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软件售后服务协议
【篇一: 软件售后服务方案】

软件售后服务方案
时间:-04-02 10:04起源: 好词好句网 作者:好词好句
篇一: 软件售后服务方案
1．企业售后服务宗旨
冠金企业从成立之初就将“坚持用户视角观, 即站在用户角度来审阅我们工作”作为我企业服务教育服务宗旨。“用户满意才是我们成功”是用户服务部一直追求, 用户满意首先来自对工程质量满意, 更关键将是以后长时期售后服务满意度。我们将为贵单位提供全方面售后服务和支持, 让用户用放心、 使得快乐。
2．企业对于售后服务承诺
售后服务内容
依据我企业对用户一贯承诺, 我们将对用户提供以下售后服务内容:
● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶段
● 无偿维护期内
● 无偿维护期后
在每一阶段, 所提供服务内容以下:
售前服务: 1、 特设置用户服务专线: 无偿提供电话技术支持, 为用户解答相关led显示器技术以及相关问题。
2、 在最短时间内为用户提供完整处理方案: 对用户需求和生产产品用途全方面系统分析并在不超出两天之内为用户提供最详尽、 适宜、 性价比最高设计方案, 使用户能清楚正确选择自己所需要产品, 掌握工程预算。令用户投入发挥出最大经济效益。
试运行完成后, 我方将派工程技术人员到用户现场, 提供终验测试提议, 并由双方确定终验测试方案。最终由用户确定试运行期和终验结束。
针对关键设备所进行尤其服务
售后服务: 我们承诺对于我们提供设备提供保修及终生跟踪服务。我企业在中国关键城市如北京、 深圳、 上海、 成都等地设有办事处或服务中心, 并配置专业维修人员及常见备件, 可就近为用户提供售后服务。
1、 在无偿保障期间, 一切因为元器件质量原因或生产安装工艺原因引发故障均取得无条件无偿维修, 但违反操作规程或国家要求不可抗拒外部原因除外, 针对这类原因只收取工本费。无偿保修结束后, 服务用酌情收取。
2、 无偿提供显示系统应用软件升级更新服务。
3、 对用户提出维修和帮助要求给予最快响应, 用户提出维修申请后, 确保在最短时间内, 以最快方法派技术人员到现场检修。
4、 需要返厂维修设备。设备到工厂后, 返修期不超出5个工作日。
5、 在无偿保修期间, 我企业确保定时巡查, 定时派遣工程人员上门维护。
回 访: 我企业为了确保每次用户服务工作落地有声, 企业用户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访, 具体内容有服务态度、 服务质量、 故障处理水平等等。
巡 检: 企业总经理会同企业用户服务中心工作人员不定时走访用户, 了解用户对我们产品、 服务满意程度, 为深入提升服务水平和服务质量掌握一手资料, 也为不一样用户提供有针对性服务。
篇二: 软件售后服务方案
建文软件 产品培训: 我们将依据用户需要, 对项目管理层进度、 成本、 采购、 协议、 质量、 安全、 招投标等模块在实际业务中应用进行培训, 切实提供项目管理成本控制水平; 对企业管理层多项目管理中心、 资源中心、 财务中心、 人力资源中心、 经营中心、 预警中心等实际业务中应用进行指导, 切实提升企业管理水平; 对决议管理层进行决议管理方面培训, 切实提升企业决议水平, 强化企业关键竞争力。
建文软件 工作步骤定制: 依据用户实际业务需求, 帮助用户定制多种工作流、 建立审批步骤、 及相关培训。
建文软件 报表定制: 依据用户实际业务需求, 帮助用户定制多种统计报表和分析图表, 及相关培训。
建文软件 二次开发: 依据用户实际业务需要, 对系统进行二次开发, 实现用户个性化功效要求, 并进行相关培训。
建文软件 产品补丁: 不定时公布产品补丁, 修正产品中存在bug, 用户能够 依据需要
选择合适补丁。
建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码, 为软件系统管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复服务, 确保系统瓦解后能立刻恢复。
建文软件 病毒清除和防范: 病毒预警服务, 随时提醒用户病毒发作信息, 降低病毒感染传输机会。
建文软件 提供系统维护汇报。
建文软件 帮助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
建文软件 为用户提供计算机系统合理提议。
建文软件 故障处理: 建文软件依据故障对用户业务造成影响, 将故障分为四种等级, 划分界定以下:
建文软件对应每级故障, 确定不一样现场响应时间
售后服务方法
建文软件 电话支持: 我们接到用户技术支持请求或故障汇报后, 将立刻以电话方法同该单位取得联络, 并指导用户处理问题。
建文软件 远程连接服务: 技术支持人员在用户授权后, 可经过远程连接进入用户系统帮助用户处理问题。可远程连接到用户系统在用户系统上做编程调整, 从而确保系统为用户产生最大效益。
建文软件 现场服务: 在用户授权情况下, 进入用户软件管理系统, 定时检验系统运行情况, 估计系统未来可能出现问题; 如需工程师现场了解判定和处理问题, 我企业将立刻安排工程师以最快速度赶赴现场。
建文软件 定时造访: 系统进入运行阶段后, 我们安排工程师每季度定时造访用户, 随时监测系统运行情况, 首先预防故障发生, 其次对发生多种问题立刻做出响应。
建文软件 应急处理方案: 企业设置技术支持领导小组, 确保突发事件发生时, 能够快速召集技术人员, 立刻制订应急技术方案; 对通常性技术故障, 可利用电话指导用户自行处理; 在用户无法处理情况下, 立刻赶赴现场处理问题（见故障等级处理机制）。
服务响应时间
我们将对用户提供全方位售后服务, 并提供最好服务响应时间。
建文软件 电话支持: 技术支持与服务时间为 8:30—17:00 , 周一至周五（国家法定休息日和节假日除外）; 在节假日、 休息日或下班期间, 用户可经过手机与技术支持人员取得联络。
建文软件 现场支持: 假如电话无法处理, 我们派工程师到现场, 具体响应时间为 48 小时以内。
建文软件 服务监督管理机制: 假如用户对我企业技术服务人员不满意, 可反馈到企业总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满处理问题。
售后服务期限
建文软件 担保期: 建文软件对所负担协议中全部软、 硬系统有担保义务, 在担保期内, 全部软件维修或替换均是无偿。
技术支持服务。但在担保期以后服务, 须收取一定维护成本费。
我们优势
建文软件 全方面技术贮备: 系统运行故障包含硬件、 软件、 网络、 数据库等多方面技术, 要求系统工程师含有很高技术素质。我企业有着强大技术实力和充足人才资源, 能为企业提供所需要多种技术服务。
建文软件 服务周到: 我们奉行“一切以用户为中心”服务理念, 优异管理制度和完善服务体系确保了我们能立刻高效提供服务, 最大程度地确保网络系统稳定, 为企业正常运作提供有力保障。
建文软件 经验丰富: 我们了解企业软件系统运行故障规律和特点, 所以能更针对性提供服务, 做到防患于未然, 尽最大可能确保系统永续运行。
篇三: 软件售后服务方案
一 .服务文化
1、 服务理念
服务宗旨: 天道酬勤, 商道酬信
服务目: 使系统稳定、 正确、 高效运行。
服务理念: 急用户所需, 用户需求就是我们追求。
2、 服务承诺
高质高效、 耐心热心、 周密周到——直四处理问题、 直到用户满意。
二 .服务内容
1. 提供软件安装、 调试和对医院操作员进行培训, 确保医院指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供软件技术支持（包含数据维护、 数据修复、 系统犯错等）无偿维护期为12个月。
3. 系统本身犯错, 提供因为软件本身问题（如bug引发问题）维护服务。
4. 医务人员操作错误引发系统故障问题或数据犯错, 我企业提供软件数据维护、 数据修复。
5. 提供软件安全处理方案, 帮助医院尽可能降低或避免因为外部原因造成不利影响。
6. 电脑操作系统不稳定、 系统中毒、 不按要求步骤操作等问题, 不在我企业维护范围之内, 软件企业提供处理提议性方案。
7. 医院应做好人员调动交接工作, 以确保系统稳定运行。
8. 提供个性化修改服务, 按实际情况确定工期及相关费用。
三 .服务方法
1、 电话服务
用户经过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间: 服务部接到用户电话后, 专员负责接听, 做好统计, 通常性问题1 小时内反馈意见, 8小时内处理问题, 如遇复杂问题三个工作日内给出处理方案并立刻处理。假如电话中处理不了, 有必需进行远程维护, 则转为远程维护。
【篇二: 软件售后服务协议书】

软件售后服务协议书
1、 软件售后服务协议书
甲方:
乙方:
甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”售后服务达成以下协议:
一、 为确保软件实施顺利进行、 数据安全及乙方在售后维护时正确判定问题之所在, 甲方应提供以下配合:
1、 为“资产软件系统”所需运行环境提供良好硬件及正版系统软件;
2、 为“资产软件系统”提供专机专用, 并为计算机配置不间断电源;
3、 做好专门用机管理工作, 避免使用来历不明光盘和磁盘, 避免没有采取充足安全方法连接到互联网, 以免感染病毒;
4、 在实施过程中, 安排专员配合乙方工作;
5、 严格按操作规程使用软件。
二、 乙方为甲方提供以下售后服务:
①如甲方硬件或网络设备出现故障造成需重新安装调试“资产软件系统”;
②乙方按甲方要求提供对应资产管理业务上服务: 如资产卡片录入、 资产配置、 资产处理、 资产年报等业务在软件系统中操作;
三、 服务金额及服务时间
服务费金额: 8000元（大写: 捌仟圆）
服务时间: 20xx年1月1日至20xx年12月31日。
四、 服务方法及响应时间
①服务方法有电话、 传真、 e-mail、 远程通讯维护、 信函及上门服务;
②乙方将先以电话方法了解甲方需要处理问题, 并为甲方提出处理措施, 引导甲方自行处理, 确系无法处理时, 乙方派员上门处理;
五、 免责条款
1、 因电信部门检修或国家政策调整等原因造成系统服务故障和中止, 双方互不负担责任。
2、 因自然灾难等不可抗力造成系统服务故障中止, 双方互不负担责任。
3、 因用户自行操作不妥造成系统瘫痪及数据丢失, 乙方不负担责任。
三、 本协议一式二份, 甲方保留一份, 乙方保留一份, 含有相同法律效力。
甲方: 乙方:
(盖章)(盖章)
年月日年月日
2、 软件售后服务协议书
甲方:
乙方: 烟台大学计算机学院
甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件售后服务达成以下协议:
一、 为确保软件实施顺利进行、 数据安全及乙方维护时正确判定问题之所在, 甲方应提供以下配合:
1、 为万方医药管理软件所需运行环境提供良好硬件及正版系统软件;
2、 为万方医药管理软件提供专机专用, 并为计算机配置不间断电源;
3、 做好专门用机管理工作, 避免使用来历不明光盘和磁盘, 避免没有采取充足安全方法连接到因特网, 以免感染病毒;
4、 在实施过程中, 安排专员配合乙方工作;
5、 严格按操作规程使用软件。
二、 乙方为甲方提供以下售后服务:
1、 安装调试
①首次安装调试万方医药管理软件无偿, 以后假如甲方硬件或网络设备出现故障造成需重新安装调试万方医药管理软件, 乙方将按单用户版300元、 网络版500元/次收取安装费用;
②甲方硬件或网络由乙方提供或安装调试, 乙方将提供一年保用服务, 具体条款另行约定;
③甲方硬件及网络由第三方提供且在保修期范围, 乙方通常不提供维修维护服务, 而由甲方与原供给商联络保修;
④乙方不为任何盗版软件提供安装、 调试服务。
2、 应用培训
乙方为甲方提供每套系统一定名额无偿操作培训, 超出无偿名额部分收取费用, 但计算机基础培训（如: windows98/操作系统）不属无偿培训范围。
①单用户版软件, 每套无偿培训二人; 网络版软件, 每个站点无偿培训一人;
②由乙方安排上课时间, 甲方派员到乙方培训部门接收培训。
3、 运行维护
①服务内容
a、 主机、 打印机等计算机设备变更带来环境适配调整;
b、 操作系统、 各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来调整工作;
c、 用户机器感染病毒带来清理病毒、 修复数据、 环境重新调整;
d、 用户非正常操作造成数据紊乱带来修复、 调整工作。
②服务实施
a、 自购置软件之日起一年内, 乙方为甲方提供上述服务内容第1、 2款无偿维护服务;
b、 第3款服务按每次300元标准收费;
c、 第4款服务首次无偿, 以后将依据每次工作量大小, 收取300—600元维护费;
d、 一年后全部服务项目均实施有偿服务, 甲方依据自己实际情况选购用户服务卡:
③服务方法及响应时间
a、 服务方法有电话、 传真、 e-mail、 远程通讯维护、 信函及上门服务; b、 乙方将先以电话方法了解甲方需要处理问题, 并为甲方提出处理措施, 引导甲方自行处理, 实在无法处理时, 乙方派员上门处理; c、 自购置软件之日起一年内, 在接到甲方故障信息并确定需上门服务时, 将区分缓急给予响应, 处于人机并行阶段二天内抵达现场, 脱离手工阶段在一天内赶赴现场。
4、 万方医药管理软件保修与版本升级
①万方医药管理软件退换与保修
a、 正常使用时造成万方医药管理软件损坏给予保修; 不妥使用造成损坏, 酌情收取一定费用;
②万方医药管理软件版本升级
a、 同一运行环境软件升级, 按补差价（新旧版有差价时）或收服务费方法提供升级服务;
三、 本协议作为销售协议附加协议, 壹式两份, 甲乙双方各执壹份, 含有相同法律效力。
甲方: 乙方: 烟台大学计算机学院
(盖章)(盖章)
年月日
3、 财务软件售后服务协议书
甲方: xxxxxxxxxx
乙方: xxxxxxxxxx
经过甲乙双方友好协商, 达成以下协议:
一、 甲方已使用乙方“xx财务软件”超出一年, 依据原销售协议所定款项, 一年无偿服务期已满, 甲方如再需要乙方售后服务, 甲方须交纳服务费。
二、 收费方法
软件维护按年收取服务费: 单机版每年服务费为全部软件款xx％, 网络版每年服务费为全部软件款xx％, 维护人员上门服务所需差旅、 交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳xx年xx月至xx年xx月软件维护费xxxx元整。
硬件及网络维护按天收取服务费: 天天xx元, 不足一天按一天计算, 维护人员上门服务所需差旅、 交通及食宿费用由甲方负担。
三、 依据财政部和经贸部制订财务会计制度要求及企业经营管理核实需要, 乙方确保负责进行财务软件不停完善和提升, 针对软件重大版本升级, 乙方应立刻通知甲方, 甲方自主决定是否使用升级版软件, 乙方视情况收取成本费, 且乙方会依据需要在各地举行软件应用提升班, 关键介绍近期软件新增功效、 软件原有功效在管理上应用技巧、 其她用户好管理方法及软件应用技巧。
四、 甲方如需了解软件新增功效, 在软件应用上有所提升, 可参与乙方举行软件应用提升班（假如人多可要求乙方单独组织）, 培训费用按实际情况收取, 已交纳当年服务费用户酌情给予优惠。
五、 甲方使用乙方财务软件后, 假如在使用过程中发觉问题可立刻提出, 而且甲方可依据本单位财务发展和特殊需要, 提出增加或改变功效合理要求, 小改动不收费, 若改动较大, 按实际工作量收费。
六、 甲方在使用过程中出现故障或问题, 可经过电话向乙方咨询, 若经过电话无法处理, 乙方立刻安排技术人员上门处理, 当地用户xx小时内, 外地用户xx日内抵达。
七、 若甲乙双方在协议期内发生争议, 双方应协商处理。协议自甲乙双方签定之日起生效。
甲方责任人: xxxxx乙方责任人: xxx 签定日期: xxx签定日期: xx
4、 速达软件售后服务协议书
甲方:
乙方:
甲、 乙双方经过友好协商, 达成以下协议:
一、 软件服务收费标准:
二、 xx/年甲方权利和义务:
1、 甲方确保为乙方商业数据保密, 不向任何人泄露乙方商业情报。
2、 甲方依据乙方实际情况制订培训计划。
【篇三: 软件售后服务协议书】

某某软件服务协议书
甲方:
乙方:
甲乙双方经友好协商就“xxx软件系统”售后服务达成以下协议:
一、 为确保软件实施顺利进行、 数据安全及乙方在售后维护时正确判定问题之所在, 甲
方应提供以下配合:
1、 为“xxx软件系统”所需运行环境提供良好硬件及正版系统软件;
2、 为“xxx软件系统”提供专机专用, 并为计算机配置不间断电源;
3、 做好专门用机管理工作, 避免使用来历不明光盘和磁盘, 避免没有采取充足
安全方法连接到互联网, 以免感染病毒;
4、 在实施过程中, 安排专员配合乙方工作;
5、 严格按操作规程使用软件。
二、 乙方为甲方提供以下售后服务:
1、 安装调试
① 提供三次安装调试“xxx软件系统”服务, 以后如甲方硬件或网络设备出现故
障造成需重新安装调试“xxx软件系统”, 在甲方操作系统正常情况下, 乙方免
费上门安装“xxx软件系统”;
② 甲方硬件由乙方提供, 乙方将提供一年保用服务, 具体条款另行约定; ③ 甲方硬件及网络由第三方提供且在保修期范围, 乙方不提供维修维护服务,
而由甲方与原供给商联络保修;
④ 在实施过程中, 安排专员配合甲方工作;
2、 应用培训
乙方为甲方提供每套系统一定名额无偿操作培训, 超出无偿名额部分收取合适费用, 但计算机基础培训（如: windows98/操作系统）不属无偿培训范围。 ① 为每个企业无偿培训三人;
② 由乙方安排上课时间, 甲方派员到乙方培训部门接收培训。
3、 运行维护
① 服务内容
a、 主机、 打印机等计算机设备变更带来环境适配调整;
b、 操作系统、 各类汉字系统与“xxx软件系统”适配带来调整工作;
c、 用户机器感染病毒带来清理病毒、 修复数据、 环境重新调整;
d、 用户非正常操作造成数据紊乱带来修复、 调整工作。
② 服务实施
a、 自软件安装启用之日起一年内, 乙方为甲方提供上述服务
③ 服务方法及响应时间
a、 服务方法有电话、 传真、 e-mail、 远程通讯维护、 信函及上门服务;
b、 乙方将先以电话方法了解甲方需要处理问题, 并为甲方提出处理措施,
引导甲方自行处理, 确系无法处理时, 乙方派员上门处理;
c、 自启用软件之日起一年内, 在接到甲方故障信息并确定需上门服务时, 将
区分缓急给予响应, 处于人机并行阶段二天内抵达现场, 脱离手工阶段在一
天内赶赴现场。
4、 版本升级
在服务期内企业享受无偿xxx软件系统升级。
三、 免责条款
1、 因电信部门检修或国家政策调整等原因造成系统服务故障和中止, 双方互不承
担责任。
2、 因自然灾难等不可抗力造成系统服务故障中止, 双方互不负担责任。
3、 因用户自行操作不妥造成系统瘫痪及数据丢失, 乙方不负担责任。
四、 本协议一式三份, 甲方保留一份, 乙方保留两份, 含有相同法律效力。
甲方: 乙方:
(盖章)(盖章)
年 月 日 年 月 日