工程科长岗位工作标准.doc

工程科长 岗位工作标准
岗位职责
工作标准
管理信息
一、制定年度目标计划及措施，并落实
一、工作标准
1．每年12月31日前,依据公司各项目规模及条件,经与公司经理及集团工程部沟通确定公司年度质量、技术、工期目标计划及措施，报公司经理进行签字确认后转办公室汇总。
2、在目标计划及措施确认5日内,由公司经理与项目经理、工程科长与工程科室人员签订目标协议书，并连同目标计划及措施报集团工程部备案。
3、新工程开工15日内，确定本项目年度质量、技术、工期目标，签订目标协议书，并对年初制定的年度目标计划及措施进行修改补充，经公司经理签字确认报集团工程处备案。
4、每年12月31前，对年初制定的公司年度目标计划进行落实、总结，并将落实结果及处理意见报公司经理审核签字，同时报集团工程处备案、落实。
二、工作流程
公司年度目标计划及措施制定→公司经理审核确认→与相关人员签订协议书→报集团工程部备案
三、注意事项
1、年度目标计划及措施应提前与公司经理、集团工程部、项目经理充分沟通后确定，不得无根据的随意制定。
2、计划措施应明确具体工程项目、相关责任人及采取的保证措施。
3、质量目标指工程确定的市级、市级、国家级奖项；技术目标指公司级技术创新，国家级、省级、市级工法及QC成果等；工期目标指各项目工期履约率及总的工期计划。
1、《公司年度目标计划及措施》经公司经理签字确认，报集团备案；
2、《目标协议书》签订后报集团工程部备案
3、《公司年度目标落实及总结》经公司经理签字后报集团工程部落实、落实。

二、组织技术标书编审
一、工作标准
1、收到经营人员招标文件及评审单，对招标文件约定的工程技术、质量、工期等要求进行审查、落实、测算，提出评审意见并签字。
2、收到经营人员的招标文件、施工图纸等招标资料及工程投标交底表后，组织工程技术人员对招标资料进行熟悉，做好相关记录；并确定技术标书编制人。
3、按照工程投标交底表规定时间，安排工程技术人员参加勘察现场、图纸答疑会，并形成工程投标前现场踏勘记录，发放至安全科、预算科、经营科、工程科。
4、技术标书编制完成后，组织公司工程科、安全科、经营科对技术标书各自部分进行审核，提出审核意见；审核通过后予以签字确认，在工程投标交底表规定时间前转交经营人员汇标。
二、工作流程
招标文件评审→熟悉招标资料→现场踏勘→招标答疑→技术标书编制→技术标书审核→经营汇标
三、注意事项
1、技术标书编制分工：安全部分及施工现场平面布置图由安全科编制，项目管理人员证件、企业业绩、项目经理个人业绩等证件由经营科确定并提供，技术标书由工程科负责编制、汇总。
2、技术标书必须在质量、技术、工期、安全等方面对招标文件提出的实质性要求和条件作出相应，不得违背。
3、技术标书内容应涵盖招标文件中规定的全部内容，图文并茂，目录应清晰全面。
1、招标文件、施工图纸等招标资料，转技术标书编制人并作口头交底。
2、勘察现场、图纸答疑会，口头通知工程技术人员参加。
3、技术标书审核签字后转交经营人员。
三、组织公司技术人员熟悉图纸，进行图纸自审；大型及特殊工程，参加设计交底、图纸会审
一、工作标准
1、收到正式图纸10日内，组织公司技术人员熟悉施工图纸， 指导进行图纸自审并形成记录，交项目资料员按专业进行汇总、整理。
2、单体建筑面积5万平方米、层数30层以上和采用特殊工艺的工程，收到项目经理通知，按时参加建设单位组织的设计交底、图纸会审。
二、工作流程
收到图纸→熟悉图纸，进行自审→图纸会审→会审记录整理签认→会审记录发放→会审书面交底
三、注意事项
1、项目技术负责人组织项目管理人员、分包单位有关人员进行自审；施工队长组织各劳务专业班组进行自审。
2、对于图纸供应不齐全、不及时的项目，应分阶段进行图纸自审、会审。
3、设计交底、图纸会审原件应分别由公司工程科、预算科，项目技术负责人、项目预算员、项目资料员进行存档。
4、图纸持有部门应及时对设计交底、图纸会审记录的内容在所用图纸上更改、标识，避免误用、误算、漏算或影响其他专业施工等；对于作废的图纸应加盖作废章。
1、图纸自审记录交项目资料员按专业进行汇总、整理。

四、审核一般工程施工组织设计，组织大型及特殊工程施工组织设计编制；组织科室人员对施工组织设计实施情况进行监督落实
一、工作标准
1、单体5万平方米以内、层数在30层以下的工程施工组织设计，收到项目资料员内部申报表3内审核完毕；并提出修改意见。
2、单体5万平方米以上、层数在30层以上的工程和特殊工程施工组织设计，在进场后30日内组织公司、项目部及专业公司有关技术人员编制，经项目部、公司评审后，报集团总工审批。
3、多个项目部参与施工的群体工程（单体工程10个以上）在进场后15日内，组织编制施工组织设计大纲，经项目部、公司评审后，报集团总工审批。
4、项目施工过程中，组织工程科人员按照施工组织设计实施监督，对不按施工组织设计施工，擅自变更施工方案的，应立即制止，并根据情况进行处理、索赔。
二、工作流程
收到图纸→熟悉图纸，收集资料→施组编制→施组内部审批→监理（建设）单位审批→施组交底→施组实施与监督
三、注意事项
1、对于图纸供应不齐全、不及时的项目应结合投标施工组织设计和现场实际情况编写施工组织设计大纲。
2、施工组织设计由总承包单位负责编制，分包单位在总承包单位的总体安排下，编制其分包工程的施工组织设计。
3、分包单位施工组织设计应经分包单位技术负责人审核签字加盖公章后报总承包项目部审核。
4、对于审批未通过，由原组织编制的人员组织完成施工组织设计重新编制工作，并按照程序重新发起审批手续。
5、当遇到下列情况时，对施工组织设计进行修改，由项目技术负责人重新组织编制，修改后的施工组织设计经原审批单位批准后实施。
（1）发生重大设计变更，必须对施工工艺或流程进行修改时；
（2）施工过程不能满足目标要求或对业主承诺时；
（3）施工过程严重影响工程成本时；
（4）施工过程中出现不可预见因素时；
（5）业主需求发生重大变化，且原施工组织设计相关措施不能满足要求时。
1、施工组织设计审核意见向项目技术负责人进行反馈，指导修改完善。
2、大型及特殊工程施工组织设计转交项目资料员进行报审。

五、审核施工方案，并按方案进行监督
一、工作标准
1、收到项目资料员报审的施工方案3日内审核完毕，并将审核意见向编制人反馈。
2、按照施工方案组织工程科人员对项目实施进行监督，对不按施工方案施工，擅自变更的，应立即制止，并根据情况进行处理、索赔。
二、工作流程
熟悉图纸、收集资料→方案编制→方案内部审核→专项方案专家论证→专项方案专家论证→监理（建设）审批→施工方案交底→按方案组织实施
三、注意事项
1专项安全施工方案、危险性较大的分部分项工程施工方案由安全科长审批，超过一定规模的危险性较大的分部分项工程施工方案由集团总工审批。
2、专业分包单位施工方案应经分包单位技术负责人审核签字加盖公章后报总承包项目部审核后报公司审批。
3、对于审批未通过，由原组织编制的人员于3日内组织完成施工方案重新编制工作，并按照程序重新发起审批手续。
4、专业分包单位编制的施工方案需要专家论证的应由分包单位审核签章，报总包项目部、公司审核完成后，由专业分包单位组织专家进行论证并将论证结果报总包项目技术负责人备案。
5、施工过程中，施工方案确实需要变更或修改时，由原编制人重新编制，经原审批单位批准后实施。
1、《施工方案》审核意见向编制人进行反馈。
六、监督公司技术人员技术复核，组织对重点部位技术复验
一、工作标准
1、对工程定位、基槽放线、基础主体轴线标高、建筑物垂直度等重点部位的测量放线，收到项目部复核申请后，2日内组织公司技术人员进行复核，并将复核意见形成记录；复核合格予以签字确认。
2、监督公司技术人员根据工程项目监督计划书对工程进行技术复核，复核率不低于20％。
二、工作流程
主控轴线、标高测放→放线员或班组放线→项目技术员复核→公司技术员复核→报监理（建设）单位复验
三、注意事项
1、工程主控轴线、标高由项目技术员负责测放，测量放线工作主由劳务班组或项目放线员来完成。
2、对技术复核，项目部由项目技术负责人负责组织，公司由公司技术人员进行抽测，工程科科长组织对重点部位进行复验。
3、技术复核必须及时进行，技术复核未通过不得进行后续施工。
1、技术复核意见及时向项目技术负责人进行反馈。
七、指导图纸深化方案的编制，并审核
一、工作标准
1、在收到项目部报审的图纸深化设计方案3日内审核完毕,并将审核意见向项目技术负责人反馈。
2、对于设计无法满足施工要求的、采用特殊工艺的分部分项工程，在分部分项工程施工前15日内，参与由项目经理组织进行图纸深化方案的制定，并对方案进行审核，审核通过后报建设、设计单位进行审批。
二、工作流程
深化设计编制→深化设计内部审核→报监理、建设单位初审→设计审核确认，出图→组织深化交底→组织实施
三、注意事项
1、深化设计内容：图纸达不到施工深度，节点选用不符合工艺要求，不能反映各专业、工序之间交叉部位、做法，建筑结构、装饰、安装工程预留预埋部位不明确等，需要进行深化设计。
2、项目部应及时与建设、监理、设计单位沟通，提供施工、设计方面的合理化建议。
1、深化设计审核意见及时向项目技术负责人进行反馈。
八、开工前向项目部总交底，督促公司技术人员向项目进行技术交底。
一、工作标准
1：项目部组建7日内，对项目经理及项目相关人员进行开工前总交底，并签字存档。
2、监督、指导公司技术员在分项工程施工前5日内及时向项目管理人员进行技术交底。
二、注意事项
1、开工前总交底应根据施工合同和公司年度计划编写，明确工程质量、技术和工期目标，公司管理要求，施工重点、难点，关键控制点等。
2、实行三级技术交底：公司技术人员向项目管理人员交底，项目技术人员向班组长，班组长向操作工人交底。
3、技术交底要根据工程的分部、分项、专业和重点、难点、关键部位进行交底。
4、技术交底必须根据现场实际和规范、标准要求，必须针对性强、方案明确，交底清晰，符合实际，操作性强。
5、技术交底实行书面形式，按单体工程编号存档，一式两份，明确交底人和被交底人，双方签字存档备案。
6、上级技术交底人员应经常督促检查技术交底工作实施情况。
7、施工人员应按交底要求施工，不得擅自变更施工方法。有必要更改时应取得交底人同意并签字认可。
1、《工程开工前总交底》向项目经理及项目相关人员进行书面交底，并签字存档。
九、组织公司、项目部开展技术创新活动，审核创新成果，督促项目部推广应用“四新”技术
一、工作标准
1、组织公司、项目部开展工法、QC成果、技术创新等活动，对项目技术负责人上报的技术创新成果，3日内审核完毕，并提出审核意见；对审核通过的创新成果上报集团工程部。
2、每年1月10日前组织公司技术人员建立、补充国家十项新技术、“四新”、内部技术创新等明细清单，下发至项目部，并督促项目根据实际情况进行选用。
二、工作流程
技术创新选题→组织实施→资料收集→编制→公司审核→集团工程部审核→外部申报→推广应用
三、注意事项
1、企业内部技术创新，一般每年年底组织评审、发布一次。
2、工法、QC成果申报前必须通过集团工程部审核，由集团工程部统一组织汇总、上报。
1、工法、QC成果、技术创新等申报材料，提出审核意见向项目反馈；审核通过上报集团工程部审核。
2、技术创新、国家推广十项新技术明细清单，下发至各项目部。
十、审核项目质量计划，并监督计划实施
一、工作标准
1、收到项目资料员报审的质量计划后3日内审核完毕，提出审核意见并及时向项目技术负责人反馈；组织公司质检员对质量计划实施情况进行监督。
二、工作流程
质量计划编制→质量计划审核→交底→实施→监督落实
三、注意事项
1、质量计划应根据施工合同、施工组织设计及现场实际情况编制，主要内容包含质量目标、管理要求、管理措施等。
2、质量计划应实行动态管理，当图纸、合同和施工工艺等发生较大变化时，项目部应及时做出调整，按照原审批流程办理审核手续。
1、《项目质量计划出审核意见及时向项目技术负责人反馈。
十一、审核项目样板计划（方案），对重点分项、样板展示区组织验收
一、工作标准
1、收到项目部报审的样板计划（方案）后3日内审核完毕，并将审核结果反馈给项目技术负责人，监督公司质检员按项目样板计划或方案对样板进行验收。
2、对重点分部分项工程样板及设立样板展示区的工程，收到项目部验收申请后2日内组织公司工程人员进行全面验收，验收通过后予以签字确认，开展大面积施工；未通过验收的，重新制作样板。
二、工作流程
样板计划编制→计划审核→样板实施前交底→样板制作→样板内部验收→监理（建设）单位验收→展开大面积施工
三、注意事项
1、各分项工程施工前必须先做样板，并按程序验收认可后方可大面积展开施工，并填写验收记录，存档备查。
2、样板验收应在项目部组织自行验收合格的基础上，报工程科分管人验收，分管人验收确认达到要求后，进行样板验收实物标识。
3、影响结构安全的关键节点、外墙装饰、屋面施工、室内装饰以及涉及到材料选型、确定装饰标准等方面的验收，应有监理、建设单位参加验收和确认。
4、样板验收完成后，由项目部组织操作班组及操作人员对样板进行学习，明确施工标准、操作重点注意事项等。
5、后续施工的分部分项工程的质量不得低于样板（间、件、层）的质量标准。
1、《样板计划》审核意见向项目反馈。
2、《样板验收记录》验收通过后予以签字确认。

十二、监督公司人员对项目部进场材料、构配件进行验收
一、工作标准
1、监督公司质检员按《工程项目监督计划书》，对项目部进场原材料、构配件进行验收，抽检比例不少于复验批次的20％。
2、每月组织对各项目原材料进行抽检一次，发现问题及时处理。
二、工作流程
材料进场→外观质量、合格证明文件检查→卸货保存→取样、复试→合格后施工
三、注意事项
1、材料进场时应立即对材料合格证明文件、外观质量进行检查，符合要求方可卸货；经取样、复试合格后方可使用。
2、严禁使用国家命令淘汰的材料。对于不合格的原材料、成品、半成品、配件及设备，禁止使用于 工程中。
3、进场物资材料经进场检验后，应及时进行挂牌、标识，按照规定进行贮存、入库保管。
1、抽检记录，定期检查并存档。
十三、组织月度检查，及时检查总结并上报
一、工作标准
1、每月10日前，编制月度检查计划，报公司经理批准。
2、每月检查前，按照批准的检查计划，向检查人员宣布检查计划、人员分工及检查要求；组织月度检查。
3、每个项目检查完毕后组织现场反馈会议，就检查中发现的问题向受检项目进行反馈，对突出问题进行索赔，监督公司人员按限定时间对项目部整改情况进行落实。
4、每月25日前完成公司月度检查，检查完成后3日内形成月度检查总结，明确检查排名及对发现主要问题的处理意见，经公司经理签字后报集团工程部备案。
二、工作流程
制定月度检查计划→计划审批→组织月度检查→现场反馈会→整改落实→月度检查总结→集团备案
三、注意事项
1、月度检查依据国家验收标准、规范，企业检查制度、集团年度计划及措施等进行组织。
2、月度检查内容应包括工程实体质量、技术资料、基础管理、工期等。
3、月度检查应组织严谨、全面，发现问题及时处理，下达整改；按照企业相关标准制度进行索赔，对整改情况严格落实。
1、《月度检查计划》报公司经理审核签字。
2、月度检查各项记录通过会议向项目部有关人员进行反馈。
3、《月度检查总结》经公司经理审核签字后报工程部书面备案。
十四、监督公司人员对检验批、分项进行验收，组织分部、竣工工程初验，参加集团竣工初验，监理（建设）单位组织的分部工程、竣工工程验收
一、工作标准
1、监督公司人员按照企业《建筑工程实测实量操作手册》、国家现行规范标准对检验批、隐蔽工程、分项工程进行检查，并对其检查记录每周落实一次，对发现的问题及时处理。
2、收到项目部基槽、基础、主体等分部工程验收通知后2日内，对工程完工情况、自检情况进行落实，达到验收条件组织公司人员进行内部复验，验收合格后报监理、建设单位验收。
3、收到项目部通知后，按时参加监理（建设）单位组织的分部工程验收，对检查组提出的问题监督项目进行整改、回复。
4、收到项目部竣工工程初验申请后2日内对完工情况、自检情况进行落实，达到条件组织公司和项目人员进行竣工初验，验收合格后签字确认。
5、公司初验合格后，经公司经理签字后报集团工程部组织有关人员进行验收，合格后向建设单位提交竣工报告；按时参加建设单位组织的竣工验收，对检查组提出的问题监督项目部按时整改完毕并及时回复。
6、工程开工15日内，指导公司人员根据项目实际、公司年度目标计划及措施编制项目监督计划书，监督其按照计划书进行实施。
二、工作流程
分部工程完工→项目部自检→填制分部工程初验申请→公司初验→（监理）建设单位组织验收
工程完工→项目部自检合格→填制竣工工程初验申请→公司初验→集团初验→建设单位组织综合验收
三、注意事项
1、检验批、分项工程、分部工程、竣工工程验收均应对工程实体和技术资料两部分进行检查，不可只验收实体，不查验资料。
2、未经公司、集团内部初验，不得进行五方责任主体验收。
3、对于验收过程发现的质量问题，应监督项目部及时进行整改。
1、实测实量检查记录，每周落实一次，对发现的问题及时处理；
2、竣工初验申请，验收合格后签字确认；
3、整改通知单，下达至项目部并及时进行跟踪落实。

十五、审核项目成品保护方案，组织对其实施情况进行监督
一、工作标准
1、收到项目部报审的成品保护方案3日内审核完毕,并将审核结果反馈至项目技术负责人；监督项目部做好成品保护工作。
2、监督项目部按照企业《建筑工程质量标识标准》对工程质量状态进行标识。
二、注意事项
1、成品保护措施必须可靠、有效，切实能起到保护作用。
2、质量标识应及时、规范、齐全、美观。
1、成品保护方案审核意见反馈至项目技术负责人。

十六、审核常见质量问题预防措施；组织制定质量问题处理方案，监督项目部按处理方案实施
一、工作标准
1、收到项目部报审的常见质量问题预防措施后3日内审核完毕，并将审核结果反馈至项目技术负责人；
2、组织公司、项目部对较大质量、技术问题进行调查，分析原因，拟定处理措施，并将处理措施报监理（建设）单位审核。
3、监督项目部按建设监理单位审批通过的处理方案对质量问题进行处理、复验，完成后报建设监理单位进行验收。
二、工作流程
问题调查、分析→制定处理方案→监理（建设）审核→方案实施→结果复验
三、注意事项
1、接到质量问题通知后，应第一时间向公司经理、集团工程部汇报。
2、质量问题处理完成后，应组织专人对处理结果进行验收，符合要求后方可放行继续施工。
1、常见质量问题预防措施，将审核结果反馈至项目技术负责人；
2、质量问题通知，调查后立即向公司经理、集团工程部汇报；
3、质量问题处理方案，报经理（建设）单位审批。
十七、审核创优实施方案、申报材料、汇报材料编制，配合项目部做好迎检复查
一、工作标准
1、收到项目部报审的创优实施方案后3日内审核完毕,并将审核意见反馈至项目技术负责人；监督项目部按照审批通过的实施方案组织施工，做好施工过程创优资料的收集、整理工作。
2、收到项目部编制的申报材料和汇报材料后3日内审核完毕，并将审核意见反馈至项目技术负责人，审核通过后及时报集团工程部审核、统一汇总上报。
3、配合项目经理做好精品工程复验迎检工作；对检查组提出的问题，监督项目按要求进行整改，并及时做好书面回复。
二、工作流程
创优方案编制→方案审核→组织实施→过程资料收集→工程竣工备案→精品工程申报→精品工程复查→整改回复
三、注意事项
1、精品工程在实施过程中应对工程重点、难点、亮点做法留置照片、录像等影响资料，避免事资料不足，进行拼凑现象。
2、制作申报材料时，应熟读评选办法和要求，严格按照文件要求制作材料，不得遗漏。
3、精品工程复验时应从工程实体、基建手续、技术资料、复验工具等各方面，做好迎检准备工作。
1、创优施工方案审核意见反馈至项目技术负责人；
2、申报材料、复查整改回复审核后，报集团工程部审核、统一汇总上报。
十八、审核总工期计划、月度计划，并按月进行落实、上报
一、工作标准
1、收到项目部报审的施工总进度计划3日内审核完毕，并将审核意见向编制人予以反馈，审批通过后报集团工程部备案。
2、收到项目部月度计划3日内审核完毕，并将审核通过的项目月度计划下达至项目部。
3、每月25日前对各项目月度计划实施情况落实完毕，并按照企业规定形成月度工期落实表和处理意见经公司经理签字确认后，报集团工程部备案。
4、当项目施工进度计划有重大调整时，对调整后的进度计划进行重新审批批，报集团工程部备案。
二、工作流程
总进度计划编制→审批→建设、监理审批→总进度计划报集团备案
月度计划编制→公司审核→计划下达→计划落实、处理→工期落实→落实结果审核上报
三、注意事项
1、总进度计划应用施工合同约定开竣工日期相符，满足施工条件和施工规律，不可随意压缩工期进度。
2、总进度计划在实施过程中与实际进度不符时，应及时采取措施或办理工期顺延。
3、总工期计划可做局部调整，但不应影响正常工期。只有办理工期顺延后，方可调整总工期。
4、月度计划必须按照施工总进度计划及合同工期进行分解，不得无依据地编制施工月度计划。
1、施工总进度计划，审核意见向编制人予以反馈，审批通过后报集团工程部备案；
2、月度计划，审核后下达项目部实施；
3、月度工期落实表，拟定处理意见经公司经理签字确认后，报集团工程部备案。

十九、监督项目做好竣工工程实体和技术资料移交和归档
一、工作标准
1、收到项目会计提交的竣工工程交付申请后3日内，组织对工程竣工验收情况、手续办理情况进行落实，验收通过予以签字确认。
2、工程交付当日，监督项目部在工程现场设立《建筑产品售后服务公示牌》，并组织经营科、项目部将书面公示资料送至每一住户。
3、工程竣工验收合格7日内，督促项目资料员将前部工程技术资料报公司档案室移交，办理移交手续。
4、工程交付申请办理完成后7日内，督促项目资料员将全部工程资料向建设单位移交，并办理移交明细表，明细表经建设单位签字确认后，交工程科存档。
二、工作流程
填写交付申请→公司、集团各部门审核→公司经理签字→实体移交→技术资料移交
三、注意事项
1、交付申请经各业务部门负责人签字后，方可交付，任何人不得私自交付。
2、交付时项目部应于建设单位、住户办理好交接手续。
3、交付过程中，项目部应安排专人与建设单位、业主对接，发现问题及时处理，避免矛盾激化。
4、对于住户提出的不是我单位施工内容的质量问题，应及时做好解释和沟通工作。
5、5、工程资料移交，应与建设单位人员办理书面移交记录，并经双方经办人签字认可。
1、《竣工工程交付申请》审核签字；
2、《建筑产品售后服务公示》监督项目部按规定设置；
3、工程技术资料移交明细表，经建设单位签字后存档。

二十、监督项目对竣工工程及时进行回访和维修
一、工作标准
1、督促项目经理在工程交付3个月内对竣工工程进行跟踪回访，对发现的问题及时处理。
2、工程竣工2年内，会同项目经理、安装队长对工程每年集中回访两次，做好回访记录并及时对发现问题进行处理。
3、收到工程维修信息后，及时通知项目经理进行维修，并对维修情况进行监督落实；维修结束后，将客户签字确认的维修证明进行存档。
4、对重大质量问题的维修，会同项目经理制定维修方案报集团工程部审批后实施；监督项目经理按审批后的方案组织维修。
5、保修期内对项目经理不履行维修责任或多次维修未果的，及时通知售后服务中心进行维修，维修费用按公司规定承担。
6、工程保修期满前3日，组织填制建筑产品保修到期通知书，并通知公司经营科、项目经理于期满当日共同送至住户，对客户签字的存根进行存档。
二、工作流程
接到维修电话→现场落实→方案制定→方案审核→开具派工单→组织维修→维修落实→资料归档
三、注意事项
1、工程超出保修期、超出保修范围的，项目部不再组织维修。客户提出维修，由工程科长计算维修费用经客户认可同意后实行有偿维修，并保证维修质量。
2、派出现场维修人员按照服务规范进行服务。
3、招用、使用、派出的维修人员，必须达到技能合格。
4、在与客户接触的整个过程中，要始终注意自己的言语、行为、态度得体，让客户能够接受、认可、舒服，不出现任何让客户反感、不舒服、痛苦的现象。
1、工程回访记录，通知项目经理及时进行维修处理。
2、维修方案报集团工程部审核后通知项目经理按方案进行维修，维修完毕进行回访落实。
3、建筑产品到期通知书，填制后通知项目经理、公司经营科送至住户。

二十一、制定工程系列年度培训计划，协助公司行政人事部门组织工程人员培训
一、工作标准
1、12月31日前，组织制定工程系列年度技术、质量培训计划报公司经理签字，转交至行政人事部门进行汇总备案。
2、协助公司人事行政部门按培训计划组织公司工程人员进行培训、考核。
二、注意事项
1、年度培训计划应根据企业管理要求、建筑行业特点，结合公司实际、人员水平、管理过程中经验和教训进行制定。
2、 培训计划应严格执行，无特殊原因不得随意调整和取消。
1、工程系列年度培训计划报公司经理审核，转交至行政人事部门进行汇总备案。
二十二、按照《体系文件》《管理手册》开展管理工作，督促、指导科室、项目及时收集、整理体系认证资料
一、工作标准
1、组织科室人员按照《管理手册》《程序文件》开展管理工作，及时对科室管理资料进行收集、整理。
2、监督项目部按照《管理手册》《程序文件》规定运行，收集内外审所需资料，保证资料齐全完整，不出现严重不符合项。
二、注意事项
1、公司由工程科长、安全科长组织，并设置兼职科室档案管理人员；项目部由项目技术负责组织，项目资料员负责收集、整理并汇总，其他人员负责各自范围内的资料收集和整理。
2、资料收集应及时、齐全、有效，具有可追溯性。