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门店会员估值方案
背景
在数字化时代，企业面临着不断变化的竞争环境，市场越来越成为消费者市场，消费者权利受到越来越多的关注。因此，为了保持市场竞争力，企业必须构建高度互动、个性化、营销化的客户关系。门店会员制度，作为消费者关系管理的一种形式，一直以来是吸引和保留顾客的重要手段之一。
在推行门店会员制度的同时，门店经理和品牌经理需要解决一个关键问题：如何对门店会员进行估值，以便更好地管理和利用会员资源，并提高客户关系的整体回报。
在本文中，我们将探讨门店会员估值方案。
门店会员估值方案的意义
在企业中，会员管理需要重点关注会员的价值。如果正确评估会员价值，企业将能够更好地应对扩张和营销挑战，并创造更高的“顾客生命周期价值”。门店会员估值方案能为企业经营提供重要参考和指南，有以下几个方面的意义：
1. 提高销售和回报率
通过对门店会员进行估值，可以确保企业最大限度地利用会员资源，并最大化会员的购买力。通过给予会员更好的服务，提供更合适的产品和价格折扣，促进会员消费，提高销售和回报率。
2. 个性化营销
对会员进行估值，可以更准确地确定会员的购买偏好和行为，提供更个性化的销售和营销举措，以此来提高会员的购买率。
3. 会员活跃度管理
通过会员认知和关注会员的贡献和需求，可以通过营销、推广和福利等活动来增加会员活跃度。维护会员活跃度有效提高会员回头率，增加会员留存。
构建门店会员估值方案
门店会员估值方案主要由以下三个层面构成：
1. 建立评估指标
通过制定门店会员估值指标，分析会员自身消费行为、消费额度、消费历史、消费频次、在线行为等数据，刻画出会员的价值高低和潜力大小。
2. 收集会员数据
数据收集是会员估值的基础工作。门店经理和品牌经理可以利用市场调研、数据分析、CRM系统数据等方式获取会员数据，并结合口碑传播、社交媒体等渠道收集会员反馈和评价。
3. 更新和优化方案
门店门店会员估值方案需要定期更新和优化。通过对会员交易、活跃度和口碑传播效果进行监测和分析，可以及时发现会员价值变化和提高市场营销度，进一步优化提高会员价值评估方案。
门店会员估值方案的执行
在门店会员估值方案的执行过程中，需要联系数据中心和CRM系统，并结合流程规范、培训、激励等具体措施，确保方案的有效执行。
1. 流程规范
制定会员服务流程和会员服务质量标准，明确会员服务重点和流程规范。
2. CRM系统整合
利用CRM系统建立会员档案、购买记录和样本分析，以更好地了解会员消费行为和趋势。确定会员估值指标，将其与CRM数据整合，自动化执行方案。
3. 培训及激励
不断提高门店员工针对会员服务和销售能力，针对高质量的会员回馈员工进行激励奖励，增强员工对方案的执行认同感。
结论
门店会员估值方案的构建和执行，对于提高门店服务和销售能力和回报率具有重要意义。同时，针对门店平台的特点和实际情况，制定细致全面的会员估值方案和贯彻落实方案至关重要。作为优秀门店经理和品牌经理，理解并制定有效的门店会员估值方案对企业是至关重要的。