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家政保洁服务合作协议

甲方:
乙方:

甲乙双方依据中国相关法律、 法规之要求, 本着合作、 互惠标准, 经协商一致, 签署以下家政清洁服务协议:
双方权利、 义务
（一）甲方:
1、 负责联络业主（用户）并与其签署家政服务相关协议（由乙方提供）和其她文件。
2、 负责安排乙方进场服务相关内容和细节。
3、 负责监督乙方服务质量和工作规范。
4、 负责服务项目基础定价、 开票、 收款。
5、 负责主动配合乙方处理清洁服务中投诉和纠纷。
6、 负责给乙方人员统一配发甲方标示服装（洁具、 用具、 交通工具除外）。
7、 负责对乙方清洁质量回访工作, 并将结果回馈给乙方。
8、 工作质量回访为乙方完成工作将派工单交于甲方不得超出5分钟, 回馈乙方责任人时间为回访完成不超出10分钟。
（二）乙方:
1、 提供专业、 对应服务人员
2、 按甲方要求及要求在对应时间内按质按量完成工作
3、 负责在服务过程中, 负担由乙方人为（责任）损坏用户物品、 设施, 所造成损失责任。
4、 负责提供全部清洁及服务所需各项材料, 用具（费用自理, 不得表现乙方任何标示）
5、 负担服务中因服务人员造成一系列违反国家法律法规不良行为（如偷窃、 窃取等）给用户造成损失全部责任;
6、 实施甲方合理服务调派工作。
7、 帮助甲方处理用户各项投诉和纠纷。
8、 负责物品、 材料保管。
9、 入场甲方辖区人员统一穿甲方服装, 在清洁保洁过程中不得向用户透露乙方企业名称, 保守甲乙双方协议秘密。
10、 提供服务人员正当证实及相关资料
11、 配置专员与甲方进行家政服务沟通、 酬金等工作;
12、 乙方应该给聘用人员进行法律法规以及各类保险缴纳, 在进行保洁工作过程中, 发生一切人身事故、 安全事故均与甲方无关。
13、 甲方需提前2天通知乙方预约, 不然造成损失, 乙方不负责赔偿。
14、 乙方严禁超出物业约定服务范围乱收费现象, 不然甲方有权没收违约收费并进行对应处罚。情节严重甲方有权单方面解约, 并不负担任何责任。
二、 结算方法
1、 计算金额以甲方开具票据（收据）为依据, 根据总金额80%支付给乙方, 其它部分作为甲方管理费。
2、 甲方双方无特殊情况当日计算。
3、 乙方在收取甲方支付保洁金额同时给予甲方开具对应票据（收据）。
4、 乙方提供发票（管理费部分另行协商）。
三、 合作期限
1、 本协议使用期限位12月1日至11月30日, 在使用期内, 任何一方提出修改条款或解除协议, 须提前2个月书面通知对方。
2、 任何一方未按约定书面通知而停止合作, 作违约处理, 责任方赔偿损失5000元。
四、 保密协议
1、 乙方人员在甲方所辖区域进行家政保洁过程中不得将乙方企业信息及个人信息通知业主, 如经甲方核实, 甲方有权立即停止合作, 并不受三、 2约束; 同时, 乙方则赔偿甲方对应名义损失, 金额不低于5000元整。
2、 乙方人员在其她辖区保洁是不得将甲方所辖小区情况以及业主信息提供给除甲方授权外任何人, 如经核实, 合作协议立即终止, 乙方并负担由此造成任何责任。
四、 本协议一式两份, 甲乙双方各执一份, 均含有相同效力。
后附件: 1、 《xxxxx小区保洁收费一览表》
2、 保洁人员礼仪规范
3、 合作步骤说明
4、 乙方营业执照、 资质证实、 组织机构代码证, 法人身份证等复印件加盖公章一份。

甲方签章: 乙方签章:
代表人签字: 代表人签字:
联络电话: 联络电话:
办公地址: 办公地址:

年 月 日 年 月 日

附件: xxxxxx小区日常保洁收费价格一览表

序号
项 目
包含内容
单价（按建筑面积）
备注
1
日常保洁
厨房、 卫生间（墙面、 地面）; 客厅、 卧室（地面）;
3.5元/㎡
根据建筑面积计, 200元起
2

家庭开荒
保 洁

厨房、 卫生间（墙面、 地面）; 客厅、 卧室（地面）;
200元/0.5天
有建筑垃圾（看场地）
厨房、 卫生间（墙面、 地面）; 客厅、 卧室（地面）;
5元/㎡（150㎡以内）
不包含建筑垃圾, 200元起
4.5元/㎡（150㎡（含）以上）
单项保洁
1
厨房墙面
墙面
2元/㎡
根据测量面积计, 200元起
2
地面
包含踢脚线
2元/㎡
根据建筑面积计200元起
3
卫生间墙面
墙面
2元/㎡
根据测量面积计, 200元起
4
窗户
包含玻璃、 纱窗、 缝、 框
2元/㎡
根据建筑面积计, 200元起
5
地板打蜡

8元/平米
根据建筑面积计, 200元起
6
木地板起蜡

8元/平米
根据建筑面积计, 200元起
7
布艺沙发
清洁, 沙发外套拆、 装、 清洗
60元/座
300元起
8
皮沙发
保养打蜡
60元/座
300元起

注: 以上服务都必需提前2天预约。

附件2
保洁人员服务礼仪规范
一、 着装, 精神面貌
1、 入户保洁人员必需统一着装, 统一佩戴发饰;
2、 入户保洁人员统一佩戴工牌, 工牌位置为左胸;
3、 入户保洁人员精神饱满, 头发整齐、 洁净;
二、 入户服务礼仪礼节
1、 入住保洁人员需穿戴鞋套、 口罩、 手套等;
2、 入住保洁人员应携带遮盖家俱、 床具盖布, 以免给用户造成损失;
3、 入户保洁人员与用户交谈时应使用服务文明用语。比如: “您好, 我们是佰信物业保洁服务部人员, 前来给您家服务”“您好, 请您查看一下该项是否满意”“您好, 我们服务已经完成, 请对我们服务进行评价”“您好, 此项服务您应消费XXX元, 请确定”“您好, 请问自来水从哪里获取”“感谢您对佰信物业服务部信赖”
4、 见到业主挪动物品时, 应主动帮扶
三、 工作服务礼仪礼节
1、 工具严禁随地乱放, 应该有计划放在使用位置;
2、 取水时, 应将工具、 水桶等工具用具水渍擦干或拧干, 不得滴落;
3、 在清理完成某项工作时, 立刻将其她污染地方擦拭洁净 ;
4、 严禁在用户家大声喧哗, 喧华;
5、 严禁偷窃行为, 严禁对业主物品进行随意把玩, 挪动;
6、 严禁威胁用户语言及行为;
7、 入户保洁人员应尽可能一般话与业主交流。
8、 耐心、 立刻处理业主反应问题。
附件3
合作步骤说明

为保障双方合作顺利开展, 经双方协商一致, 特签订一下步骤:
1、 由甲方人员负责电话接单, 将双方协议价格通知用户, 并同时填写派工单;
2、 乙方人员携带自备清洁工具、 用具等到甲方服务处, 领取《派工单》;
3、 由甲方人员率领乙方人员上门进行服务细节确定
4、 在乙方人员服务完成后, 请用户在派工单上签署满意度评价, 收取服务费用。
5、 甲方人员依据业主满意度评价进行适时回访
6、 在回访完成后, 将结果反馈乙方人员或者关键责任人, 具体以下:
（1）回访结果“满意、 非常满意”, 依据协议要求进行双方酬金结算;
（2）回访结果为“不满意”“存在问题”, 由乙方人员负责将问题处理完成, 通常情况该项工作应该在业主（用户）签署派工单之前处理完成。达成满意后, 双方进行酬金结算。
7、 结算时, 甲方给业主（用户）开具票据（收据）, 乙方给甲方开具对应票据（收据）。
8、 甲方对接收过服务业主会进行不间断回访, 并依据用户需求与乙方沟通, 达成共赢。

保洁服务接待、 回访工作统计单
来访时间
业主姓名
栋号
联络电话
建筑面积

服务内容: （具体清单）
日常保洁【】
地面【】
地板打蜡【】
皮沙发【】
木地板起蜡【】
开荒保洁【】
卫生间墙面【】
木地板打蜡【】
布艺沙发清洁【】
厨房墙面【】
窗户【】

客服经办人

现场服务人

业主意见
满意
基础满意
不满意
业主签字

费用总价

回访时间
回访人
回访结果

佰信物业服务电话: 5907688