫领口，而且应低于衬衫领口1-2厘米，袖长以到达手腕为宜，衬衫袖口应露出西服袖口1-2厘米，肥瘦应能够穿一件羊毛衫为宜，上衣下摆应与地面平行。,企业常用接待礼仪概述,第19页,（2）配好衬衫：,领子、袖口要,洁净、平整、坚挺,，切忌“软不成型”、“污迹斑斑”。衬衣下摆必须,塞在西裤里,面，要系好领口和袖口扣子（不系领带时则无须扣上领口扣子）。衬衣颜色深浅，应与西服颜色,成对比色,，不宜选择同类色，不然，搭配后分不出衬衣与西装,层次感,。白色衬衣更能使男士精神焕发，且能衬托西装美感。,企业常用接待礼仪概述,第20页,企业常用接待礼仪概述,第21页,（3）不一样西装要求：,西装有单排扣和双排扣之分。,双排扣,西装要求,扣好全部衣扣,，不能够把全部扣打开；,单排扣,三粒扣子只系,中间一粒扣子或上两粒,；两粒扣子能够,全部敞开或只系上面,一粒，假如,穿了西装背心,，则应该,全部敞开,。,西装,口袋,除了胸前口袋中可放置装饰性为主手帕外，,不放任何物品,包含钢笔。,新西装第一次穿前，要,取下,袖口上,商标,。出席正规场所活动一定要选择质地很好、正规品牌西装，不然会失去西装应有品味。,企业常用接待礼仪概述,第22页,企业常用接待礼仪概述,第23页,五、介 绍 礼 仪,介绍次序 “尊者优先”,将男士介绍给女士：例子（略）,注意,：若男士为,尊者,或,长者,时，则应将女士,介绍给位尊者、年长男士,将,年轻,者介绍给,年长者,将身份低者介绍给身份高者 例子（略）,企业常用接待礼仪概述,第24页,2.,介绍时称谓：,介绍时介绍人不但要将被介绍人与自己关系进行介绍，同时要将其,姓名、职务、供职单位,等介绍，方便对方知道和选择适当称谓。例子（略）,3.,被介绍者应对：,除长者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，普通均,应起立,，微笑致意并伴有“认识您很高兴”话语。在,宴请桌、会议桌前,也可不起立，被介绍者只需略欠身微笑、点头有所表示即可。,企业常用接待礼仪概述,第25页,4.介绍方式,自我介绍,（1）应酬式 适合用于普通社交场所，往往只介绍姓名即可，如“您好，我叫,”,（2）工作式 介绍内容包含本人姓名、工作单位、担负职务或从事详细工作。如“你好，我叫李,，是山水集团销售部经理。”,（3）交流式,（4）礼仪式,（5）问答式,企业常用接待礼仪概述,第26页,他人介绍,（1）标准式 （4）引见式,（2）介绍式 （5）推荐式,（3）强调式 （6）礼仪式,用名片介绍,（1）递交名片礼仪:,应,郑重其事,，最好是,起身站立,，用,双手或右手,持名片，将名片,正面,对向对方，上身展现,15度鞠躬,状态递给对方。将名片递给对方时，口头上最好有所表示，可说：“请多多关照”、“以后保持联络”,企业常用接待礼仪概述,第27页,（,2）接收名片礼仪,当他人表示要递交名片给自己或交换名片时，应马上,停顿手中全部一切事情,，,起身站立,，面含微笑，目视对方，,双手或右手,接过名片。同时，应,口头致谢,，或重复对方说过谦词、敬语，不可一言不发。接过名片后要从头至尾认真,看一遍,，若有疑问，则可当场向对方请教，此举意在表示重视对方。若接过他人名片后看也不看，或弃之桌上，或马上装进口袋，或拿在手里折叠，都是失礼行为。,企业常用接待礼仪概述,第28页,六、握 手 礼 仪,企业常用接待礼仪概述,第29页,1.握手次序,工作中：先伸手者为尊,生活中：先伸手者为有礼,男女握手：女士先伸手,企业常用接待礼仪概述,第30页,握手注意事项,1、握手时要用右手,2、握手时不能带手套,3、目光注视对方,4、人多时不要交叉握手,企业常用接待礼仪概述,第31页,七、会议座次安排,企业常用接待礼仪概述,第32页,（一）关于会议主席台座次安排,（1）主席台必须排座次、放名签，方便领导同志对号入座，防止上台之后相互谦让。,（2）主席台座次排列，应以主要责任人为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人左方为上，若在台下看，即为右方）。若主席台上人员为双数，将主要责任人定位后按职务一右一左排列。另外，对邀请上级单位或弟兄单位宾客，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握标准是：上级单位或同级单位宾客，其实际职务略低于主人一方领导，可安排在主席台适当位置就座。这么，既表达出对客人尊重，又使主客都感到较为得体。,企业常用接待礼仪概述,第33页,（3）对上主席台领导同志能否到时出席会议，在开会前务必逐一落实，摆放名签。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有暂时改变，应及时调整座次、名签，预防主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,企业常用接待礼仪概述,第34页,（二）大型会议主席台座次安排,主席台人数为奇数时,企业常用接待礼仪概述,第35页,大型会议主席台座次安排,主席台人数为偶数时,企业常用接待礼仪概述,第36页,（三）小型会议座位安排,长条桌,注：A为上级领导，B为主方席,企业常用接待礼仪概述,第37页,沙发室座次安排：,企业常用接待礼仪概述,第38页,与外宾会谈：,注：A为主方，B为客方,企业常用接待礼仪概述,第39页,企业常用接待礼仪概述,第40页,与上级领导座谈：,注：A为上级领导，B为主方领导,企业常用接待礼仪概述,第41页,（四）签字仪式座次安排,签字双方主人在左边，客人在主人右,边。双方其它人数普通对等，按主客左右排,列。,签字桌,方,客,主,方,企业常用接待礼仪概述,第42页,八、宴席座次安排,宴请客人，普通主陪在面对房门位置，副主陪在主陪对面，1号客人在主陪右手，2号客人在主陪左手，3号客人在副主陪右手，4号客人在副主陪左手，其它能够随意。以上主陪位置是按普通宴席掌握，假如场景有特殊原因，应视情而定,。（不一样城市，也有地方约定俗成风俗，如把位尊者安排在中间主陪位置，其它左右依次排开）,企业常用接待礼仪概述,第43页,中餐桌,企业常用接待礼仪概述,第44页,西餐桌,企业常用接待礼仪概述,第45页,九、,乘 车 礼 仪,普通工作人员与领导外出，在乘车细节上要注意哪些？比如，上车先后次序是什么，下车次序是？,企业常用接待礼仪概述,第46页,乘车座次安排,小轿车1号座位在司机右后边，2号座位在司机正后边，3号座位在司机旁边。（假如后排乘坐三人，则3号座位在后排中间）。,中轿主座在司机后边第一排，1号座位在临窗位置。,企业常用接待礼仪概述,第47页,乘车座次安排,小轿车：,本图为正规活动常规做法。,在驾车人改变时，座次也有对应改变。,企业常用接待礼仪概述,第48页,乘坐小轿车注意事项,1.由,专职司机,开车时，座位尊卑次序是：,后排为上座，前排为下座;,若只有你和领导2人外出，,领导,坐在,后排右侧,座位，,你,需要坐到领导,左边,（即司机后面座位）；若你是和,两,个领导外出，你需要做到司机旁边座位（即副驾驶位置）；,2.当领导开车时，若只有你在身边，你需要坐到领导旁边,副驾驶,位子上。,企业常用接待礼仪概述,第49页,3.假如由,主人亲自驾驶,，以,驾驶座右侧,为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。,4.,主人夫妇驾车,时，则,主人,夫妇,坐前座,，,客人,夫妇坐,后座,，男士要服务于自己夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。,5.假如主人夫妇,搭载友人夫妇车,，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。,6.,主人亲自驾车,，坐客,只有一人,，应坐在主人旁边。若同坐多人，,中途坐前座,客人,下车后,，在,后面,坐客人应,改坐前座,，此项礼节最易疏忽。,7.,女士登车,不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并姿势。,企业常用接待礼仪概述,第50页,乘车座次安排,中巴车座次安排:,首长座于司机后排临窗位置，其它领导从第二排自左向右位尊依次递减。秘书在首长右侧位。,商务车可参考。,司机,首长,秘书,2 3,4 5,企业常用接待礼仪概述,第51页,吉普车座次,乘坐吉普车，位尊者坐在前排司机右侧位。,司机,首长,企业常用接待礼仪概述,第52页,十、照像座次安排(奇数时):,摄像师,4,2,1,3,5,企业常用接待礼仪概述,第53页,照像座次安排(偶数时):,5,3,1,2,4,6,摄影师,企业常用接待礼仪概述,第54页,照像座次安排注意事项,1.前排领导为奇数时，首长在中间位，其它领导及贵宾按照次序一左一右排列。,2.前排领导为偶数时，首长在定位后，其它领导及贵宾按照次序一右一左排列。,3.摄影人数较多时，第一排安排不下领导和宾客，按照位尊依次递减标准，从第二排中间向两侧排开，其余以这类推。,4.庆贺活动或借鉴群众或演员等，首长普通站在群众或演员中间。,可视当初情况而定。,企业常用接待礼仪概述,第55页,祝大家工作顺利！,谢谢！,企业常用接待礼仪概述,第56页,