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商场会员运作方案
前言
商场会员是指顾客在商场购买商品或服务时，注册并获取会员身份后，可以享受商场提供的优惠、积分等服务的一种会员制度。商场会员制度的实施有利于商家与消费者的互惠互利，提高商场的营销效果和顾客的满意度，对于商场运营具有重要意义。
本文将介绍商场会员运作方案，包括会员的收集、服务和管理等方面，为商场会员制度的实施提供参考。
会员收集
商场会员的收集是实施会员制度的前提。商场可以通过以下途径收集会员：
1. 商场门店
商场可以在门店设置会员中心或会员专区，让顾客进行会员注册。在闲置期间，可以设置拉新活动，通过优惠券或赠品吸引顾客注册会员，同时收集顾客的信息。
2. 线上渠道
商场可以在自己的官网、微信公众号或其他线上平台进行会员注册。可以设置注册优惠或推广折扣等活动，吸引顾客注册并提供个人信息，同时为后续运营提供数据支持。
3. 数据采集
商场可以通过进行数据采集、挖掘，对顾客进行分析，从而确定具体的目标群体。可以通过购物行为、消费能力、品牌偏好等因素，筛选出高潜客户，进行有针对性的营销推广。
服务
商场会员制度的目的在于提供更好的服务、优惠和福利，吸引顾客再次光临。商场可以提供以下服务：
1. 积分系统
商场会员可以通过购物消费获取积分，积分可以兑换礼品或参与其他活动。商场可以设定积分倍数，吸引顾客增加消费频率和购买力。
2. 等级制度
商场可以根据会员的积分或购买次数建立等级制度，不同等级享受不同的优惠和福利。会员可以通过提升等级获取更多的优惠和服务，同时商场也可以通过等级划分，确定各个群体的购物需求。
3. 个性推荐
商场可以通过学习顾客的购物行为、品牌偏好等信息，进行个性化推荐，提高顾客的购买体验。通过邮件、短信等渠道通知顾客最新的活动、商品信息。
4. 活动互动
商场可以定期举办会员专属的活动，包括折扣促销、点数双倍、赠品兑换等形式。也可以邀请顾客参加独家品鉴、旅游等活动，增强会员的归属感和忠诚度。
管理
商场会员有着基于数据的精细化管理需求，需要实时监控、分析和调整会员运作。商场可以通过以下措施进行管理：
1. 会员分析
商场可以通过数据挖掘、分析会员的画像，包括年龄、性别、地域等因素，了解会员的购买需求和喜好，为后续的活动提供参考。同时，也可以通过数据分析发现会员的问题，提出解决方案。
2. 活动管理
商场需要定期举办活动，增加会员的参与度和忠诚度，从而提高销售额。活动管理需要从活动策划、执行，到效果监控与分析的全过程进行统一管理和协调。
3. 客服服务
商场需要配置专业的客服团队，及时解答会员的疑问、投诉和意见，提高会员的满意度和忠诚度。客服服务需要及时响应、及时解决问题，并记录会员的相关信息和反馈，为后续的管理和优化提供支持。
结语
商场会员制度不仅可以为商家带来更高的销售额，还可以提供更好的服务和购物体验，从而吸引更多的消费者和提高品牌知名度。商场可以适时调整会员制度方案，并通过数据监测和分析，不断优化和升级会员管理体系，为会员提供更优质的服务和体验，提高商场运营效果。