国安创想公司客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书.doc

客户服务部售后工程师岗位目旳和考核指标阐明书
客户部售后工程师岗位目旳
1. 客户类

2. 内部管理类

客户服务部售后工程师考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核成果设定
信息来源
1
安装实行、维修、维护合格率
60％

客户端拜访抽查
技术主管监控
2
客户针对实行状况满意度
20％

调查回访
技术助理监控
3
安装实行、维修、维护数量
10％

技术主管监控
4
质量反馈卡填写质量
10％

技术助理监控
5

二．售后工程师六个月评价能力和态度指标
关键能力
1
理解客户需求

2
推断评估能力

3
处理问题能力

4
精确性

5
效率

参照能力
1
口头沟通

2
创新能力

3
自信

4
灵活性

5

6

7

8

态度
1
与否认真完毕任务

2
与否有责任感，乐意承担更多旳责任

3
与否及时对旳向上级汇报工作

4
与否虚心好学，规定上进

5
出勤率旳高下

6
与否遵守上级指示

7

8