教师行为礼仪规范.doc

北极星教育培训中心老师行为礼仪规范
一、 总 则
    第一条 关心中心发展大业, 忠诚本职员作, 信守职业道德, 讲究公德意识, 树立文明服务观念, 四处维护中心声誉和中心形象。
第二条 切实规范个人举止言行和遵守各项规章制度。
二、 职 责
    第一条 按时上下班, 杜绝迟到、 早退。做好个人、 公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位, 不得大声喧哗、 说笑, 不得无事乱窜办公室。
    第二条 工作过程中, 不准借用中心电话打私人电话, 不准会客谈论私事。
    第三条 服从领导安排, 工作有始有终, 如有合理意见可立刻汇报。会议做好统计, 工作汇报或请示以书面形式, 领导交办任务, 确有困难无法完成, 应立刻汇报, 不得私自拖延或随意自行处理。
    第四条 珍惜办公设备（电脑、 传真机、 复印机、 电话等）和生活设施, 有计划使用办公物品, 注意节省水、 电、 煤气。
    第五条 电脑专员管理, 非经同意不得私自动用。电脑内保留文件, 非经同意, 不得自行删改。
    第六条 不得粗言秽语、 斗气, 不得顶撞上司。
    第七条 不得滥用职权, 循私舞弊, 以权谋私。
    第八条 严守中心秘密, 不该说不说, 不该问不问, 绝对严禁将中心印章、 资质证实、 财务文件、 经营方案、 内部价格、 领导电话（住址）等提供给不相关人和外单位。
三、 态 度
第一条 “礼貌”是职员对同事、 家长、 学生最基础态度。对全部些人要面带微笑, “请”字当头, “谢”字不离口, “您”字挂嘴边。“您好, 北极星教育。”是中心职员接通电话时必用语。
    第二条 “精神”是职员必需保持风貌。面对繁忙业务活动, 一直要展示姿态优美、 意气风发、 活力旺盛、 信心十足良好精神风貌。
    第三条 “忠诚”是职员对中心必备品质。有事必报, 有错必改; 不拉帮结派, 不阳奉阴违。以中心事业为己任, 与中心同呼吸共命运。
    第四条 “团结”是职员克服困难法宝。同事间互助友爱, 排忧解难, 同心协力为发明中心内外友好环境而献计献策。
    第五条 “协作”是职员正常工作前提。业务配合, 经营合作, 管理协调, 一切以服务为出发点, 以公事为重, 不设置障碍, 不扯皮、 推诿, 相互体谅。
    第六条 “沟通”是职员促进了解手段。中心职员相互沟通是中心信息灵敏、 反应迅捷前提之一, 加强与同事、 家长、 合作伙伴联络, 可促进中心经济效益取得事半功倍效果。
    第七条 “尽责”是职员为中心服务准则。不管是教学业务还是内部管理, 都应以中心制度为本, 按岗位职责行事, 把工作落到实处。
    第八条 “诚信”是职员表现综合素质尺码。一切处以公心, 一切服从大局, 一切源于实践, 一切心系职员, 以赢得她人信赖和尊敬。
四、 礼 仪
第一条 仪容仪表
    中心职员着装要求一律以正装为准, 并配戴工作牌。
    男士要求: 剪短发不留胡须, 不着奇装异服。
    女士要求: 化淡妆; 不留怪异发式; 不得佩戴3件以上首饰。
第二条 举止要求
    1、 天天上班应以最好精神面貌出现于工作场所, 工作时间内排除一切个人情绪, 以主动向上、 热情乐观工作态度示人。
    2、 上班坐姿要端正, 切忌出现“趴、 躺、 歪”等不雅体态, 站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
    3、 到其她办公室要先敲门, 得到许可后方可进入。进出时脚步要轻, 动作温和, 切忌莽撞、 粗鲁或不请自入。
    4、 对人要友善、 和蔼; 谈话要音量适中, 以对方能听清为准, 不得大声喧哗、 嬉闹、 争吵。
第三条 接打电话
1、 电话铃响三遍后, 不管是否专职接待人员, 中心职员都应立即接答: 并说: “您好, 北极星教育, 有什么能够帮到您吗？”
    2、 来电致意后要婉转问询对方贵姓、 单位、 有何贵干, 若对方不愿透露则不应勉强; 如对方指定某人接听, 则可先答“请稍候! ”, 然后看该位职员能否接听, 如不能则请对方留言, 方便回复。
    3、 通话结束, 要等对方先挂机, 以示尊重。
    4、 接打电话应努力争取简练, 不可闲谈与工作无关事, 也不可高声讲话影响她人。
第四条 接待、 造访
    1、 对光临中心家长都应主动热情招呼入座, 问明来意后, 直接回复其问题, 或请家长饮茶（水）稍候, 以让相关人员接待; 若相关人员不在或不便接待, 应向家长委婉解释原因并请用户留言方便稍后处理。
    2、 如与家长首次见面, 应视需要奉送名片, 此时应将名片阅读方向面朝用户一方, 用双手捏住名片边缘以恭敬姿态递给对方; 接用户名片时应以双手承接, 并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或造访用户时, 则应在领导与用户交接名片后再视需要与用户交换名片。
    3、 回复客人咨询和提问时应保持微笑面容, 以耐心、 热情态度给予解答。
    4、 任何职员在接待来访家长时不能谈私事或请家长帮私忙, 更不能对用户有超越职权范围承诺显露出对中心和其她人不满。
5、 任何情况下都不能与家长发生争吵冲突。
第五条 面对领导
1、 接收领导任务和指示时, 职员应起身, 用纸笔正确统计具体内容; 若有不明之处须在领导指示完成后再发问。领导下达任务和指示完成难度很大, 应立刻请示汇报, 不可私自拖延。
2、 接收领导批评指责, 应从中心利益出发, 有则改之, 无则加勉。若有误会, 可事后口头或书面向领导解释清楚。
第六条 对待下属
1、 关心体贴下属, 从生活及工作上给予帮助, 让下属感受到领导关心和集体温暖; 2、 避免当众批评及喝叱下属, 批评谈话尽可能在适宜场所进行。下属不慎工作失误时, 不应一 味对其求全责备, 而应看到她（她）优点和闪光点, 帮助她（她）处理问题; 3、 同事称谓, 在中心称老师, 在外称职务。
第七条 同事相处
1、 同事之间相处一切以工作为出发点, 发扬团结协作精神、 友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非, 更不可妄论她人、 挑拨离间破坏同事关系。
2、 在请求同事帮助工作时, 应尽可能使用敬语和谢语; 若自行操作有专员管理办公设备或进入特殊要求场所, 应事先取得同意, 按专业操作规程工作。
3、 工作时间应坚守岗位, 不得扎堆闲聊, 影响工作。
第八条 与会礼仪
    1、 按时参与会议, 并主动做好各项准备工作。
    2、 开会时应仔细倾听他人讲话, 并认真做好文字统计。切忌交头接耳, 随意走动; 举手起立讲话, 语言统一用一般话, 讲话时声音响亮, 条理清楚, 最好理出提要, 关键突出, 简明扼要。
3、 开会时应将通讯工具调至震动或关机。

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九月