上访处理流程.docx

上访处理步骤
发觉上访人员来访时，进行劝阻或阻拦，不得和上访人员有肢体接触,并引导其去西门信访办公室办理。
通常上访：
1. 注意文明用语，缓解上访者情绪,
2. 寻问上访情况并进行统计，联络相关单位信访办，
3. 如上访者去南、北门作好统计后安排一名安保员引导上访者在外围去西门信访办，严禁在进院区经过，
4. 抵达信访办公室后，信访办工作人员未到时,严禁进入门岗及院内停留,安保人员要在现场进行监管，全部上访者情绪全部会很激动，一定要注意言行举止，缓解上访者情绪，（您先和杯水别着急，我们已给您通知信访责任人立即下来为您处理）不得和上访者发生任何冲突。
5. 信访工作人员到场后，主动配合工作，维护现场秩序，并统计离开时间。
二、严重上访：
1. 立即通知信访办和安保部主管，物业分管领导，
2. 用对讲通知各岗提升警惕预防上访者混入，
3. 组织人员三名巡查人员在门岗两侧现场疏导、引领办公人员及车辆在其它出入口出入，预防上访者上前拦车。
4. 信访办工作人员到场后，配合处理并做好现场秩序维护，预防突发事件，（如：打架、强行闯进、忽然上前拦车等事情发上）
a.打架：在做好个人防护情况下，要立即阻止预防必需时用防爆器材，
b.强行闯进：尽可能不要有肢体接触，要劝阻上访者这么是处理不了问题，只会把问题闹得更僵，您稍等一下信访办工作人员立即下来为您处理。
c.忽然上前拦车：再有上访者时要亲密关注出入车辆和上访人员动态，只要看有此举动提前安排一名人员进行车辆疏导，预防上访者拦车发生意外。
三、亲密注意上访者动向，记住带头人特征，立即用对讲通报给各出入口亲密观察可疑人员，预防混入。