装修话术模板.doc

电话装修话术
企业: 您好! ** 我是格润思装饰企业**。听好友讲您在金科名苑定了一套房子, 是吗？
请问您准备什么时间装修？我们企业想为您新房做套设计和估算。供您参考和了解。
用户: 能够/已经有其她企业帮我做过方案了
企业: 您看什么时候有时间, 来我们企业做一个具体了解。/那也没相关系啊, 房子装修是一个大事, 您能够多了解几家, 而且我们企业先有很多进行不一样工序工地您能够参观, 不管是在工艺, 手工, 材料, 您也能够多方面对比一下, 这么才能对您家装修做出最好选择。

企业: 您好! 请问是XX先生（小姐）, 我是房金装饰, 我姓xx, 现在我们企业正在对XX小区征集示范工程设计, 想电话向您咨询一下, 您家新房近期要考虑装修、 设计, 是吗？
用户回复分五类:
一、 己经装修好: xxx先生（女士）打搅您了, 不好意思, 请问一下您这个小区有好友一起买房没有, 我们在这个小区征集2套无偿设计样板工程, 设计是我们设计总监亲自负责您帮忙介绍一下, 介绍成功话我们感谢您, 没成功我也感谢您, 您好友电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、 已在装修了: 请问您房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中: xxx先生（女士）, 您看这么可不能够: “我们也愿意帮您做一个平面方案, 也好让您做个比较。装修和买东西一样, 总要货比三家, 比设计效果, 比施工质量, 比价格是否合理, 比材料品牌, 比服务, 你认为我们设计好, 价格满意, 再做选择, 毕竟装修不是件小事情啊! 那好吧, 您看您是周一到周五有空, 还是双休日有空, 您来我们企业或者我们到您新房现场测量一下, 您也能够参观我们标准化施工现场, 相信我们会是您理想选择。
三、 正在考虑当中: 您房子设计有没有做啊？
设计在做: 我提议您装修之前先分二步骤:
1）先将平面, 立面报价格, 材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这首先, 这么做有个比较, 装修是能够又省心又省力。
四、 没考虑好: xxx先生（小姐）我问一下, 有些人家把房子出租或者转让, 您家确定自己住是吧!
五、 如用户问号码是怎么知道: 是我好友**给我, 她说认识您。/是我们经理给我, 我们非常愿意为您提供家装上服务, 假如说您新房近期要装修话, 那么也好进行多家比较后做选择。
★聊天之中能够谈到设计师: 我们设计师都是国家注册设计师, 非常优异, 非常负责任, 不仅仅设计图纸画好, 而且施工经验也很丰富, 能够做到让自己设计和施工完美结合让您全程享受装修乐趣。

标准销售用语
（一） 问谈
与用户见面, 销售人员应主动向用户问候。彬彬有礼问候即能够消除用户防范, 又能避免对方处于尴尬局面。
1、 “您好, 我是格润思装饰企业业务销售人员***, 这是我名片……”
2、 “您好, 又来打搅您了。”
3、 “**先生, 您好, 我是格润思装饰企业, 打搅您了。”
（二） 闲谈
向用户问候完成, 不妨谈部分与业务无关应酬之语, 以寻求时机, 直接切入专题。关键是怎样引发业主对自己爱好。
1、 “最近天气改变无常, 请多注意身体。”
2、 “您房子位置很好, 周围环境也很好, 眼光真不错。您是从事……工作吧？……”
（三） 洽谈
在适宜时候, 能够与用户针对装修事宜进行洽谈。应注意是, 要让用户感到对方完全是为自己所思所虑。
1、 “我想, 您既然选择了这么好房产, 当然更想把自己家装修更温馨, 更有品位吧？”
2、 “您想怎样装修呢？”
3、 “您对您房子装修有什么见解呢？”
4、 “我们企业有自己专门电脑预算标准, 预算同最终决算误差前后不过10%, 超出决算部分我们分文不收, 而且确保在协议期内按时完工, 超出工期, 您有权按协议行使自己权利（如装修额 %处罚）, 这一类您完全能够放心。”
错误开头
下列开头很轻易让用户拒绝你:
1、 您好! *先生, 我是房金装饰企业, 听说您在某小区有一套房子, 您是否正在考虑装修事呢？（我临时不考虑, 谢谢——拒绝
2、  您好, *先生, 我是房金装饰企业, 我们企业是国家三级资质企业, 我们……
（好, 我知道了）
3、 您好, *先生, 请问您这个星期六有时间吗？我是房金装饰企业, 我们……
（对不起, 我没时间）  

销售话术举例
您好! 请问是XX先生（小姐）, 我是房金装饰, 我姓xx, 现在我们企业正在对XX小区征集示范工程设计, 想电话向您咨询一下, 您家新房近期要考虑装修、 设计, 是吗？
用户回复分五类:
一、 己经装修好: xxx先生（小姐）打搅您了, 不好意思, 请问一下您这个小区有好友一起买房没有, 我们在这个小区征集2套无偿设计样板工程, 设计是我们设计总监亲自负责您帮忙介绍一下, 介绍成功话我们感谢您, 没成功我也感谢您, 您好友电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、 已在装修了: 请问您房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中: xxx先生（小姐）, 您看这么可不能够: “我们也愿意帮您做一个平面方案, 也好让您做个比较。装修和买东西一样, 总要货比三家, 比设计效果, 比施工质量, 比价格是否合理, 比材料品牌, 比服务, 你认为我们设计好, 价格满意, 再做选择, 毕竟装修不是件小事情啊! 那好吧, 您看您是周一到周五有空, 还是双休日有空, 您来我们企业或者我们到您新房现场测量一下, 您也能够参观我们标准化施工现场, 相信我们会是您理想选择。
三、 正在考虑当中: 您房子设计有没有做啊？
设计在做: 我提议您装修之前先分二步骤:
1）先将平面, 立面报价格, 材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这首先, 这么做有个比较, 装修是能够又省心又省力。
我们近期活动还比较丰富, 比较出色, 我把相关内容先传真一份给您看看。首先呢, 您对企业有个了解, 其次呢, 也对这次活动有个了解, 请将您邮箱或QQ号报给我。
四、 没考虑好: xxx先生（小姐）我问一下, 有些人家把房子出租或者转让, 您家确定自己住是吧!
五、 如用户问号码是怎么知道: 是我们经理给我, 我们非常愿意为您提供家装上服务, 假如说您新房近期要装修话, 那么也好进行多家比较后做选择。
★聊天之中能够谈到设计师: 我们设计师都是国家注册设计师, 非常优异, 非常负责任, 不仅仅设计图纸画好, 而且施工经验也很丰富, 能够做到让自己设计和施工完美结合让您全程享受装修乐趣。

沟通中价值塑造
（一）设计优势:
设计是家装中非常关键第一步, 从平面构思、 风格定位、 整体效果表现到后期跟单服务, 材料利用, 每一步都很关键。我们企业在设计方面是行业领先, 我们从设计步骤控制到整体效果把握, 严格根据纯设计设计步骤进行。每个设计师每个月限量设计, 全程跟单, 确保每一个工程效果, 确保精品品质。
（二）设计步骤:
1．我们需要给您房子现场测量, 设计师对空间感受与思索, 现场针对性交流确定功效位置。
2．平面设计构思也很关键, 平面设计构思需要整体构思、 确定功效、 风格定位、 风水布局处理、 个性化空间设计。
 3．构思完成需要出完整平面方案, 附设计整体思绪说明, 确定后期设计思绪是否符合您要求。
  4．我们与您需要不停交流, 设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好方案
  5．平面满意后立面构思确定整体效果, 我们将设计出整套图纸包含立面图、 顶面图、 施工截剖面图、 用材说明、 效果图等具体图纸, 图纸完整施工才会轻松, 效果超前感受。
  6．图纸设计我们采取设计与审核分开双向审核制度, 团体构思确保每个用户设计效果（设计总监, 工程部经理共同审核）。
  7．图纸完成后再次与您交流, 让您明确设计效果, 不满地方修正到满意为止。这么才能确保后期施工效果和设计效果一致, 以免返工造成无须要损失。
  8．预算跟据图纸计算造价, 确保预算造价和施工决算正确率保持在95%以上。
  9．预算图纸确定后和您签定施工协议, 明确施工进度和保障施工。
设计收费通常分为两步走:
第一步出平面方案, 收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右, 平面方案假如不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金）, 您没有任何风险。
第二步出立面方案, 平面满意后我们为您设计全套图纸包含立面图、 顶面图、 施工截剖面图、 用材说明、 效果图等具体图纸, 图纸完整施工才会轻松, 效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方, 纯设计50元/平方。
（三）施工优势:
施工品质控制也是我们企业强项。我们企业采取ISO9000施工管理模式, 双向监理, 11个验收步骤, 全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统, 按评分结果扣除品质确保金, 确保施工品质。
1、 选材: 我们企业在选材方面采取定点、 定品牌配送。主材能够代购杜绝回扣, 您也能够自行购置, 由企业统一管理优异模式, 确保材料环境保护健康, 轻松装修。
2、 效果控制优势: 我们企业采取1＋2效果控制模式, 设计与施工严格配合, 经理室定时检验, 按图施工, 严格控制整体效果与风格。
确保设计与现场相符合, 以效果为中心设计施工模式。1＋2是设计验收与施工管理模式统一。
（四）服务优势:
我们企业在服务方面采取售前专员顾问式一对一贵宾咨询服务, 在施工中定时巡检, 拍照存档。定时回访结适用户投诉会全程跟踪, 多层检验。11个验收步骤, 200多个验收项目, 设计师全程跟单模式, 施工后三年品质确保, 水电五年确保。
（五）价格优势:
我们采取全程顾问式服务与小区定点服务模式, 省去了广告及展会很大开支, 采取设计机构定点配送模式, 降低了经营成本。我们每一套工地相同质量和工艺, 价格低于同行8%左右。在我们企业施工用户管理费减半, 设计服务费减半, 造价越高馈送五金或开关面板越多。
选择家装企业关键看企业设计效果、 材料品质、 服务保障、 合理价格, 假如这多个方面都能做到, 你选择才是正确。最好措施是:
（1）要企业管理资料
（2）和相关管理与设计人员交流
（3）看在建工地施工质量。假如都好就是最适合自己, 而不是一定要看规模大企业, 因为规模较大企业通常都是承包制, 收费都普遍偏高, 假如施工班子没有配合好风险会很大。

家装整理话术
用户年纪心理
20-30岁之间用户
经济基础比较差, 方案应以经济实惠同时还带着时尚美感, 她们多倾向于现代风格, 玻璃、 金属感比较轻易接收。她们比较懒, 所以对于部分配套服务会比较轻易接收, 同时因为社会经 验不足, 她们比较轻易取得相信。关键是预算必需是她们能够接收, 最少让她们有能力负担。
30-40 岁用户
这一阶段用户群, 是属于压力最大社会群体, 既要维持生计, 还要抚养儿女, 同时还要赡养父母, 在单位工作压力也比较大。
所以, 这一部分用户在家装中, 更多表现出来是经济实用。女性用户对美追求更强烈, 男性用户更 渴望有一个能放松心情家庭环境, 在设计中, 经济第一, 家庭温馨感觉次之, 孩子教育也格外关键。
40-50 岁用户
这一阶段用户群, 经济压力要比年青人减轻很多, 伴随心理心态逐步成熟, 她们对家更重视品位。因为经济条件好, 所以她们相对而言, 装修造价会比较高, 经济已不是第一要素, 品位逐步成为家装第一要素。
女性用户因为渐进入更年期, 性情不太稳定, 所以更要格外小心服务。
50-60 岁用户
这一阶段用户, 基础属于老年用户了, 女性在这时会显得尤其务实, 讲求实用, 家里多以多种柜子为主, 因为她们可储藏东西实在太多了, 所以, 装修时一定要考虑储物需求。
当然对于领导岗位用户, 追求品位追求品牌还是很强烈。因为儿女都长大成家了, 所以她们尤其希 望与儿女团聚, 以享受天伦之乐, 所以, 对客厅、 餐厅家庭聚会功效考虑得就会比较多。
60 岁以上用户
假如是一般工薪阶层, 到了这个年纪段, 她们收入就不会太高了, 所以装修更实用, 对环境保护虽有一定 要求, 但不是最关键考虑原因。假如是退休金比较高, 她们也不会花多高资金来将房屋装修得尤其 时尚, 她们更愿意花钱来买高级东西, 比如部分实用小家电, 或者健身器材, 她们对吃喝玩乐看得比 任何东西都关键了, 所以老年旅游这几年尤其好。
用户职业心理
工作单位
在不一样工作单位, 用户对家装要求或者说相处方法也不一样。在政府机关工作, 她潜意识中就有 一个当官优越感, 或者说潜意中总想一步步往上提升, 所以在设计中能打动她们方案往往是比较传统 , 比如中式或欧式风格; 在沟通中, 她们渴望得到是一个尊敬、 崇敬, 一切都要顺着她想法; 在信 仰上, 她们更相信部分吉利数字, 吉祥物……
老师与医生
当老师或当医生用户, 往往心会很细, 多数设计师把她们列为比较难对付一列。但她们也有对应 好处, 就是同事之间交往比较频繁, 做好了一户, 能够发展很多户。 老师对数字比较敏感, 医生对环境保护和室内安全比较敏感, 所以, 老师家预算一定要小心, 数字一定 要正确, 尺寸一定要正确; 医生家设计时, 要考虑棱角、 地面、 石材对人危害, 要做到绝对安全。
从省钱、 实用和设计上下手, 跟没设计过屋里与众不一样
老板
与经商相关信息, 是商人所比较关注。比如时间、 财运、 成本等。设计师要想措施从时间上赢得客 户好感, 为她节省时间, 根据她时间习惯来制订洽谈步骤、 家装步骤, 为她提出家装节省时间方案, 在装修中引入风水理论, 给她摆正财位, 都能打动她。多数商人都有成本概念, 所以要帮她算清家装实 际营运成本很关键。
风水和新奇高级材料, 这类人不怕花钱, 往高级东西上说
白领（ 比较年轻、 有稳定收入人）
白领比较时尚, 她们即使不是前卫者, 但最少是能跟进时尚人。 白领一个特征是时间比较紧, 压力比较大, 所以在家装中要考虑这两个原因, 给她设计一个小酒吧、 设计一个休闲区、 设计比很好家庭聚会空间（派对气氛）都能打动她。 同时, 白领是懒, 要充足发扬并培养她们懒习惯, 给她们做懒家装。
从浪漫、 实用又省钱上吸引她们
政府工作人员
这个是指在政府中有点权利管理者, 她们尤其重视步骤, 所以, 做这么方案, 一定要把家装 各项施工步骤列出来, 并做到详尽细致。要想赢得用户好感, 还必需提前将多种资料准备好, 她们对你 工作步骤也比较关注, 因为你连做设计步骤都没做好, 又怎么能把她家房子装修好呢？称呼也很重 要, 中国人是很在意称呼, 而且中国人是喜爱他人称呼她官名, 比如某局长, 你称她为“某先生”她觉 得很疏远, 称她为“某哥”她又认为太亲呢, 或者认为地位一下子降低了, 所以你称呼她为“某局长”才是她 最想听, 因为那代表了她地位、 权力。 企业单位用户, 最好也称呼官名, 如王总, 李经理, 刘主任…… 实在不知道用户职位, 叫“*哥*姐”也能够。
从设计上下手, 让她了解设计过房子和没设计过房子不一样, 让她与没设计过同事或者他人有个对比。产生优越感

经济能力调查方法
第一、 当然就是看用户房屋本身
房屋起价、 总价、 地段、 面积, 这些原因是很关键, 经济能力不高用户, 通常不会在市中心房价 较高地方买房, 因为她买不起, 即使买得起, 她也不买太大房子。 第二、 经过用户衣着和交通工具来了解
第三、 经过观察用户日常消费, 用户抽什么烟, 喝什么样酒, 饮什么样茶, 甚至买什么样饮料, 用什么样纸巾, 带什么样手表与皮包, 用什么样手机, 经过这些进行深入论证。
第四、 经过用户好友来分析。应该说用户在什么层次, 她所交好友大多也就在什么层次, 所以看她 好友消费能力就能够从侧面判定用户经济能力。
包装“自我”
企业自我包装, 对于增加企业影响力、 可信度, 提升用户对自己重视程度, 有很大作用。多数人不善于包装“自我”, 既没有可亲外在形象, 也没有让用户亲切信任实质内涵, 要想签单当然是很困难 。这个能够从设计师阅历,设计过哪些东西,从事设计时间等下手,反差对比,比如说我们企业非常小,但 要说我们企业刚成立,即使小,不过做出来东西一定会让您满意,而且小就代表它成本会节省,这会使您 节省很多装修中虚高费用.-------您能够看看我们企业做出来东西,业务员能够拿出企业照片等东西说服她
用户角度
与用户沟通比较有效方法, 就是站在用户角度, 和用户所处位置一致, 以用户自己作为沟通主体, 而尽可能不要与用户站在对立层面。这里介绍多个与用户站在同一角度进行沟通方法:
1、 称呼: 在与用户沟通中, 设计师不要总是说“你”、 “你们”、 “你们应该怎么样”等对立性称呼, 而 应该尽可能说“我们”, 和用户结成统一战线。
有些设计师在说到用户家房子时, 总是说“你家房子怎样”, 这种说法无疑总是在提醒用户: 这套房 子是她家, 设计师与家装企业是要与她谈生意, 她警惕心随时都很高。设计师应该这么说: 咱家房子, 我们在考虑装修时, 我们应该选择一个比较可靠家装企业, 我们应该选一个风险最低装修方案……用我们、 我们使用户潜意中形成设计师与家装企业是在为她着想帮她装修意念。
站在用户角度与用户对话, 就像用户自己在与自己对话一样, 站在用户角度说服用户, 就象用户自己在说服自己一样, 能起到意想不到好效果。比如, 用户说企业报价太高了, 自己经济条件达不到时, 能够这么说:
是啊, 有时候我也在想, 有没有价格既廉价装修质量又很好装修企业呢？假如有这么家装企业, 对 我们这些工薪阶层肯定比较有利。可是, 大多情况下, 价格与质量是成正比, 价格低了, 并不等于企业 利润就会降低。
所以呢, 在利润不变情况下, 价格低所带来唯一结果就是装修成本降低, 怎么降低成本呢？要么是 使用部分不环境保护不过硬材料, 要么就是用部分技术手法都不过硬施工队, 只有这么才能让价格低下来。 那也就是说我们花了低价格做了低装修, 对不对？甚至也能够说我们少花部分钱, 就让自己在不环境保护家 庭当中生活十几年乃至几十年, 那对我们而言是不划算呀。
一句“我们”让用户认为很亲切, 这些话就象是用户对自己所说, 低价格所带来种种不可靠和危害性 是在以我们自己身体健康和生命安全为代价呀, 不行, 我们要是健康装修, 宁可多花些钱, 也不能以此为代价!
在与用户沟通方案时, 设计师也应该把自己想象成用户, “假如我们家客人很多时怎么就餐呢”“假如我们能让客厅更宽大部分多好啊 ”“ 假如我们选择欧式风格与我们自己身份和生活习惯配不配套呢”……
站在用户角度, 还有一点就是不要盲目否定用户想法, 对用户自己而言, 她每一个想法都是科学, 都是正确, 都是完美, 都是考虑很周到。所以设计师轻易否定用户想法, 就形成与用户对立局 面。所以, 设计师应该多赞成用户想法, 多说“对”而不要多说“错”、 “不对”。
比如: 当用户说卫生间吊顶用 PVC 板时, 设计师应该这么说: 对, 也能够, PVC 板毕竟廉价部分, 要 是整个算下来, 就能省下近 500 元钱呢! 不过, PVC 板比较轻易老化、 黄变, 我们家装修后, 不到两年, 白顶棚就变成黄色顶棚, 是不是影响美观呢？再说几年以后 PVC 老化了, 我们还得单再吊一次棚, 那 时单独找工人也不是很方便, 还得重新买材料, 施工也比较麻烦, 要是铝扣板就没有这个问题了。
一切以用户本身角度去回复, 让“用户自己”来说服用户。 当用户对一套好方案或好材料而犹豫时, 以用户自己角度去想象“美好生活”, “……那样多好啊”“……还真不错”。当用户想用部分廉价材料 或讨价不完时候, 以用户本身角度去想部分比较不利事情, “要是……那就麻烦了”, “要是……对孩 子成长就不太有利了”, 等等。
★签单策略:
和用户同一战线, 和用户同一思维, 和用户同一口气, 比对立说服更有效!
利用工具
设计师要善于利用工具来进行用户沟通。有时候用好一个工具, 胜过设计师自己说千言万语。工具作用有很多, 一是节省时间, 二是提升可信度, 三能够对用户进行洗脑。
我们把工具分成以下多个:
1、 人——业务员、 用户好友、 企业经理
2、 自己制作各类工具手册、 图表
3、 报纸、 网站等媒体
业务员
业务员也是设计师工具, 在设计师与用户接触前, 经过业务员对设计师推崇, 比设计师自我介绍要 更有效。比如, 业务员在跟用户沟通时说, 我们企业**设计师, 很优异很认真, 受到很多用户信赖。她 除了在家装设计方面有优势外, 同时自己还研究家装风水（窗饰配套、 家庭教育……） , 我们有一个用户就 是她利用家装风水, 使家庭……经过业务员推崇, 设计师在与用户见面前就形成了好印象。
用户好友
假如老用户推荐了新用户, 设计师就能够充足利用老用户来做新用户思想工作。设计师能够利用老客 户来全方面了解新用户具体信息家装想法, 在与新用户沟经过程中, 有什么问题也能够请教老用户, 或者双方谈得不太融洽时, 也能够请老用户从中斡旋……
善于造梦
很多设计师反应说, 签单很困难, 竞争很猛烈, 用户总是期望更廉价, 而我们企业报价太高, 所以我没 有签很多单, 关键是因为用户没有钱, 我们价格高。
我们知道, 价格是签单很关键原因, 假如价格与用户经济能力或支付意愿相差太大话, 用户是 不会与我们合作。但这并不是说价格决定签单。
以我们自己购物为例, 我想去买一块手机, 原来心中想购置一款价格在 1000 元左右手机, 甚至给自 己定了绝对不能超出 1200 元上限。我到手机卖场, 比较了很多款手机, 忽然有一个营业员向我介绍一 款手机, 她说这一款手机不仅待机时间长达 50 天, MP4 功效也真正完全实现, 130 万相素, 这些功效与 其它手机都差不多, 关键向你推荐一个尤其功效, 一看你就是个老板, 业务一定尤其多吧。 业务还能够。 好, 那您是不是要常常使用名片？是不是常常接到他人名片？是不是要把他人号码储存进手机还要 一个字一个字地打？ 是啊。 我们这款手机, 将改变您现有工作方法了, 它有一个手机名片系统, 有了它您不用再一盒又一盒地印 名片了, 只要用手机发送给对方就行了, 而且手机名片还有声音和图像, 电话号码、 姓名、 工作单位不用 再手输了。 是吗？有这么好？ 是啊, 当您接到他人名片时, 您只需要轻轻扫描一下, 就将对方电话号码、 姓名、 单位、 职务、 邮 箱、 网址统统储存进手机, 多方便快捷呀! 那它多少钱呢？ 1600 元, 很廉价。 怎么会廉价呢？我只想买 1200 元手机。 是啊, 您看它贵了 400 元, 可是你想过没有, 它能为您省下多少盒名片呀？它能为节省多少时间呀？ 而且它造型也很时尚, 更符合您身份呀! 是不错, 最终不得已买了 1600 元手机。 当你碰到更美好事物时, 你就会改变当初想法。当你能为用户建造一个愈加好家庭梦想时, 用户也 就会改变她当初想法! 营业员为买手机用户造了一个梦, 这就是不用带名片了, 名片不够时能够用手机发送名片了, 能够不 用很麻烦地打字了…… 设计师也要善于为用户造梦, 假如差价在 3000 元以内, 那就完全是用户支付能力所及了, 即使她现 有资金不够, 她想也不过是借 3000 元嘛, 关键是她享受到了愈加好家庭装修, 这个 3000 元她买是一 个梦想, 一个健康, 一个轻松, 一个可靠, 一个保障。
设计师能够从以下多个方面去为用户造梦:
1、 没有风险没有麻烦最有保障
2、 家人都身体健康, 心情愉快
3、 好友来了也会交口称赞装修有品位
4、 对孩子教育成长更有利
5、 发明出了一个书房
6、 家庭聚会、 好友聚会时感觉愈加好 ……
获取用户喜爱一个关键标准
要赞美用户、 认同用户。没有些人不喜爱受到他人赞美, 也没有些人喜爱 获取用户喜爱一个关键标准 总和她抬杠人。赢得他人好感最有效方法, 就是赞美和认同, 对用户本身、 用户家房子、 用户家 人给予合适赞美, 立即就能取得用户好感, 所谓“有高帽子就能走遍天下”。怎样赞美他人呢？就是首 先要发觉对方优点, 哪怕是一个小小细节。
常见赞美方法
赞美用户本身方面:
1、 您这件裙子（手提包、 帽子、 鞋子、 领带、 外套、 手套、 眼镜、 发型）很漂亮, 在哪买（做）？
2、 您看起来就比较年青, 您皮肤很好, 您头发很好, 很浓密很柔顺, 你身材（肌肉）很好, 很 匀称很健美
3、 您性格很好, 待人很可亲, 我一见到您, 就认为很亲近, 很喜爱……
赞美用户房子方面:
1、 咱家这房子地段很好, 肯定会升值
2、 我们这小区环境也很不错, 你瞧那…
3、 咱家这房子建筑质量很好
4、 我们这房子户型结构很好, 比较合理, 采光也很好, 瞧这视线看得很广
5、 我们这房子卧室（客厅）很大, 很宽大, 窗户也大, 住起来真舒适 ……
赞美用户家人方面:
1、 孩子: 您孩子很聪慧, 真可爱
2、 儿女: 您儿女很孝顺啊, 装修房子她们常常过来看看
3、 儿女读书: 看您孩子多厉害, 上那么好学校, 未来肯定能上好大学（有好工作）
4、 儿女工作: 您孩子工作很好啊
5、 爱人: 您爱人很好, 很温柔（贤慧、 能干、 很专业、 很会关心人）
在与用户接触过程中, 不停发觉用户优点, 并立刻给予真诚赞美, 同时对用户想法、 说话给予 认同, 让用户有知音感、 认同感、 成就感:
1、 要善于点头说“对”
2、 要认真聆听用户说话, 并立刻反复
3、 认同加赞美: 您说得对极了, 您不是做设计, 您要是做设计我就得下岗了
赢得用户喜爱, 就是要说她喜爱听话, 满足她心理需求。这就需要设计师对用户进行性格分析, 针对不一样性格, 说她们所喜爱话, 也就是“见人说人话, 见鬼说鬼话”。
选择话题
我们与用户交往中, 为了促进双方了解, 亲密双方关系, 就需要经过部分家装以外话题, 赢得用户 好感, 往往不在于你设计得多么专业, 而在于你与用户关系近到什么程度。而少谈装修, 多谈部分双 方感爱好其它话题, 既对设计师有利, 转移了用户视线, 又让双方多部分了解。但交往需要选择话题, 有些设计师就是不知道该和用户谈什么, 造成气氛有时显得比较尴尬。这里介绍多个:
与女用户沟通话题
1、 您身材这么好, 有什么瘦身秘方吗？
2、 您皮肤这么好, 有什么保养秘方吗？
3、 最近蔬菜涨价很厉害啊？
4、 听说某商场正在搞促销, 过去看吗？
5、 最近一部电视剧很好看, 你看了吗？
6、 听说**要来开演唱会, 去不去看呀？
7、 听说今年中国首富是个 26 岁女孩吗
与男用户沟通话题
1、 最近看中国足球队比赛了吗
2、 听说伊拉克局势最近很不好
3、 你太太有什么美容秘诀呀, 那么年轻
4、 你和太太在一个单位吗
5、 有没有计划明年去看奥运会呀
6、 最近有个车展过去看了吗
7、 最近这物价纷纷上涨啊
与年青用户沟通话题
1、 你们计划什么时候要孩子啊？
2、 你孩子现在在哪上学呀？
3、 你们单位一周休息几天呢？
4、 周末通常参与什么活动吗？
5、 您有没有计划自己创业呢？
6、 现在要创业还真不轻易啊
与老年用户沟通话题
1、 您年轻时候, 都做过哪些工作？
2、 你们年轻时候都吃了不少苦吧？
3、 您有多个孩子, 都做什么工作呢？
4、 您孩子常常回来看您吗？
5、 您现在还出去参与什么老年活动吗？
6、 您对年青人做人处事有什么指导吗
7、 您年轻时都去过哪里
8、 象我这么大时候您在做什么呢？
与外地用户沟通话题
1、 你们老家现在发展也不错呀
2、 你们老家说话是不和我们这里不一样啊
3、 你们那边有什么特色小吃吗
4、 从这上你老家有多远啊
5、 你每年都回一趟老家吗
6、 你父母现在和你们一起住吗
7、 有没有想过回老家创业呢
与儿童沟通话题
1、 你今年上几年级了？
2、 现在老师部署作业多不多呀？
3、 平时喜爱看什么类型节目呀？
4、 平时上爷爷奶奶家去吗？
5、 暑（寒）假上哪里去玩了？
6、 新房子你喜不喜爱呀？
7、 你喜爱什么类型玩具呢？
语言要有煽动性, 也就是要不停地为用户造梦, 为用户描述一个非常美好生活前景。语言煽动性能够 从两方面来做, 一是正面煽动, 即造梦, 二是反面煽动, 即对用户部分消极思想进行夸大、 打击。
比如, 当用户说价格太高了, 设计师能够这么说: 我们都想价格廉价, 试想一下, 有没有企业不挣钱去为您装修呢？
用户说: 没有!
好, 那有没有企业有意把价格报得很高, 让别企业以低价签单呢？
用户说: 没有!
好, 那假如一个企业价格比较低, 那你说她还会不会盈利呢？
用户说: 会, 不盈利她干什么？
对呀, 那她一定是首先将她想赚那部分钱给扣下来, 剩下才用于施工, 对不对？ 用户说: 对!
那她用于施工钱是不是就少了？
用户说: 是!
那她用于买材料钱是不是就少了？
用户说: 是!
那她所买材料还能是比较环境保护质量比较可靠吗？
用户说: 不能!
那也就是说可能用于我们家装修材料就不太环境保护, 对不对？
用户说: 这……
那不太环境保护材料, 装修完以后, 我们家房子肯定也是不太环境保护, 对不对？
用户说: 对。
那我们住在这么不太环境保护房子当中, 我们身体健康会不会受到影响？
用户说: 会, 肯定会有影响。
对。因为现场不环境保护, 我们住进去, 较轻情况下, 有些人可能会皮肤过敏, 对不对？ 大人还好一点, 要是小孩子皮肤过敏, 她会很痛苦, 让我们大人也为孩子担心, 对不对？因为现场含有甲醛、 苯等有害物质, 可能就会对孩子呼吸系统产生影响, 万一孩子…
用户说: 那不行, 我们不能害孩子。
对呀, 也不能害我们自己。多花部分钱, 使用好材料, 好施工队, 不仅家装更环境保护, 质量更可靠, 我们自己也会少操很多心, 对不对？
用户说: 对呀!
那你愿意少花部分钱, 而给自己建一个不太环境保护又可能风险还很大房子吗？
用户说: 不愿意。
那你愿意多花部分钱, 从而使家装采取更环境保护材料、 有愈加好质量, 有愈加好售后保修维修服务吗？
用户说: 愿意! ……
反面煽动性语言, 也能起到震慑用户作用, 从而使用户纠正自己部分错误认识。
热情最终一个表现方法, 就是对用户锲而不舍地跟踪服务, 直到签单。
有些设计师对用户跟踪不到三次就放弃了, 还有设计师对用户跟踪不立刻, 人家都签单了, 才想起 来还要和用户联络。有设计师就是用自己热情, 持之以恒地跟踪服务用户, 并最终感动用户而签单。
通常来说, 设计师签单前要对用户跟踪达 10 次以上, 直到用户签单。
有一个设计师, 在谈用户过程中, 总是用自己热情让用户感动得不得不签单。
有一个用户, 她在量房时, 用户已经找了瓦工铺开地面了, 量完房以后, 她回到企业立刻开始做预算和方案, 第二天刚上班就给用户打电话, 请用户过来看预算, 用户说在现场有事走不开, 她立刻带着预算和方案到了工地, 同时还给用户带了一份墙地砖铺帖工艺和质量标准, 让用户做参考。
用户看了预算以后, 不置可否。
第二天, 她又给用户打电话, 提醒用户地砖铺完以后, 不能立刻站人或施工, 最好等一个星期, 让水泥 吃劲, 也避免踩动地砖。
用户说谢谢, 表示想找施工队装修。
第三天, 她又给用户打电话, 说能够先带用户去市场上看看材料, 以免用户买到不环境保护质量不可靠材料。
用户说不用她去, 她又给用户打电话, 说已经准备好了家装施工注意事项, 要给用户送去。用户不一样意, 恰好下午她又去该小区量房, 量完房以后, 顺便又上该用户家里看看, 恰好用户也在现场, 就将家装施工注意事项送给用户, 还给了一张用户购置家电优惠卡, 说大约买油烟机能廉价 50 元。
然后她就走了。
当日晚上, 她又给用户打电话, 说能够送用户几张他人家效果图供用户装修房子做参考, 还告诉用户 要谨防施工队趁机捞回扣……
过了两天, 她又给用户打电话, 想提醒一下用户电路改造注意事项, 用户却直接给电话挂了。她轻叹了一口气, 心想总算自己尽力了, 签不下这个单自己再没有后悔地方了。 谁知不到三分钟, 用户竟然来找她, 现场交了订金。
用户说: 我很感谢你, 你态度让我感动。我已经明确告诉你, 我想找施工队装修, 可是你还是一再地给我提供 多种信息, 你明知签不下来我这个单了, 还要无私地帮助我, 真让我很感动。昨天我去看了油烟机, 结 果人家真给我优惠了 50 元, 我谈完价格以后才拿出你送我优惠券, 人家还优惠了。所以, 我想你在不可 能签单情况下, 都能如此认真地服务我, 签单以后, 肯定更让我放心, 所以, 我决定不找施工队了, 找你们装修……