OfficeEtiquette办公室礼仪.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,Office Etiquette,Contents,握手礼仪,电话礼仪,Email,礼仪,电梯礼仪,倒茶礼仪,上茶礼仪,商务办公礼仪,言谈举止,1,、,礼仪三到：眼到、口到、意到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的,1/3,。,口到：讲普通话，热情正确称呼。,意到：通过微笑把友善、热情表现出来。,2,、,相互介绍,：尊者居后原则,地位低者,地位高者,年轻者,长者,客人,主人,男士,女士,迟到者,早到者,介绍时动作,：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,3,、,握手礼仪,握手次序,：,女士先伸手，男士才可握手；,领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作,：,对方伸手后，迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约,2,公斤的力，避免上下过分地摇动,握手禁忌,：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖。,4,、,互换名片,递名片,：,双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始。,接名片,：,双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,电话礼仪,1,、重要的第一声,2,、微笑接听电话,3,、清晰明朗的声音,打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠。,通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。,给予任何人同等的待遇，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,4,、,迅速准确的接听电话,在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以,最快的速度,拿起话筒。,电话最好在,响三声之内,接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。,如果电话是在响了,五声后,才接起，请别忘记先向对方,道歉,“不好意思，让您久等了”。,5,、,认真做好电话记录,电话记录牢记,5W1H,原则,，电话记录简洁又完备，有赖于,5W1H,。,永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,6,、,挂电话的礼仪,通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜,“,越位,”,抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。,如遇上不,7,识相的人打起电话没完没了，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪,。,如果接到拨错的电话如何处理？,1,、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,2,、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。,3,、如果对方道了歉，不要忘了说：,“,没关系,”,应对，不要教训人家，或抱怨。,Email,礼仪,关于主题,1,一定不要空白标题。,2,标题要简短，不宜冗长。,3.,标题要能真反映文章的内容和重要性。,4,一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。,5,可适当用使用大写字母或特殊字符,（如,“,*,!,”,等）来突出标题，引起收件人 注意。,6,回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题。,关于称呼与问候,1,恰当地称呼收件者，拿捏尺度。邮件的开头要称呼收件人。不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个,“,Dear xxx,”,，显得很熟络。,2,Email,开头结尾最好要有问候语,最简单的开头写一个,“,HI,”,，中文的写个,”,你好,”,；结尾常见的写个,Best Regards,，,中文的写个,”,祝您顺利,”,之类的也就可以了。,电梯礼仪,不要堵在,电梯口,，让出通道。,遵循,先下后上,的原则。,先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,在商务活动中，按键是,晚辈,或,下属,的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。,注意,：,1.,电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。,2.,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,倒茶礼仪,首先，,茶具要清洁,。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，最好用开水烫一下茶壶、茶杯。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。,其次，,茶水要适量,。先说茶叶，一般要适当。,再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意,。,再次，,端茶要得法,。按照我国人民的传统习惯，都是用双手给客人端茶的。双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底。,添茶，如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。,上茶礼仪,上茶时应注意：茶不要太满，以,八分满,为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。,同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。,上茶时应向在座的人说声,“,对不起,”,，再以,右手端茶,，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：,“,这是您的茶，请慢用！,”,奉茶时应依职位的,高低顺序,先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。,为来访的客户上茶时，应将茶碟和茶杯,分开,放在托盘上端出去。,端给客人之前，要先用,左手端住托盘,，,用右手将茶具配成套，然后再端给客人,。上茶时要特别小心，不要将茶具放在文件等重要的物品之上。要先上茶给客户，然后再给本公司的职员。,牢记：,1,茶倒七 八分满，沏茶,“,茶满欺人,”,所以最好不要倒满。,2,别人给你倒茶 把右手的食指和中指合在一起 略弯 指尖在桌上点两下 表示谢谢。这个叫食指扣,