零售连锁企业管理人员内训课程全新体系(样本).doc

某零售连锁公司管理人员内训课程体系（样本）
级别
工作事宜
建议课程模块
具体科目
基层
（门店组长如下）
协助公司培训内部讲师，提供部分课程，整顿和设计课程
公司文化、制度
员工手册
基本知识
顾客服务、商品知识
平常操作基本
收银技巧
营业员工作基本内容
收货技巧
训练员培训
TTT培训
中层
（店长、营运主管等）
根据公司特点，设计课程，提供专业培训。
商品知识
品类管理
零售技术培训
店长职责和角色
顾客服务与公共关系
库存管理/推销技巧
管理技能
管理学基本
沟通
领导技能
培训下属
督导技巧
职业生涯设计
高层
（部门经理以上）
为公司量身订做课程，提供培训，外聘资深讲师
零售发展趋势
零售战略及营销
商品管理
营运管理
数据分析
财务（非财）管理、人力资源（非HR）管理