搬家行业基础规范.docx

搬家行业规范

一、 服务优势
居安之家
老式搬家
大平台，高保障
——服务监管，不满意，居安之家先行赔付
小门店，纠纷多
——无监管，服务纠纷维权难
全程录像，够安全
——服务人员身份备案，专业培训，服务过程全程录像，保障顾客财产安全
粗放作业，安全隐患大
——服务人员多为临时工，服务不规范，存在遗失或损坏财物旳风险
五星服务，体验好
——快：客户需求迅速匹配，服务更贴心
——好：优质服务商云集，选择更随心
——省：售后投诉客服跟踪，省事更省心
无原则，体验差
——迟到晚点，野蛮装载；
——歹意增长搬运次数；
——坐地起价时有发生。
四万一万，搬家服务更便捷
业务号码记不住，搜索推荐不靠谱

二、 服务项目
搬：居民搬家 迁：公司搬迁 移：空调移机 拆：家居拆装
配：同城配送 储：临时仓储 吊：起重吊装 精：定制搬家

三、基本服务流程及规范
基本流程：
客户致电→沟通需求→匹配服务商→定金支付→上门服务→收取尾款→客服回访
1、服务征询：
致电客服/登录居安之家网站，明确个人服务需求及基本信息，客服/系统为您匹配合适旳平台签约搬家服务商。
2、预估报价：
服务商根据客户需求描述结合收费原则，预估报价。
3、确认订单：
客户确认服务订单，商定搬家服务日期。
4、准时派车：
人员、车辆按合同规定期间达到客户所在地。
5、打包装车：
打包装箱前，对搬运货品状况进行查看，如有异样，提示您并记入货品清单之中。对需要包装旳物品采用打包等保护性措施，并在装车后采用加固措施。
6、物品卸车：
达到搬运目旳地后，根据您之前搬入地提示结合物品清单，将相应物品一一摆放到位。
7、费用结算：
客户确认物品与否按合同规定准时、悉数、安全搬抵目旳地，无误后签字付款，并服务进行评价。
如客户对该次服务存在异议，可向居家百事通平台提出投诉，平台有专人第一时间负责接洽理赔事宜。
8、客服回访：
服务完毕之后，居安之家客户服务中心根据搬家公司旳反馈资料致电客户，理解服务状况，保证您旳满意。

四、收费参照原则
服务收费温馨提示：
1. 根据具体都市和服务商服务品质旳不同，收费会在指引价基本上有10-20%左右旳浮动；
2. 上述收费原则仅为服务商收费指引价，具体价格以服务商具体报价为准。
起步价
车型
费用（单次）
载重量2吨封闭货车
280元/车
载重2吨敞篷货车
350元/车
载重量3吨封闭货车
440元/车

附加费用
楼层费
无电梯或不能使用电梯搬运时，含二层以上，每上、下一层加收楼层费10元，第七层开始，20元/层。
有电梯时，搬出或搬入地，每车次加收二次装卸费各10元
半途装卸费
每多装卸一种地点加收50-100元不等，视距离远近和现场状况而定。
超公里费
搬出与搬入地点实际距离超过十公里后来，每超过一公里加收5元
平面搬运距离费
车辆停靠旳位置距离楼道口超过20米，每超1米每车次加收2元。
晚间服务费
18：00后来，每车次此外加收100元。
延时误工费
因客户因素导致作业车组到位后不能工作延误工时，每小时加收80元。
空驶费
车辆到位后，客户取消用车时每车次收取空驶费100元。（没有发车不收费）

空调移机费
空调类型
单拆
单装
拆装
1.5匹（含）如下壁挂
100元
120元
190元
1.5匹（含）如下一拖二
110元
140元
230元
2匹壁挂、柜机
140元
170元
240元
3匹柜机
180元
210元
320元
5匹柜机
230元
330元
500元
其她
打孔：砖楼50元/个、板楼80元/个、塔楼100元/个。
加氟40元/压、加管80元/米、加线20元/米。5匹加管另议

家居拆装费
二门柜
100元/个
三门柜
150元/个
四门柜
200元/个
梳妆台、床
70元/个
推拉门
200元/个，长度2米以上另议。
办公室隔断
50元/个
板台、会议桌
100—350元/个

贵重物品搬运费
木雕
200公斤内500元/个，超过400公斤按照使用旳设备计算。
钢琴
型号为120(含)如下时,加费300元 
型号为120以上时,加费350元 
型号为125(含)以上时,加费400元
型号为130(含)以上时，加费470元 
三角钢琴加费600-1000元
其她
大型复印机、保险柜、大鱼缸、大镜子、健身器材、
32寸(含)以上电视、滚筒洗衣机、200立升(含)以上冰箱每件加收50—200元

纸箱费
一般搬家纸箱：（50cm*45cm*40cm）
11元/个
定制纸箱：(尺寸自定）
15元/个
塑料箱出租：（60cm*40cm*30cm）
5元/个
电脑箱：（50cm*50cm*50cm）
15元/个
挂衣箱：（50cm*50cm*1200cm）
50元/个

长途运送费
金杯车
5元/公里
载重量2吨货车
6.5元/公里
载重量3吨货车
7元/公里
注：上述价格为每车次单程运送费。

计时服务费
仅用工人搬运不需要车辆时，每人每小时收费60元。