管理诊疗医学宣教专家讲座.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 管理诊疗,管理诊疗医学宣教专家讲座,第1页,管理诊疗概述,管理诊疗思维框架,管理诊疗过程,管理诊疗反馈与结果,管理诊疗医学宣教专家讲座,第2页,第一节,管理诊疗概述,1,管理诊疗含义,管理诊疗,是一门诊治企业疾病科学。它经过调研、与企业管理人员合作，利用各种科学方法，找出企业中存在问题及其原因，提出改进方案并提供实施，寻求企业兴旺发达一个经济管理活动。,无缺点管理,克劳斯比,管理诊疗医学宣教专家讲座,第3页,企业常见疾病,人体疾病,对应企业疾病,相关企业机构,脑,战略战术决议(含糊,错误,决议能力不足),总裁,计划发展部,眼,(,近视,),信息反应能力不足,计划发展部,信息中心,消化系统,(,肝肠胃,),收益外流,资源利用闭塞,资源吸收、消化不良,总裁,计划发展部,营销部门,神经,管理制度（信息传达、策略方针落实不力）,企业管理部,肾,人员和物资新陈代谢（设备老化、元老阻力）,总裁,、人力资源与行政部门,骨骼,业务组织（经过组织结构调整适应外部改变）,企业管理部,血压,(,高血压,心律不齐,),资金周转（收支不平衡、资金调度、贷款呆帐、不良资产过多）,营销部门、财务部门,管理诊疗医学宣教专家讲座,第4页,二 咨询与诊疗联络与区分,联络,管理诊疗在管理咨询中占有主要地位,诊疗工作结果是咨询主要依据,诊疗工作是咨询工作基础,区分,二者目标不一样。发觉问题,-,处理问题,工作内容与重点方面不一样,管理诊疗医学宣教专家讲座,第5页,三,管理诊疗特征,1,）高层次,2,）全方位,3,）技术性强,管理诊疗医学宣教专家讲座,第6页,四 管理诊疗类型,(1),依据诊疗人员组成能够划分为外来教授诊疗和企业内部自诊,(2),依据诊疗范围划分，能够分为全方面诊疗和专题诊疗,(3),依据诊疗时间划分，可分为一次性,(,短期,),诊疗和长久诊疗,(4),依据诊疗内容来划分，能够分为普通诊疗与特殊诊疗。普通诊疗分为综合诊疗、部门诊疗、项目诊疗。特殊诊疗主要针对不太规范小企业来说。,管理诊疗医学宣教专家讲座,第7页,企业经营环境诊疗,企业经营战略诊疗,企业经营产品诊疗,企业广告效果诊疗,销售诊疗,企业经营结果诊疗,管理诊疗医学宣教专家讲座,第8页,五 管理咨询功效,为处理问题提供信息依据,使客户对变革及咨询寻求愈加强烈,诊疗过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息过程,管理诊疗医学宣教专家讲座,第9页,六,管理诊疗任务,1,）对深入细致分析客户面临问题和咨询项目追求目标,问题本质,诊疗一个关键性任务是处理问题产生关键点和原因,主要相关问题,客户对问题认识以及处理问题资源和能力,2,）识别引发与影响问题原因和特点,3,）为找到处理问题方法准备必要信息,管理诊疗医学宣教专家讲座,第10页,第二节 管理诊疗思维框架,一 管理诊疗内容和维度,管理诊疗,维度,企业战略目标,内部经营环境,外部竞争环境,管理诊疗医学宣教专家讲座,第11页,二 管理诊疗思维框架,综合诊疗（主要问题）,从输出结果看成绩与问题,从管理步骤找经验和原因,从观念、体制与机制找根源,配套服务,-,即针对问题提出处理方案，并帮助企业落实方案。,整体优化,-,帮助企业提升管理水平，到达管理、效益、竞争能力整体优化。,管理诊疗医学宣教专家讲座,第12页,第三节 管理诊疗过程,一 规范管理诊疗程序意义,二 管理诊疗内容,三 管理诊疗程序及关键点,管理诊疗医学宣教专家讲座,第13页,企业诊疗程序,(1),确定诊疗课题,(2),调查研究,(3),诊疗方案论证,(4),撰写诊疗汇报,(5),帮助实施诊疗方案,教材：管理诊疗准备和正式诊疗两阶段,管理诊疗医学宣教专家讲座,第14页,管理诊疗准备阶段,搜集企业相关资料,整理资料,诊疗培训和宣传工作,制订诊疗计划,咨询企业准备,管理诊疗医学宣教专家讲座,第15页,正式诊疗,预备诊疗,基础诊疗,单项或部门诊疗,汇总,旧顶改进方案,管理诊疗医学宣教专家讲座,第16页,第四节 管理诊疗反馈和结果,一 向客户反馈信息标准,做一个伟大推销员,保持客户充分参加,不要留下意外,老实和率直,不做空泛评论,支持客户,管理诊疗医学宣教专家讲座,第17页,二 策划信息反馈会议,普通会议有五个步骤,提交项目背景与目标,提交提议,勉励客户发表意见,帮助客户决定行动步骤,确定咨询师在未来各种活动中作用,管理诊疗医学宣教专家讲座,第18页,三 诊疗汇报作用及制作,诊疗汇报作用,对历史发展及成功经验进行系统提炼和总结,对企业所处环境、内部运行系统、竞争对手情况、优势劣势进行系统分析,以事实和数据为依据，深入研究，提出企业问题。并以汇报形式说明问题,为问题求解提供思绪,为下一步咨询展开提供框架,管理诊疗医学宣教专家讲座,第19页,诊疗汇报内容,诊疗人员组成,诊疗目标,诊疗工作概况,诊疗方法,诊疗前企业情况和主要问题,主要问题原因,改进方案,遗留问题,管理诊疗医学宣教专家讲座,第20页,常见分销渠道,“,问题,”,(1),客户数不停降低,(2),没有抓住好客户,(3),未有效开拓新客户,(4),遗漏一些,“,销售区域,”,(5),渠道设计错误，遗漏了一些适当销售渠道,(6),未打入比原销售渠道更加好新型销售渠道,(7),中间商利润偏低，造成向心力、销售力不足,(8),不一样销售渠道含有不一样特征，未能针对不一样特征制订对应营销策略,(9),中间商利用不妥,(10),未能兼顾,“,销量大,”,和,“,市场秩序稳定,”,等,管理诊疗医学宣教专家讲座,第21页,产品主要,“,问题,”,诊疗,(1),产品品质不良,(2),产品造型、包装或品牌有缺点,(3),老产品上市太久且无,“,改头换面,”,，消费者已厌倦,(4),已成为夕阳产品,(5),消费者消费需求趋势转变,(6),本企业某一产品线深度不够，没有给用户充分选择机会,(7),本行业技术发展快速，而本企业在研究与开发方面有待加强,(8),竞争厂家推出新产品，其技术、品质或造型等方面胜过本企业产品,(9),新产品不符合用户需要等,管理诊疗医学宣教专家讲座,第22页,第六章 管理诊疗工具与方法,综合分析工具,外部导向型分析方法,内部导向型分析方法,财务导向型方法,管理诊疗资料搜集方法,观念与思维方法,分析问题方法,管理诊疗医学宣教专家讲座,第23页,第一节 综合分析工具,一,SWOT,分析,Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,平衡记分卡,财务角度,用户角度,内部运作叫,员工成长与学习角度,管理诊疗医学宣教专家讲座,第24页,三 大前研一,3C,模型,客户,企业,竞争对手,管理诊疗医学宣教专家讲座,第25页,第二节 外部导向型分析方法,一,PEST,分析,Political,Economic,Social,Technological,Globalization,二 波特五力模型,供给商,购置者,新进入者,替换品,行业内现有企业,管理诊疗医学宣教专家讲座,第26页,三 波士顿矩阵,企业销售增加率，市场拥有率,明星（,Stars,）业务,问题（,Question marks,）业务,瘦狗（,Dogs,）业务,现金牛（,Cash Crows,）业务,管理诊疗医学宣教专家讲座,第27页,第三节 内部导向型分析工具,一,IFE,矩阵（,Internal factor evaluation matrix,）,二 麦肯锡,7S,模型,Shared values/superordinate goals,（共同价值,/,首要目标）,Strategy,（战略）,Structure,（结构）,System,（制度，系统）,Staff,（员工）,Style,（格调）,skills,（技能，才能）,管理诊疗医学宣教专家讲座,第28页,第四节 财务导向型方法,股东价值法,以价值为基础战略管理,管理诊疗医学宣教专家讲座,第29页,第五节 管理诊疗资料搜集方法,访谈,抽样调查,问卷,观察法,投射法,利用机器观察搜集资料,管理诊疗医学宣教专家讲座,第30页,第六节 观念与思维方法,Brain Storming,（头脑风暴法）,1939,年，美国奥斯本,五大标准,禁止评论他人构思好坏,勉励狂热和夸大观点,重量不重质，即为了探求最大量灵感，任何一个构思都可被接收,勉励利用他人灵感加以想象、改变、组合等以激发更多、更新灵感,不准参加者私下交流，以免打断他人思维活动,Delphi,（德尔菲）法,管理诊疗医学宣教专家讲座,第31页,第七节 分析问题方法,问题树（逻辑树，演绎树，分解数）,鱼骨图,管理诊疗医学宣教专家讲座,第32页,第七章 咨询汇报,咨询作用,咨询汇报结构,咨询汇报撰写关键点,咨询汇报金字塔写作方法,咨询汇报提交,管理诊疗医学宣教专家讲座,第33页,第一节 咨询作用,从外部审阅企业,处理企业实际存在管理问题,增强企业处理问题能力,更新企业高层领导观念,借助咨询说出自己不能说话,管理诊疗医学宣教专家讲座,第34页,四种价值,做企业家眼睛，看老板看不到现象,做老板想做而无暇做事，做一双执行各种复杂和困难任务手,做企业家外脑，想老板没时间想问题,做企业家嘴巴，说老板不能说话，替企业家把想说但却不能说话说出来,管理诊疗医学宣教专家讲座,第35页,第二节 咨询汇报结构,咨询项目组组员组成,咨询目标,咨询工作概况,客户现实状况和,主要问题,咨询方法,提出,改进方案,企业改进经营管理目标,为到达这些目标确保办法,改进方案执行或可实现利润,实施方案所需费用,管理诊疗医学宣教专家讲座,第36页,第三节 咨询汇报撰写关键点,主题应明确、突出,结构要严谨,要有科学性,要有逻辑性,要注意表现形式,语言应生动、活泼，文字要简练易懂,行文应条款化,格式,版面修饰,管理诊疗医学宣教专家讲座,第37页,第四节 咨询汇报金字塔写作方法,第五节 咨询汇报提交,一 进度汇报,执行概要,主要成绩,完成工作,完成项目标百分比,要完成工作,碰到问题,管理诊疗医学宣教专家讲座,第38页,二 最终汇报,执行概要,项目背景及范围,问题处理方法,结果及结论,提议,实施指南,总结好处,管理诊疗医学宣教专家讲座,第39页,第六节 咨询项目评价,一 咨询项目标评价原因,咨询质量是否得到有效控制,咨询利润是否得到实现,是否获取相关咨询经验,是否到达了企业方面心理预期,面临管理问题实际改进程度,管理诊疗医学宣教专家讲座,第40页,二 咨询项目标评价指标,满意度指标,实施应用指标,经营影响指标,间接影响指标,管理诊疗医学宣教专家讲座,第41页,作业,搜集吉利、联想、海尔、国美等其,中一家资料，试图发觉一个有价值问题，制作模拟咨询汇报。,管理诊疗医学宣教专家讲座,第42页,