个体差异与管理.pptx

引例：西南航空公司如何选人v 在希尔顿酒店一楼的会议室里，美国在希尔顿酒店一楼的会议室里，美国西南航空公司的招聘负责人何西正审视西南航空公司的招聘负责人何西正审视着着13个女人和个女人和3个男人，思索着谁有真本个男人，思索着谁有真本事成为公司的乘务员。他并不是要从他事成为公司的乘务员。他并不是要从他们身上找出乘务员所具备的技巧和经验，们身上找出乘务员所具备的技巧和经验，而是要挖掘某种极其抽象而又十分重要而是要挖掘某种极其抽象而又十分重要的东西，即活力、幽默和信心的完美结的东西，即活力、幽默和信心的完美结合，以便适合美国西南航空公司痴迷于合，以便适合美国西南航空公司痴迷于为顾客服务的卓著企业文化。为顾客服务的卓著企业文化。v 美国西南航空公司一直是美国有口皆美国西南航空公司一直是美国有口皆碑的航空公司。它的空前成功引来众多关碑的航空公司。它的空前成功引来众多关注，包括对其招聘过程的关注。他们在考注，包括对其招聘过程的关注。他们在考察应聘者时，首先让应聘者填写一份反映察应聘者时，首先让应聘者填写一份反映人格特征的问卷，然后由应聘者组成小组人格特征的问卷，然后由应聘者组成小组一起完成一个情境模拟测验，考官通过观一起完成一个情境模拟测验，考官通过观察，给每位应聘者打分。其中被认为有潜察，给每位应聘者打分。其中被认为有潜力的人会被邀请参加下一轮的面试。在这力的人会被邀请参加下一轮的面试。在这次招聘中，何西及其同事看中了一个精干、次招聘中，何西及其同事看中了一个精干、活跃而又不颐指气使的女士和一位镇定自活跃而又不颐指气使的女士和一位镇定自若，有主见、自信而有领导才能的年轻男若，有主见、自信而有领导才能的年轻男士。士。v自画像v一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。透明窗口别人了解，自己也了解隐蔽窗口别人不了解，自己了解不透明窗口别人了解，自己不了解未知窗口别人不了解，自己不了解了解自己的两个途径：了解自己的两个途径：内省：摘下有色眼镜，内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了他们这么看我是因为误解我了”交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多、全面。交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多、全面。第三章第三章 个体差异与管理个体差异与管理第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理一、一、知觉、社会知觉和自我知觉的社会知觉和自我知觉的概念概念二、知觉的过程和影响知觉的因素二、知觉的过程和影响知觉的因素三、知觉差异与管理三、知觉差异与管理一、一、知觉、社会知觉和自我知社会知觉和自我知觉的概念觉的概念（一）感觉（一）感觉v感感觉觉是是直直接接作作用用于于人人们们感感觉觉器器官官的的客客观观事事物物的的个个别别属属性性或或个个别别部部分分在在人人脑脑中中的的反映。反映。v（二）知觉（二）知觉v知知觉觉是是直直接接作作用用于于感感觉觉器器官官的的客客观观事事物物的的整体属性整体属性或各个部分在人脑中的反映或各个部分在人脑中的反映。v社社会会知知觉觉就就是是对对人人的的知知觉觉，就就是是对对人人和和社社会会群群体体的的知知觉觉，就就是是对对社社会会对对象象的知觉。的知觉。v它它是是知知觉觉主主体体的的一一种种特特殊殊的的社社会会意意识识，影影响响着着主主体体的的心心理理活活动动，调调节节着着主主体体的社会行为。的社会行为。（三）社会知觉社会知觉(1)对人的知觉对人的知觉v指指通通过过对对他他人人的的外外部部特特征征的的知知觉觉，借借以以了了解其动机、感情、意图的认识活动。解其动机、感情、意图的认识活动。(2)人际知觉人际知觉v指指人人与与人人之之间间关关系系的的知知觉觉，它它主主要要以以人人的的交交际际行行为为为为知知觉觉对对象象，对对人人们们交交往往中中的的动动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。(3)角色知觉角色知觉v指对人们所表现的社会角色行为的知觉。指对人们所表现的社会角色行为的知觉。(4)对因果关系的知觉对因果关系的知觉（四）自我知觉（四）自我知觉自自我我知知觉觉是是指指一一个个人人通通过过对对自自己己行行为为的的观观察察而而对对自自己己心心理理状状态态的的自自我我感感知，是自己对自己的看法。知，是自己对自己的看法。二、知觉的过程和影响知觉的因素二、知觉的过程和影响知觉的因素v（一）知觉的过程知觉的过程v观察、选择、组织、解释、反映。观察、选择、组织、解释、反映。v（二）影响知觉的因素（二）影响知觉的因素1.知觉者的主观因素知觉者的主观因素 (1)兴趣和爱好兴趣和爱好;(2)需要和动机需要和动机;(3)知识和经验。知识和经验。2.知觉对象的特征知觉对象的特征 1)人人们们在在知知觉觉事事物物时时，会会根根据据对对象象的的特特征征进进行组织、整合。这种整合遵循一定规则：行组织、整合。这种整合遵循一定规则：v接接近近律律。相相似似律律。闭闭锁锁律律。连连接接律。律。2)知知觉觉对对象象的的颜颜色色、形形状状、大大小小、声声音音、强强度度和和高高低低、短短动动状状态态、新新奇奇性性和和重重复复次次数数都会影响知觉的结果。都会影响知觉的结果。3.知觉的情境因素知觉的情境因素v知知觉觉的的情情境境因因素素通通过过影影响响人人的的感感受受性性而而改改变变知知觉觉的的效效果果。所所谓谓感感受受性性就就是是人人的的感感觉觉灵灵敏敏度度，人人对对外外界界刺刺激激物物的的感感觉觉能能力力。人人的的感感受受性性在在环环境境作作用用下下发发生生的的变变化化，表表现现为下列现象：为下列现象：(1)适应适应;(2)对比对比;(3)敏感化敏感化;(4)感受性降低感受性降低4.社会知觉中的若干效应社会知觉中的若干效应(1)知觉防御知觉防御 (2)首应效应首应效应(3)晕轮效应晕轮效应 (4)投射效应投射效应（5）刻板印象与定型效应）刻板印象与定型效应(定势效应定势效应)（6）近期印象与近因效应）近期印象与近因效应（7）制约印象与情绪效应）制约印象与情绪效应（8）加重印象与价值效应）加重印象与价值效应 三、知觉差异与管理三、知觉差异与管理（一）（一）X理论与理论与Y理论理论1、X理论理论人不喜欢工作，一有机会就设法逃避人不喜欢工作，一有机会就设法逃避工作；工作；大多数人没有抱负，怕负责，愿意接大多数人没有抱负，怕负责，愿意接受他人的领导与指挥；受他人的领导与指挥；v 人参加工作就是为了最大限度的人参加工作就是为了最大限度的获取经济利益。获取经济利益。v以自我为中心，对团队目标漠不以自我为中心，对团队目标漠不关心；关心；v 人习惯于守旧，反对变革；人习惯于守旧，反对变革；v 人缺乏理性，容易受人欺骗和煽人缺乏理性，容易受人欺骗和煽动，常有盲从举动；动，常有盲从举动；2、Y理论 劳动对于人来说象娱乐和休息一样劳动对于人来说象娱乐和休息一样重要；重要；在合适的条件下，人不仅愿意承担在合适的条件下，人不仅愿意承担责任，还追求责任；责任，还追求责任；个人的需要和企业的需要是可以结个人的需要和企业的需要是可以结合得当；合得当；人能够实行自我管理和自我控制来实人能够实行自我管理和自我控制来实现目标；现目标；人把工作取得成就看成最大的奖酬，人把工作取得成就看成最大的奖酬，能从完成任务中得到极大的满足；能从完成任务中得到极大的满足；大多数人具有较高的想像力和创造性，大多数人具有较高的想像力和创造性，能解决企业的各种问题。能解决企业的各种问题。（二）归因理论（二）归因理论v归归因因理理论论是是说说明明和和分分析析人人的的行行为为活活动动因因果果关关系系的的理论。归因理论研究的基本问题有：理论。归因理论研究的基本问题有：第一，人们心理活动发生的因素关系。第一，人们心理活动发生的因素关系。第二，社会推理问题。第二，社会推理问题。第三，期望与预测。第三，期望与预测。1)把把失失败败和和挫挫折折归归因因于于智智力力差差、能能力力低低等等稳稳定定的的内因内因;2)把把失失败败归归因因于于自自己己努努力力不不够够这这个个相相对对不不稳稳定定的的内因内因;3)把失败归因于不稳定的外因把失败归因于不稳定的外因;4)把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因;第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理v一一、价值观与管理价值观与管理v二、态度差异与管理二、态度差异与管理v三、员工对组织的认同感与对工三、员工对组织的认同感与对工作的参与度作的参与度引导案例：引导案例：“我们的生活与梦想！我们的生活与梦想！”v 特米特米塞维治有一份很有意思的工作。这塞维治有一份很有意思的工作。这位年方位年方30的微软员工带领手下的工作小组试的微软员工带领手下的工作小组试图了解下一世代（图了解下一世代（1977年后出生的人）所思年后出生的人）所思考的问题，以及这一代人的需要。她希望利考的问题，以及这一代人的需要。她希望利用这一信息帮助微软更好地了解自己的未来用这一信息帮助微软更好地了解自己的未来员工和客户。员工和客户。v 塞维治正在运用各种办法来探索下一世代塞维治正在运用各种办法来探索下一世代的价值观。不久前，她从公司的的价值观。不久前，她从公司的500多名夏季多名夏季实习生中邀请了实习生中邀请了10个人，请他们在西雅图饭个人，请他们在西雅图饭店喝咖啡，谈谈他们的生活和梦想。店喝咖啡，谈谈他们的生活和梦想。v询问他们的问题是：对你来说，一个理询问他们的问题是：对你来说，一个理想工作中最重要的因素是什么？想工作中最重要的因素是什么？“一开始，一开始，实习生的回答都在意料之中：周围人友好实习生的回答都在意料之中：周围人友好相处，达到工作与生活平衡，弹性工作时相处，达到工作与生活平衡，弹性工作时间。之后，他们越说越有激情，他们谈到间。之后，他们越说越有激情，他们谈到了正直、团队精神、伦理支持、责任感、了正直、团队精神、伦理支持、责任感、追求自己理想和抱负的自由。这时，突然追求自己理想和抱负的自由。这时，突然一个人猛地拍了一下桌子喊道：一个人猛地拍了一下桌子喊道：“我一直我一直不曾，也从来不想放弃我的那种单纯而幼不曾，也从来不想放弃我的那种单纯而幼稚的想法，我想改变这个世界。稚的想法，我想改变这个世界。”v其他同伴鼓掌欢呼。他的话说出了大其他同伴鼓掌欢呼。他的话说出了大家的心声。不过，塞维治并不感到特别家的心声。不过，塞维治并不感到特别意外。她自己以及其他人对下一世代的意外。她自己以及其他人对下一世代的研究，都表明这些年轻人希望为具有这研究，都表明这些年轻人希望为具有这样特点的公司工作：能够理解他们这一样特点的公司工作：能够理解他们这一代人，提供支持他们所需要的工作环境，代人，提供支持他们所需要的工作环境，能使他们为社会的塑造产生显著的影响。能使他们为社会的塑造产生显著的影响。更具体地说，下一代人看到了技术和网更具体地说，下一代人看到了技术和网络是改变世界的主要力量。这无疑对微络是改变世界的主要力量。这无疑对微软公司来说是个好消息。软公司来说是个好消息。一一、价值观与管理价值观与管理（一）价值观的内涵（一）价值观的内涵一一个个人人对对周周围围的的客客观观事事物物的的意意义义、重重要要性性的的总总评评价价和和总总看看法法。价价值值观观及及其体系是法定人的行为的心理基础。其体系是法定人的行为的心理基础。v（二）价值观的形成（二）价值观的形成（三）价值观的分类（三）价值观的分类1)理论型；理论型；2)经济型；经济型；3)审美型；审美型；4)社会型；社会型；5)政治型；政治型；6)宗教型。宗教型。二、态度差异与管理二、态度差异与管理（一）态度的内涵（一）态度的内涵v态态度度是是指指个个人人对对某某一一对对象象所所持持有有的的评价与行为倾向。评价与行为倾向。v态态度度的的心心理理结结构构有有三三种种成成分分构构成成:认认知、情感和意向。知、情感和意向。（二）态度的特性（二）态度的特性v1、社会性、社会性v2、针对性、针对性v3、协调性、协调性v4、稳定性、稳定性v5、两极性、两极性v6、间接性、间接性（三）工作态度的概念与功能（三）工作态度的概念与功能v1、工作态度的概念工作态度的概念v对工作所持有的评价与行为倾对工作所持有的评价与行为倾向。向。v2、工作态度的功能、工作态度的功能v作为工作的内在心理动力，能作为工作的内在心理动力，能引发各种工作行为。引发各种工作行为。三、员工对组织的认同感与对工三、员工对组织的认同感与对工作的参与度作的参与度v（一）（一）组织认同感及其对员工和组织的组织认同感及其对员工和组织的影响影响v1、组织认同感的概念、组织认同感的概念v员工对其组织认同的程度，包括员工对其组织认同的程度，包括v（1）对组织目标和价值观的信任和接）对组织目标和价值观的信任和接受；受；v（2）愿意为组织的利益出力；）愿意为组织的利益出力；v（3）渴望保持组织成员资格。）渴望保持组织成员资格。v2、组织认同感对员工的影响、组织认同感对员工的影响v3、组织认同感对组织的作用、组织认同感对组织的作用v（1）少跳槽；）少跳槽；v（2）工作出色；）工作出色；v（3）支持组织政策；）支持组织政策；v（4）绩效提高。）绩效提高。（二）（二）工作的参与度及其影响工作的参与度及其影响v员工对自己工作的认可程度、员工对自己工作的认可程度、投入程度、以及认为工作对自我价投入程度、以及认为工作对自我价值实现的重要程度。值实现的重要程度。（三）管理者怎样才能提高（三）管理者怎样才能提高员工的组员工的组织认同感工作参与度（织认同感工作参与度（0304J）v1、关心员工利益；、关心员工利益；v2、为员工创造实现个人目标的机会；、为员工创造实现个人目标的机会；v3、让员工拥有工作更多的自主权；、让员工拥有工作更多的自主权；v4、及时奖励员工；、及时奖励员工；v5、同员工一起设置目标。、同员工一起设置目标。第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理v一、个性的概念、性质和结构个性的概念、性质和结构v二、气质及其差异与类型二、气质及其差异与类型v三、能力及其差异与类型三、能力及其差异与类型v四、性格及其差异与类型四、性格及其差异与类型v五、影响个性形成的因素五、影响个性形成的因素v六、六、个性差异在管理中的应用个性差异在管理中的应用一、个性的概念、性质和结构个性的概念、性质和结构（一）个性的概念（一）个性的概念v个个性性是是个个人人所所具具有有的的各各种种心心理理特特征征和意识倾向的较稳定的有机组合。和意识倾向的较稳定的有机组合。v（二）个性的性质（二）个性的性质1、组合性、组合性 2、独特性、独特性 3、稳定性、稳定性 4、倾向性、倾向性 5、整体性、整体性（三）个性的结构与内容（三）个性的结构与内容v1、个个性性倾倾向向性性指指人人对对社社会会环环境境的态度的态度,行为的积极性特征。行为的积极性特征。v包包括括：（1）兴兴趣趣（2）需需要要（3）动动机（机（4）理想、信念、世界观）理想、信念、世界观v2、个个性性心心理理特特征征个个体体心心理理活活动动中稳定的特点。中稳定的特点。v包括：能力、气质、性格。包括：能力、气质、性格。二、气质及其差异与类型二、气质及其差异与类型v（一）气质的概念（一）气质的概念v与个人神经过程的特性相联系的行为特征。与个人神经过程的特性相联系的行为特征。v（二）气质差异与类型（二）气质差异与类型v多血质多血质适合从事公关、销售、开发等；善于适合从事公关、销售、开发等；善于管理夕阳企业。管理夕阳企业。v胆汁质胆汁质适合从事外贸、信息、管理；善于管适合从事外贸、信息、管理；善于管理逆境企业。理逆境企业。v粘液质粘液质适合从事科研、金融、保险、会计等；适合从事科研、金融、保险、会计等；善于管理顺境企业。善于管理顺境企业。v抑郁质抑郁质适合从事制造业；善于管理朝阳企业。适合从事制造业；善于管理朝阳企业。（三）气质在组织管理活动中的（三）气质在组织管理活动中的作用作用首首先先，根根据据人人的的气气质质特特征征来来调调动动人人的的积极性积极性,合理用人。合理用人。其其次次，根根据据人人的的气气质质特特征征来来合合理理调调整整组织结构组织结构,增加团体的战斗力。增加团体的战斗力。再再次次，根根据据人人的的气气质质特特征征来来做做好好思思想想工作。工作。三、能力及其差异与类型三、能力及其差异与类型v（一）能力的概念（一）能力的概念v个人顺利完成某种活动所必备的心理个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。特征。v一般用工作绩效来衡量能力的强弱。一般用工作绩效来衡量能力的强弱。v（二）能力的种类（二）能力的种类v1、按其适应性分为：智力、专门能力和、按其适应性分为：智力、专门能力和创造力。创造力。v2、按其发展程度的差异分为：能力低下、按其发展程度的差异分为：能力低下、一般能力、才能和天才。一般能力、才能和天才。四、性格及其差异与类型四、性格及其差异与类型v（一）性格的概念（一）性格的概念v个人对现实的稳定态度和习惯化个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。的行为方式。v性格性格是个性心理特征的核心部分；是个性心理特征的核心部分；v气质气质是心理过程的动力特征；是心理过程的动力特征；v能力能力则是完成某种活动所必备的心理则是完成某种活动所必备的心理特征。特征。（二）性格分类（二）性格分类(1)机能类型说机能类型说v理智型以理智来支配行动。理智型以理智来支配行动。v情绪型情绪体验深刻情绪型情绪体验深刻,感情用事。感情用事。v意志型明确目的意志型明确目的,行动坚定。行动坚定。(2)向性说向性说v内向型情感深沉内向型情感深沉,沉静而孤僻。沉静而孤僻。v外向型情感外露外向型情感外露,开朗而活跃。开朗而活跃。v(3)独立一顺从说独立一顺从说v按照个体的独立性程度来划分。按照个体的独立性程度来划分。v还有特性分析说、社会文化类型说等分类法。还有特性分析说、社会文化类型说等分类法。性格对组织管理的作用性格对组织管理的作用首先首先,注重培养良好的职业性格。注重培养良好的职业性格。其其次次,人人事事管管理理中中的的选选人人、用用人人要要注注意意性性格格适适应应的的合合理理性性,把把性性格格独独立立性性过过强强的的人人,从从协协作作要要求求高高、配配合合要要求求严严的的岗岗位位调离开调离开;也要注意性格互补的合理性。也要注意性格互补的合理性。第三第三,做人的思想工作时做人的思想工作时,要针对不同性格要针对不同性格的人的人,运用不同的方式才能奏效。运用不同的方式才能奏效。五、影响个性形成的因素五、影响个性形成的因素（0301J）v（一）先天遗传因素与个性（一）先天遗传因素与个性v（二）后天社会环境因素与个性（二）后天社会环境因素与个性v1、家庭影响、家庭影响v2、文化传统影响、文化传统影响v3、社会阶级和阶层影响、社会阶级和阶层影响六、六、个性差异在管理中的应用个性差异在管理中的应用v（一）（一）个性差异与工作成就个性差异与工作成就v特尔曼：个性与成就的关系大于智力与成特尔曼：个性与成就的关系大于智力与成就的关系。就的关系。v（二）个性差异与健康（二）个性差异与健康v（三）个性差异与管理（三）个性差异与管理v1、知人善用、知人善用v2、配备合理的领导结构、配备合理的领导结构v3、选择有效的领导方式和管理方法、选择有效的领导方式和管理方法（四）四）“控制方位论控制方位论”在管理中的应在管理中的应用用v1、案例、案例v2、控制方位论的涵义及分类控制方位论的涵义及分类v（1）控制方位论的涵义）控制方位论的涵义v个人行为能否达到某种结果靠哪个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。方面原因控制的看法。v（2）控制方位论的分类）控制方位论的分类v内因控制论内因控制论 外因控制论外因控制论v3、控制方位论与工作行为之间的控制方位论与工作行为之间的关系关系P75v4、控制方位论在管理中的意义、控制方位论在管理中的意义