现代企业管理模式.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,同学们新学期好！,希望你们在学习中享受乐趣,！,王老师向你们致意,！,1,现代企业管理,西安电子科技大学经济管理学院,management,Modern,enterprise,王益锋,2,20世纪的中国,1900年之前的中国,1900年的中国：,八国联军侵华,1911年辛亥革命，孙中山推翻历时两千多年 的清朝政权，成立中华民国临时政府,1919年“五四”爱国运动爆发,1921年中国共产党成立，,中国面貌从此焕然一新,1937年1945年8年抗战,3,20世纪的中国,19451949年解放战争，成立新中国,19501953年抗美援朝，保家卫国,19521956年，社会主义改造,1976年粉碎“四人帮”，结束文化大革命,1978年改革开放,19971999香港、澳门回归,4,20世纪80年代的中国,农村农业,：,联产承包责任制,中国农民的一大发明,小岗村出名了 大邱庄出名了 阜阳模式,城市工业：租赁制 承包制 股份制,苏南模式 温州模式,中国农民的第二大发明,中国农民的第三大发明,在这种情况下，中国出了个海尔集团,成为20世纪中国的又一大奇迹。,5,现代企业管理模式,海尔管理模式,6,全国学海尔,自1995年时任国务院的朱熔基总理、李岚清副总理、吴邦国副总理亲笔批示全国范围内推广海尔经验以来，每年有约30万人到海尔集团参观。很多企事业单位选择海尔课程，来针对企业存在的问题提出相应解决方案。走进海尔园，您会发现，工人走路都靠右行，每一位员工离开座位时，必须将椅子推进桌洞，班车司机接送职工上下班不得迟到一分钟，否则职工搭车上下班的费用全部由司机负责。张瑞敏说：什么叫不简单，能够把简单的事，千百遍做对就是不简单，什么叫不容易，能够把容易的事认真做好，就是不容易。这就是松下所提倡的“平凡通非凡”。“平凡之中见非凡、积平凡成非凡”，就是海尔管理的精髓。海尔经验可学、可借鉴。,7,伟大的企业从来不是天生的，而是打造出来的,海尔集团的,OEC管理模式,8,友情提示：,运用海尔OEC管理模式的,“日清日高”方法,对所学的每一个问题都应做到：,“自省自问，自省自查”,1、今天我学到了什么？,2、今天的学习我体会最深的是什么,？,3、针对海尔的有关情况，自问：,我从海尔学到了什么？,我不赞同海尔的哪些做法？,海尔还有哪些做法值得改进？,我准备在实际中运用海尔的哪些做法？,9,海尔集团概况,组织、企业、集团、公司,组织,在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，有一定的组织机构，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组合活动过程。（根据一定的目的，按照正式的程序建立的一种权责结构。）含义要点：,相对静态的人群社会实体单位；,动态的组合活动过程；,共同目标；自身是实现目标的手段；,团体意识和精神的结合体；,系统：投入产出系统，人、物和社会环境,系统相结合的社会技术系统；,法人,10,企业集团,是指以资本为主要联结纽带的母子公司为主体，以集团章程为共同行为规范的母公司、子公司、参股公司及其他成员企业或机构共同组成的具有一定规模的企业法人联合体。企业集团不是企业法人。,11,企业集团含义及其财务特征,由日本提出并广泛使用，它有别于集团公司的,概念。,由众多独立或相对独立的企业形成，具有相对稳定核心层的,经营联合体，,集团本身一般不具有独立法人地位。集团内部一般拥有数个实力强大，相互关系稳定的具备独立法人资格的核心企业。每个核心企业有自己的系列企业群及其控股子公司、孙公司及持股的关联公司。企业集团是由若干集团公司或控股公司联合而成的。集团,控股母公司,处于企业集团联合体的,金字塔顶端。,集团内部各公司以资本为纽带。,12,企业集团的层次构成,1）母公司：,也称企业集团的核心企业，一般称（集团）有限公司或控股（集团）有限公司。注册资本金在一亿人民币以上，可以是非公司的企业法人。,2）子公司：,也称控股层，应当是母公司对其拥有全部股权或控股权的企业法人。,3）参股层：,由母公司持股，但未达到控股程度，且承认企业集团章程的企业法人、事业法人和社团法人。,4）契约层或关联层：,与母公司形成生产经营、协作联系，且承认企业集团章程的企业、事业法人和社团法人。,13,企业集团的财务特征,1、财务主体多元化,2、财务决策多层次化,3、投资领域多元化,4、母公司职能双重化：自身发展并,组织、指挥整个集团发展目标的制定与实施,5、关联交易经常化：在关联企业之间发生的转移资源和义务的事项。母子公司之间、子公司、合营企业、联营企业之间等发生的关联交易。,14,海尔集团简介,创立于1984年，25年持续稳定发展，成为大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有,白色家电、黑色家电、米色家电,在内的,96大门类15100多个规格的产品群,，并出口世界,160,多个国家和地区,。,2004,年，海尔全球营业额突破,1000,亿元,，品牌价值中国第一名,616,亿元。（,2001年,全球营业额,602亿元,2002年,全球营业额,720亿元,）,2004,年世界最具影响力,100,个品牌，中国海尔唯一入选，排名,95,位。企业发展的同时，首席执行官张瑞敏也赢得世界尊敬。,1999,年，英国金融时报评出,“,全球,30,位最受尊重的企业家,”,，张瑞敏荣居第,26,位。,2004,年美国财富杂志选出,“,亚洲,25,位最具影响力的商界领袖,”,，张瑞敏排名第六位，大陆企业家中排名最靠前。,15,年分,营业额,2001,2002,2003,2004,2005,2006,2007,2008,全球营业额,620,720,806,1016,1060,1080,1180,1220,海尔全球营业额 单位：亿元,2009 2010 2011,1342 1357,1509,16,2007海尔品牌价值以786亿连续6年位居榜首,联想第二,价值658亿,国美第三,价值490亿,其后是五粮液402.18亿、TCL401.36亿、第一汽车400.79亿。,17,图表一 2010年中国500最具价值品牌前10名,排名,品牌名称,品牌拥有机构,品牌价值,主营行业,1,中国移动,中国移动通信集团公司,1290.71,通信服务,2,国家电网,国家电网公司,1263.28,能源,3,工商银行,中国工商银行股份有限公司,1260.19,金融,4,CCTV,中国中央电视台,1135.83,传媒,5,中国人寿,中国人寿保险（集团）公司,853.68,金融,6,中国航天,中国航天科技集团公司,748.93,航天,7,中国中化,中国中化集团公司,736.88,石油、化工,8,海尔,海尔集团公司,701.35,家电,9,中国石油,中国石油天然气集团公司,697.42,石油、化工,10,长虹,四川长虹电器股份有限公司,682.58,家电,世界品牌实验室,(WorldBrandL)制表,18,图表二 2010年中国公民对各国品牌的信任度睛雨表(Trust Barometer),排名,2010年,2009年,2008年,1,瑞士 89.7%,德国 91.6%,德国 92.3%,2,德国 89.6%,瑞士 87.4%,瑞士 88.0%,3,美国 86.1%,日本 85.9%,美国 87.9%,4,日本 85.8%,美国 83.4%,日本 83.2%,5,英国 77.9%,意大利 79.8%,意大利 79.6%,6,法国 76.5%,澳大利亚 77.0%,法国 77.8%,7,意大利 76.9%,英国 74.4%,澳大利亚 76.0%,8,芬兰 69.3%,法国 69.7%,英国 73.7%,9,澳大利亚 69.9%,中国 67.2%,芬兰 68.9%,10,中国 67.7%,芬兰 65.5%,中国 61.7%,世界品牌实验室,(WorldBrandL)制表,19,海尔集团简介,海尔集团坚持全面实施,国际化战略，已建立起一个,具有国际竞争力的全球设计,网络、采购网络、制造网络、,营销与服务网络。现有工业园,10,个,海外工厂及制造基地,30,个,海外设计中心,8,个，营销网点,58800,个。,20,海尔集团简介,在国内市场，据中怡康公司统计：海尔是中国第一品牌：在中国家电市场整体份额达,21%,，大大领先竞争对手；在白色家电市场份额,34%,，处于垄断地位,大大超过国际公认垄断线(25%)；在小家电市场份额,14%,，位居第一。,在国际市场，海尔小冰箱、酒柜在美国市场份额占据第一；海尔洗衣机在伊朗占据第一的市场份额；海尔空调在塞浦路斯占据第一的市场份额。,21,海尔集团简介,全球权威消费市场调查,与分析机构最新调查结,果显示，按营业额统计，,海尔目前在全球白色电,国际展位图片,器制造商中排名第四，它的,目标是成为世界白色家电行业第一制造商。,22,海尔集团简介,2002,年，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，表明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。,2003,年，海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。,23,海尔集团简介,1998,年始是海尔的第一个五年，实施以,市场链,为纽带的,业务流程再造,，主要实现,组织结构的再造,，改变传统企业金字塔式的直线职能结构为扁平化、信息化和网络化的市场链流程，以定单,信息流,为中心带动,物流、资金流,的运动，加快了与用户,零距离,、产品,零库存,和,零营运资本,“,三个零,”,目标,的实现。,2003,年始为第二个五年，海尔市场链流程再造的目标是把每一个员工经营成自我创新的主体，也就是,SBU,（策略事业单位），激发每个细胞的活力以提升企业整体的国际市场竞争力。,24,海尔集团简介,海尔的奉献,二十年来，海尔向社会奉献了真诚；向全球用户提供了数亿台的产品，创造了用户的需求。海尔累计上缴税金约,136,亿，,2004,年上缴税金约,20,亿，平均每天上交税金,550,万元。,25,海尔集团简介,海尔向社会奉献了爱心。计划建立,100,所希望小学，现已资助建立了,47,所希望小学。另外海尔自身所解决的就业员工五万一千人，社会上直接为海尔服务的人员达到十七万五千人，加起来相当于为社会解决了近二十三万人的就业。,26,海尔集团简介,向社会奉献了海尔的管理模式。到目前为止先后有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等七所商学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、企业文化方方面面，特别是颇具权威的瑞士洛桑国际管理学院为海尔做的市场链案例已被纳入欧盟案例。,27,海尔集团简介,海尔人的目标是用心奉献给民族一个中国人自己的世界级的名牌。,28,海尔集团OEC管理模式框架,1、海尔从十三条起步,2、海尔的OEC管理模式,3、OEC的源头斜坡球体定律,4、追求卓越的现场管理,“6S大脚印”,5、海尔的X理论与Y理论,6、马斯洛自我实现的理论,29,一、海尔集团OEC管理模式,老子曰：合抱之木，生于毫末；,九层之台，起于累土；,千里之行，始于足下。,做人如此，经营企业依然如此,从基础抓起,30,1、海尔从十三条起步,制度化建设,从基础管理抓起,手工业生产合作社,“百鹤”牌洗衣机,31,1、海尔从十三条起步,制度化建设,海尔集团的前身：青岛电冰箱总厂，这个厂子是,1955,年,组织起来的一个手工业,生产合作社,。,1958,年过渡为,合作工厂,，取名为青岛电机厂，当时主要生产交直流电动机、电葫芦，并研制了民用吹风机、小台风扇，由此跨入家用电器工业的领域。,32,1、海尔从十三条起步,制度化建设,1979,年,3,月先后研制出单缸洗衣机和滚筒洗衣机，,企业重视新品开发,。工厂自,1979,年到,1983,年先后生产了“白鹤”牌洗衣机,5.8,万台。但终因产品外观粗糙，质量不高，更新换代慢，亏损,147,万，在同行业中面临被淘汰的命运。,33,1、海尔从十三条起步,制度化建设,1984,年,12,月时任青岛家电公司副经理，年仅,35,岁的张瑞敏走马上任。张瑞敏的到来，已经是一年之内派去的第四位领导，平均一个季度换一位领导。,领导任期,34,1、海尔从十三条起步,制度化建设,张瑞敏来到厂子，迎接他的是,53,份请调报告。上班,8,点钟来，,9,点钟就走人，,10,点钟时随便往大院里扔一个手榴弹也炸不死人。,到厂子只有一条烂泥路，下雨天必须用绳子把鞋绑起来，不然就被烂泥拖走了。,人心,涣散,35,1、海尔从十三条起步,制度化建设,张瑞敏来到厂子，厂里的一切就像烂泥路一样。,脏、乱、差,。脏车间像厕所；乱物资如超市；差可想而知职员素质之差、思想境界之差、精神状态之差，使得根本无法开展工作。于是他开始整顿。他说：资本没有可以弄到；产品没有可以生产；但是信心没有，创业就难。,36,1、海尔从十三条起步,制度化建设,于是他严格,13条,。其中最主要的一条就是：,不准在车间随地大小便,。其他的规定还有：“不准迟到早退”、“不准在工作时间喝酒”、“车间内不准吸烟，违者一个烟头罚,500,元”，还有一条比较重要的即：“不准哄抢工厂物资”。,制度化管理 实施“他律”,37,1、海尔从十三条起步,制度化建设,13,条颁布后，,大便没了，小变仍有,。随意拿东西的现象仍很普遍。于是，张瑞敏让干部把,13,条贴在车间大门上，并公布了违规后的处理办法。没料第二天上午10点就有一人大摇大摆地走进车间，扛走一箱东西。张让干部,12,点时就贴出布告开除出厂。以示真干。,13,条之后，海尔全面启动,基础管理,。,38,企业管理中的,基础管理,(企业管理基础工作),主要包括：,1、,标准化工作,2、定额工作,3、计量工作,基础管理 4、信息工作,5、规章制度,6、职工教育,7、班组建设,39,1、标准化工作,是企业生产中以,制定标准,和,贯彻标准,为主要内容的全部活动过程。它涉及到技术、经济、管理等方面的综合性基础工作。主要包括,技术标准和管理标准,两类。,40,1、标准化工作,技术标准：,产品标准：产品规格、参数、质量要 求、检验方法、包装、维修等做的统一规定。,方法标准：操作规则和方法等的统一规定,基础标准：对机械行业而言，技术语言 标准，如名词，符号等。精度标准，如公差、表面光洁度结构要素标准，如中心孔、锥度产品系列化和配套的 标准，如标准长度、直径等。,安全与环保标准：设备与人身安全、卫生 与环境保护。,管理标准：,文件处理、时间掌握、效率要求等标准。,41,2、定额工作,对人、财、物等方面的消耗、占用、利用的数量规定。,1）劳动定额（活劳动消耗定额,）：,是单位产品劳动消耗量的标准。有工时定额和产品定额两种。倒数。,2）物资消耗定额：,原材料、能源、工具、劳保用品等消耗定额及有关物资的储备定额。,3）设备利用和修理定额：,单台设备在单位开动时间内的产量标准。修理计划。,42,2、定额工作,4）生产组织定额：,期量标准、作业标准、期量定额。是时间和数量的标准。,5）资金占用定额：,固定资金和流动资金占用定额。还包括储备资金、生产资金和成品资金定额三种形态。,6）费用控制定额：,如车间办公费用定额、企业管理费用定额、小车使用费用定额等。,43,3、计量工作,包括,计量技术,和,计量管理,两方面。,计量技术（分三种）：,标准测量技术,，由专门计量部门完成。用基准器。具有最高的测量水平。,工业测量技术,，是生产过程的工艺测量，监测和控制现场的量值，保证起码的产品技术指标的要求。,计量测试技术,，是标准过渡的中间测量，目的是扩大标准的上下量限。用以监督生产量值。,44,3、计量工作,计量管理：,目的是保证量值的统一。包括,工业计量管理,，以产品为核心的单位计量管理；,商业计量管理,，以商品为核心的单位计量管理；,法制计量管理,，对尺、衡器、电度表等关系到,国计民生利益的单位量的管理。,45,4、信息工作,内部信息工作：原始记录、台帐、统计报 表和统计分析、内部人财 物等方面的信息等。,外部信息工作：综合经济信息；行业经济 信息；科学技术信息；方 针政策信息；法制环境信 息等,46,5、规章制度,主要包括经济责任制、岗位责任制、专业工作责任制和有关专业管理制度。,专论：企业制度安排,1）企业制度是企业赖以存在的体制基础；,2）企业制度是企业及其构成机构的行为准则；,3）企业制度是企业员工的行为规范；,4）企业制度是企业高效发展的活力源泉；,5）企业制度是企业有序化运行的体制框架；,6）企业制度是企业经营活动的体制保证。,47,6、职工教育,企业对职工有计划、有组织、有目的地通过业余或脱产的形式进行思想政治、文化知识、业务技术和经营管理方面的能力教育和素质培训。,对象：全体员工，具体分三类：,管理人员的培训；,工程技术人员的培训,工人的培训。,48,7,、班组建设,四方面主要内容,思想建设,组织建设,制度建设,业务建设,49,主题讨论：,结合基础管理的七方面内容，讨论你所熟悉的单位或公司在哪些方面做得好和比较好？在哪些方面做得不好而需要改进？,50,2、海尔的OEC管理模式,13,条之后，海尔全面启动基础管理。,1986,年,10,月,17,日，英国一位资源记者在远东经济评论上发表文章说：47岁的张瑞敏并不曾上过大学，而且经历过文化大革命。但他如饥似渴地学习西方和日本的管理观念并结合中国特点总结出了他的OEC管理方法。,51,2、海尔的OEC管理模式,海尔在与三菱重工的一个合作项目中，日方带来了一整套的日式管理模式。张告诉日本人，你们的办法不行。日本人坚定地摇头。张说：“你现在就到十字路口看看，红灯亮了，中国人照样往前闯，熟视无睹，视死如归，你这几条规定算什么？”日本人还是摇头。三个月后，日本人来找张瑞敏，说他们的办法的确行不通，请允许使用海尔的管理方法。,这也许就是中国人的特点-中国特色-开会迟到三十分钟是常有的事。,52,2、海尔的OEC管理模式,“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做，而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍，四遍也可以，最后索性不擦了！”张瑞敏熟悉中国人的秉性，知道中国人做事的最大的毛病是不认真，不到位，这样一来，如果每天做事欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。为什么？,养成了坏习惯！,53,2、海尔的OEC管理模式,我们有些小孩为什么考上名牌大学-电子科大，我想有两方面的原因：一是他们的天资，他们天生比别人聪明；二是他们的勤奋，这才是最为重要的。,伟人是什么是98%的勤奋+2%的天才,而勤奋是怎么来的？是从小为人父母良好的教育和严格的管理养成的。,是习惯成自然！,所以孩子从小养成一个良好的学习习惯很重要。,54,2、海尔的OEC管理模式,于是张瑞敏就设计了一种管理机制来专制这种毛病，并且这一机制还同时承担下述功能：即,领导在与不在企业照样良性运转。,这就是OEC管理模式。,55,2、海尔的OEC管理模式,O代表“Overall”，意为全面的。,E代表Everyone Everything,Everyday,意为“每人每件事每一天”。,C代表Control and Clear,意为“控制和清理”,56,2、海尔的OEC管理模式,其含义是：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到,“日事日毕，日清日高”，,每天的工作每天完成，而且，每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高,-日清日高。,具体地说，OEC管理模式意味着企业每天所有的事都有人管，所有的人都有管理、控制的对象，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程的,日日控制、事事控制、人人控制,的目的，确保事物向预定目标发展。,57,2、海尔的OEC管理模式,“日事日毕，日清日高”,这一管理方法可概括为五句话：,总账不漏项,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核,58,3、OEC的源头斜坡球体定律,张从,“吾日三省吾身”,的中国传统,自律方法,中，悟出企业在市场上所处的位置，如同斜坡上的一个球体，他受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，这个,止动力-就是内部基础管理,。,海尔的经济学家为“斜坡球体定律”列的公式是：,斜坡球体定律的公式：,A=(F,动,-F,阻,）/M,59,斜坡球体定律的公式：,A=(F,动,-F,阻,）/M,即企业发展的加速度，同企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，同企业的规模成反比。,海尔常谈到的动力有三个即,F,动,=F,动1,+F,动2,+F,动3,一是基础管理的,止退力,-F,动1,；,二是优质产品、优质服务、科技发展的,提升力,；,-F,动2,三是创国际名牌、市场占有率扩大的,推动力；,-F,动3,60,斜坡球体定律的公式：,A=(F,动,-F,阻,）/M,海尔常谈到的阻力有两个即F,阻,=F,阻1,+F,阻2,一是来自企业内部自身惰性的,下滑力-F,阻1,二是来自企业外部竞争对手的,压力-F,阻2,M代表企业的质量-即规模。,61,斜坡球体定律的公式：,A=(F,动,-F,阻,）/M,海尔认为：,日事日毕,解决基础管理问题,使 F,动1,F,阻1,日清日高,解决速度问题,使 F,动2,+F,动3,F,阻2,海尔的OEC管理模式,即日事日毕，日清日高，,就是解决企业从斜坡往下滑的问题。,62,F,动2,提升力,F,动3,推动力,F,动1,止退力,F,阻2,竞争压力,F,阻1,下滑力,基础管理的,止退力,优质产品、服务、科技发展的,提升力,创国际名牌、市场占有率扩大的,推动力,内部自身惰性的,下滑力-F,阻1,外部竞争对手的,压力-F,阻2,63,用斜坡球体论来比喻，OEC在管理上的深层含义有三：,管理是企业成功的必要条件。没有管理，就没有止退力，没有止档，没有摩擦力，企业因为其自身的惰性而下滑，就不可能成功。,抓管理要持之以恒。,管理是动态的，永无止境的。,OEC管理,64,4、追求卓越的现场管理,“6S大脚印”,现场管理5S：,“整理、整顿、清扫、清洁、素养”,海尔发展为6S：,“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”,65,4、追求卓越的现场管理,“6S大脚印”,日本的现场管理是举世无双的。Just-in-time,JIT准时生产,，以及5S管理。海尔的6S管理也是令人叫绝：厂区内每一块玻璃都擦得一干二净，地板亮得像面镜子，机器设备无一丝灰尘；人们着统一色的淡蓝海尔服，在岗位上聚精会神，见面时轻声示意。日本一家公司的老板欲在中国投资，参观了60多个工厂后，决定与海尔合作。有人问他原因，他说他在参观海尔时，偷着摸了摸备用的模具，竟未见一丝灰层。就凭这一点，日本老板用,没沾灰尘的手与海尔公司签了合同,。,66,4、追求卓越的现场管理,“6S大脚印”,在海尔的生产车间里，入口处和作业区显眼的地方，可以看到地上有一块60厘米见方的,特制图案:红框、白芯,，白芯上印着一双绿色大脚印，人称,“6S大脚印”,。站在这大脚印上往前看，正对着一块牌子，写着：,“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”,。由于这6个不同的外文开头都是S,所以这个油漆方框就叫做,“6S自检站”,，每天车间的班长甚至每个工人都要安排站在这里总结或反省当天的6S工作。,67,关于现场管理,见另一文件夹,5S专题,68,5、海尔的X理论与Y理论,美国的道格拉斯.麦格雷戈（Douglas Mc Gregor,1906-1964）于1957年在企业的人性一书中提出了,X-Y理论,。,例如，对劳动的理解：,X理论认为人一般不喜欢劳动；,Y理论认为劳动是人的天性，犹如娱 乐和休息。,69,5、海尔的X理论与Y理论,X认为：,绝大多数人一定要在强制、控制和惩罚的威胁下才会工作与劳动；,Y认为：,人们在受任服务于各种目标的活动中，锻炼了“自我导向”“自我控制”能力。Y理论还认为：人都有潜在的能力，在适当的条件下，人们愿意学习、愿意接受并寻求担任责任。,70,5、海尔的X理论与Y理论,按照X理论对人性的理解,，管理者只有对员工施以强制和控制甚至胁迫。才能使管理行为卓有成效，,形成制度化管理,。而应用Y理论，管理者的作用在于开发人的潜在能力，创造条件帮助人们发挥这种能力。,海尔,并不否认X理论在管理上的必要，但认为经过素质教育的人的行为更接近Y理论。因此，海尔的管理方法可以看作是：,“X+Y”或“先X后Y”，先通过必然王国，再迈进自由王国。,71,5、海尔的X理论与Y理论,海尔的管理方法：,X+Y或,先X后Y,“先通过必然王国，再迈进自由王国”,72,6、,马斯洛自我实现的理论,生理需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要,73,6、,马斯洛自我实现的理论,根据马斯修的“自我实现需要”的理论，海尔极力创造生存、安全、职业稳定、生活保障、尊重等需要，让每位员工尽情发挥其才能的工作环境。,推行“自主管理班组”的“日班长轮换制”；,1年提“15条合理化建议的合理化建议奖励制”；,小小发明以个人名字命名的“革新发明制”等,。,如海尔集团有诸如:“云燕镜子”、“杨晓玲扳手”、“李启明焊枪”、“秀凤冲头”、“素萍支架”、“天佑圆锯”、“孟川三通阀”,成为,“员工实现自我”,的真实写照。,74,二、企业管理的基本理论,（一）古典管理理论,1、泰勒的科学管理理论,2、法约尔的过程管理理论,3、韦伯的行政组织理论,75,1、泰勒的科学管理理论的要点,定额化原理 标准化原理,按件计酬原理 职能制原理,效率化原理 例外原则,2、法约尔的过程管理理论,企业经营的六种活动,技术活动:生产、制造、加工,商业活动：采购、销售、交换,财务活动：资本筹措、运作,安全活动：财产和人身,会计活动：资产目录、借贷对照、成本核算、统计等,管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制,76,十四条管理原则,十四条管理原则,分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的结构。,77,3、韦伯的行政组织理论,组织形成的社会基础：权威,权威的三种形式：“传统权威”,“超人权威”,“法例权威”,理想的行政组织模式,1、有明确的分工,2、等级系统,3、人员的任用,4、最高领导者,5、人员之间的关系非人格化,6、管理人员职业化,7、规则和纪律,总之，韦伯提倡以法管理，使组织内部的关系,理性化、规范化、合理化,从而提高组织的行政管理效率,78,（二）行为科学管理理论,1、梅奥的人际（群）关系理论,社会人,非正式组织,工作效率因素：工作条件、工资报酬,2、激励理论,是行为科学理论的核心，通过探索人的需要的满足以调动人的积极性。,1）马斯洛的需要层次理论,79,1),马斯洛的需要层次理论,生理需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要,80,7、其它常用相关理论,2,）“生存、关系、发展”理论,奥尔德弗(Alderfer.Clsyton)在大量调查的基础上指出人的基本需要有三种：,生存,（通过金钱才能得到满足）,关系,（与人和睦相处、建立友谊和有所,归属的需要）,发展,（事业、能力等方面有所成就和发展）,81,7、其它常用相关理论,3）双因素理论,（赫茨伯格 Herzberg.Frederick）,保健因素：,与工作条件和工作环境有关,不满意因素,包括：公司政策和管理方式,工作前后关系因素,薪金 人际关系 监督 职业稳定 家庭因素,工作、生活条件、安全保障,*激励因素：,与工作本身有关,满意因素,包括：工作的成就感,工作内容有关因素,挑战性 责任感,晋升 发展,个人成长 赏识,82,7、其它常用相关理论,4,）公平理论,（亚当斯,Adams.J.S,）,亚当斯指出，人的心理满足状态，不仅取决于绝对报酬，而且取决于相对报酬。,A,自己的所得与投入的比较,B,他人的所得与投入的比较,A,B,加倍努力工作,A,B,维持现有的工作状态,A,B,降低产出 额外补偿 离开组织,83,7、其它常用相关理论,5）强化理论（行为修正理论）,（斯金纳 Skinner）,*,在激励一个人按某种特定的方式做工作时，,报酬（正强化）比惩罚（负强化）更有效,84,7、,其它常用相关理论,6,）期望理论,（弗罗姆,Vroom.Victor,）,激励力,=,效价,期望率,激励力,一个人受到激励的程度,效价,预期得到报偿的程度,效价可为正、零、负,期望率,特定活动导致预期成果的概率,85,7）麦格雷戈的X-Y理论,美国心理学家,道格拉斯麦格雷戈,（1906-1964）于1960年在企业的人人性问题一书中提出。,主要个观点：,86,8）越Y理论,超Y理论(Super Theory Y),权变理论(Contingency approach)或应变理论的代表。,超Y理论的简介,超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊洛希（J.W.Lorscn）根据复杂人的假定，提出的一种新的管理理论。它主要见于1970年哈佛商业评论杂志上发表的超Y理论一文和1974年出版的组织及其他成员：权变法一书中。该理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。超Y理论在对X理论和Y理论进行实验分析比较后，提出一种既结合X理论和Y理论，又不同于是X理论和Y理论，是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。,87,其基本观点是：,人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感；由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式；组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效；一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。,88,超Y理论的实验,早在50年代末期，麦格雷戈基于对人性的看法或假设提出了X理论与Y理论。,前者的,基本假设为：人是不喜欢工作的，必须强迫他、控制他，朝着组织的目标前进，而且大多数人没有进取心，不愿承担责任而宁愿受人支配和领导。,后者强调,的是人天生就对他的工作感兴趣，人的行为受动机的支配，只要给其创造一定的条件，他就会努力工作，达到确定的目标，并取得相应的成就。X理论和Y理论的产生，在西方管理界引起不同的反响。,其后，有人就根据这一,理论，选择了工作效率高的亚克龙工厂和史脱克顿研究室与工作效率低的哈特福工厂和卡媒研究室进行研究。,89,9）威廉,大内的Z理论,日裔美国管理学家，1973年开始研究日本企业管理。,核心思想：,1、长期或终身雇佣制,2、经营者有权让职工完成生产任务，注重培训。,考核：生产技术能力he社会活动能力。,3、管理过程注重两方面：控制手段运用统计报,表、数据信息 对人的经验和潜在能力进行诱导。,4、科学决策：集体研究和个人负责结合。,5、上下级关系融洽。,总之，重视人的因素，强调民主和职工参与管理。,90,（三）现代管理理论及发展,现代管理理论丛林中的主要学派,91,1、社会系统学派,社会系统学派从社会学的观点研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作的系统，进而把企业组织中人们的相互关系看成是一种协作系统。,创始人是美国管理学家切斯特巴纳德。,92,1、社会系统学派主要观点,查斯特巴纳德1938年经理的职能,A.“诱因和贡献”平衡论,B.权威接受论,C.组织系统的三个基本要素：,协作的意愿、共同的目标、信息的联系,D.经理人员的职能：,信息沟通、选拔人员、规定目标、授权、决策。,wyf0005,13002991990,93,2、决策理论学派,代表人物：赫伯特西蒙。主要观点：,1）决策是一个复杂的过程；,2）管理就是决策,3）“满意原则”代替“最优原则”,4）程序化决策与非程序化决策,5）最优决策方案的衡量标准,94,3、经验案例学派,经验主义学派又称经验管理学派或案例学派，,主要代表人物是彼得德鲁克,基本思想：管理就是研究管理经验。,该学派以向企业经理提供管理的成功经验和科学方法为目标。,彼得德鲁克认为经理的任务：,建造一个“生产的统一体”,当前与长远利益结合，激励、指挥、组织,目标管理的思想,95,4.管理程序学派,管理程序学派也是管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。主要研究管理的过程和职能，事实上古典管理理论的创始人之一法约尔就是这个学派的开山鼻祖,。,96,5.行为科学学派,该,学派是在人群关系理论基础上发展而成，它强调管理中对人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要和建立良好的人际关系来提高员工的工作积极性。主要观点有：1）由单纯强调感情因素和搞好人际关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，注重人力资源开发；2）强调个人目标与组织目标的一致性；3）主张企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理。,97,6.系统理论学派（,系统管理学派）,管理的对象是系统,企业本身是系统,企业是社会大系统中的子系统,该学派运用系统科学理论、范畴及一般原理，全面分析组织管理活动，其理论基础是系统科学，包括系统论、信息论、控制论等“老三论”和耗散结构理论、协同论、突变论等“新三论”。,98,7.权变理论学派,权变理论学派是20世纪60年代末70年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用、最好的 管理理论和方法。权变管理就是依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来确定的一种最有效的管理方式。,99,8.管理科学学派,管理科学学派，也称计量管理学派、数量学派或数理学派。也有人把计量管理学派与运筹学看成是同一语，这是因为该学派正式成立始于1939年由美国曼切斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组。,100,9.经理角色学派,该学派20世纪70年代才出现。,它以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。主要代表人物亨利明茨伯格，1939生，1961年在加拿大麦吉尔大学获机械工程学土，1962年获乔治威廉上大学文学学土，1965年获美国麻省理工学院管理学硕士，1968年获该院斯隆管理学院博士学位。长期在麦吉尔大学任教；为该校管理学教授。1973年出版的经理工作的性质是其代表作，也是经理角色学派最早出版的经典著作。,101,经理角色学派人为,经理工作的有6个主要特点：,工作量大，节奏紧张；活动短暂、多样而琐碎；把现实的活动放在优先的地位；爱用口头交谈的方式。经理适用的工作联系方式主要有5种：邮件、电话、未经安排约会、经安排的会和视察。口头交谈的方式占大约为 78；重视同外部和下属的信息联系。经理从3个方面维持着信息联系：上级、外界和下属；权力和责任的结合。,作为经理，,其角色主要包括：,挂名首脑；领导者；联络者；信息接受者；信息传递者；发言人；企业家；故障排除者；资源分配者；谈判者。,102,四、海尔的质量管理,高质量塑造高品牌,挥大锤的企业家,砸出中国家电第一品牌,全国第一品牌,103,1985年，张瑞敏就任的第二年。一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张立刻组织人员突击检查，发现库存中有76台冰箱有不同程度的质量问题。当时研究处理办法时，干部有两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商、电业、自来水公司等部门。可张瑞敏作出了一个有悖常理的决定：76台冰箱全部砸掉。,海尔的质量管理,挥大锤的企业家,当时中国彩电的家庭拥有率仅为千分之2-3,104,张瑞敏召开全场各部门人员参加的现场会，确认了每台冰箱的生产责任人后，提出一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，亲自把自己生产的冰箱砸掉。张瑞敏和总工程师杨绵绵自己承担了责任。全厂员工亲眼目睹那些人流着眼泪砸冰箱的情景，开始真正明白厂长的用意,没有严格的