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质量管理学期末总复习
单项选择题
1．设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（ A ）评审应遵守的原则。
A.初期 B.中期 C.终期 D.事后
2．在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的 （D）。
A.25%~40%  B.20%-40%  C.10%-50%  D.0.5%-5%
3．无形质量成本属于（ B ）。
A.直接质量成本 B间接质量成本 C.鉴定成本 D.预防成本
4．程序文件是质量手册的( D )文件。
A．核心B．重要C．主要D．支持性
5．质量方针是由企业的( C )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理
6．质量成本的降低可以通过提高（ D ）质量得以实现。
A.维修 B.检验 C.管理 D.工作
7．为了处理好供需双方的关系，制定一些( C )是必要的。
A.计划B.法规C.原则D.制度
8．质量改进是通过改进( D )来实现的。
A．工序B．工艺C．生产D．过程。
9．预防措施和纠正措施都是质量改进的( C )。
A．要素B．目的C．关键D．依据
10．排列图的作用之一是识别( D )的机会。
A．质量管理B．质量进步C．质量控制D．质量改进
11．当工序能力指数为1.33时，工序能力等级为(B)级。
A特B.1C.2D.3
12．有关产品质量的基本法律是( B )。
A．《中华人民共和国食品卫生法》 B．《中华人民共和国产品质量法》
C．《中华人民共和国计量法》 D．《中华人民共和国标准化法》
13．国际标准化组织英文缩写为( C )。
A．CECC B．IEC C．ISO D．CMC
14．通过质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( B )提供依据。
A.质量管理B.质量改进C.质量检验D.质量控制
15．自我把关、自我监督的检验称为( A )。
A.自检B.互检C.专检D.免检
16．工序能力的大小通常用6倍的( C )来表示。
A．公差B．极限偏差C．标准偏差D．位置偏差
17 ．最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的( A )不入库、不出厂。
A.成品B.半成品C.部件D.零件
18．质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。
A．品质性B．经济性C．时效性D．有效性
19．破坏性检验不宜采用( B )。
A免检B.全检C.抽检D.部分检验：
20．用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为( C )。
A.程序B.质量计划C.质量记录.D.作业指导书
21．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在( D )活动中得到应用。
A.质量管理B.质量控制C.质量认证D.质量改进
22．企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为( B )。
A质量成本B.质量目标C.质量方针D.质量水平
23．描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。A散布图法B.流程图法C.排列图法D.调查表法
24． 从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ D ）。
　A．计划是手段 　B．组织是前提 　C．控制是保证　D．领导是关键
25．在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是( B )。
A平均值一极差控制图B.中位数一极差控制图
C.单值一移动极差控制图D.连续值一极差控制图
1. 对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为（ A ）。
A.设计验证 B.设计确认 C.设计评审 D.设计更改
2. 供方评价是对供方稳定地提供合格产品（ B ）的一种调查和评定。
A.水平 B.能力 C.效益 D.信誉
3. 在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（ A ）。
　　A.直接质量成本 B.间接质量成本 C.无形质量成本 D.过程质量成本
4. 在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，就是测量结果的（ C ）。A.准确性 B.精确性 C. 重复性 D. 再现性
5. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( B )。
A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量
6. 产品设计的质量职能就是把（ A ）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
　A.顾客 D.供应商 C.经销商 D.生产企业
7. 质量原始记录来源于( A )。A.班组B.车间C.管理层D.决策层
8.按年龄、工级和性别等进行分层，分层的标志是(  A  )。
A.人员      B.方法 C.意见  D.环境
10.对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定是(   C   )。
A. 型式试验    B. 监督检查C. 质量体系检查    D. 监督检验
11. 在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的 （ C ）。
A.。25%-40%  B.20%~40%  C .10%~50%  D.0.5%-5%
13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。A. P阶段；B. D阶段；C. C阶段；D. A阶段；
14. 质量改进项目始于质量改进机会的( B ) 。A.组织B.识别C.实施D.计划
15. 当工序能力指数范围为1≤Cp≤1.33时，工序能力等级为( C )级。A．特B．1C．2D．3
二、多项选择题
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1. 表示失控状态的控制图具有的特点包括：（ A B C D E ）。
A. 有多个样本点连续出现在中心线一侧；
B. 出现连续上升或下降的7点链；
C. 有多个样本点接近控制界限；
D. 样本点散布出现周期性变化的趋势或规律、出现分布水平突变的趋势或规律；
E. 样本点散布出现分布水平渐变的趋势或规律和离散度变大的趋势或规律。
2. 质量管理的基础工作通常包括（ A B C D E ）。
A. 质量教育培训B. 质量责任制C. 标准化D. 计量管理 E. 质量信息管理等
3. 质量管理发展大致经过的阶段有（ A C D ）。
A.质量检验阶段 B.质量控制阶段 C.统计质量控制阶段
D.全面质量管理阶段E.质量经营管理阶段
4. 鉴定成本由（ A B C D E ）构成。
A. 进货检验、工序检验、成品检验费用B. 试验材料等费用C. 检验试验设备校准维护费
D，检验试验设备折旧费及相关办公费用E. 检验、试验人员的工资及附加费。
5.提高产品可靠性的方法有（ A B C D E ）。
A选择标准化的元器件 B.减额使用元器件C.耐环境设计法 D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用
1．工序检验的形式包括（A C E ）：
A．首件检验； 　B．自我检验； 　C．巡回检验； 　D．专职检验； 　E．末件检验。
2．下列说法，( B C D  )是正确的。
A．程序是文件 B．程序是为进行某项过程活动所规定的途径。
C．程序可以形成文件 D．程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序。
E．只有记录在纸上的信息才是文件。
3．黑带在六西格玛管理中的作用是（C D）
A．建立组织的六西玛管理愿景 B．负责六西格玛管理实施中的沟通与协调
C．识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进 D．为绿带提供项目指导
E．协调和指导跨职能的六西格玛项目
4．不合格品的处置方法包括（A B C D E ）：
A．返工B．返修C．让步接收D．降级使用E．报废　　
5．检验的质量职能包括（A B C ）：
A．鉴别的职能。B．把关的职能。C．报告的职能。D．守法的职能。E．关注的职能。
三、判断题
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”。
1. 工序能力是受控状态下工序对加工质量的保证能力，具有再现性或一致性的固有特性。(  √  )
2. 质量成本计划应该由数值化的目标值和文字化的责任措施两部分组成。(  √  )
3. 质量成本分析可采用定性和定量相结合的方法。( √  )
4.检验、测量和试验设备一经购入就可以直接使用。(╳)
5.产品质量审核的目的不是对产品或过程控制的重复，而是确认过程控制的真实性。(√  )
6.按照达到预期成果期限的长短，质量目标可以分为"突破性"目标和"控制性"目标。(╳)
7. 我国于1988年12月发布了等效采用ISO9000的GB/T10300质量管理和质量保证系列标准。( √ )
8.采用返工、修理、降级等方法来解决问题，这就是质量改进。(╳)
9. 产品质量的全过程管理的三个管理环节：质量策划、质量控制和质量改进。( √ )
10. 工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量。( √ )
四、名词解释
1.质量：质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2. 相关系数 ：当散布图上的点散布在一直线附近时，我们可以用一个统计量去刻划其接近的程度。这个统计量便是样本的相关系数。
3. 过程能力指数 ：表示过程能力满足过程质量标准要求程度的量值。它用过程质量要求的范围（公差）和过程能力的比值表示，记为Cp。
4.质量信息 ：质量信息是反映产品或服务质量的状态、变化及其与各种有关因素之间关系的数据、报告和资料的总称。
5.一体化管理体系 ：建立综合的方针和目标，通过两种或两种以上管理体系的有机整合，从而形成使用共有要素以实现这些目标的单一的管理体系。
⒈ 抽样检验 抽样检验又称抽样检查，是从一批产品中随机抽取少量产品(样本) 进行检验，据以判断该批产品是否合格的统计方法和理论。
⒉ 可靠性：可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。
⒊ 预防成本：企业运行中为避免或减少不合格而投入的费用称为预防成本。
⒋ 质量经营：所谓质量经营，是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量为核心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会等）价值最大化为目标的经营模式。
五、简答题
1. 质量管理体系在产品实现方面的主要质量职能有哪些？
答：质量管理体系在产品实现方面主要的质量职能包括：市场研究、产品实现的策划、设计和开发、采购、生产和服务提供、营销、服务、测量分析和改进等。
2.一次抽检方案表示为（100，10，1），请说明其表示的含义是什么？
答：其含义是指从批量为100件的交验产品中，随机抽取10件，检验后，如果在这 10件产品中不合格品数为0或1，则判定该批产品合格，予以接收；如果发现这10件产品中有2件以上不合格品，则判定该批产品不合格，予以拒收。
3.过程审核的步骤有哪些？
答：（1）建立过程审核组织。 （2）制定过程审核计划。 （3）开展过程质量审核工作。 （4）写出过程质量审核报告。 （5）将审核计划、审核记录、审核报告和其他有关文件资料归档。
4. 把系统的可靠性指标对系统中的子系统或部件进行合理分配，分配应考虑的原则有哪些？
答：分配应考虑的原则有：
⑴技术水平。技术成熟则可分配较高可靠度。
⑵复杂程度。对简单单元可分配较高可靠度。
⑶重要程度。对重要单元可分配较高可靠度。
⑷任务情况。对任务忙、工作条件严酷、难以保证高可靠度的单元，则应分配较低的可靠度。
⑸费用、重量、尺寸等条件的约束。力求以最小的代价来达到系统可靠性的要求。
⒈ 直接质量成本的一般构成比例是什么？
答：（1）内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。
（2）外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。
（3）鉴定成本占全部质量成本的10％—50％。
（4）预防成本占全部质量成本的0.5％—5％。
⒉ 卓越质量经营模式突出强调的重点内容有哪些？
答：卓越质量经营模式突出强调了以下几个方面的重点内容：
一是注重领导作用的发挥和企业的战略管理。
二是树立以顾客为中心的经营理念，要求建立顾客满意度评价系统，以不断改进而达到顾客忠诚。
三是基于事实的管理，要求企业建立信息管理系统，通过数据和信息的收集、分析和传递，作用于企业经营决策，有效控制和改进，保证企业目标高效率的实现。
四是关注过程管理，包括产品（服务）实现过程和支持过程，注重过程方法的实施和统计技术的采用。
五是评价企业经营绩效，通过建立企业绩效监测系统，不仅关注企业自身利润等财务指标，而且关注企业相关方的利益，并将评价结果用于改进。
⒊ 数据资源具有哪些特性？
答：数据资源的特性有：
可消耗性：通过使用而消耗。
可复制性：可以进行复制备份。
计算机存储：可以海量存储于计算机中。
贬值性：会随着时间的流失而贬值。
易损性：数据是通过媒介存储，媒介损坏数据会丢失。
无形性：数据本身是无形的。
不可替代性：数据“单位”从本质上讲是独一无二的。
⒋在六西格玛管理中的PDSA模式基本内容是什么？
答：PDSA模式就是指：
计划（P）――实施（D）――研究（S）――改进（A）之模式，它是员工通过减少顾客需求与过程性能之间的差异来提升或者变革过程的方法或路标。它包括四个步骤：计划、实施、研究、改进。
⒌ 故障树分析的大致步骤有哪些？
答：故障树分析的大致步骤为：
①熟悉并分析对象；②选定顶事件；③故障树的构造与简化；④计算分析；⑤评价改进。
六、论述题
1、请说明在质量信息系统中如何建立质量成本管理模块？
答：质量成本管理模块的建立分七步走：
第一步：由信息系统中的质量成本管理数据中心按照预定的规则对企业各个流程中数据进行收集、归类和储存；
第二步：按照预定的规则，对“质量成本管理数据中心”中的数据进行分析，提交质量成本报告，并提出质量改进项目建议；
第三步：质量成本报告和质量改进项目建议被系统自动上传到“质量改进项目库”，企业的各个职能部门可以从数据库中调出候选的改进项目，这些职能部门可以根据实际情况在信息平台上提出自己的建议，并提供决策依据；
第四步：由企业质量改进项目决策小组作出最终决策，确立改进项目，并委派特定职能部门的人员担任质量改进项目专员，负责组织实施质量改进项目；
第五步：人力资源部门依据“质量成本管理数据中心”的不良质量成本数据以及相关质量改进活动所取得的成果，对相关部门和人员进行绩效评价；
第六步：各部门依据一定周期内的绩效评价结果，针对所属部门所造成的不良质量成本及质量改进效果提出进一步的改进意见，待下一周期进行改进；
第七步：重复执行第一步。应用计算机语言编制实现上述功能的软件，信息系统中的质量成本管理模块。
一个优秀的信息系统中的质量成本管理模块应当支持如下功能：
⑴实时监控生产环节的质量成本波动情况，对于异常的损失提供及时的预警并反馈信息给相关部门。
⑵应当整合销售部门的数据，根据销售部门的销售情况和顾客对服务的满意度，依据一定的量化模型给出潜在的销售损失。
⑶应当整合所有管理部门的管理流程，对管理流程中出现的各种延迟、异常提供预警，并依据一定的量化模型给出质量成本损失数据。
⑷可以依据管理者的要求提供每日、每周、每月的质量成本报告。
2、请表述建立一体化管理体系的步骤与要求
答：建立一体化管理体系的基本过程可以大致划分为六个阶段、九个方面，即准备阶段、体系策划与设计阶段、体系文件编制阶段、体系文件宣贯和试运行阶段、体系实施阶段和评审改进阶段。
在建立一体化管理体系的过程中，应当注意以下九个方面的管理一体化要求。
⑴管理体系要求的全面化；⑵方针、目标的统一化；⑶管理机构的精简化；⑷资源管理的合理化；⑸运行过程的协调化；⑹测量分析的同步化；⑺持续改进的综合化；⑻管理体系文件的一体化；⑼全方位的PDCA循环化。
七、计算题
1、现场测得某产品的质量特征数值为：2；5；7；8；8五个数据，请计算：平均值X、中位数M、极差R和标准差S。
答案：X=6；M=7；R=6；S=2.5 平均值，5个数加起来除以5。X=（２＋５＋７＋８＋８）／５＝６
中位数，由小到大排列取中间位。M=7
极差，最大减最小8-2=6标准差，R=８－２＝6
[(Si-平均值)的平方/４]整个再开根号。S=[((2-6)2+(5-6)2+(7-6)2+(8-6)2+(8-6)2)/4](1/2)
=[(16+1+1+4+4)/4] (1/2)=[6.5] (1/2)=2.5
2、某批电子器件共110只，工作了400小时后发现有6只已经失效，请计算该批电子器件此时刻的可靠度的估计值。
解：根据可靠度的估计值的计算公式可知，
其中N=110只，已经失效的有6只，所以n(t)=6只，将上述数值代入公式可以得到如下结果：
=(110-6)/110=0.945
答：该批电子器件此时刻的可靠度的估计值为0.945
1.春光制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗料水分进行控制，通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数A2为0.729，D4为2.282，求平均值和极差控制图的控制界限。
解：由质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数A2为0.729，则可以求得平均值控制图的控制界限为：
中心线CL=3.861；
上控制限UCL=3.861+0.729*1.028=4.6104；
下控制限LCL=3.861-0.729*1.028=3.2197；
又因为D4为2.282，没有D3，认为D3为0，因此可以求得极差控制图的控制界限为：
中心线CL=1.028；
上控制限UCL=2.282*1.028=2.3459；
下控制限LCL=0.
2. 某批零件轴径链槽的设计尺寸为， 通过随机抽样检验，经计算得知样本的平均值与公差中心重合，样本方差为0.0036 ，求该工序的过程能力指数。
解：按照过程能力指数的计算公式，公差上偏差值为9.1+0.015=9.115mm，公差下偏差值为9.1-0.01=9.09mm，已知样本方差为0.0036 ，将上述数值直接代入过程能力指数的计算公式可以得到如下结果:
答：该工序的过程能力指数为1.157沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克