礼仪常识概论.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,礼仪常识,不可不知知识,礼仪常识概论,第1页,礼仪，俗称“规矩”，是许多年来人们约定俗成“潜规则”,春节临近，我们需要了解人际交往常识,在日常与人交往过程中，假如不知道常规礼仪，就可能闹笑话、失礼，甚至会被人取笑，造成不愉快。,了解礼仪主要性,礼仪常识概论,第2页,主要内容,接待工作一些礼仪知识,二,接待工作中座次安排常识,一,关于乘车座次安排,三,开、关门礼仪,四,介绍他人 尊者优先,五,参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点,六,家庭待客礼仪,七,礼仪常识概论,第3页,1.,主席台必须,排座次、放名签，,方便领导同志对号入座，防止上台之后相互谦让。,(,一,),关于会议主席台座次安排,接待工作中座次安排常识,一,礼仪常识概论,第4页,(,一,),关于会议主席台座次安排,2.,主席台座次排列，,领导为单数时，,主要领导居中，,2,号领导在,1,号领导左手位置，,3,号领导在,1,号领导右手位置；,领导为偶数时，,1,、,2,号领导同时居中，,2,号领导依然在,1,号领导左手位置，,3,号领导依然在,1,号领导右手位置。,礼仪常识概论,第5页,(,一,),关于会议主席台座次安排,3.,几个机关领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。,可灵活掌握，不生搬硬套。,如对一些德高望重老同志，,也可适当往前排，而对一些较年轻领导同志，可适当往后排。另外，对邀请上级单位或弟兄单位宾客，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握标准是：上级单位或同级单位宾客，其实际职务略低于主人一方领导，可安排在主席台适当位置就座。这么，既表达出对客人尊重，又使主客都感到较为得体。,礼仪常识概论,第6页,(,一,),关于会议主席台座次安排,4.,对上主席台领导同志能否到时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一,核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有暂时改变，应及时调整座次、名签，预防主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,礼仪常识概论,第7页,(,一,),关于会议主席台座次安排,主席台人数为奇数时,礼仪常识概论,第8页,(,一,),关于会议主席台座次安排,主席台人数为偶数时,礼仪常识概论,第9页,(,二,),关于宴席座次安排,宴请客人，普通,主陪在面对房门位置,，副主陪在主陪对面，,1,号客人在主陪右手，,2,号客人在主陪左手，,3,号客人在副,主陪右手，,4,号客人在副主陪左手，其它能够随意。以上主陪位置是按普通宴席掌握，假如场景有特殊原因，应视情而定。,礼仪常识概论,第10页,(,二,),关于宴席座次安排,中餐圆桌,礼仪常识概论,第11页,(,二,),关于宴席座次安排,西餐桌,礼仪常识概论,第12页,与客人合影座次安排与主席台安排相同,（三）合影座次安排,礼仪常识概论,第13页,(,四,),茶话会、座谈会座位安排,长条桌,注：,A,为上级领导，,B,为主方席,礼仪常识概论,第14页,(,四,),茶话会、座谈会座位安排,礼仪常识概论,第15页,(,四,),茶话会、座谈会座位安排,沙发桌,注：,A,为上级领导，,B,为主方领导,礼仪常识概论,第16页,接待工作一些礼仪知识,二,(,一,),迎接礼仪,迎来送往，是社会交往接待活动中最基本形式和主要步骤，是表示主人情谊、表示礼貌素养主要方面。,尤其是迎接，,是给客人良好第一印象最主要工作。给对方留下好第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密布署，应注意以下事项。,礼仪常识概论,第17页,(,一,),迎接礼仪,1.,对前来访问、洽谈业务、参加会议外国、外地客人，应,首先了解对方抵达车次、航班，安排与客人身份、职务相当人员前往迎接。,若因某种原因，对应身份主人不能前往，前往迎接主人应向客人作出礼貌解释。,礼仪常识概论,第18页,(,一,),迎接礼仪,2.,主人到车站、机场去迎接客人，,应提前抵达，,恭候客人到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有些人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后不论怎样解释，都无法消除这种渎职和不守信誉印象。,礼仪常识概论,第19页,(,一,),迎接礼仪,3.,接到客人后，应,首先问候,“一路辛劳了”、“欢迎您来到,xxx”,等等。,然后向对方作自我介绍，,假如有名片，可送予对方。一是当你与长者、尊者交换名片时，,双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。,你想得到对方名片时，能够用请求口吻说：,“假如您方便话，能否留张名片给我？”,二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。,礼仪常识概论,第20页,(,一,),迎接礼仪,4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆慌忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。,礼仪常识概论,第21页,(,一,),迎接礼仪,5.,主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处服务、设施，将活动计划、日程安排交给客人，并把准备好地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。,礼仪常识概论,第22页,(,一,),迎接礼仪,6.,将客人送到住地，主人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联络时间、地点、方式等告诉客人。,礼仪常识概论,第23页,(,二,),接待客人礼仪,接待客人要注意以下几点：,1.,客人要找责任人不在时，要明确告诉对方责任人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方责任人到对方单位去,2.,客人到来时，我方责任人因为种种原因不能马上接见，要向客人说明等候理由与时间，若客人愿意等候，应该向客人提供饮料、杂志，假如可能，应该时常为客人换饮料。,3.,接待人员率领客人抵达目标地，应该有正确引导方法和引导姿势。,礼仪常识概论,第24页,（,1,）,在走廊引导方法。,接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,（）,在楼梯引导方法。,当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人安全。,(,二,),接待客人礼仪,礼仪常识概论,第25页,（）,在电梯引导方法。,引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。,（）,客厅里引导方法。,当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（普通靠近门一方为下座）。,(,二,),接待客人礼仪,礼仪常识概论,第26页,关于乘车座次安排,三,（一）小轿车,、小轿车座位，如有司机驾驶时，,以后排右侧为首位，,左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。,礼仪常识概论,第27页,、假如由主人亲自驾驶，,以驾驶座右侧为首位，,后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。,、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。,（一）小轿车,礼仪常识概论,第28页,、假如主人夫妇搭载友人夫妇车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。,、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。,若同坐多人，中途坐前座客人下车后，在后面坐客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,（一）小轿车,礼仪常识概论,第29页,、,女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。,需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并姿势。,吉普车,不论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，,后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。,（一）小轿车,礼仪常识概论,第30页,我们在接待团体客人时，多采取旅行车接送客人。,旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，,后排依次为小。其座位尊卑，依每排右侧往左侧递减。,（三）旅行车,礼仪常识概论,第31页,普通情况下，不论是进出办公大楼或办公室房门，都应,用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和考究次序。,进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼。,进他人房间一定要先敲门，,敲门时普通用食指有节奏地敲两三下即可假如与同级、同辈者进入时，要相互谦让一下。走在前边人打开门后要为后面人拉着门。假如是不用拉门，最终进来者应主动关门。假如与尊长、客人进入，应该视门详细情况随机应变，这里介绍通常几个方法：,开、关门礼仪,四,礼仪常识概论,第32页,（）,朝里开门。,假如门是朝里开，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入,四、开、关门礼仪,礼仪常识概论,第33页,（）,朝外开门。,假如门是朝外开，秘书应打开门，请尊长、客人先进。,四、开、关门礼仪,礼仪常识概论,第34页,（）,旋转式大门。,假如陪同上级或客人走是旋转式大门，应自己先快速过去，在另一边等候。,四、开、关门礼仪,礼仪常识概论,第35页,不论进出哪一类门，在接待引领时，一定要,“口”、“手”并用且到位。,即利用手势要规范，同时要说诸如,“您请”，“请走这边”，“请各位小心”,等指示语。,四、开、关门礼仪,礼仪常识概论,第36页,介绍他人 尊者优先,五,介绍他人：,是作为第三方为彼此不相识双方引见、介绍一个介绍方式。介绍他人通常是双向，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。,礼仪常识概论,第37页,介绍他人时机：碰到以下情况，有必要进行介绍。,1,、与家人外出，路遇家人不相识同事或朋友。,2,、本人接待对象遇见了其不相识人士，而对方又跟自己打了招呼。,3,、在家中或办公地点，接待彼此不相识客人或来访者。,4,、打算推介某人加入某首先交际圈。,5,、受到为他人作介绍邀请。,6,、陪同上司、长者、宾客时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。,7,、陪同亲友前往造访亲友不相识者。,五、介绍他人 尊者优先,礼仪常识概论,第38页,介绍他人次序：,为他人作介绍时必须恪守“尊者优先”规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；假如双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把以后者介绍给先到者。,五、介绍他人 尊者优先,礼仪常识概论,第39页,参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点,六,敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向宾客提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝福、祝福类话甚至主人和主宾要发表一篇专门祝酒词。,祝酒词内容越短越好。,礼仪常识概论,第40页,敬酒能够随时在饮酒过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定时间进行，并不能所以影响宾客用餐。,祝酒词适,合在宾主入座后、用餐前开始。也能够在吃过主菜后、甜品上桌前进行。,六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点,礼仪常识概论,第41页,在饮酒尤其是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有些人率先提议，能够是主人、主宾，也能够是在场人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其它尤其是自己祝酒对象，嘴里同时说着祝福话。有些人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。,六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点,礼仪常识概论,第42页,在中餐里，干杯前，能够象征性地和对方碰一下酒杯；,碰杯时候，应该让自己酒杯低于对方酒杯，,表示你对对方尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也能够表示和对方碰杯。当你离对方较远时完全能够用这种方式代劳。假如主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干 一杯。,六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点,礼仪常识概论,第43页,普通情况下，敬酒应以年纪大小、职位高低、宾主身份为先后次序，一定要充分考虑好敬酒次序，分明主次。即使和不熟悉人在一起喝酒，也要先探询一下身份或是留心他人对他称号，防止出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上某位客人对他自然要倍加恭敬。但假如在场有更高身份或年长人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家极难为情。,六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点,礼仪常识概论,第44页,假如因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也能够委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。法律要求，请客假如灌酒造成事故也是要负一定责任。,六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点,礼仪常识概论,第45页,客人座位,把客人让到客厅主宾位上就座,家庭待客礼仪,七,礼仪常识概论,第46页,农村八仙桌座次,注意环境和方位,桌面木纹走向,礼仪常识概论,第47页,