体验中心的一天.pptx

主讲：胡茂菊主讲：胡茂菊体验中心终端日常体验中心终端日常作业流程作业流程一、终端策略一、终端策略二、体验店运营、服务流程二、体验店运营、服务流程终端策略终端策略（一）终端建设原则：（一）终端建设原则：（二）体验店运营法则（二）体验店运营法则：（三）（三）“让产品自己说话让产品自己说话”一：终端建设原则：一：终端建设原则：终端建设以终端建设以“规范的流程规范的流程”、“专业的操作专业的操作”、“亲亲情的服务情的服务”贯穿始终，力求操作简单，便于复制。贯穿始终，力求操作简单，便于复制。“规范的流程规范的流程”实质是每天的流程都要不打折扣的执实质是每天的流程都要不打折扣的执行。每个操作的流程要规范。行。每个操作的流程要规范。“专业的操作专业的操作”是指礼仪、检测、治疗、解说、课程是指礼仪、检测、治疗、解说、课程等都要体现医学专业。等都要体现医学专业。“亲情的服务亲情的服务”要求要像对待自己父母的真心对待顾要求要像对待自己父母的真心对待顾客，但要防止形体上过度亲近，直至无原则，要有点距离客，但要防止形体上过度亲近，直至无原则，要有点距离二：体验店运营法则：二：体验店运营法则：营销模式再创新，它都有核心点。营销模式再创新，它都有核心点。家用养生保健的营销核心点不外乎这几个：家用养生保健的营销核心点不外乎这几个：（1）让产品自己说话；）让产品自己说话；（2）顾客复制；）顾客复制；（3）细节控制；）细节控制；（4）心理暗示。）心理暗示。产品本身免费体验免费体验 1：让产品自己说话：让产品自己说话“让产品自己说话让产品自己说话”是体验中心营销的最核心点是体验中心营销的最核心点 一：一：产品本身产品本身 易生康产品主要营销对象肯定是有慢性病的中易生康产品主要营销对象肯定是有慢性病的中老年消费群，那么就要给他和他的家庭找到好的购老年消费群，那么就要给他和他的家庭找到好的购买理由，直接感受到疗效和使用易生康前后的身体买理由，直接感受到疗效和使用易生康前后的身体指标检测对照是最强力的购买理由。指标检测对照是最强力的购买理由。welcome to use these PowerPoint templates,New Content design,10 years experience第二免费体验第二免费体验 实际应用免费体验时，应该把免费体验的内容搞得实际应用免费体验时，应该把免费体验的内容搞得具有高附加值，具有神秘感，这样免费体验者才有足够具有高附加值，具有神秘感，这样免费体验者才有足够的兴趣。具体到操作细节上，就要根据产品特色确定吸的兴趣。具体到操作细节上，就要根据产品特色确定吸引消费群的价值诱因，免费体验的时间长度、对顾客每引消费群的价值诱因，免费体验的时间长度、对顾客每个接触点的提供同质服务、人多人少时候的不同体验方个接触点的提供同质服务、人多人少时候的不同体验方案应用等等。总之一句话，让产品自己说话是最省力、案应用等等。总之一句话，让产品自己说话是最省力、最经济、最具顾客忠诚度的器械营销核心。最经济、最具顾客忠诚度的器械营销核心。数量复制数量复制质量复制质量复制2：顾客复制：顾客复制：“顾客复制顾客复制”是体验营销的另一个关键点。顾客复制包是体验营销的另一个关键点。顾客复制包含了以下两个方面：一是数量复制，二是质量复制。含了以下两个方面：一是数量复制，二是质量复制。数量复制：数量复制：数量复制往往应用于市场开拓的初期，应该有这么几数量复制往往应用于市场开拓的初期，应该有这么几个关键环节，找到关键顾客、制造可以快速传播的小段子个关键环节，找到关键顾客、制造可以快速传播的小段子（融合顾客案例）、适宜的礼品手段吸引顾客体验或者顾客（融合顾客案例）、适宜的礼品手段吸引顾客体验或者顾客帮带传、运用排队技术吸引顾客体验等等。说到底，就是要帮带传、运用排队技术吸引顾客体验等等。说到底，就是要制造一个或多个案例或者话题完成在目标顾客中快速复制以制造一个或多个案例或者话题完成在目标顾客中快速复制以达到小成本大人群的回报。达到小成本大人群的回报。welcome to use these PowerPoint templates,New Content design,10 years experience质量复制质量复制 质量复制主要是应用在已有众多试用或体质量复制主要是应用在已有众多试用或体验顾客，要提高销售率的阶段。质量复制主要验顾客，要提高销售率的阶段。质量复制主要的技术手段还是顾客帮带传，但是一定要使用的技术手段还是顾客帮带传，但是一定要使用过且有很好效果的顾客作为传播母体，这种方过且有很好效果的顾客作为传播母体，这种方法准确率高，当然案例传播是必不可少的。法准确率高，当然案例传播是必不可少的。3：细节控制：细节控制俗话说：细节决定成败。体验营销中，对细俗话说：细节决定成败。体验营销中，对细节的把控反映了此企业的营销水平以及成功与否。节的把控反映了此企业的营销水平以及成功与否。中老年消费群起初是冲着免费体验来的，当感知中老年消费群起初是冲着免费体验来的，当感知产品疗效后，如果能够提供良好的环境和细节控产品疗效后，如果能够提供良好的环境和细节控制的话，那么体验地点就会成为中老年人除却家、制的话，那么体验地点就会成为中老年人除却家、公园、菜场的第四个活动地点。公园、菜场的第四个活动地点。4：心理暗示：心理暗示应该说心理暗示并不是个新的营销手段。这应该说心理暗示并不是个新的营销手段。这条营销技巧是硬币的两面，用好了提高销售量，条营销技巧是硬币的两面，用好了提高销售量，用不好易形成社会问题，甚至有让消费者脱药来用不好易形成社会问题，甚至有让消费者脱药来体验疗效的事情出现，这是很可怕的！体验疗效的事情出现，这是很可怕的！二、体验店运营、服务流程二、体验店运营、服务流程（一）每日运营、服务流程（一）每日运营、服务流程（二）每月运营、服务流程二）每月运营、服务流程（一）每日运营、服务流程1 1、开店前准备、开店前准备2 2、接待服务、接待服务 4 4、第三天服务：、第三天服务：3 3、第二天服务、第二天服务 5 5、专业服务、专业服务；6 6、疗效心理暗示和传播、疗效心理暗示和传播：7 7、健康知识传播、健康知识传播：8 8、购机理由、购机理由：9 9、下班、下班：1010、例会制度、例会制度1、开店前准备、开店前准备 进店：员工应于营业时间前进店：员工应于营业时间前2020分钟进店，不得迟到。分钟进店，不得迟到。开机：打开电脑和易生康养生仪器，并确定其运作正常。开机：打开电脑和易生康养生仪器，并确定其运作正常。如故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。如故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。内四周及展示橱窗的干净整洁。晨会：晨会于正式营业前晨会：晨会于正式营业前1010分钟召开，由经理或店长主分钟召开，由经理或店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听经理或经理或店长对前一店长对前一营业日的总结、当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好营业日的总结、当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。充分准备。开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。！神且热情地接待每一位顾客。！打招呼打招呼2、接待服务、接待服务早上开门时在早上开门时在大门口大门口列队迎接客人，见到客列队迎接客人，见到客人时鞠躬并道早上好。见有行动便的客人要及时人时鞠躬并道早上好。见有行动便的客人要及时上去帮扶一把。上去帮扶一把。看到顾客走进大门，无论谁在，谁看见，没看到顾客走进大门，无论谁在，谁看见，没有任何理由都要第一时间迎上去，面带微笑并亲有任何理由都要第一时间迎上去，面带微笑并亲切的问候，声音要让对方听清。并用手扶着阿姨切的问候，声音要让对方听清。并用手扶着阿姨（叔叔）的胳膊。手里有脱不开的事也要声音问（叔叔）的胳膊。手里有脱不开的事也要声音问候。候。新客接待尤为重要新客接待尤为重要 拉近距离 建立需求 需求对接 建立期望热烈欢迎关心问候询问病情记录档案产品介绍打消疑虑效果事例坚持通经络新顾客流程新顾客流程（2）登记、检测：）登记、检测：（新顾客流程）（新顾客流程）咨询客人认真详细填写新人体验卡和温馨提示咨询客人认真详细填写新人体验卡和温馨提示 。引领到虹膜检测区检测，引领到虹膜检测区检测，给顾客倒上水，清楚的了解到关于自身状况情给顾客倒上水，清楚的了解到关于自身状况情况。况。虹膜检测和微循环检测（一定按专业操作步骤操作）虹膜检测和微循环检测（一定按专业操作步骤操作）检测之前要让顾客坐着休息检测之前要让顾客坐着休息5-105-10分钟，使其心情和身体平稳。就是说以分钟，使其心情和身体平稳。就是说以上步骤可以安排上步骤可以安排5-105-10分钟。分钟。第一天的一杯水非常重要，是能不能留住客户的最基本条件。第一天的一杯水非常重要，是能不能留住客户的最基本条件。明确告知：为确保每一位阿姨（叔叔）体验时的个人卫生和注意事项。明确告知：为确保每一位阿姨（叔叔）体验时的个人卫生和注意事项。对于沟通过程有高血压的要检测一下血压。如果血压高于是对于沟通过程有高血压的要检测一下血压。如果血压高于是170170要告诉要告诉顾客配合降压药治疗及原因，所以要先降压才可以做治疗。顾客配合降压药治疗及原因，所以要先降压才可以做治疗。实事求是地讲解屏幕上的虹膜、实事求是地讲解屏幕上的虹膜、微循环微循环情况。情况。高血脂等亚健康问题对于中年顾客的恐吓作用更大，要很好的利用。高血脂等亚健康问题对于中年顾客的恐吓作用更大，要很好的利用。介绍仪器介绍仪器2、接待服务、接待服务 （新顾客流程）（新顾客流程）1 1、谈效果：、谈效果：2、讲特色：、讲特色：3、讲机理：、讲机理：4、安全性、安全性5、整体性：、整体性：6、方便性：、方便性：7、抗耐受性：、抗耐受性：8、填补空白：、填补空白：新人卡新人卡体验卡体验卡（4）办理体验卡：）办理体验卡：一：新人（一：新人（体验）体验）卡卡：新人卡新人卡体验卡体验卡（4）办理体验卡：）办理体验卡：二：体验卡二：体验卡 根据判断，能够坚持做体验的顾客的检测根据判断，能够坚持做体验的顾客的检测和问讯资料，由服务人员记录、填写个人信和问讯资料，由服务人员记录、填写个人信息反馈表。给顾客办理体验卡。息反馈表。给顾客办理体验卡。（5）考勤：（老顾客流程）考勤：（老顾客流程）核实顾客核实顾客体验卡体验卡，并填写，并填写个人信息反馈表个人信息反馈表。（6）体验：）体验：1 1）明确告知：为确保每一位阿姨（叔叔）体验调理时）明确告知：为确保每一位阿姨（叔叔）体验调理时的个人卫生、心态及注意事项。的个人卫生、心态及注意事项。2 2）提醒顾客多喝水及多喝水的原因。）提醒顾客多喝水及多喝水的原因。3 3）结合体验过程介绍易生康仪器操作方法及程序，达）结合体验过程介绍易生康仪器操作方法及程序，达到客户下次来自己可以操作，以减轻服务人员的工作量（以到客户下次来自己可以操作，以减轻服务人员的工作量（以便让客人融入体验中心）。便让客人融入体验中心）。4 4）体验后让顾客坐在听课休息）体验后让顾客坐在听课休息5-105-10分钟，使其心情和分钟，使其心情和身体平稳在回家身体平稳在回家。早操、弟子规和晨歌的互动早操、弟子规和晨歌的互动问候语和换场的互动与口号问候语和换场的互动与口号问候语：问候语：问问：叔叔、阿姨大家早上好：叔叔、阿姨大家早上好答答：好：好 好好 好好 非常好非常好 易生康最好易生康最好 耶耶问：问：疏通经络哪里去疏通经络哪里去答：答：易生康易生康 易生康易生康 一生都健康一生都健康 耶耶（7 7）约定、送行：）约定、送行：第一次做完体验后问：第一次做完体验后问：“阿姨（叔叔）阿姨（叔叔）明天您上午来还是下午来？明天您上午来还是下午来？”并送出大门口并送出大门口招手再见。叮嘱多喝水，别忘了明天来体验。招手再见。叮嘱多喝水，别忘了明天来体验。接着说：接着说：“那我就不送您了，路上要注意安那我就不送您了，路上要注意安全。明天见吧！全。明天见吧！”3 3、第二天服务、第二天服务：第二天要像多年老朋友那样打招呼，要显出热情和亲切。第二天要像多年老朋友那样打招呼，要显出热情和亲切。（1）问昨天回去有什么感觉、反应没有？如果有，要解释）问昨天回去有什么感觉、反应没有？如果有，要解释清楚；清楚；（2）发现顾客心理问题，要注意解释；）发现顾客心理问题，要注意解释；（3）根据情况调整使用）根据情况调整使用仪器仪器；（4）教顾客如何操作仪器；）教顾客如何操作仪器；（5）和她（他）说：）和她（他）说：“阿姨（叔叔）这么好的阿姨（叔叔）这么好的仪器仪器您怎么您怎么不把叔叔（阿姨）带来一起体验呢？明天带来呢！不把叔叔（阿姨）带来一起体验呢？明天带来呢！”4 4、第三天服务：、第三天服务：第三天来后要问叔叔（阿姨）是否来了？如果没来，为什么？根第三天来后要问叔叔（阿姨）是否来了？如果没来，为什么？根据情况给她（他）讲更多的知识。开始掌握重要的信息：据情况给她（他）讲更多的知识。开始掌握重要的信息：（1）对保健品的认识；）对保健品的认识；（2）了解她（他）家的情况，子女情况，多赞扬孩子；）了解她（他）家的情况，子女情况，多赞扬孩子；（3）什么性格的人加以分析；）什么性格的人加以分析；（4）过去从事何种工作；）过去从事何种工作；（5）经济条件；）经济条件；（6）对产品的看法；）对产品的看法；（7）她（他）的交际情况；）她（他）的交际情况；（8）每天的时间安排；）每天的时间安排；（9）每天体验后预邀明天体验时间，告诉她（他）带朋友来的好）每天体验后预邀明天体验时间，告诉她（他）带朋友来的好处，对朋友的好处，对自己有的好处（以救人给自个带来福报为处，对朋友的好处，对自己有的好处（以救人给自个带来福报为主导），要注意多赞扬和鼓励顾客的行为。主导），要注意多赞扬和鼓励顾客的行为。5 5、专业服务、专业服务一：易生康声波通络养生仪的机理一：易生康声波通络养生仪的机理(我们这里是我们这里是易生康声波通络养生馆，就是告诉大家如何防病易生康声波通络养生馆，就是告诉大家如何防病祛病，恢复年轻，健康长寿的；原理就是根据中祛病，恢复年轻，健康长寿的；原理就是根据中医的针灸、经络、子午流注理论；方法就是用声医的针灸、经络、子午流注理论；方法就是用声音来疏通经络，没有电，没有磁，对人体没有任音来疏通经络，没有电，没有磁，对人体没有任何毒副作用，是全新的非药物绿色疗法。属于世何毒副作用，是全新的非药物绿色疗法。属于世界首创。界首创。)二：虹膜检测的由来：二：虹膜检测的由来：三：使用易生康后的效果出现。（分六个级段）三：使用易生康后的效果出现。（分六个级段）6 6、效果心理暗示和传播、效果心理暗示和传播（1）提问：每天要提示（或曰暗示）挖掘顾客病情的改善情况。对于每一小点的病情改善都要赞美和鼓励，并要求坚持。对于每一小点的病情改善都要再暗示顾客一下预期的目标和估计达到的时间。出现好转反映的顾客要耐心解释，提醒注意事项，变更调理使用仪器方案。（2）记录：对于顾客病情好转的指标数据和明显状况要在体验卡上记录。（3）传播：对于顾客每一小点的病情改善传播要随时随地，面向大众特别是和她（他）同社区的顾客，要让他（她）介绍如何使用的方法，而不要过度让他（她）直接论述病情改善。这点很重要！这种传播不宜太多，每天一、二次就可以。一般安排在人群最多，特别是新顾客最多时进行。例：在遇到有病情改善的顾客时说：“各位阿姨（叔叔），某某阿姨（叔叔）原来有（）毛病，经过（）天的治疗，现在在（）都改善了，我们让某某阿姨（叔叔）介绍一下她（他）每天都怎么用、怎么调理的，有什么使用的方法绝招！”7 7、健康知识传播：、健康知识传播：（1 1）时间：一周安排三次左右，如，周一、周三、周五，）时间：一周安排三次左右，如，周一、周三、周五，每天在人群最多时。每天在人群最多时。（2 2）每日专题：）每日专题：1 1）根据气候季节、社会热点话题，每天，至少每周安排）根据气候季节、社会热点话题，每天，至少每周安排一个专题。专题可以是某中病症专题，也可以是保健常识，一个专题。专题可以是某中病症专题，也可以是保健常识，生活小常识。生活小常识。2 2）专题讲座可以是光盘，最好有讲师讲解。）专题讲座可以是光盘，最好有讲师讲解。3 3）本次课程结束后要预告下次专题的内容，留足悬念，）本次课程结束后要预告下次专题的内容，留足悬念，给予期待。给予期待。（3 3）时间传播：结合社会突发性事件进行传播很重要，）时间传播：结合社会突发性事件进行传播很重要，如，现在的如，现在的XXXXXX这么名人去世。这么名人去世。8 8、购机理由、购机理由（1）病症的改善；）病症的改善；（2）要想尽快调理身体，最好根据自个身体状况按子午流）要想尽快调理身体，最好根据自个身体状况按子午流注进行注进行（3）提台易生康全家使用，现在心血管疾病的年轻化，可）提台易生康全家使用，现在心血管疾病的年轻化，可做好预防等；做好预防等；（4）刮风下雨也可以不耽误使用；）刮风下雨也可以不耽误使用；（5）价格性能比高，只相当儿女的一台手机价格。）价格性能比高，只相当儿女的一台手机价格。（6）医院治病花费与）医院治病花费与仪器仪器价格比较；价格比较；（7）仪器仪器价格和退休金比较；价格和退休金比较；（8）健康身体不拖累孩子。）健康身体不拖累孩子。结束语结束语班后会班后会9 9、下班：、下班：（1）结束语结束语（背景背景配配回家回家萨克斯轻音乐）萨克斯轻音乐）亲爱的叔叔阿姨们：亲爱的叔叔阿姨们：伴随着悠扬的乐曲，我们结束了一天的声波通经络，在这里我伴随着悠扬的乐曲，我们结束了一天的声波通经络，在这里我们感受到了声波能量通经络的作用下，出现的一个又一个奇迹；在这们感受到了声波能量通经络的作用下，出现的一个又一个奇迹；在这里我们如同回到了儿童的学堂，让我们再次在知识的海洋中为健康加里我们如同回到了儿童的学堂，让我们再次在知识的海洋中为健康加油，为幸福的生活再次喝彩。在这里我们融汇了一天的歌声、笑声、油，为幸福的生活再次喝彩。在这里我们融汇了一天的歌声、笑声、和掌声，在这生活的回荡中，我们拉进了时光的遂道，在易生康这美和掌声，在这生活的回荡中，我们拉进了时光的遂道，在易生康这美好的芳草地里，我们点燃了芬芳，点燃了生命中最有意义的篝火，俗好的芳草地里，我们点燃了芬芳，点燃了生命中最有意义的篝火，俗话说拥有健康，才拥有未来，拥有健康才拥有品味，愿所有的叔叔阿话说拥有健康，才拥有未来，拥有健康才拥有品味，愿所有的叔叔阿姨们有这样的好歌好梦，经常有盼望的那一天，好梦圆圆，好事连连，姨们有这样的好歌好梦，经常有盼望的那一天，好梦圆圆，好事连连，好梦成真，好事成双，在充满阳光的大家庭里，我们一起走向明天；好梦成真，好事成双，在充满阳光的大家庭里，我们一起走向明天；一起走向幸福的乐园。叔叔阿姨们，让我们明天老时间老地点一起走向幸福的乐园。叔叔阿姨们，让我们明天老时间老地点-易易生康体验中心再见！生康体验中心再见！班后会班后会9 9、下班：、下班：（2）班后会）班后会1 1）普遍性问题总结：总结今日工作中出色的）普遍性问题总结：总结今日工作中出色的表现和存在的问题、今日注意事项。表现和存在的问题、今日注意事项。2）收集服务中反馈的各种信息（如客人的疑）收集服务中反馈的各种信息（如客人的疑问、好的疗效等）问、好的疗效等）2 2）清洁卫生（二清一摆一洗）：清店堂、清）清洁卫生（二清一摆一洗）：清店堂、清垃圾、摆好设施（桌椅仪器等）、洗床单等垃圾、摆好设施（桌椅仪器等）、洗床单等3 3）电器安全、门窗（四关）：关门窗、关电）电器安全、门窗（四关）：关门窗、关电源、关煤气、关水源。源、关煤气、关水源。附：附：体验中心例会制度体验中心例会制度 体验中心必须坚持每日例会制度，每天开早会，晚会，早会在早上开始工作前，晚会在每日工作结束后，每次会议时间：3060分钟。1 1、体验中心例会的时间安排、体验中心例会的时间安排 例会是指一线员工每天上下班前后利用一小例会是指一线员工每天上下班前后利用一小时以内的时间集中进行业务知识培训、诵读训导、时以内的时间集中进行业务知识培训、诵读训导、业绩检讨、事务传达、分享知识和成功经验等。业绩检讨、事务传达、分享知识和成功经验等。例会时间一般以例会时间一般以30分钟为宜，最长不超过分钟为宜，最长不超过1小时小时2 2、体验中心例会运作的关键点、体验中心例会运作的关键点（1）体验中心例会的经营主线）体验中心例会的经营主线例会的策划、内容、原则、模式必须围绕业绩例会的策划、内容、原则、模式必须围绕业绩心态心态技能技能理念这理念这一主线开展。一主线开展。业绩业绩-体验中心的生命线。体验中心的生命线。心态心态 一线员工的生命线。一线员工的生命线。技能技能 一线员工开展业务能力的根本体现。一线员工开展业务能力的根本体现。理念理念 一线员工信仰体系的总称。一线员工信仰体系的总称。（2）例会经营策划要点）例会经营策划要点 A.计划时段性计划时段性 B.计划连贯性计划连贯性（3）谁来主持和策划例会）谁来主持和策划例会 A.例会的策划和主持一般由投资人本人或院长来担任，因为他们有丰富的例会的策划和主持一般由投资人本人或院长来担任，因为他们有丰富的管理经验。管理经验。B.例会的策划和主持也可以由一些素质较高的优秀一线员工轮流担当，由例会的策划和主持也可以由一些素质较高的优秀一线员工轮流担当，由于他们每天都与一线员工接触，最能了解一线员工特性，最适合他们的工作于他们每天都与一线员工接触，最能了解一线员工特性，最适合他们的工作特点。特点。3 3、体验中心例会的流程、体验中心例会的流程例会的流程相对固定，而例会的内容应该每天都要改变，例会的流程相对固定，而例会的内容应该每天都要改变，例会的内容一定要满足一线员工的需要和公司的需要。所例会的内容一定要满足一线员工的需要和公司的需要。所以，例会的内容要根据每日情况变化进行设计，并时时更以，例会的内容要根据每日情况变化进行设计，并时时更新，才会有实效性和吸引力。新，才会有实效性和吸引力。以下是例会的基本流程。以下是例会的基本流程。（1）歌曲播放（手语操）歌曲播放（手语操）（2）活动检查（考勤、工作日志）活动检查（考勤、工作日志）（3）喜讯报道）喜讯报道 4）培训时段）培训时段 注意事项：在保证安全的基础上可开展室内游戏（呐注意事项：在保证安全的基础上可开展室内游戏（呐喊游戏、倾听训练、焕发激情、接歌比赛等）和室外游戏喊游戏、倾听训练、焕发激情、接歌比赛等）和室外游戏（信任背摔、突围闯关、团队精神、篮球比赛等）形式。（信任背摔、突围闯关、团队精神、篮球比赛等）形式。4 4、例会时的注意事项：、例会时的注意事项：（1）开会期间不准迟到、早退，与会者应提前五分钟进）开会期间不准迟到、早退，与会者应提前五分钟进入会场。入会场。（2）做好开会前的准备工作，带好笔、笔记本以便记录）做好开会前的准备工作，带好笔、笔记本以便记录会议内容。会议内容。(3)没有特殊情况不准不参加公司的所有例会。没有特殊情况不准不参加公司的所有例会。(4)会议期间保持良好的座姿，不准随意走动、发言，发会议期间保持良好的座姿，不准随意走动、发言，发言要举手。言要举手。(5)会议期间不准抽烟会议期间不准抽烟手机、电话应在振动档，保持会场手机、电话应在振动档，保持会场安静。安静。（二）每月运营、服务流程第一级段：顾客收集与培养第一级段：顾客收集与培养第二级段：效果提炼、适度单攻第二级段：效果提炼、适度单攻第四级段：活动时的工作第四级段：活动时的工作第三级段：活动前的准备第三级段：活动前的准备第五级段：活动后的工作第五级段：活动后的工作Thank you!