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服务承诺书
一、 环境保护及周围施工环境协调承诺
1、 工程完工后我方无偿负责清理建筑垃圾, 将施工现场恢复原貌, 协调好周围施工环境。
2、 建立环境保护管理小组, 由项目经理主管, 组员由专业骨干组成, 做好日常环境管理, 并建立环境保护管理资料, 建立健全环境工作管理条例。
3、 施工期间噪声防治方法
现场施工噪声关键来自施工机械, 为了能有效地降低施工噪声, 应从以下几点着手:
A．必需采取对应方法以使施工噪声符合国家环境保护局颁发《建筑施工场界噪声限值》(GB12523)要求。土石方施工阶段噪声限值为: 昼间75dB, 夜间55dB。
B．在可供选择施工方案中尽可能选择噪音小施工工艺和施工机械。
C．将噪音较大机械设备部署在远离施工红线位置, 降低噪音对施工红线外影响。
D．对噪音较大机械, 在中午(12时至14时)及夜间((20时至次日7时)休息时间内停机, 以免影响周围居民休息。
二、 对工程工期、 安全及连续施工承诺
1、 我方承诺工程质量能达成国家及行业部门质量验收标准。
2、 确保工期在要求时间内完成。依据我企业技术和管理水平, 科学施工, 确保在招标文件要求总工期90日历天完成本工程。我单位确保, 若不能按期完工, 招标单位有权对我单位进行罚款。
3、 我方承诺设置完善安全保障制度, 确保工程中无重大责任事故, 无人身伤亡事故。
4、 如我单位中标, 为本工程设置专题资金, 甲方资金暂不到位时, 我方承诺确保连续施工, 而且确保在法定节假日、 农忙季节能够连续施工。
三、 质保期内、 外服务承诺及延长质保期承诺
1、 延长质保期服务承诺:
若需求我方可在原有约定质保期基础上延长六个月时间。
2、 保修期内服务承诺:
自工程交付之日起, 我方工程保修工作也随即展开, 在工程保修期间, 业主通知（能够书面、 也能够是电话或传真通知）我方负责某项任务维修时, 我方将会认真听从甲方相关人员指挥和调度, 做到服务周到, 确保工程维修质量及效果。我企业将依据保修协议, 本着“为业主服务, 向业主负责, 让业主满意”宗旨, 以认真态度、 合理方法、 快速行动和优质服务往返报业主, 尽可能满足业主需要, 立刻为业主排忧解难。
3、 保修期外服务承诺:
保修期过后我企业仍将根据保修期内服务标准一如既往对本工程实施回访维修服务, 如有更换零配件, 按零配件成本价提供, 让业主得到优惠和实惠。
四、 安全施工服务承诺:
（一）、 安全施工管理
本工程安全目标是死亡重伤率为０, 无塌坍、 无火灾、 无重大交通、 无中毒事故。现场建立以项目经理为第一责任人, 专职安全主任负责安全管理体制, 严格实施安全施工规程和推行安全方法。不影响施工现场周围学生正常学习、 休息确保方法。
（1）安全管理制度
１)、 安全生产责任制
建立、 健全各级各部门安全生产责任制, 责任落实到人。各项经济要有明确安全指标和包含奖惩措施在内确保方法。设置专职安检员一人, 负责组织监督检验和班组在施工中实施安全规则。
２)、 新进企业工人须进行企业项目部和班组三级教育;
工人变换工种, 须进行新工程安全技术教育; 工人应掌握本工种操作技能, 熟悉本工程安全技术操作规程; 认真建立“职员劳动保护统计卡”, 立刻做好统计。
３)、 施工组织设计
施工组织设计应有针对性安全技术方法, 经技术责任人审查同意。
４)、 分部分项工程安全技术交底
进行全方面针对性安全技术交底, 受交底者推行签字手续。分管项目工长既负责该项目技术交底, 又负责该项目安全交底。
5)、 特种作业持证上岗
特种作业人员必需经培训考试合格持证上岗, 操作证必需按期复审, 不得超期使用, 名册齐全。
６)、 安全检验
必需建立定时安全检验制度。有时间、 有要求, 明确关键部位、 危险岗位。安全检验有统计。对查出隐患应立刻整改, 做到定人、 定时间、 定方法。
７)、 班组“三上岗、 一讲评”活动
班组在班前须进行上岗交底、 上岗检验、 上岗统计“三上岗”和每七天一次“一讲评”安全活动。对班组安全活动, 要有考评方法。
８)、 工伤事故处理
建立事故档案, 按调查规则、 要求进行处理汇报, 认真做好“三不放过”工作。
９)、 “五牌一图”与安全标牌
施工现场必需有“五牌一图”: 即①施工单位及工地名称牌; ②安全生产六大纪律宣传牌; ③防火须知牌; ④安全无重大事故计数牌; ⑤工地关键管理人员名单牌; ⑥施工总平面图。图牌应规格统一, 字迹端正, 表示明确。
施工工地必需有安全生产宣传牌。在关键施工部位、 作业点、 危险区、 关键区通道口都必需挂有安全宣传口号或安全警告牌。
（2）安全保护方法
1)、 安全帽
①安全帽必需经相关部门检验合格后方能使用。
②正确使用安全帽并扣好帽带。
③不准把安全帽抛、 扔或当坐垫。
④不准使用缺衬、 缺带或破损安全帽。
五、 项目管理领导小组配置承诺
（一）成立项目管理领导小组
（二）项目管理领导小组各组员职责
（1）项目经理
①落实质量方针和质量目标, 领导本工程项目进行策划, 制订项目质量目标和项目经理部管理;
②负责组织多种资源完成此次项目施工协议, 对工程质量、 施工进度、 安全文明施工情况给予控制;
③负责对通常质量事故调查、 评审和处理;
④领导技术人员完成质量统计和完工文件编制和移交, 参与工程完工验收交付工作, 并对存在问题给予整修;
⑤以企业法人委托人身份处理与工程项目相关外部关系及签署相关合相同其它管理职权, 对企业负责。
（2）项目副经理职责
①确保施工过程根据质量体系文件要求进行;
②负责工程施工与调度、 协调各工种之间关系, 统一调配, 负责整个工程文明施工和安全施工;
③负责对不合格品纠正方法实施;
④负责对工人进行技能教育和培训;
⑤负责对被列为特殊过程和关键工序过程实施施工全过程监控。
⑥落实实施质量方针和质量目标, 负责施工统计搜集、 整理、 标识、 归档、 保管和移交工作。
⑦负责项目经理部文件和资料控制工作;
⑧参与质量事故调查和分析, 制订相关纠正和预防方法并跟踪实施验证;
⑨参与图纸会审工作, 立刻将设计变更内容标识在图纸上;
⑩负责编制施工技术方案和作业指导书, 并向操作人员交底;
（3）项目总工
①负责本项目质量策划, 组织编制质量计划并按要求报批, 主持建立项目质量确保体系, 将项目质量管理目标分解到各部门、 班组和岗位, 并对情况进行检验实施监督;
②负责组织图纸会审、 技术交底和质量计划交底工作;
③负责组织落实技术规程、 规范和质量标准, 认真落实实施各项管理制度和相关程序, 对本项目人员违反操作规程和程序造成质量问题负有领导责任;
④负责文件和资料管理工作, 确保现场使用文件均为有效版本, 指导和检验生产过程多种质量统计和统计技术应用工作, 确保质量统计完整性、 正确性和可追溯性;
⑤定时召开质量例会, 并立刻向处主管部门反馈质量信息;
⑥负责审批本工程项目“紧急放行”和“例外放行”汇报;
⑦负责组织动员本项目全体职员主动配合质量体系审核, 认真制订纠正和预防方法;
⑧负责检验和试验人员、 仪器设备配置和管理工作;
⑨领导新技术、 新材料、 新工艺开发应用和本项目培训工作, 指导项目, 开展QC小组活动;
⑩领导本项目质量评定和完工交验工作。
（4）质检工程师
①落实实施质量方针和质量目标;
②负责施工过程检验、 验收和质量评定, 并按时将质量检验结果报施工部门;
③负责质量统计搜集、 整理、 移交工作;
④参与通常质量事故调查评审, 并负责上报相关材料。
（5）安全工程师
①落实实施安全方针和安全目标;
②负责现场施工安全教育、 安全检验并作好统计;
③参与通常安全事故调查评审, 并负责上报相关材料。
④负责质量统计搜集、 整理、 移交工作;
（6）施工工程师
①负责对工程图纸进行会审和工程技术交底;
②依据工程实际进度立刻编制多种资源量计划;
③根据施工图纸和施工规范要求指导施工, 并对工程施工过程质量进行控制;
④根据施工组织设计要求, 指导现场施工;
（7）试验工程师
①进行现场材料取样, 并对材料样品真实和有效性负责;
②做好取样材料送检工作, 跟踪试验结果并将试验结果立刻汇报技术部门和质量部门;
③负责试验资料搜集、 整理、 保留和移交工作;
（8）地质工程师
①负责对工程地质情况进行勘测, 对实际地质数据与设计勘探资料进行比较, 针对地质改变情况制订施工方案;
②做好勘探样本保留和送检工作, 跟踪试验结果并将试验结果立刻汇报技术部门和质量部门;
③负责勘探资料搜集、 整理、 保留和移交工作;
（9）机械工程师
①负责现场机械维修、 保养及调配工作;
②负责施工机械安全操作、 并对操作人员进行安全教育;
（10）测量工程师职责
①负责现场坐标点及高程点测设工作, 并做好测量结果统计;
②根据业主提供坐标点及高程点, 引测施工测量控制点并进行细部施工测量;
③负责测量资料搜集、 整理、 保留和移交工作;
（11）造价工程师
①严格根据协议要求和相关要求, 对发生工程费用进行核实;
②配合经营计划部做好工程变更或其它特殊情况而影响协议实施时协议评审工作;
③按时完成工程验工和预、 决算工作。
④经过工程费用核实, 具体计算工程人工费、 材料费、 机械费、 方法项目费及其它工程管理费用, 并编制成本控制计划;
（12）财务责任人
①严格财务相关要求, 编制财务核实和财务报表;
②配合施工技术部门做好工程成本控制和成本核实工作;
③负责工程款结算和支付工作。
（13）文明施工责任人
①严格根据相关部门要求, 做好施工现场文明施工工作;
②制订文明施工目标和现场文明施工管理工作;
（14）材料责任人
①编制物资采购申请计划;
②负责项目分管物资采购工作;
③负责进场物资验收, 搬运, 贮存, 标识, 保管保养, 发放工作;
④负责贮存物资检验和试验状态标识工作;
⑤负责物资验证多种质量证实文件搜集, 分类整理和移交; 负责物资堆码, 贮存, 保管和发放工作;
⑥搞好部门协作, 做好材料和工具使用管理工作;
⑦立刻准向相关部门提交物资报表。
⑧负责对进场全部物资进行验证, 并对物资数量和外观质量进行检验;
⑨对必需检验和试验和材料, 通知试验人员抽样送检;
⑩做好原材料, 成品和半成品标识和状态标识, 并随时检验, 保护标识;
（15）电气工程师
①负责现场施工用电方案设计与编制, 依据各施工区用电负荷确定导线规格、 配电装置品种、 规格及线路走向等;
②负责施工用电设备安全检验与测试;
③负责用电线路、 发电设备及配电装置等维护;
六、 人员培训服务承诺
（一）、 有计划地开展技术人员培训
根据国家劳动定员标准, 组成强有力专职养护管理队伍, 对所承建工程进行全方位养护管理。
1、 强化技术培训, 锻炼一支高素质养护管理队伍。
2、 工程完工后一周内, 向监理工程师提供管理和养护路桥具体计划及日程; 随时进行检验, 立刻发觉问题并处理。
3、 建设、 健全质保期外质量检测制度, 严格管理, 尽最大努力满足业关键求。
4、 对业主通知（包含书面通知、 电话通知等）, 能做到立刻赶到现场, 并进行细致、 用心维修、 维护。
5、 根据业关键求对已经完成工程（包含材料、 构配件及组成部分）进行定时检验及维护。
6、 在工程完成并交工后, 自觉接收业主、 监理单位以及相关管理部门对工程质量安全监督检验, 立刻对提出问题进行分析处理, 确保做到态度认真、 细致, 最大程度满足业关键求。
7、 果断做到推行建筑工程质量保修义务。
七、 设备、 工具投入承诺
为了确保机械设备处于完好状态, 以满足工程施工需要。根据下列程序进行管理:
1、 职责
（1）、 行政及人力资源部负责基础设施管理, 包含计算机和运输车辆等设备维修和保养;
（2）、 工程部负责机械及生产设备日常维护、 保养、 检修及正常使用;
（3）、 司机负责车辆日常使用及维护保养。
2、 工作程序
（1）、 设备档案管理
a、 行政及人力源部负责全企业设备档案管理,工程部负责生产设备档案管理, 并编制“基础设施一览表”和建立多种设备、 汽车档案管理、 统计设备基础原始数据。
b、 设备及车辆在维修后应将维修中所更换零部件在档案内给予统计。
c、 设备使用
d、 设备使用人员在使用前必需充足了解怎样使用设备及设备性能, 并对设备进行自检, 填写“设备出入统计”单, 以确保设备进出时完好性。
e、 在使用过程中要正确根据说明书规范操作。
f、 在使用完成后要按设备说明书进行自我保养和维护, 归库时需填写“设备出入统计”。
3、 设备维护、 检修和保养
（1）关键生产和运输设备由使用人员按所使用设备维护检修需要进行定时维护检修和保养, 并做好相关统计, 填写“设备维修申请/保养统计”。
（2）生产设备由工程部负责维修和保养, 办公设施由行政及人
力资源部负责。
八、 质量与安全方面
自觉接收业主、 监理单位以及相关管理部门对建设工程施工质量、 安全等监督检验, 立刻更正检验中提出问题。在质量（包含保修）、 安全方面做出以下承诺:
1、 依法取得对应等级资质证书, 并在其资质等级许可范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。
2、 建立质量责任制, 对建筑工程施工质量负责。如有需要分包专业分项工程, 经业主同意下, 依法签定专业分包工程协议书, 我单位对其分包工程质量负担连带责任。
3、 根据工程设计图纸和施工技术标准施工, 不私自修改工程设计, 不偷工减料。在施工过程中发觉设计文件和图纸有差错, 立刻提出意见和提议。
4、 根据工程设计要求、 施工技术标准和协议约定, 对建筑材料、 构配件、 设备和商品混凝土进行检验; 未检验和检验不合格, 不使用。
5、 建立、 健全施工质量检验制度, 严格工序管理, 作好隐蔽工程质量检验和统计。
6、 对包含结构安全试块、 试件以及相关材料, 在建设单位或者工程监理单位见证下现场取样, 并送含有对应资质等级质量检测单位进行检测。
7、 建立、 健全教育培训制度, 加强对职员教育培训; 未教育培训或者考评不合格人员, 不上岗作业。
8、 依法推行建筑工程质量保修义务。
9、 依法取得相庆等级资质证书, 并在资质等级许可范围内承揽工程。
10、 关键责任人依法对本单位安全生产工作全方面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度, 制订安全生产规章制度和操作规程, 确保安全生产费用有效使用, 并依据工程尤其组制订安全施工方法, 消除安全事故隐患, 立刻、 如实汇报生产安全事故。
九、 确保农民工工资不拖欠承诺
承诺在此次工程施工中严格根据《河南省人民政府相关处理农民工资问题实施意见》（豫政[]23号）及《河南省劳动社会保障厅、 河南省建设厅相关继续加大力度清理拖欠农民工工资问题通知》（豫劳社监察[]6号）要求, 认真做好农民工劳动协议签署和推行情况, 依法与招用农民工建立劳动协议关系, 依法按劳动协议约定按时足额支付农民工工资, 确保不拖欠或克扣农民工工资。
十、 其她承诺
1.无偿维修时间
工程交付前, 企业负责管理和维护, 移交后企业负担缺点责任期内缺点修复工作。
2.处理质量或操作问题响应时间、 处理问题时间
在工程保修期间, 我方确保二十四小时内响应, 48小时内派人赶到现场排除故障维修, 并负担发生运输、 安装、 检测全部费用。
3、 假如在工程移交时还有部分工程需在保修期内完成, 企业负责该未完工程维护工作, 直到完工后办理移交手续为止。
4、 根据国家相关要求及施工具体条件, 我方在确保工程前提下, 为建设单位及监理单位人员无偿提供食宿条件。