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关于加入天猫（原淘宝商城）相关文件

一 加入天猫的费用 2
加入的类别： 2
签约方式： 3
发票问题 ： 3
二 天猫音像制品类行业标准 3
三 天猫7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件 7
四 天猫商家淘汰机制考核办法 9
五 虚假交易的认定和处罚的规则与解读 10
六 天猫延迟发货规则与解读 11
七 天猫2012年处罚一览表 14

一 加入天猫的费用

1. 天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；
加入商城需要5万保证金 +技术服年费3万元（可按销售额返还）
销售产生的费用为手续费由支付宝手续费1.2% +技术服务费2%
天猫经营大类
一级类目
技术服务费费率
二级类目
技术服务费费率
三级类目
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
图书音像
书籍/杂志/报纸
2%

30,000
180,000
600,000

加入的类别：
旗舰店
商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。
旗舰店可以有以下几种类型：
经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；
经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；
卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。
开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。
专卖店
商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。
专卖店有以下几种类型：
经营一个授权销售品牌商品的专卖店；
经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。
品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日。
专营店

经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。
专营店有以下几种类型：
经营两个及以上他人品牌商品的专营店；
既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；
经营两个及以上自有品牌商品的专营店。
一个招商大类下专营店只能申请一家
签约方式：
签约采用在线电子签约提交合同方式+资制邮寄的方式
发票问题 ：
发票需商家在收到技术服务年费退款之后,在我是卖家-软件产品/服务-计费中心进行申请,客服小二会根据您留下的有效的联系信息帮助开具发票
支付宝手续费发票满1千元申请邮寄

二 天猫音像制品类行业标准
1.产品和商品标准：
标题： 产品名称＋商品介质+碟片数量+（出版年份+歌手名、主演名）
1.1产品标题中不得带有商家信息，如 XX专卖 等
1.2产品标题中不得带有促销信息或是与本商品无关的形容词，如 特价，让利，好评 等
1.3在标题中不得使用“最大”、“最高”、“最好”“最便宜”“最低价”等最高级陈述，如【淘宝最低价】等。
1.4产品标题中不得带有装饰性的文字或符号
1.5产品标题中不得有店铺名称及商家名称

2.主图要求：
2.1图片为正方形，最小310×310像素，最大不超过500K，在不超过500K的前提下尺寸越大越好。
2.2图片为产品正面实拍图，不带水印，不带LOGO
2.3图片不得有边框，不能将多张图拼在一起
2.4图片不得出现留白现象，即图片与模块大小不匹配，图片周出现空白
2.5图片中不能有店铺名及商家信息
2.6图片中不得有促销信息。
2.7五张主图，至少一张，最多五张，首张图必须为商品实物图（带包装的），不允许放海报。

3商品详情描述规则
3.1商品属性（必填）
发布页面中打红*号的内容必填，如介质、类型等。

3.2商品概述（必填）
内容（剧情）介绍、演职人员、歌曲列表等必须写明。
如曲目
CD
01. 潇灑小姐
02. 狂想曲
03. 完整我 (抱紧你序曲)INTRO RAP版
04. 抱紧你
05. 让爱飞起来
06. 瘦瘦瘦瘦
07. 玩笑
08. 大说谎家
09. 错的人
10. 双面女神
11. 梦境I (DREAM I~SHOW ME YOUR WAY)INTRO PIANO版
12. 梦境II (DREAM II~I AM NOT AFRAID
3.3商品重要要素（必填）
如出品时间、出品公司、介质、碟片数、出版社、发行公司、版权号、ISRC码，如是引进的片子需要写明进字号等。
具体案例如下：
出品时间: 2009年  彩色/黑白: 彩色
出品公司: 华纳兄弟公司　   
介质: DVD- 9　  碟片数: 1
配音语言: 国语　英语　  字幕: 简体中文　英文
视频格式: MPEG-2 NTSC　  音频格式: 杜比/5.1声道/48khz
区码: 六区  产品画面比例: 16:9
产品时长: 2小时33分   
国内出版社: 中国录音录像出版总社　  发行公司: 中录华纳家庭娱乐有限公司
产品版权提供: 美国华纳家庭录影公司　  版权号: 国权像字：02-2009-0410号
进字号: 新出像进字：（2009）447号  ISRC: CN-A12-09-0227-0/V.J9
3.4物流外包装图片（选择填写）
展示外包装箱的材质和填充物。其可以保证商品新鲜完好，让消费者更放心购买。
3.5购物须知（选择填写）
关于商品退换货、相关物流信息等买家购物须知的温馨提示。
3.6店铺实体图片（选择填写）
商家的实体店面或者仓库的图片，可以让消费者减少对于购物安全的顾虑，体现商家的真实性和可靠性。

三 天猫7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件
支持7天无理由退换货服务的商品类目、服务申请流程和退换货条件

买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含天猫的商户）；
2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足相关条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在退款过程中或交易成功之日起15天内。

“7天无理由退换货”赔付申请流程
1、在满足上述赔付申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请；
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

卖家义务及违规处理
1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚，对于天猫商家有权立即终止《淘宝B2C服务协议》，停止提供相应的服务；
4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须做好售后服务，并自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；目前天猫商家暂不提供该义务
5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

以下商品不参加7天无理由退换货服务：
1、定制类商品；
2、旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、天猫珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；电子凭证，装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品；otc药品、计生用品和隐形眼镜类商品；
3、由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。
书籍/杂志/报纸
此类所退换商品要求保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）。

四 天猫商家淘汰机制考核办法
为更好地提升天猫商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制。

一． 试运营淘汰办法
(一) 对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3个月内）
(二) 考核期: 入驻后的第三个月
(三) 考核频率: 一次
(四) 考核时间: 入驻后第四个月初
(五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。
1. 成交额: 行业排名的末尾10%
2. DSR: 低于4.2
3. 退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔
4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息

二． 季度淘汰办法
(一) 对象: 通过试运营考核的老商家（入驻天猫3个月后）
(二) 考核期: 每自然季度连续三个月
(三) 考核频率: 每季度
(四) 考核时间: 考核期后的次季度初（如4月初、7月初、10月初、次年1月初）
(五) 淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下，且同时满足第3、4项指标，则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。
1. DSR: 行业排名的末尾20%
2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾20%
3. 店铺转化率: 低于行业均值
4. 支付宝使用率: 低于行业均值
五 虚假交易的认定和处罚的规则与解读
2011-01-25 出处：淘宝规则
规则正文：
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用或商品销量，妨害买家高效购物权益的行为。交易双方虚假交易的，进行如下处罚：
( 一 ) 虚假交易产生的信用占账户信用百分之八十以上且虚假交易笔数九十六笔以上的，每次扣九十六分；
( 二 ) 除第一项规定的情形外，虚假交易产生的信用占账户信用百分之五十以上且虚假交易笔数四十八笔以上的，每次扣四十八分；
( 三 ) 其它虚假交易的，每次扣二十四分。
( 四 ) 通过不正当方式提高商品销量的，每次扣六分。
淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品搜索降权。

规则解读：
一、不正当方式提高账户信用，什么是不正当方式？
会员为了让自己的信用快速提升而采取一些非常规方式，例如以下商品和成交方式：
商品：
1 、发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。
2 、发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 1 元以下虚拟类商品（不包括： Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 游戏货币； Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服务类商品等等 .
3 、在商品留言、心情故事及宝贝描述中有明显换好评行为的文字内容的商品。
方式：
1 、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布；一个宝贝拆分不同价格打包出售;
2 、卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于如下情况：限制某件商品一个 ID 只能购买一件;
3 、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等;
4 、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的方式等;
5 、其他无实际交易的虚假行为等。如买卖双方进行虚假的、实际上并无商品流转的交易，产生信用积分且累积信用积分达到虚假交易扣分标准的，依据规则的规定扣分；没有产生信用积分的，适用虚假交易第三项规定扣分。
6 、在移动/联通/电信充值中心，网络游戏点卡，腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具。

二、通过不正当方式提高商品销量，不正当方式是指哪些？
包括以下情形：
1 、朋友、同学、家人等相互进行线上购买；
2 、同个公司内部多个人反复多次购买同件商品；
3 、卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品；
4 、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的方式；
5 、通过变更商品页面信息，或大幅度修改商品价格，来提高商品销量；
6 、其他非正常交易手段来提高商品销量。

三、可不可以要求买家拍下赠品并给评价？
淘宝是不允许通过出售赠品的方式换取评价的，否则有可能会被判定为炒作信用而受到处罚。

四、(天猫)卖家对处罚如何申诉？
卖家可联系 (天猫) 客服进行申诉，申诉时可以提供证明真实交易的凭证。

五、非 (天猫)卖家对处罚如何申诉？
卖家可联系淘宝客服进行申诉，申诉时可以提供证明真实交易的凭证。

六、 以不正当方式提高商品销量，违规纠正是怎样的？
虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；
虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品。
六 天猫延迟发货规则与解读
规则正文：
延迟发货，是指除定制、预售及特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快 递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。 规则解读：

规则解读：
一、卖家的发货时间怎么计算？
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
二、特殊类目的商品是指哪些商品?
1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
2、天猫（）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；
3、天猫（）汽车整车商品；
4、天猫（）港台&海外馆中海外发货的商品；
5、淘宝虚拟物品类目。
三、规则中的“定制、预售商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？
规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
四、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？
以卖家宝贝描述中的描述为准。
五、天猫（）卖家在买家付款后表示缺货或实际未在七十二小时内发货，违约金如何计算？
举例：交易金额为2000元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费\红包的金额)，因违约金最高不超过500元，所以 这笔交易卖家需要赔偿给买家500元。
六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立,天猫（）卖家怎么赔?
按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费）的百分之三十计算，最高不超过五百元。
举例:天猫（）同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*30%=90元， 卖家需要赔偿买家90元。
七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，天猫（）卖家怎么赔?
按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费）的百分之三十计算，最高不超过五百元。
举例: 天猫（）同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是600、800、20（不包括邮费），卖家需要赔偿给买家的 金额算法是600*30%=180，800*30%=240，20*30%=6，共426元。
八、天猫（）卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看违约金?
买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看 违约金。
九、买卖双方约定发货时间的怎么处理？
卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的属于延迟发货，淘宝会介入处理。特殊市场另有规定的从其特殊规定。
十、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。
七 天猫2012年处罚一览表
2012-02-15 出处：天猫

违规类型
违规行为
违规行为情节/分类
扣分/处罚
严重违规
发布违禁信息
发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的；
48分/次
发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的；
12分/次
发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的；
6分/次
发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的；
第8目6分/次，其他2分/次
盗用他人账户
盗用他人账户
48分/次
泄露他人信息
泄露他人信息
6分/次
发布非约定商品
发布非约定商品
12分/次
骗取他人财物
骗取他人财物
48分/次
扰乱市场秩序
扰乱市场秩序
24分/次；情节严重的，48分/次
出售假冒商品
出售假冒商品
48分/次
假冒材质成分
假冒材质成分
48分/次
出售未经报关进口商品
出售未经报关进口商品
48分/次
不正当谋利
不正当谋利
24分/次；情节严重的，48分/次
一般违规
滥发信息
发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的；

12分/次
发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的；
商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分） 店铺,阿里旺旺或门户信息4分/次
发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的；
除第3目外，商品1/件（3天内累计扣分不超过7分） 第3目6分/次
发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的；
除第6目外，商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分） 店铺或门户信息4分/次 第6目12分/次
发布天猫分则中滥发信息第五项所列商品或信息的；
2分/次
虚假交易
符合总则中虚假交易第四项所述情形的；
6分/次
延迟发货
延迟发货
商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元。
描述不符
符合描述不符第一项所述情形的；
12分/次
符合描述不符第二项所述情形的；
6分/次
符合描述不符第三项所述情形的；
3分/次
违背承诺
符合违背承诺第一项所述情形的；
12分/次
符合违背承诺第二项所述情形的；
6分/次
符合违背承诺第三项所述情形的；
4分/次
竞拍不买
竞拍不买
12分/次，且须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。
恶意骚扰
恶意骚扰
12分/次
不当注册
不当注册
12分/次
未依法公开或更新营业执照信息的
未依法公开或更新营业执照信息的
12分/次
不当使用他人权利
不当使用他人权利
2分/次

违规类型
扣分节点
限制发布商品、限制创建店铺
限制发送站内信、限制社区功能及公示警告
店铺屏蔽
关闭店铺
（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺）
下架所有商品
限制参加天猫营销活动
支付违约金
一般违规
12分
/
/
/
/
/
7天
1万元
严重违规
12分
7 天
7 天
7 天
/
/
30天
2万元
24分
14 天
14 天
14 天
/
√
60天
3万元
36分
/
21 天
/
21天
/
90天
4万元
48分
清退
全部