管理处运营高压线制度.doc

1.0 总则
1.1 本制度意在规范管理处职员职业行为, 预防管理处财务管理风险、 服务质量责任风险和用户关系风险发生。
1.2 本制度适适用于管理处全部职员职业行为管理。
1.3 管理处运行高压线包含运行高压黄线和运行高压红线。
1.4 本制度由集团物业运行中心负责组织落实。

2.0 运行高压黄线
2.1 组织发展
2.1.1 未经要求程序同意, 私自招聘、 任用或晋升不符合企业任职资格要求职员。
2.1.2 未经要求程序同意, 私自使用超编人员。
2.1.3 未按企业制度管理职员关系, 造成劳资纠纷或被政府部门处罚。
2.1.4 发生重大工伤事故, 未立刻上报。
2.1.5 未经要求程序同意, 私自突破预算薪酬总额。
2.1.6 未经要求程序同意, 在HR系统外发放薪酬福利（包含多种名目奖励金）。
2.1.7 选择供给商时, 未在集团集中采购清单内（包含服务供方）选择。
2.1.8 未经要求程序同意, 私自采购属于集团集中采购物品。
2.2 财务管理
2.2.1 未严格推行服务供方协议查验交付条件, 致使企业多付服务价款。
2.2.2 未向本管理处职员公开盈余分享分配方案。
2.2.3 收款人员收费后, 当日没有如数向财务助理移交所收现金。
2.2.4 财务助理在接收现金后, 二天内（节假日顺延）没有如实将收费信息录入企业收费系统和将现金存入管理处收入账号。
2.2.5 违反企业相关管理处收支二条线要求, 私自开支管理处收入资金。
2.3 物业运行
2.3.1 管理处运行风险等级连续两个季度被评为中度或高度风险。
2.3.2 管理处月度绩效排名连续三个月处于倒数5%之列。
2.3.3 不配合或不服从集团工作检验或指令, 情节比较严重。
2.3.4 业主破坏房屋承重结构、 违规占用共用部位以及改变房屋外立面时, 未立刻有效推行管理责任（如立刻阻止、 书面向政府相关主管部门汇报）。
2.3.5 物业项目消防系统、 安防系统关键功效失效时, 未立刻有效推行维修与管理责任（如立刻修复、 书面向物业运行中心汇报）。
2.3.6 管理处经理通信工具未能保持二十四小时通畅, 造成突发事件未能立刻处理。
2.3.7 因重大事故、 恶性投诉事件被政府部门处罚或媒体负面报道。
2.3.8 建设单位、 业主委员会及单一产权物业委托方对管理处物业管理问题提出书面质询后, 管理处没有在二十四小时内向集团物业运行中心书面汇报。
2.3.9 管理处重大事项, 未按企业要求如实立刻上报。

3.0 运行高压红线
3.1 组织发展
3.1.1 聘用亲属回避关系人员（指夫妻关系、 三代以内旁系血亲以及近姻亲关系）在其管理处任职（包含兼管理处）。
3.1.2 未经要求程序同意, 私自调整职员薪酬水平。
3.1.3 违反企业薪酬制度, 向职员违规发放薪酬福利。
3.1.4 编制虚假薪酬福利发放表（如编制虚假人头或保留离职人头）, 私自发放空饷。
3.1.5 公章私用或利用公章舞弊, 造成企业经济或声誉损失。
3.1.6 在职期间私自从事与企业经营范围相同业务。
3.2 财务管理
3.2.1 管理处隐瞒收入, 私设小金库。
3.2.2 收款人员收费后, 次天（节假日顺延）没有如数向财务助理移交所收现金。
3.2.3 财务助理在接收现金后, 三天内（节假日顺延）没有如实将收费信息录入企业收费系统和将现金存入管理处收入账号。
3.2.4 收款人员应给票据而不给票据（或私自使用非企业票据）或虚开发票报销, 造成企业损失。
3.2.5 超越企业授权额度, 私自减免任何应收费用。
3.2.6 越权签署对外协议造成企业经济损失。
3.2.7 利用职务之便, 从用户、 职员或供给商处接收或索取钱物, 徇私舞弊。
3.2.8 未经企业书面授权同意, 私设收费项目和调整收费标准。
3.3 物业运行
3.3.1 关键责任人因管理不善, 造成失去项目物业管理权。
3.3.2 工作统计（包含IT系统统计）及上报集团信息或材料, 严重弄虚作假。
3.3.3 管理处年度绩效排名处于倒数3%之列。
3.3.4 不配合或不服从集团工作检验或指令, 情节严重。
3.3.5 业主破坏房屋承重结构、 违规占用共用部位以及改变房屋外立面时, 未立刻有效推行管理责任（如立刻阻止、 书面向政府相关主管部门汇报）, 造成不良后果。
3.3.6 物业项目消防系统、 安防系统关键功效失效时, 未立刻有效推行维修与管理责任（如立刻修复、 书面向物业运行中心汇报）, 造成不良后果。
3.3.7 管理处经理通信工具未能保持二十四小时通畅, 造成突发事件未能立刻处理, 造成不良后果。
3.3.8 建设单位、 业主委员会及单一产权物业委托方对管理处物业管理问题提出书面质询后, 管理处没有在二十四小时内向集团物业运行中心书面汇报, 造成不良后果。
3.3.9 管理处重大事项, 未按企业要求如实立刻上报, 造成不良后果。

4.0 制度责任管理要求
4.1 管理处经理触犯高压线时, 由集团物业运行中心人事支持部门提出处分意见, 物业运行中心总经理审核, 集团分管副总裁同意, 并报集团人力资源部门立案。
4.2 管理处其她职员触犯高压线时, 由管理处经理进行处分, 并集团物业运行中心人事支持部门立案。
4.3 管理处经剪发觉职员触犯高压线时应依据本制度进行立刻处理, 不然管理处负担触犯高压线对应责任。
4.4 凡触犯运行高压黄线者, 对管理处当事人或责任人进行以下处分:
4.4.1 处二级处分;
4.4.2 取消当月绩效薪酬;
4.4.3 当年盈余分享每次扣除20%;
4.4.4 取消管理处经理当年星级晋升资格, 并下调一级星级;
4.4.5 下调一级职位等级。
4.5 凡触犯运行高压红线者, 对管理处当事人或责任人进行以下处分:
4.5.1 处一级处分;
4.5.2 给予免职或解聘处理（经理星级及认股权同时取消）;
4.5.3 取消当年盈余分享权;
4.5.4 取消当月绩效薪酬。
4.6 管理处职员触犯高压线时, 应立刻对当事人或责任人作出处理。
4.7 管理处职员触犯高压线造成企业经济损失应负担赔偿损失责任, 触犯法律应负担相关法律责任。
4.8 受处分职员有异议时, 可向其工会组织或直接向政府劳动主管部门提出申诉。

编 写 人
C/0: 余颂东
C/1: 贺晓深

编写时间
-08-04
-11-4

申请人: 钟梓城
审核人: 梁志军
同意人: 陈耀忠
公布日期: -11-4