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酒店前台转正考核方案
背景
作为一个酒店业的前台，转正是每位员工所渴望的。而转正的成败，关键在于考核。一般考核包括口头考核和书面考核。所以，一个好的转正考核方案需要对其进行合理制定。
目的
本文档旨在为酒店前台制定一个合理的转正考核方案，确保员工有充足的机会进行考核，通过考核能够真实地反映员工的工作实际情况和业务能力，以此为基础，综合考虑员工的素质，决定是否转正。
转正考核方案
口头考核
口头考核是指面对面的考核，考核人员需要对员工进行综合评价。口头考核主要包括以下几个方面：
1. 工作态度：请考核人员根据员工在工作中的表现，评价员工的工作态度，包括是否有耐心，是否有责任心，是否友好等。
2. 业务水平：请考核人员根据员工在工作中的表现，评价员工的业务水平，包括是否能熟练操作酒店管理系统，是否能迅速解决客户问题等。
3. 团队合作：请考核人员根据员工在工作中的表现，评价员工的团队合作，包括是否能与同事协作，是否能合理安排工作等。
4. 个人素质：请考核人员根据员工在工作中的表现，评价员工的个人素质，包括形象是否得体，对客户服务时是否有礼貌，能否保持工作时间的规律等。
书面考核
书面考核主要由受考核员工提交，考核人员进行评价。书面考核主要包括以下几个方面：
1. 工作日志：请员工提交一份工作日志，以记录日常工作的情况，包括客户投诉处理情况、员工自我提高计划、同事协作情况等。
2. 业务能力测试：请员工进行一次业务能力测试，测试内容包括酒店管理系统操作技巧、酒店的各项服务标准等。
3. 客户满意度调查：通过调查客户的满意度，反映员工在工作中的服务态度如何，客户对员工的评价如何。
综合考评
最后，综合考虑员工的口头考核和书面考核的情况，分别给予合格或不合格的评价。对于评估为合格的员工，按照公司制定的转正流程进行转正。
结论
制定一个合理的转正考核方案，是保证员工公平、公正考核的前提条件。每位员工都要清楚自己在每个方面的考核标准，有针对性的去提高自己的能力和素质。最终在转正考核中取得好成绩转正。在这个过程中，一定要始终坚持“公平、公正、公开”的原则，才能真正体现企业的文化和价值观。