项目4-7-B2C速卖通订单管理与订单流程.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目,5-8,：,B2C,速卖通订单,流程,买家下单,买家付款,卖家发货,买家收货,平台放款,买家选择产品后，在产品详细信息页面点击,“,Buy Now,”,，即进入创建订单页面。买家成功填写订单信息并提交后即可生成订单。,买家下单,1,）作为卖家，您可以在,“,交易,”,“,管理订单,”,“,进行中的订单,”,页面中查询订单信息；,2,）在买家未付款之前，卖家可以调整价格。可以在,“,进行中的订单,”,页面中，选择需要修改折扣的订单，点击,“,调整价格,”,，进入订单详情页面，对折扣信息进行修改。如果买家已经付款，卖家则无法再调整交易价格。,修改价格,1,）买家选择任意一种支付方式后，点击,“,Pay My Order,”,即可进入支付页面进行支付。若买家在订单生成后,20,天内逾期不付款，订单将会自动关闭。,2,）如果卖家只设置了人民币收款账户，没有设置美元收款账户，则只能通过信用卡方式支付货款。只有在卖家设置了美元收款账户的前提下，买家才能使用,Moneybookers,、,PayPal,、借记卡和银行汇款付款方式。,买家付款,1,）卖家可以在,“,交易,”,“,管理订单,”,“,进行中的订单,”,页面中查看订单信息。如果买家付款成功，订单状态显示,“,等待您发货,”,状态,等待发货,2,）如果买家还未付款，可以通过订单详情查看买家剩余付款时间。如果买家逾期未付款（,20,天），订单将会自动关闭。关注买家付款的剩余时间，提醒买家尽快付款，同时注意在买家付款成功过后进行发货。,卖家发货,卖家可以自己联系货代公司发货，也可以使用,UPS,线上发货功能。在发货页面，你可以查看剩余的交货时间。,在卖家交货时间内，请及时与买家沟通，如果在交货时间截止前确认无法发货，可以在截止时间前要求买家延长发货时间。,如何延长发货时间,卖家发货成功并填写发货及物流信息后，订单进入,“,等待买家收货,”,阶段。您可以在,“,交易,”,“,管理订单,”,“,进行中的订单,”,页面中选择,“,等待买家收货,”,查询订单信息。,1),如果买家在收货时间内不能按时收到货物，卖家可适当延长买家确认收货的时间。,如何延长收货时间,2,）卖家发货后可以告诉买家已经发货，请买家注意查收；,3,）在买家收到货物之后，卖家应及时与卖家沟通验货，进行服务指导，及时跟进买家确认收货和放款；,4,）如果买家逾期未确认收货（,30,天之内），则订单将自动结束，订单款项将会自动支付给卖家。,买家收货,买家在发货期内收到货物，对货物进行验收，若无异议则确认收货，并确认订单支付款项可支付给卖家。,卖家收款,提醒,:,1,）若买家未在规定时间（,30,天）内确认收货，系统将自动确认买家收货，并核对物流状态。若物流妥投，放款。,2,）若未妥投（不包含货物退回情况），系统会将该笔订单冻结,180,天，在此期间客服人员会不断与买家进行联系询问收货情况，若期间卖家可以提供物流出具的妥投证明或者逾期买家未答复的，平台会放款给卖家。,平台放款原则：,1,）买家确认收货并同意放款；,2,）平台查到货物妥投信息。只有同时满足交易成功和货物妥投两个条件，平台才会放款给卖家。,卖家订单处理流程,开始,等待付款,等待发货,申请取消,处理纠纷,未读留言,等待验款,等待留评,等待放款,等待收货,结束,思考题：,某新店铺于,2015,年,3,月,1,日开店，生效评价,40,个，其中，好评,30,个（低于五美金的,1,个，相同客户在一个自然旬内连续,3,个好评），中评,7,个，差评,3,个，则该店铺的服务等级标志位哪种？,注意：,1.,低于,5,美金的评价不算店铺服务质量评分中,2.4,、,5,星为好评，,3,星为中评，,1,、,2,星为差评，好评计,1,分，中评,0,分，差评,-1,分,3.,相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出的多个评价算一个（自然旬每月,1-10,日、,11-20,日、,21-31,日）,跨境电商企业操作流程,产品演示视频拍摄,产品测试视频拍摄,产品图片拍摄及处理,撰写产品信息描述,产品上架,检查上架产品是否有误,订单处理,店面实地采购,网络采购,清点货物、分拣,采购产品检测,采购产品入库,配货单打印,配货,物流单打印,分拣物流单与对应产品,产品打包,填写报关单,贴快递单、报关单,扫描条码、称重，记录存档,物流公司上门取件,