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鸟巢接待服务方案
引言
鸟巢是作为2008年北京奥运会的主要场馆之一，不仅是全球最大的钢结构设施，也是一座非常具有代表性的建筑。作为世界级大型体育场馆，鸟巢作为北京市重要的旅游景点吸引着众多游客前来参观，赛事活动也一直在这里举行。为了提供更优质的服务，我们公司制定了鸟巢接待服务方案。
客户群体
鸟巢是一个对外开放的多功能性体育场馆。我们的接待服务对象主要包括以下几方面人群：
• 个人游客。包括来自国内和国外的游客。
• 团队客户。来自国内外的旅行社、公司、学校组织的参观团队等人员。
• 会议活动客户。包括来自国内外的各类会议活动组织方，以及到场的嘉宾、媒体、工作人员等人员。
服务内容
1. 导游服务
我们会安排专业的导游，为客户提供更全面、专业的场馆导览服务。导游将深度剖析鸟巢的建筑、历史、文化等知识，并为游客带来更丰富的参观体验。我们的导游拥有专业的知识、丰富的经验和良好的服务意识，为游客提供高水平的导游服务。
2. 无障碍服务
我们会为有身体上的不便的游客提供无障碍服务。这些服务包括：
• 便携式无障碍通道。整个鸟巢场馆都是多层结构，我们会为不方便上楼的游客提供便携式无障碍通道。可以保证每个游客都可以完成场馆的全程参观。
• 手持语音导览器。通过语音导览器，游客可以不依赖视觉完全了解鸟巢的历史与现状。我们的无障碍服务旨在让每位参观者都能够在舒适的条件下享受参观游览。
3. 饮食服务
我们将在鸟巢的餐厅提供中型、小型的用餐机会。所有的食品都是经过严格的选择与筛选的，保证食品的质量与卫生。除此之外，我们还将为外来游客提供具有地方特色，并符合各个游客群体口味的餐点。
4. 纪念品售卖
为了满足游客的纪念品采购需求，我们会在鸟巢的相关区域提供多种具有特色的纪念品。这些纪念品既可以是形象鲜明的文化创意产品，也可以是更实用的生活用品，让游客可以将游览鸟巢的经历永久地记在心里。
5. 特别定制服务
我们还可以根据客户的要求，在接待服务中提供特别定制服务。这些服务可以包括，独特的场馆内餐饮体验、个性化的导游服务、专属的VIP参观体验等等。通过这些定制服务，游客可以充分体验鸟巢的独特魅力，将游览鸟巢的经历变得更加深刻、个性化。
结论
我们的鸟巢接待服务方案旨在为广大游客提供更完善的服务，让他们在参观鸟巢的过程中享受更加丰富的体验。我们会以人性化的服务理念、专业的服务水平、多元的服务内容，从各个方面为游客提供合适、多样化的接待服务。通过我们的努力，我们相信鸟巢能够成为世界级大型场馆中的典范。