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广东理工职业学院优秀校企合作案例
——广东理工职业学院-广州秦仪企业管理咨询服务有限公司电子商务物流专业群校外实践教学基地
一、 高校及合作方介绍
（一）广东理工职业学院介绍
广东理工职业学院成立于2005年，、是一所以工科为主，理工、经管、文法协调发展的多科型高等职业技术院校。广东理工职业学院2012年在校生10218人。省教育厅核准广东理工职业学院最终办学规模为15000人。
学院大力推行工学结合、校企合作、订单培养的人才培养模式，加大精品课程和示范性专业的建设力度，积极实施毕业证书和职业资格证书相结合的“双证书”制度，重视培养和提高学生职业竞争能力、可持续发展能力和知识运用能力，使学生成为适应现代化生产、建设、管理、服务一线需要的高端技能型专门人才。2011年毕业生总体就业率为98.73%。近三年，学院在国家、省级各项技能竞赛中共获86个奖项。
学院全面贯彻党的教育方针，以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合发展道路，培养高端技能型专门人才。学院坚持“立足中山、面向全省、服务全国、走向世界”的发展方向，明确“质量立校、特色兴校、人才强校”的发展战略，坚持“以人为本，注重技能，服务社会，改革创新”的办学理念，不断深化“培养文理兼通、技能突出、全面发展的高端技能型专门人才”的人才培养理念，尽快把学院建成省级示范性高职院校。
学院大力推行校企合作、订单培养、工学结合的人才培养模式，加大精品课程和示范性专业的建设力度，主打“就业、实训、技能”品牌，积极实施职业资格证书和毕业证书相结合的“双证书”制度，重视培养和提高学生职业竞争能力、知识运用能力和可持续发展能力，使学生成为适应现代化生产、建设、管理、服务一线需要的高素质技能型专门人才。学院近三年毕业生总体就业率均在96%以上。
（二）广州秦仪企业管理咨询服务有限公司介绍
广州秦仪企业管理咨询服务有限公司是唯一一家专业开展校企合作的教育服务机构，公司以培养企业实用型人才为目的，以整合行业资源，开发、推广适合市场需求的国家权威的职业资格认证项目为主要运作方式。中心现下设全国认证管理中心、院校认证部、社会认证部、培训部、拓展实训部与校企合作中心等部门。
（三）广东广信通信服务有限公司
广东广信通信服务有限公司秉承中国通信服务“信息和媒体运营商的服务商”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，以市场为导向，通过网络化经营和定制化服务为各大通信运营商和广大客户提供专业化、立体化、个性化的服务，做“增值型的通信渠道服务商”。
广东广信通信服务有限公司从业人员达5000多人，经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。
广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。
二、我院与广州秦仪企业管理咨询服务有限公司校企合作重点项目介绍
（一）实践基地的总体情况
本项目是在校企合作双方明确实践基地建设目的、意义、功能和作用的基础上，遵循高职教育教学规律，本着互利互惠、双向互动的原则，学校依托优秀高科技企业，共同优化电子商务与物流专业人才培养方案，共同制定时间基地的建设规划、明确建设目标、完善各项管理制度，实现学生多元化的时间方式，让学生能够走出课堂，进行真实业务流程操作，完成基本技能训练和基本职业能力的培养任务。同时，实践教学基地还应承担对高职教师及企业员工的实操能力培养、岗前实训及考证培训等相关任务。另一方面，构建校外实践教学基地，有利于学校对企业在人才培养、员工培训、客户培训、人才引进、产品开发等方面提供支持，还可为企业完成部分业务经营获取利润提供技术服务和廉价劳动力的支撑。
校外实践教学基地主要面向电子商务、 物流、进入、销售等红钻也，基地建设旨在强化学生对电子商务与物流系统的分析、设计、实现、评价、维护能力的提升，以及加强学生对电子商务物流的业务流程、网络营销、仓储与配送等操作技能，同时，还对学生的职业素质、外语应用能力、市场开拓能力等方面有一定拓展，为电子商务、金融、销售、客服等岗位提供创新性商务人才。
为了践行教育“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学理念，我院与广州秦仪企业管理咨询公司进行全方位、深度的校企合作，共建校外实践教学基地。构建校企全程共建共担的人才培养模式、搭建多元化技能教学训练平台、建立个性化创业基地建设模式、组建双师型师资队伍、完善技能型实践课程体系、促进项目开发与成果转化。
1、企业师资建设
由广东理工职业学院牵头，广州秦仪企业管理咨询服务有限公司负责基地与实践项目的策划组织，引进广东广信通信服务有限公司与美国友邦保险有限公司广东分公司共同参与实践基地的共建；
师资方面，有院校、企业、基地共同组成教学管理团队。

主要负责
院校师资
与人才培养方向结合的教学内容与部分基础理论教学课程的执行，同时，指导整个人才培养班在基地的学习实践工作。
企业师资
按照院校人才培养的目标，整合企业自身优质的培训资源，开展与
校内课程内容可以进行学分互认的教学、培训与实践能力授课。
广州秦仪公司
院校与企业商务类课程的对接设计、职业综合能力与个人综合素质类课程的设计培训、各种机遇心理辅导、职业指导方面的课程执行，同时，做好校、企、学生之间学习的沟通、协调方面的组织运作工作
2、基地实践条件建设
合作方
负责工作
基地方（秦仪）
组织院校与企业的需求、课程对接；
实施招聘、学生生活管理、职业培训等
企业方
提供工作场地与工作技能培训、实习薪酬与实习学习奖励、
提供企业师资配合专业教学。
院校方
提供专业对接的师资团队、与企业共同进行校内实训室建设、
针对性进行企业院校的课程互认与实践教学。
3、三三制人才培养模式

（二）产生的经济效益和经验模式
1、校企联合人才培养班
我院与广州秦仪企业管理咨询服务有限公司共建了校企联合人才培养班的人才培养模式。广东理工职业学院成功入职学员25名，主要通过与广东广信通信服务有限公司开展人才培养课程对接、顶岗实习、职业培训、生活管理、心理辅导等达到在企业长期就业的目的。通过该项目的实施，收到了明确人才培养方向、校企合作共建实习实践基地、课程创新改革与校内外师资团队建设的综合效益。

（1）订单班专业方向设置
订单班方式适合商务文科类学生，主要涉及的专业有：市场营销、电子商务、工商管理、旅游酒店管理、物流管理、商务英语、商务管理、基础计算机应用等。
说明：其中部分专业课程校内已经完成，企业在学员学习工作过程中主要完成专业岗位技能部分课程与培训。
（2）三阶段人才培养模式教学模式
突破以往机械式2+1的教学模式，针对人才培养特性，做到校企一体化教学，创新教学模式，即三阶段人才培养模式。
（3）合作流程
1）合作意向洽谈，项目规划：
学院、企业、服务机构就实习企业、岗位、工作方式、实习管理、实习费用等进行组织策划工作。
2）企业、学院实地考察：
主要是学院对企业工作环境等进行实习考察了解。
3）签订实习就业基地协议：
大学生基地、实习就业企业与合作学院分别就各自的工作职能签订合作协议，同时，建立长期的实习就业、人才培养合作关系。
4）组织开展宣传动员、招聘工作：
学院开展订单班的校内组织动员工作，同时，按三方约定时间，开展招聘工作。
5）企业入职、进入培训期：
面试通过的人员，在学校的组织下，统一安排入住大学生实习基地宿舍、办理企业入 职，同时，按照企业要求，进入培训期。
6）培训考核，上岗工作：
实习学员，在培训期间，接受企业的岗位技能培训与大学生基地的工作方法分析与心 理辅导，以及实习管理工作。通过培训考核工作，即可进入正式岗位工作；同时，学生凭自身意愿，可以考取客户服务管理师的岗位能力等级证书。
7）实习期满，签订正式就业合同：
学生实习结束，企业统一发放实习鉴定；对于继续工作的学员，在获取毕业证后，企 业可以与学生签订正式就业合同，享受各种正式员工的福利待遇，包括购买五险一金。

2、建立系列职业培训课程
序号
课程类型
课程名称
授课方式
课时（天）
1
公司简介
公司架构，企业文化宣贯
讲授
1
2
业务知识学习
电信产品基础业务知识
讲授指引、引导提问、互动答疑
3
3
电信全业务基础知识
2
4
电信产品优惠、套餐业务知识
2
5
电信帐务业务知识
2
6
电信全业务融合套餐业务知识
3
7
质检细则学习
0.5
8
专业系统学习
电信客服常用系统学习与训练
讲授指引、师傅进行小组辅导
2
9
技能提升课程
服务意识培训
讲授指引、引导提问、录音案例分析、师傅进行小组辅导、互动答疑
1
10
沟通技巧训练
1
11
语音语调及服务规范用语使用
1
12
营销技巧训练
2
13
投诉处理技巧训练
1
14
业务技能提升加载
电信客户投诉处理技能
讲授指引、引导提问、互动答疑
3
15
电信客户故障处理技能
2
16
电信客户业务受理技能
4
17
跟师训练
模拟环境训练
通过内部呼叫模拟实操接听电话、师傅进行小组辅导
7
18
真实客户训练
现场听音、师傅小组实操练习
30

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