咨客管理制度.doc

咨客管理制度

1．天天按时上班、 戴好职员证, 工衣整齐, 做好咨询台及周围卫生。
2．站立姿势要正确、 文雅、 大方、 严禁趴在咨询台上。
3．在率领客人进入其它服务区时, 要注意步态, 保持比客人领先几步, 并主动跟客人沟通。
4．耐心解答客人问询。
5．微笑服务、 严格使用文明礼貌用语。
6．全部撑握酒店各部门服务项目、 消费价格及服务设施。
7．严格遵守酒店各项制度、 服从领导。
8．尊重来宾, 不跟客人吵架, 如经发觉, 一律下岗培训, 培训期间没有工资