新版公司商务礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,幸福世家培训部,第1页,前 言,礼仪,是什么？,第2页,前 言,礼仪,能为我们带来什么？,第3页,前 言,礼,仪,政治制度,礼貌、礼节,礼品,容貌和外表,仪式和礼节,准则和法度,第4页,一、形象礼仪,二、企业礼仪,目 录,第5页,形象礼仪,1、保持头发清洁,2、选择适当发型,基本要求,：简练大方 洁净利落,女士,：不提议遮住脸刘海儿或碎发,男士,：轮廓分明，两鬓不过耳垂，后面,不过衣领,发型,第6页,形象礼仪,面容,男士,：,1、洁净自然为基调,2、普通不留胡须，或将胡须修理成型,3、注意修剪鼻毛,女士,：,1、化装意义,2、面容表现出秀丽、典雅、干练、稳重形象,3、注意脖子与脸上肤色反差是否显著,4、养成补妆习惯,第7页,形象礼仪,指甲不宜过长，保持清洁,不宜涂鲜亮或个性化指甲颜色,切忌在公共场所修剪指甲,双手,第8页,形象礼仪,1）T（Time)代表时间、季节、时代、时令；,2）P（Place）代表地点、场合、职位；,3）O（Object）代表目、对象。,实用 审美 地位,着装TPO标准,着装,第9页,第10页,第11页,第12页,形象礼仪,1）T（Time)代表时间、季节、时代、时令；,2）P（Place）代表地点、场合、职位；,3）O（Object）代表目、对象。,实用 审美 地位,着装TPO标准,着装,第13页,1）西装衣兜,2）西装纽扣系法,衬衫,1）推荐白色、浅蓝色、深色衬衫；,2）不系领带时衬衣领口扣子应解开；,3）长袖衬衫下摆须塞进西裤内。,形象礼仪,男士着装,第14页,领带,1）西装灵魂,2）领带长度和宽度,3）领带颜色,4）领带图案,形象礼仪,第15页,鞋子,1）鞋子颜色黑色,2）正规皮鞋男士黑色系带皮鞋。,3）注意清洁、闪亮皮鞋会给人专业、,整齐、干练之感,形象礼仪,袜子,1）袜子颜色,2）袜子长度,第16页,1）公文包与钱夹,2）手表,3）眼镜,形象礼仪,男士配饰,第17页,1）西装外侧下方口袋，标准上不要装任何东西；,2）西装上衣胸袋可插入用于装饰真丝手帕，不应,别钢笔和眼镜；,3）短袖衬衫不需要打领带；,4）3色标准：男士正装，身上颜色不能超出3种颜,色或3种色系；,5）三一定律：皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色。,形象礼仪,男士着装注意事项,第18页,服装标配,：西装套裙,皮鞋标配,：款式简单黑色高跟或中跟船鞋,袜子搭配,：颜色以黑色和肉色为宜,香水使用，不能过于浓烈,女士配饰,标准一：符合身份，,标准二：以少为宜：数量不超出两件,形象礼仪,女士着装,第19页,1、不宜穿吊带或背心等过于暴露服装,2、领口不宜过低,3、不能让袜边暴露在裙子外面,形象礼仪,女士着装注意事项,第20页,（一）站姿,正确站姿,头正，平视，微闭，微收,挺直，挺胸、收腹、立腰、提胯,不正确站姿,探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤动、双手放在衣兜里或叉在腰间。,形象礼仪,第21页,（二）坐姿,正确坐姿,1）轻、稳；,2,)下颌微收，面容平和自然;,3）放松；,4）上身挺直；,5）双膝；,6）坐满椅子2/3至3/4。,不良坐姿,1）前仰后合；,2）两腿过分叉开；,3）挪动椅子；,4）小腿分开；,5）腿脚不停地抖动。,形象礼仪,第22页,（二）坐姿,形象礼仪,第23页,（三）步态,正确步态,1）平视，微收下颌，面容平和自然；,2）双臂摆幅以30度；,3）挺直，头正、挺胸、收腹、立腰；,不正确步态,1）内外八字；,2）弯腰驼背，歪肩晃膀；,3）扭腰摆臂，左顾右盼；,4）双腿过于弯曲；,5）步子太大或太碎；,6）脚蹭地。,形象礼仪,第24页,（四）蹲姿类型,高低式蹲姿,（1）下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。,（2）左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚掌地。右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低姿态。,（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体。,形象礼仪,第25页,（五）鞠躬,鞠躬类型,鞠躬包含15度、30度和45度,鞠躬行礼。,形象礼仪,第26页,鞠躬禁忌,1.在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，也不能只看自己脚尖。,2.要尽可能举动自然，令人舒适，切忌用下巴跟人问好。,形象礼仪,第27页,（六）引领,1、横摆式手势“请进”手势,2、直臂式手势“请往前走”手势,、斜摆式手势“请坐”手势,形象礼仪,第28页,1、引领客户时，必须做出引领手势：五指并拢、手臂自然弯曲，手指上不过肩，下不过腰。,2、尽可能保持在客户左前方两三步距离，整个身体半转向宾客，碰到上下楼梯、拐弯、进门时，伸出左手示意。,（六）引领,形象礼仪,第29页,（七）握手,握手方法,(1)垂直,(2)五指,(3)不可掌心向下,(4)面带微笑,前倾.,形象礼仪,第30页,握手次序,“三优先”标准,1、职位高者优先,2、长者优先,3、女士优先,（七）握手,形象礼仪,第31页,（八）面部表情,亲切微笑,是最漂亮语言,形象礼仪,第32页,一、形象礼仪,二、,惯用,礼仪,目 录,第33页,声音是一面镜子，反应个人性格、涵养、,教育程度等,惯用,礼仪,交谈礼仪,第34页,惯用,礼仪,交谈礼仪,谁让你是优异,第35页,1）,距离恰当（社交距离、演讲距离）,2）,称号恰当,3）,语言得体（多用敬语，防止专业用语）,4）,音量适中，速度平稳,惯用,礼仪,交谈礼仪,第36页,怎样让说话有魅力？,1）多倾听不打岔,2）多讲对方感兴趣且主动乐观话题,3）防止在大庭广众下纠正他人及与人争论,4）诚心诚意并利用适时机会赞美，不要夸大及矫揉造作,5）适当时机谈适当事,6）有礼地接收对方美意,7）让对方多谈自己,9）防止话题：争论/哀伤/谣言与闲话等,惯用,礼仪,交谈礼仪,第37页,惯用,礼仪,拨打电话标准,选择环境，注意时间,自报家门，言语礼貌,结尾寒暄，有序挂断,电话礼仪,第38页,接听电话标准,1）及时接听，礼貌应答（电话铃响不过三声）,2）认真倾听，做好统计,3）注意场所，保持仪态,4）结束通话，礼貌挂断,“电话形象”三要素：,态度、语气、用词,惯用,礼仪,电话礼仪,第39页,惯用,礼仪,1、接待环境,2、接待人员,3、处理无预约造访,接待礼仪,第40页,惯用,礼仪,座位安排,乘车时：,1.专职司机开车时,2.主人开车时,会谈时：,1.面门为尊,2.以右为尊,3.居中者为上,4.灵活应变,第41页,惯用,礼仪,主题明确,语言流畅,署名档使用,确认邮件发送成功,抄送次序,及时回复,邮件礼仪,第42页,惯用,礼仪,二手纸张重复使用,尽可能使用双面打印,标准上不使用彩印打印初稿,主动推行无纸化办公,打印规范,第43页,1、着装得体，谦和大方；,2、举止庄重，风范高雅；,3、言辞温和，清楚明了；,4、尊重他人，诚信文明；,5、团结友善，敬业谦让；,6、自爱自重，亲和大度；,7、善行智慧，爱心共赢；,8、耐心倾听，坦荡虔诚；,9、迎来送往，礼让谦恭；,10、传承福孝，弘扬传统。,惯用,礼仪,企业员工礼仪十条,第44页,第45页,