通用管理能力基础级个人与团队管理下.pptx

2024/4/7 周日1体系的理解体系的理解个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）7.个人和团队个人和团队8.个人和企业个人和企业9.团队腾飞团队腾飞12.团队激励团队激励11.实现目标实现目标10.团队学习团队学习领导领导企业企业提高提高发展发展目标目标鼓励鼓励成功领导对团队的管理成功领导对团队的管理2024/4/7 周日2第七单元第七单元 个人和团队个人和团队n n了解领导者应该具备了解领导者应该具备的素质的素质n n根据实际情形选择合根据实际情形选择合适的领导方式适的领导方式n n获得团队成员的信任获得团队成员的信任n n学会授权学会授权23.领导者素质26.领导授权25.建立信任24.领导方式2024/4/7 周日3领导与管理的区别领导与管理的区别n n管理是任务驱动，管理是任务驱动，不是成果驱动不是成果驱动n n领导是成果驱动而领导是成果驱动而不是任务驱动不是任务驱动n n领导者需要运用影领导者需要运用影响力使人们做事，响力使人们做事，而管理者更多的是而管理者更多的是发号施令发号施令完成工作完成工作建设团队建设团队培养他人培养他人第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 2024/4/7 周日4领导和管理的区别领导和管理的区别管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。领导并不必然以职位领导并不必然以职位为基础。领导者更关为基础。领导者更关心最后的成果，而不心最后的成果，而不是获得成果的过程。是获得成果的过程。换句话说，他们是成换句话说，他们是成果驱动而果驱动而 不是任不是任 务驱动。务驱动。2024/4/7 周日5领导的品质领导的品质激发热情和创造性激发热情和创造性随时准备交流随时准备交流激励他人鼓舞士气激励他人鼓舞士气引入他人参与决策引入他人参与决策关心员工并且聆听关心员工并且聆听允许错误，学习改正允许错误，学习改正我我承承认认 我我 错错了了最重要的六个字最重要的六个字我我为为你你 骄骄 傲傲最重要的五个字最重要的五个字你你看看如如 何何最重要的四个字最重要的四个字对对不不起起最重要的三个字最重要的三个字谢谢谢谢最重要的两个字最重要的两个字我我 最不重要的字最不重要的字第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 2024/4/7 周日6对领导的特殊要求对领导的特殊要求n n激发热情和创造性激发热情和创造性n n随时准备交流随时准备交流向下，向向下，向上以及交叉的交流上以及交叉的交流n n激励他人、鼓舞士气激励他人、鼓舞士气n n引入他人参与决策引入他人参与决策n n关心员工并且聆听所言关心员工并且聆听所言n n允许错误，学习改正允许错误，学习改正n n既做一个好学生，又做一个既做一个好学生，又做一个好老师好老师n n在需要的时候，指导和支持在需要的时候，指导和支持团队成员团队成员2024/4/7 周日7选择不同的领导方式选择不同的领导方式高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能胜任不能胜任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意自身自身下属下属任务与环境任务与环境第七单元第七单元第第24章章 领导方式领导方式 命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与2024/4/7 周日8信任的好处和标志信任的好处和标志n n真正的意见和建议真正的意见和建议n n更多的参与更多的参与n n团队更具有使命感团队更具有使命感n n合作合作n n化解冲突化解冲突n n信赖的团队信赖的团队n n合作气氛合作气氛n n坦诚交流坦诚交流n n尊重尊重n n能够授权能够授权n n愿意承当风险愿意承当风险第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 2024/4/7 周日9如何获得团队信任如何获得团队信任n n开诚布公开诚布公n n客观并且一视同仁客观并且一视同仁n n信守诺言信守诺言n n承认错误和过失承认错误和过失n n授权授权n n反馈和表扬反馈和表扬n n表现出为他人服务表现出为他人服务n n避免分心避免分心n n有目的倾听有目的倾听n n用心倾听用心倾听n n鼓励说出来鼓励说出来n n自在地面对沉默自在地面对沉默n n检查得到的信息检查得到的信息第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 2024/4/7 周日10授权的好处与要点授权的好处与要点n n节省时间节省时间n n增强参与性增强参与性n n提高责任感提高责任感n n培养新技能培养新技能n n更好地实现团队目标更好地实现团队目标n n重视员工重视员工n n提供必要工具提供必要工具n n支持员工支持员工n n营造信任气氛营造信任气氛n n持之以恒持之以恒n n信任员工信任员工第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 2024/4/7 周日11授权的步骤授权的步骤第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 1.打好基础打好基础2.下达指令下达指令3.检查进展检查进展4.回顾思考回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定确定任务和问题任务和问题确定人选确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果2024/4/7 周日12第八单元第八单元 个人和企业个人和企业n n熟悉组织的结构和影熟悉组织的结构和影响因素响因素n n了解组织的战略目标了解组织的战略目标n n能够根据战略目标制能够根据战略目标制定科学的决策定科学的决策n n了解和掌握组织文化了解和掌握组织文化的概念的概念27.影响组织因素30.组织文化29.制定决策28.组织的目标2024/4/7 周日13企业运营环境图企业运营环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境专家团队专家团队竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律环境律环境技术和生态技术和生态环境环境环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素2024/4/7 周日14利益相关者公司公司投资人投资人雇员雇员消费者消费者经理人经理人地方社区地方社区政府政府工会工会管理者管理者贸易实体贸易实体 利益集团利益集团社会整体社会整体债权人债权人供应商供应商第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素2024/4/7 周日15企业战略与波特五力模型企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观愿景、使命、目标、价值观目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁2024/4/7 周日16波特的波特的5-force模型模型2024/4/7 周日17西南航空公司的5-force分析n n供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低n n新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁美国美国美国美国8080年代初天年代初天年代初天年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如成本航空公司，如成本航空公司，如成本航空公司，如VALU JETVALU JET，PEOPLE EXPRESSPEOPLE EXPRESSn n购买者的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力顾客选择旅行顾客选择旅行顾客选择旅行顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。n n替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗长途客运长途客运长途客运长途客运n n在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争激烈激烈激烈激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。常激烈。常激烈。常激烈。2024/4/7 周日18PESTLE分析与分析与SWOT分析分析n n政治政治(Political)(Political)n n经济经济(Economic)(Economic)n n社会社会(Social)(Social)n n技术技术(Technology)(Technology)n n法律法律(Legal)(Legal)n n环境环境(Environment)(Environment)n n优势（优势（StrengthStrength）n n劣势（劣势（WeaknessWeakness）n n机遇（机遇（OpportunityOpportunity）n n威胁（威胁（ThreatThreat）第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标2024/4/7 周日19Ansoff矩阵与战略分解矩阵与战略分解产品开产品开产品开产品开发发发发多元化多元化多元化多元化经营经营经营经营市场市场市场市场渗透渗透渗透渗透市场市场市场市场发展发展发展发展新新新新现有现有现有现有产产品品市场市场第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策2024/4/7 周日20综合评估综合评估平衡记分卡平衡记分卡财务成果财务成果向客户交付向客户交付服务与产品的流程服务与产品的流程客户满意度客户满意度学习和发展学习和发展第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策2024/4/7 周日21平衡记分卡因果关系的小案例平衡记分卡因果关系的小案例n n假设要提高企业假设要提高企业25%25%的收入？的收入？n n思路一：提高收入思路一：提高收入n n提高新产品收入提高新产品收入40%40%n n开发新产品必须适应快速变化的市场开发新产品必须适应快速变化的市场n n开发时间必须缩短开发时间必须缩短50%50%n n同时要保证售后服务质量同时要保证售后服务质量n n思路二：降低成本思路二：降低成本n n原材料成本压缩原材料成本压缩20%20%n n库存周转提高库存周转提高33%33%n n质量控制加强，减少废次品质量控制加强，减少废次品2024/4/7 周日22平衡记分卡因果关系的小案例平衡记分卡因果关系的小案例n思路三：提升人员素质思路三：提升人员素质n对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训训n对营销人员加强销售培训和渠道建设对营销人员加强销售培训和渠道建设n对经销商进行产品和售后服务培训对经销商进行产品和售后服务培训n对管理层加强服务效率培训对管理层加强服务效率培训n思路四：提升客户服务思路四：提升客户服务n建立与客户信息沟通渠道，建立与客户信息沟通渠道，800电话电话n展开老客户增值服务展开老客户增值服务n通过媒体宣传，组织大型活动，赞助通过媒体宣传，组织大型活动，赞助n加强与政府、股东的公关工作，及时沟通加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系联系2024/4/7 周日23组织文化的构成组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方式常规行事方式第八单元第八单元第第30章章 组织文化组织文化2024/4/7 周日24第九单元第九单元 团队腾飞团队腾飞n n掌握有关团队及团队掌握有关团队及团队发展的基本知识发展的基本知识n n掌握团队建设的方法掌握团队建设的方法n n能够维护团队使之协能够维护团队使之协调发展和运行调发展和运行n n利用团队外部关系推利用团队外部关系推动团队发展和进步动团队发展和进步31.团队基本知识34.团队外部关系33.团队维护32.团队内部建设2024/4/7 周日25团队的类型团队的类型领导方式领导方式 管理型团队管理型团队自我管理型团队自我管理型团队工作类型工作类型正常工正常工作团队作团队项目团队项目团队供销供销团队团队质量团队质量团队交流方式交流方式 正常交流团队正常交流团队虚拟或电子团队虚拟或电子团队第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识2024/4/7 周日26团队优势和优秀团队特征团队优势和优秀团队特征n n协作协作n n生产率提高生产率提高n n相互信任相互信任n n技能与专长充分利用技能与专长充分利用n n决策更合理决策更合理n n适应性强适应性强n n整体协调整体协调n n目标明确目标明确n n程序透明程序透明n n公开交流公开交流n n广泛的技能和经验广泛的技能和经验n n信任与支持信任与支持n n定期检查定期检查n n积极利用冲突积极利用冲突第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识2024/4/7 周日27团队的发展方法团队的发展方法任务需要任务需要团队需要团队需要个人需要个人需要不同阶段不同方法不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同不同领导行为比重不同第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识个人个人个人个人团队团队团队团队任务任务任务任务形成形成形成形成高高中中低低波动波动波动波动高高渐高渐高低低规范化规范化规范化规范化降低降低高高增高增高成熟阶段成熟阶段成熟阶段成熟阶段中中中中高高2024/4/7 周日28团队的角色类型团队的角色类型角色类型角色类型行为（谈话）方式行为（谈话）方式谋士谋士试试这个方法怎么样试试这个方法怎么样推动者推动者注意，我们只剩注意，我们只剩2020分钟了分钟了挑战者挑战者难道这是最好的方法吗难道这是最好的方法吗关心细节者关心细节者我们付不起我们付不起实施人员实施人员做好工作做好工作资源调查员资源调查员找到或获得信息找到或获得信息协调人员协调人员解决棘手问题解决棘手问题领导领导推动和指挥所有角色推动和指挥所有角色第九单元第九单元第第32章章 团队内部建设团队内部建设2024/4/7 周日29六顶思考帽六顶思考帽帽子颜色帽子颜色用于用于范例范例白色白色事实事实中性信息（如你从计中性信息（如你从计算机中获得的信息）算机中获得的信息）民以食为天民以食为天红色红色情感与感觉情感与感觉包括预感和直觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很我感到很生气，因为我们失去了很多客户多客户黑色黑色否定否定评估思想或情形的不评估思想或情形的不妥之处妥之处这个建议不会起任何作用这个建议不会起任何作用黄色黄色肯定肯定评估思想与情形的有评估思想与情形的有利之处利之处这是个好主意这是个好主意绿色绿色创造力创造力产生思想产生思想你可以尝试换个角度你可以尝试换个角度蓝色蓝色控制控制正如管弦乐队中的指正如管弦乐队中的指挥一样挥一样控制帽子控制帽子的使用的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考现在我们需要戴上黄色帽子思考第九单元第九单元第第32章章 团队内部建设团队内部建设2024/4/7 周日30营造团队意识的困难营造团队意识的困难n n工作压力工作压力n n连续运做的需要连续运做的需要n n交接班制交接班制n n兼职或灵活工作兼职或灵活工作n n集中于正确的事集中于正确的事n n坚持观点坚持观点n n遵守时间规定遵守时间规定n n围绕大纲进行围绕大纲进行n n一定要做约定的事一定要做约定的事第九单元第九单元第第33章章 团队维护团队维护2024/4/7 周日31良好的决策过程良好的决策过程多个解决方案多个解决方案不寻常的解决方法不寻常的解决方法不可思议的问题不可思议的问题冲破阻碍与壁垒冲破阻碍与壁垒阐明问题阐明问题逻辑性逻辑性分析解决方案分析解决方案选择最好的方法选择最好的方法创造力理性平平 衡衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定第九单元第九单元第第33章章 团队维护团队维护2024/4/7 周日32与其他团队的联系与其他团队的联系n n整体目标一致整体目标一致n n出现问题立即解决出现问题立即解决n n有益的帮助有益的帮助n n融洽相处融洽相处n n确定受影响的团队确定受影响的团队n n确保他们认识我们的团队确保他们认识我们的团队n n分享目标和计划分享目标和计划n n交流并建立信任交流并建立信任第九单元第九单元第第34章章 团队外部关系团队外部关系决策者影响力的人赞助者顾问2024/4/7 周日33第十单元第十单元 团队学习团队学习n n掌握团队学习和发展掌握团队学习和发展的概念的概念n n推动团队的学习推动团队的学习n n了解培训、学习和训了解培训、学习和训练的联系与区别练的联系与区别n n掌握在职培训的方法掌握在职培训的方法35.员工学习与发展38.在职培训37.培训与训练36.支持团队学习2024/4/7 周日34个体发展同组织目标的关系个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展2024/4/7 周日35发展循环周期发展循环周期1.明确发展需求2.商定发展目标3.选择发展方法4.计划学习和支持7.评估其有效性6.检查目标5.实施和支持学习第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展2024/4/7 周日36脱产培训与在职学习脱产培训与在职学习n n培训培训n n研讨会或课程研讨会或课程n nCBTCBTn n远程学习远程学习n n演示或教学演示或教学n n工作观摩工作观摩n n岗位轮换岗位轮换n n一对一训练一对一训练n n监督或支持监督或支持n n伙伴工作伙伴工作第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展2024/4/7 周日37从经验中学习、帮助学员从经验中学习、帮助学员n n询问工作进展询问工作进展n n及时组织讨论及时组织讨论n n平易近人平易近人n n鼓励多谈困难鼓励多谈困难n n定期实施审查定期实施审查n n示范和演讲示范和演讲体验体验思考和讨论思考和讨论得出结论得出结论建立模型建立模型应用理论应用理论制定行动计划制定行动计划第十单元第十单元第第36章章 支持团队学习支持团队学习2024/4/7 周日38对培训结果的审查对培训结果的审查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查：时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查：预先计划、正式记录、分析讨论 对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束刚结束结束后不久结束后不久结束后几周结束后几周结束后相结束后相当长时间当长时间第十单元第十单元第第36章章 支持团队学习支持团队学习2024/4/7 周日39训练和在职培训的区别训练和在职培训的区别定义定义用途用途目标目标过程过程方式方式训练训练在职培训在职培训贯穿整个活动贯穿整个活动针对提高工作绩效针对提高工作绩效整个工作中整个工作中一个发展活动一个发展活动听课、提问、探讨听课、提问、探讨指导、反馈、建议指导、反馈、建议明确的技能和活动明确的技能和活动针对提高技能针对提高技能持续在一次授课持续在一次授课一个学习活动一个学习活动解释、示范解释、示范练习、实践、反馈练习、实践、反馈第十单元第十单元第第37章章 培训和训练培训和训练2024/4/7 周日40训练步骤、学习的推动者训练步骤、学习的推动者计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退第十单元第十单元第第37章章 培训和训练培训和训练号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听2024/4/7 周日41在职培训在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习第十单元第十单元第第38章章 在职培训在职培训准备学员操作示范/解释解释示范总结2024/4/7 周日42为培训做准备为培训做准备谁？谁？内容？内容？时间？时间？地点？地点？培训谁培训谁培训什么培训什么什么时间合适什么时间合适在哪里培训在哪里培训谁需要知道谁需要知道需要什么设备需要什么设备何时开始何时开始谁会帮助我谁会帮助我已经具备哪些知识已经具备哪些知识什么时间最佳什么时间最佳什么时候可以使用什么时候可以使用什么时候检查结果什么时候检查结果第十单元第十单元第第38章章 在职培训在职培训2024/4/7 周日43第十一单元第十一单元 实现目标实现目标n n确定团队发展目标确定团队发展目标n n能够根据目标制定适能够根据目标制定适当的计划当的计划n n监督和支持目标的实监督和支持目标的实现现n n根据标准评价目标是根据标准评价目标是否实现否实现39.确定团队目标42.评估工作绩效41.监督、控制和支持40.制定和确认计划2024/4/7 周日44目的、目标与绩效循环目的、目标与绩效循环目的目标目的的分解细化靶子用数量度量的目标第十一单元第十一单元第第39章章 团队目标团队目标制定目标监督衡量是否成功2024/4/7 周日45计划与任务计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源第十一单元第十一单元第第40章章 制定和确认计划制定和确认计划2024/4/7 周日46反馈环和监督标准反馈环和监督标准n n是否完成目标是否完成目标n n是否按进度执行是否按进度执行n n是否在预算内是否在预算内n n质量标准质量标准n n顾客和利益相关者的顾客和利益相关者的满意度满意度确定要实现的工作目标制定计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效第十一单元第十一单元第第41章章 监督、控制和支持监督、控制和支持2024/4/7 周日47反馈的十诫反馈的十诫n n具体具体n n准确准确n n信息适当信息适当n n对事不对人对事不对人n n以事实为依据以事实为依据n n双向双向n n为了改进为了改进n n对接受者有价值对接受者有价值n n有目的有目的n n有价值信息有价值信息第十一单元第十一单元第第42章章 评估工作绩效评估工作绩效2024/4/7 周日48评估体系和评估类型评估体系和评估类型n n组织目标包含了团队和个组织目标包含了团队和个人目标人目标n n有改进的机制有改进的机制n n建设性反馈为基础建设性反馈为基础n n鼓励员工就其工作展开讨鼓励员工就其工作展开讨论论n n重视学习的氛围重视学习的氛围n n绩效和奖励挂钩绩效和奖励挂钩n n保持一致的标准保持一致的标准n n非正式评估非正式评估n n正式评估正式评估n n自我评价自我评价n n主管领导评价主管领导评价n n双方会谈讨论双方会谈讨论n n报告报告第十一单元第十一单元第第42章章 评估工作绩效评估工作绩效2024/4/7 周日49第十二单元第十二单元 团队激励团队激励n n了解影响激励的因素了解影响激励的因素和各种激励理论和各种激励理论n n掌握各种激励的技巧掌握各种激励的技巧n n能够根据实际对团队能够根据实际对团队成员进行全方位激励成员进行全方位激励43.影响激励的因素45.全方位的激励44.激励的技巧2024/4/7 周日50需求层次理论需求层次理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素2024/4/7 周日51期望理论和双因素理论期望理论和双因素理论 激励因素激励因素激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素保健因素 成就成就 奖励奖励 工作本身（内容）工作本身（内容）任务任务/目标的性质目标的性质 责任责任 发展空间发展空间 公司政策和管理公司政策和管理 监督监督 薪水薪水 人际关系人际关系 工作条件工作条件媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级结果第一级结果第二级结果第二级结果评价付出的努力表现水平高生产率期望努力可能性第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素2024/4/7 周日52目标设置理论和公平理论目标设置理论和公平理论n n公平理论认为员工首先考虑自己的收公平理论认为员工首先考虑自己的收公平理论认为员工首先考虑自己的收公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入入和付出的比率，然后将自己的收入入和付出的比率，然后将自己的收入入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果付出比率同其他人进行比较。如果付出比率同其他人进行比较。如果付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，相同，则认为公平，如果两者不同，相同，则认为公平，如果两者不同，相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。即产生不公平感。即产生不公平感。即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素2024/4/7 周日53使激励更有效使激励更有效 n n以榜样做指导以榜样做指导n n检查你的期望检查你的期望n n建立一个支持性的环建立一个支持性的环境境n n管理绩效管理绩效n n鼓励发展鼓励发展n nX X理论和理论和Y Y理论理论n n自我实现的预言自我实现的预言n nPygmalionPygmalion效应效应第十二单元第十二单元第第44章章 激励的技巧激励的技巧2024/4/7 周日54发展发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论第十二单元第十二单元第第44章章 激励的技巧激励的技巧2024/4/7 周日55工作激励和不满消除工作激励和不满消除n n员工是否对工作有兴趣员工是否对工作有兴趣n n工作种类工作种类n n是否被别人认可是否被别人认可n n对企业的重要性对企业的重要性n n是否可以既适合自己也是否可以既适合自己也适合企业适合企业n n是否能够推荐改进方法是否能够推荐改进方法n n倾听最重要倾听最重要n n解释情况并纠正误解解释情况并纠正误解n n尽可能在自己工作范尽可能在自己工作范围解决围解决n n及时向上汇报反映及时向上汇报反映n n将反映后的结果及时将反映后的结果及时沟通沟通第十二单元第十二单元第第45章章 全方位激励全方位激励2024/4/7 周日56总结总结个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）7.个人和团队个人和团队 8.个人和企业个人和企业9.团队腾飞团队腾飞12.团队激励团队激励11.实现目标实现目标10.团队学习团队学习个人成长个人成长领导自己领导自己领导团队领导团队个人发展个人发展团队发展团队发展企业发展企业发展成功成长和团队成长的相互关系成功成长和团队成长的相互关系相互支持、相互协调相互支持、相互协调2024/4/7 周日57我相信：我相信：你会成为一名出色的培训专家你会成为一名出色的培训专家 而不仅仅只是一名讲师而不仅仅只是一名讲师 ！