电脑及网络维护服务协议企事业单位IT外包服务合同书模板.doc

《电脑及网络维护服务协议》
甲方:
乙方:
为全方面处理计算机, 办公设备使用者后顾之忧, 推出网络安全及办公设备、 电脑维护, 维修, 软件指导使用等全系列服务工程, 无偿提供二十四小时电话咨询, 签定协议后, 甲方有偿上门服务, 甲方接到乙方维修请求后, 3小时内抵达乙方现场。甲、 乙双方本着互惠互利标准, 经过友好协商签定以下电脑保养及网络维护协议:
一、 服务条约
1、 服务对象所包含设备明细及服务内容: （如附件表一）
A、 硬件服务
a、 主机（主板、 硬盘、 光驱、 板卡等）、 显示器, 外设（打印机、 扫描仪、 一体机等）网络设备、 电话设备、 监控设备维护、 维修, 确保硬件设备正常运转。
b、 如发觉硬件损坏, 我们负责硬件维修, 由我们向您提出配件规格、 型号和报价, 能够由您自行采购, 也能够由我们代为您采购。
B、 软件服务
a、 电脑操作系统和驱动程序安装、 升级与维护。电脑病毒防护、 查杀。确保用户操作系统正常运转。
b、 使用应用软件, 我们有义务全力以赴帮助您使用好多种应用软件。
C、 网络服务
网络日常调试、 维护、 保障网络正常运行, 依据网络拓朴结构及网络操作系统对服务器进行维护。检测并提升网络系统安全性。保障网络安全。

二、 电脑及网络定时维护保养
1、 地点: 甲方实施上门服务地点为协议要求电脑使用所在地。
2、 基础服务: 电脑及网络每七天上门服务　1 次。如有特殊情况需随时响应服务汇报: 每次甲方在为乙方提供保养服务后, 需现场填写"服务统计", 如实反应电脑及网络运转情况, 并由甲、 乙双方签字确定。
三、 电脑及网络临时紧急服务
1、 地点: 甲方实施上门服务地点为协议包含电脑使用所在地。
2、 时间:
a、 周一至周日9: 00-17: 30（不包含节、 假日）为甲方实施本协议标按时间, 乙方保养设备出现故障, 甲方在接到故障通知后, 如是特急要求（网络瘫痪、 系统瓦解,电脑不能工作,甲方亟需处理）, 则在3小时内抵达现场; 通常要求（电脑能正常工作, 但有小故障）则由乙方安排时间。
b、 乙方需要甲方在标准工作时间以外进行维修工作, 乙方必需在周一至周日工作时间内提前通知甲方, 不然, 甲方有权拒绝乙方要求。
3、 乙方在本协议所包含服务设备出现故障后要立刻通知甲方, 并将出现故障情况如实通知甲方, 以帮助甲方维修人员做出正确判定,因故障现象未如实通知甲方所产生后果由乙方负担。
4、 假如乙方服务设备故障严重, 而无法现场修复必需由甲方拿回大修, 甲方需经乙方同意。
5、 更换部件:
a、 部件更换可能会影响办公设备功效、 性能, 甲方必需配合乙方办公设备功效、 性能等维修更换部件, 而甲方要在与乙方协商认同后进行。
b、 甲方为乙方提供更换部件必需确保为原装部件, 如有特殊情况, 甲方需在与乙方协商认同后更换与原部件应用功效与技术指标相近部件。
c、 配件费用由乙方负担, 甲方有义务提供部件报价, 供乙方参考确定, 报价中部件价格不得高于该设备生产商在本市授权维修（服务）中心提供部件价格。乙方能够在第三家（设备供给商或直接代理商）处购置部件。
6、 服务人员: 本协议签定后, 甲方应为乙方提供固定上门维护人员, 如有更换, 甲方需事先通知乙方。
7、 服务统计: 在服务工作完成后, 甲方工程师应向乙方提供服务统计, 并由双方签字确定
四、 机密:
1、 双方同意在本协议实施过程中了解到与双方相关内容以及数据或信息确定为机密。
2、 双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。
3、 乙方对其专有机密信息自行负责。
五、 协议生效及协议期限:
本协议经甲、 乙双方签字盖章后生效, 协议期限为 年 月
日至 年 月 日。

六、 收费标准及付款方法:
1、 收费标准
甲方向乙方收取以每次100元上门服务费用, 单次按不计时间不计维修量完成服务方法计算。
2、 付款方法
甲方按每季度完成单次服务量（如付表二）统计, 向乙方开具发票给予结算。乙方按甲方开具发票在5个工作日内支付甲方服务费用。
七、 协议终止及罚则:
1、 本协议期满前, 甲、 乙各方若要终止协议, 须提前一个月书面通知对方, 在协议终止后, 已于推行服务费用将支付与乙方
2、 假如发生下列情况, 甲、 乙各方有权单方面立刻终止本协议:
a、 没有特殊原因情况下, 甲、 乙双方有一方未能推行本协议义务;
b、 未经乙方同意而私自拆装乙方服务设备或私自更换服务设备部件;
c、 因乙方原因转卖、 转让办公设备时;
d、 未经甲方同意将服务设备移出大厦而继续要求服务。
e、 未经甲方同意而拖欠甲方货款。

八、 技术支持电话:传真: E_mail:
九、 其她: 本协议一式两份, 甲、 乙双方各执一份, 含有相同效力。其它未尽事宜双方协商处理。
甲方: 乙方:
地址: 地址:
经手人: 联络人:
经手人电话:______________ 联络人电话:_________________
时间: 年 月 日 时间: 年 月 日

服务内容说明书（附表一）
Service Content Confirmation
1.项目实施范围
Service Scope
服务范围界定
Defined Service Scope

设备对象
Equipment
服务器 台式机 笔记本 打印机 扫描仪 传真机 电话 监控
Service Desktop Laptop Printer Scanner Fax Machine Telephone Camera
服务点分布
Service
单点
Single Outlet
服务地域
Service Site
市区和郊区
Urban and Suburb
被服务对象
Client
贵司名称或贵司指定第三方名称
Name of You or the third party designated by you
服务地址
Service Address

服务内容
Service Content

服务器
Server

常见邮件系统服务器安装, 配置, 维护
Installation, configuration and maintenance of common email system server
服务器操作系统安装, 配置, 维护
Installation, configuration and maintenance of server operating system
硬件诊疗
Hardware diagnosis
设备清洁
Equipment cleaning
数据迁移
Data transfer
数据备份
Data backup
linux和unix系统相关安装, 调试, 维护能力
Installation, commissioning and maintenance of Linux and unix system
用服务器、 网络设备等搭建网络环境
To build the network environment with servers and network equipments
系统定时整理和优化（硬盘整理、 碎片整理、 远程帮助）
Regular system organization and optimization (Hardware organization, defrag and remote assistance)
病毒防治软件安装、 查杀和定时升级（查看病毒日志、 隔离区信息）
Installation, virus scanning and regular upgrade of anti-virus software (visit the virus log, isolation information)
提供初步系统和网络安全方案
Provide initial systematic and network security plan

电脑
Computer

病毒查杀及病毒防治软件安装和定时升级
Virus scanning and installation and regular upgrades of anti-virus software
驱动备份与升级（全部部件驱动程序定时更新、 备份和升级）
Driver backup and upgrade (regular updates, backup and upgrade of all driving programs)
安全维护
Safety maintenance
windows桌面操作系统安装、 支持与排错和优化
Installation, support, debug, and optimization of windows desktop operating system
常见办公软件、 邮件系统用户端安装、 维护
Installation maintenance of office software and email system server
用户机资料核实（软硬件信息排查）
Verification of the client information (software and hardware information inspection)
系统定时整理和优化（磁盘整理、 定时设置还原点）
Regular organizations and optimizations of the system (disk organizations, regularly set the recovery point)
终端（台式笔记本电脑）故障诊疗和升级
Terminals (desktop, laptop) diagnosis and upgrade
定时外部清洗、 内部除尘
Regular external and internal cleaning
档案库建立（建立PC软硬件配置信息、 内部配件型号信息）
Building of archive libraries (Build the configuration information, model information of the interior parts of PC software and hardware)

网络
Network
简单网络设备安装、 配置和维护
Installation, configuration and maintenance of the simple network equipment
简单桌面硬件设备搬迁和搬迁后配置恢复
Equipments and the settings recovery of the equipment moved
网络拓普图建立（工体图、 端口表建立）
Establishment of network topological (the building of operating position and device table)
网络环境优化(对网络搭建进行合理诊疗)
Network environment optimization
局域网INTERNET接入连接共享配置、 搭建文件服务器
Local area network INTERNET connected with the shared configuration, and build the file server
局域网互联、 文件、 打印共享、 权限设置配置及维护
Intercom between the local area network, files and printing sharing, setting and maintenance of authorizations
硬件档案建立（路由器、 防火墙、 交换机等设备型号配置信息）
Build the hardware archive (configuration of the model information of the router, firewall and switches)
路由器、 交换机等网络设备测试（端口隔离、 权限划分、 流量控制）
Router, switches and other network equipments commissioning (port isolation, access division and flow control)

电脑周围
Surroundings

外设维护
Outside maintenance
驱动管理（定时更新、 备份和升级）
Driving management（regular updates, backup and upgrade）
设备连接（定时查看设备连接情况、 耗材使用量）
Equipment connection(regularly check the linking conditions of the equipment and consumption conditions)
设备档案建立（建立设备品牌型号信息、 耗材信息）
Build the equipment files (build the model information of the equipment brand as well as its consumption information)
打印机、 防火墙、 扫描仪、 电话、 监控等故障诊疗、 问题统计诊疗、 故障问题处理并排除。
Diagnosis, VPN, fire wall, judgment of problem records, disposal of the problems of printer, scanner and other external equipments

附表二(工程人员上门服务工作表格)
时 间
服 务 内 容
完 成 情 况
我方工作人员
对方证实人