淘宝电商物流配送分析.docx

本科课程论文

题目：
A淘宝电商物流配送模式选择分析

学 院:
机械自动化学院
专 业:
工业工程
学 号:
201103166047
学生姓名:
蒋路
指导教师:
王贤琳
日 期:
2014年12月

武汉科技大学本科课程论文

摘 要

I

本文在介绍电子商务与物流配送等基本理论之上，从电子商务企业如何选择合适的物流模式的角度研究了电子商务物流。
首先总结了电子商务理论，物流理论，电子商务物流配送理论以及对A淘宝电商进行介绍，并在此基础之上介绍了我国电子商务环境下物流配送模式主要有自营物流配送模式、第三方物流配送模式和物流联盟配送模式；其次根据A淘宝电商的物流特点对电子商务物流配送模式用SWOT分析法和层次分析法进行了综合的评价；最后得出了最适合A淘宝电商物流配送模式的方案。

关键字： 电子商务； 物流配送； 层次分析法； 第三方物流模式

Abstract

According to the basic theory of e-commerce and logistics, on the view of the business company how to choose the right logistics model, this studies e-commerce logistics.
Firstly, it summarizes the theory of e-commerce, logistics, distribution theory and introduces the A Taobao e-commerce. On this basis, it introduces China’s logistics and distribution patterns under the electronic business environment mainly conclude self-logistics model, third party logistics mode and logistics alliance model. Secondly, based on the features of logistics distribution of A Taobao e-commerce，it uses the SWOT analytical method and AHP method to evaluate logistics and distribution patterns under the electronic business environment; Finally, it draws a logistics distribution scheme which suits the A Taobao e-commerce best.

Key words: E-commerce； Logistics and Distribution； AHP； Third Party Logistics Model

目 录

1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
2 电子商务环境下A淘宝电商物流配送可选模式 2
2.1 相关理论 2
2.1.1 电子商务概念 2
2.1.2 物流及电子商务物流配送概念 3
2.2 A淘宝电商简介 4
2.2.1 A淘宝电商业务简介 4
2.2.2 A淘宝电商物流特点及问题 5
2.3 电子商务物流配送的三种主要模式 6
2.3.1 自营物流配送模式 6
2.3.2 第三方物流配送模式 7
2.3.3 物流联盟配送模式 8
3 A淘宝电商物流配送模式的综合评价 9
3.1 物流配送模式的SWOT分析 9
3.1.1 SWOT分析法原理 9
3.1.2 SWOT分析法对物流配送模式进行评价 10
3.2 基于层次分析法对物流配送模式进行评价 11
3.2.1 层次分析法原理及步骤 11
3.2.2 层次分析法对物流配送模式进行选择 14
4 结论 22
参考文献 23

III

1 绪论
1.1 研究背景
随着信息技术的不断发展，人类社会逐步地迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务——一个以网络技术、信息技术和计算机技术为工具，实现交易过程网络化、电子化和数字化的商务模式，正被越来越多的消费者和企业所接受，并逐渐成为我国经济的一支重要力量，它为人类社会提供了一个新型的交易模式。
从电子商务括动的过程看，它是商流、信息流、资金流、物流4者的统一【1】。商流、资金流、信息流都可借助计算机网络所构成的虚拟环境顺利实现，而物流涉及面更广、解决起来更为复杂。国内几年来的实践表明：当前中国物流业的发展严重滞后，已成为制约电子商务发展的”瓶颈”。随着电子商务的发展，网上交易已成为一种趋势，物流对电子商务的作用也日渐突出。因此，探索电子商务物流的发展对推进我国电子商务有着重要的地位。
1.2 研究意义
在我国，物流起步很晚，水平较低，物流配送成本较高、速度较慢，物流企业信息化水平不高，第三方物流企业也才刚起步，物流业的发展远远跟不上电子商务的发展的速度。由此看来，落后的物流与先进的电子商务成了较为鲜明的对比，物流配送已经成为制约我国电子商务发展的重要“瓶颈”，严重制约了电子商务业务的发展。
为迎合电子商务迅速发展的步伐，建立与电子商务发展水平相匹配的物流配
送体系就成了当务之急。因此，研究电子商务下的物流配送不仅可以促进电子商务物流配送健康发展，而且可以降低电子商务企业的配送成本，提高配送效率，从而促进物流水平的提高。因此，建立与电子商务相配套的物流配送体系就成了当务之急，研究电子商务环境下的物流模式及其选择具有重要的研究意义。对于电子商务企业来说，物流配送可以大幅度地提高企业的配送效率、经济效益以及管理水平，提高客户的满意程度。对于网上消费者来说，物流配送能有效降低其成本。对物流管理信息系统来说，物流配送能更加强化、完善系统的功能。本文就是在学习电子商务理论及物流配送理论的基础上，研究在电子商务环境下淘宝电商怎样选择最合适的物流配送模式。
2 电子商务环境下A淘宝电商物流配送可选模式
2.1 相关理论
2.1.1 电子商务概念
电子商务【2】，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式【3】。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。 分B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式【4】。
与传统商务形式相比，电子商务有以下几个特点【5】：
（1）市场全球化
凡是能够上网的人，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。
（2）交易的快捷化
电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。
（3）交易虚拟化。
通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。
（4）成本低廉化
由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。
（5）交易透明化
电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。
（6）交易标准化
电子商务的操作要求按统一的标准进行。
（7）交易连续化
任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。
2.1.2 物流及电子商务物流配送概念
物流，或作运筹（英文：Logistics）是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。“物流”或也可详称为其最终目的之“策略性物流运输”或“策运”。物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。
电子商务物流配送【6】是指电子商务企业采用先进的技术手段和管理手段，充分按照网上消费者的订货要求，把配好的货物在规定时间，规定的地点安全、准确地送交收货人的一种经济活动。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极地搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。

送货
配送计划

出库
订单数据分析
客户订单
客户中心

分拣
库存信息
补货请求
采购计划

可用库存
分拣计划
入库单

图2.1 电子商务环境下物流作业流程图
电子商务环境下物流作业流程（如图 2.1）与商流、信息流及资金流的作业流程有关，也与商务形式(普通商务、电子商务)有关。电子商务的物流作业流程同普通商务一样，因为目的都是要将用户所订货物送到用户手中，基本业务是一样的。包括进货、进货验收、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。这两种模式的不同点在于:电子商务的每个订单都要送货上门，而有形店铺销售则不同。因此，电子商务的物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。所以在实际的操作过程中，常常进行三种选择：运输方式选择、运输路线选择和运输根据的选择。按照配送合理化的要求，必须制定科学的配送路线、配装计划和路线有效搭配。
2.2 A淘宝电商简介
2.2.1 A淘宝电商业务简介
A淘宝电商是一家网上服装旗舰店，专营品牌服装，是一家以销售服装产品及其配饰为主的电子商务网站。A淘宝电商的产品有服装领域内各个档次不同价位，客户则主要针对中国网名。同时A淘宝电商积极拓展代购、团购等方面的各种业务以增加流量，提高知名度。图2.2为A淘宝电商网上商品交易过程。
确定购买
将选好的商品加入购物车
选择购买商品
浏览A淘宝电商网页

是否注册淘宝用户
选择配送地区 配送方式 付款方式

确定收货
发货
确定购买、付款
否
是

登录
注册
交易完成
相互评价

图2.2 A淘宝电商网上商品交易过程
2.2.2 A淘宝电商物流特点及问题
根据A淘宝电商的业务特点以及该网站未来发展和立足出发。经过认真仔细的调查和分析，最后确定物流是最主要的问题之一，物流问题的最后解决，标志着整个电子商务流程的结束。物流配送又是电子商务活动中商流活动的后续保证，它是保障电子商务成功发展，更重要的是物流配送的质量的好与差，正是消费者对电子商务满意程度进行评价的重要指标之一。图2.3为物流配送过程图。
订单处理
供应商
客户

送货
配货
储存
进
货
分拣

装卸搬运
装卸搬运
装卸搬运
装卸搬运

补货

图2.3 物流配送过程图
A淘宝网店的物流物流配送具有品种多、批量少。运输距离长短不一，分发货次数多，包装次数多且大小特点不同等特点。在对商品进行配送时，需要满足客户一系列的物流配送要求，如保证商品配送时间和地点的准确无误，保证商品质量外观的完好无损，保证配送服务过程热情周到，保证退换货简单方便快捷等。且由于计算机网络的全球化致使网店消费者遍布全球，由于销售区域的不限定使得网络销售与实体销售相比，客户不稳定，交易的发生带有极大的偶然性，无法预测和新客户之间的第一次交易。
A淘宝网店物流配送需要解决的问题【7】：
（1）配送成本问题。大对数消费者选择淘宝网店购物时出于折扣心理。消费者在网上购买的商品成本包括商品上网费用、商品定价和配送运费。如果配送成本过高，部分消费者可能会放弃淘宝网上购物。但实际上配送成本正在逐年上升。
（2）配送管理问题。虽然目前电子商务配送需求较大，而且还在继续上升，但是配送系统水平仍然较低。信息传递速度慢、配送中心作业速度慢、送货速度慢、配送自动化程度低、信息化程度低机配送总成本高。
（3）配送质量问题。①配送准确性。A淘宝电商有时为了提高送达数量，但同时会增加错误投递，多次投递的错误。②配送安全性。A淘宝电商由于有时业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生。③配送快捷性。A淘宝电商承诺3-7天内到货，平时大多能遵守，但业务高峰时，就很难保证时限了，配送延长有的长达数周甚至一个月之久。④配送便利性。A淘宝电商在各大网店的配送指南中，都对配送地点进行了规定。如西安市只在三环以内（部分城中村除外），虽然送货的地点已经到达消费者所在的区域范围之内，但距离消费者手中还有很大的差距。
（4）资源浪费问题。根据国外关于物流企业配送的调查显示，平均一个物流企业的配送中心负责70个店铺的送货，只需要4-5辆车。而在我国很多物流企业的配送中心平均每辆车只能承担2-3个店铺的送货，从而导致了物流配送规模小，部分车辆的闲置等问题。另外，由于我国还未形成规模以及商品运输管理方面等原因，我国配送中心统一配送率仅为60%左右，相对于国外发达国家80%到90 %的统一配送率，差距还相当大；配送率低造成人员闲置，运输设备不能充分利用，配送中心运行效率低，经济效益差，导致资源严重浪费【8】。A淘宝电商对消费者在网上订购的商品都是单件地寄出，即便货物是小批量的一般也是分销往不同的目的地，所以在商品的外包装和运输的车辆、人力资源上都存在着巨大的浪费。另外，电子商务企业不管是采用自营模式配送或是选择第三方物流模式配送，若在当天只收到不多的几单生意，企业必然会考虑将配送延期以等待集中更多的货源，这样便导致了到货时间的滞后。若企业出于信誉的保证及时发货则会造成成本的加大，而这些成本终会转嫁到消费者身上。因此不仅造成资源的浪费，最重要的是与电子商务成本低廉的优点大相背离了。
2.3 电子商务物流配送的三种主要模式
2.3.1 自营物流配送模式
自营配送模式是指由企业自身负责筹建、组织和实现对企业内部及外部货物配送的模式。采用此模式的一般是大型生产企业和连锁经营企业，像海尔集团，沃尔玛连锁超市。由于他们可以通过组建自己的物流中心，来为本企业的生产经营提供配送服务，因此他们一般都具有很高的物流处理能力，对物流控制能力比较强。自营物流有利于企业掌握控制权；有利于盘活企业原有资产；有利于降低交易成本；有利于提升企业品牌价值；也能够有效地避免泄露商业秘密。自营物流的不足表现为一方面使企业资源配置不合理，为企业的经营管理带各种风险；另一方面由于管理机制的约束，会影响企业有效地执行物流管理。
2.3.2 第三方物流配送模式
第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，又
称为契约物流，或合同物流。第三方物流实质上是指由物流劳务的供方、需方以
外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是提供物流交易双方的部分
或全部物流功能的外部服务提供者，它本身不拥有商品，是物流专业化的一种形
式。第三方物流模式具有以下优势：
(1)使客户能专注于核心领域
激烈的市场竞争使企业将有限的资源集中予其核心能力，而将非核心的业务外包给更专进的公司，以维持其市场竞争优势。企业将物流环节全郝或部分辨包给专业的物流企业，第三方物流。这种模式对客户企业来说，有利于其将精力集中予核心业务的建设和发展，加大专业业务的广度和深度；对于专业物流企业来说，可以拓展服务范围，提升自身的信息化水平，获取更多的盈利。
(2)为客户提供技术支持或解决方案
随着技术进步和需求的变化，供应商或零售商有着越来越高的物流配送与信息技术方面的要求。丽物流企业要满足这些需求就必须具备较强的技术创新能力，这也是物流企业得以生存和发展的关键。第三方物流这样的供应离，只有具备了事富的专业知识，熟悉物流过程中存在的各种闯题，并且把物流作为自已核心监务的企业，才愿意投入大量的精力来进行物流领域的技术创新，以更快速，更具成本优势的方式来满足用户对新技术的需求。
(3)为客户提供灵活快捷的增值服务
类似予UPS这种全球性的快递公司，将物流服务按递送速度的不同分为不同的服务等级，收取不同的服务费用，客户可以根据实隧需要选择不同种类的服务来满足客户复杂多变的物流服务需求。
(4)节省物流费用，减少库存
专业的第三方物流企业利用规模优势、专业优势和成本优势，通过提高各环
节的利用率来节省费用，使客户的物流成本减少。第三方物流企业还借助精心策
划的物流计划和适时配送等手段，最大限度地降低库存量，改善企业的现金流。
(5>促进物流企监与客户的全面合作
第三方物流企业的剩润并非仅源自予运费、仓储费等壹接收入，而且来源于
与客户共同在物流领域创造的新价值。第三方物流企业与客户的关系不是竞争对
手而是战略合作伙伴，为实现“双赢"，第三方物流企业会时时以顾客为导向，处处为客户着想，制定低成本高效率的物流方案，使客户能在竞争中处于有利地位。
第三方物流所具有的各种特点，使它能够以高增长率快速地发展，市场发展
的潜力巨大，也使它成为适合电子商务发艘的一种物流新模式。
2.3.3 物流联盟配送模式
物流联盟(Logistics alliance)是介于独立企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的七月关系。物流联盟是以物流为合作作基础的企业战略联盟，是指两个或两个以上的企业为实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的组织。其目的是实现物流联盟以获得双方的“共赢”。它是一种介于自营物流模式和第三方物流模式之间的模式，它可以降低以上两种物流模式的风险【9】。

3 A淘宝电商物流配送模式的综合评价
3.1 物流配送模式的SWOT分析
3.1.1 SWOT分析法原理
SWOT分析方法【10】是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threaten(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。
著名的竞争战略专家迈克尔.波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价值链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。SWOT分析，在综合了前面两者的基础上，以资源学派学者为代表，将公司的内部分析(即20世纪80年代中期管理学界权威们所关注的研究取向，以能力学派为代表)与产业竞争环境的外部分析(即更早期战略研究所关注的中心主题，以安德鲁斯与迈克尔.波特为代表)结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。
与其他的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义;其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。 SWOT方法自形成以来，广泛应用于企业战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。
SWOT分析实际上是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合与概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。它将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合起来。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的变化可能会给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。
3.1.2 SWOT分析法对物流配送模式进行评价
（1）A淘宝电商采用自营物流配送模式的SWOT分析图见表3.1
表3.1 自营物流配送模式的SWOT分析

自营物流配送模式

strength

weakness

opportunity

节约物流成本，当外部物流环境发生较大变化时，自身的物流能稳定运转
使企业分散了运营精力，降低了竞争力

Threaten

有独自的物流，方便管理，对供应链有较强的控制能力
企业资金的投入量大，规模大，不利于企业发展自己的核心竞争力。

（2）A淘宝电商采用第三方物流配送模式的SWOT分析图见表3.2
表3.2 第三方物流配送模式的SWOT分析

第三方物流配送模式

strength

weakness

opportunity

有利于提升企业形象

不利于后期大型物流的发展

Threaten

有利于企业集中主业，有利于节省费用，加速资本运转，有利于减少库存
不利于对物流的管理

（3）A淘宝电商采用物流联盟配送模式的SWOT分析图见表3.2
表3.3 物流联盟配送模式的SWOT分析

物流联盟配送模式

strength

weakness

opportunity

企业资源共享，降低经营风险，提高企业对外的竞争力
过度依赖于物流伙伴，阻止了自身的提高

Threaten

它可以降低以上两种物流模式的风险
电子商务企业改变物流服务供应商的行为变得困难
根据以上分析结合A淘宝网店的物流物流配送具有品种多、批量少。运输距离长短不一，分发货次数多，包装次数多且大小特点不同等特点。对于自营物流配送模式，由于A淘宝电商自建物流专业化程度不够，且采用自营物流模式所需企业资金的投入量是非常大的，会占用企业大量的财力及物流资源。这种高投入、大规模使企业分散了运营精力，不利于企业发展自己的核心竞争力。另外，自营物流模式是一个庞大的物流体系，建成后需要企业的人员具有专业化的物流管理
能力。目前没有能力也没有需求采取这个方式；对于物流联盟配送模式，由于双方组成物流联盟模式具有长期性、稳定性的特点，这些会让A淘宝电商企业改变物流服务供应商的行为变得困难，A淘宝电商企业必须对今后过度依赖于物流伙伴的局面作周全考虑。
由以上分析上一章对第三方物流优点的总结，得出的结论是第三方物流配送模式是适合A淘宝电商的物流模式。
3.2 基于层次分析法对物流配送模式进行评价
3.2.1 层次分析法原理及步骤
层次分析法【11】 (Analytical Hierarchy Process ,AHP)是 20 世纪 70 年代中期美国匹兹堡大学萨泰教授提出的一种定性与定量相结合的系统分析法。层次分析法是分析多目标、多准则复杂风险问题的有力工具，它具有思路清晰、方法简单、适用面广、系统性强等特点，便于普及和推广。
运用层次分析法有很多优点，其中最重要的一点就是简单明了。层次分析法不仅适用于存在不确定性和主观信息的情况，还允许以合乎逻辑的方式运用经验、洞察力和直觉。也许层次分析法最大的优点是提出了层次本身，它使得买方能够认真地考虑和衡量指标的相对重要性。
人们在进行社会、经济以及科学管理领域问题的系统分析中，面临的常常是一个由相互关联、相互制约的众多因素构成的复杂而往往缺少定量数据的问题。层次分析法可以合理地把定量与定性的决策结合起来，为这类问题的决策和排序提供了一种全新的、简洁而实用的建模方式。
运用层次分析法进行建模时，大体可以分为以下四个步骤进行：
（1）建立系统的递阶层次结构
利用层次分析法解决问题，首先是建立层次结构模型。这一步必须建立在对问题及其环境充分理解和分析的基础上。因此，这项工作应由运筹学工作者与决策人、专家等密切地合作完成。层次分析法模型的层次结构大体分成三类。
第一类：最高层，又称顶层、目标层。这一层次中只有一个元素，一般它是分析问题的预定目标或理想结果。
第二类：中间层，又称准则层。这一层次中包含了为实现目标所涉及的中间环节，它可以由若干个层次组成，包括所需考虑的准则、子准则。
第三类：最底层，又称措施层、方案层。这一层的元素是为实现目标可供选择的各种措施、决策和方案。
在递阶层次结构中，除顶层和底层之外，各层元素都要受上层某一元素或某些元素的支配，同时又支配下层元素；递阶层次结构中的层次数与问题的复杂程度有关，一般地层次数不受限制。每一层次中各元素所支配的元素一般不要超过9 个。这是因为所支配的元素过多会给两两元素进行比较判断时带来困难。
（2）构造两两比较判断矩阵
当一个递阶层次结构体系建立以后，需要确定上一层元素所支配的下一层若干元素关于这个上层元素的排序权重。为了便于操作，提出了9标度法，即用1~9及其倒数共17个数作为标度来确定aij的值。9标度法的选择是在分析了人
们的一般心理习惯并参考了心理学的研究成果的基础上提出来的，被使用者普遍地接受的一种对事物进行评价的表示方法。在建立的层次结构中，对于从属于上一层的每个因素的同一层诸因素进行两两比较，直到最下层。以“重要性”(数学表现为权值)比较作为统一的处理格式。并将比较结果按重要程度以1至9级进行量化标度，两两因素运用1-9标度法进行比较分析所构成矩阵形式，即为判断矩阵。假设因素a与因素b进行两两比较，1-9标度的意义如表3.4。
表3.4 1-9标度的意义
标度
含义
1
因素a与因素b有相同的重要性
3
因素a比因素b略微重要
5
因素a比因素b明显重要
7
因素a比因素b强烈重要
9
因素a比因素b极端重要
2,4,6,8
上述两相邻判断的中值

假设有n个指标，利用上表给出的比例标度对各指标的相对重要性进行比较判断，构成判断矩阵：
A=
该矩阵具有以下几点性质：
① 对于任意i , j=1, 2, 3, …, n,有aij＞0
② 对于任意i , j=1, 2, 3, …, n,有aji= 1 / aij
③ 对于任意i , j=1, 2, 3, …, n,有aij = 1
（3）层次单排序及一致性检验；
由于客观事物的复杂性及人们对事物判别比较时的模糊性，在实际的操作中，很难构造出完一致的判断矩阵。事实上，只要矩阵不严重违背重要性规律，比如：A比B强，B比C强，就不能产生C比A强的情况，那么人们在判断时还是多半可以接受的。于是Satty在构造层次分析法时，提出满意一致性的概念，即用λmax与n 的接近程度来作为一致性程度的尺度。对判断矩阵进行一致性检验的步骤如下：
① 计算矩阵A的最大特征值λmax
② 求一致性指标（Consistency Index）
C.I.= （3.1）
λmax= （3.2）
其中A代表重要性构成的矩阵，W代表对应的权重向量，Wi代表相对应的权重值。
③ 查表求相应的平均随机一致性指标R.I.(Rondom Index)。
表3.5第一行代表的是判断矩阵的阶数，第二行是相对应的R.I.的值。
表3.5平均随机一致性指标R.I.
阶数n
3
4
5
6
7
8
9
10
11
R.I值
0.58
0.90
1.12
1.24
1.32
1.41
1.45
1.49
1.51
④ 计算一致性比率 C.R.( Consistency Ratio)
C.R.= （3.3）
⑤ 判断。当C.R.＜0.1时，认为判断矩阵A有满意一致性；否则，若C.R.≥0.1,应考虑修正矩阵A。
（4）计算各层元素对目标层的合成权重
步骤 3 得到的是一组元素对其上一层中某元素的权重向量。而层次分析法的最终目的是求得最底层即方案层各元素关于目标层的排序权重，从而实现最终目的，需要从上而下逐层进行各层元素对目标的合成权重的计算。使用公式：
Wi= （3.4）
Wi0= （3.5）
WK=UKWK-1 （3.6）
其中UK、 WK分别代表不同阶数的权重矩阵，WK-1代表在WK上一个层次的权重矩阵。
经过迭代计算，可以得到方案层各元素关于目标层A的合成权重向量。在实际应用中，由于对整体考虑十分困难，常常不进行整体一致性检验。
通过上面计算可以得出每种物流模式的总分值向量D=（D1 ，D2 ，D3 ）分值最大的物流模式即为要选的最佳物流模式。
3.2.2 层次分析法对物流配送模式进行选择
（1）确定决策方案、构建层次分析法指标体系
决策方案：第三方物流配送模式（D1）；物流联盟配送模式（D2）；自营物流配送模式(D3)；
指标体系：配送管理质量（B1）；物流配送费用（B2）；物流系统质量（B3）。
本文针对电子商务企业的物流战略目标进行分析并做了进一步分解，构建了如图3.1所示的电子商务下物流模式决策评价的指标体系。
2）确定评价尺度和建立判断矩阵
表3.6第一层比较判断矩阵
A1
B1
B2
B3
B1
1
3
6
B2
1/3
1
2
B3
1/6
1/2
1
根据A淘宝电商的具体情况，通过对A淘宝电商对不同指标要求的重要程度，在对数据进行充分采集的情况下然后进行评估。构造第一层两两比较判断矩阵，
指标体系层(B 层)关于目标层的判断矩阵如表3.6：
物流模式评价指标

配送管理质量
物流系统质量
物流配送费用

物
流
系
统
稳
定
性

子
系
统
间
协
调
性

物
流
系
统
信
息
化
程度

仓
储
管
理
费
用

仓库存储费用

货
物
及
时
配
送

货
物
完
好
送
达

订单及时回应
发
货
准
确
率

顾
客
满
意
度

运
输
费
用

第三方物流配送模式

物流联盟配送模式

自营物流配送模式

图3.1 物流模式决策评价的指标体系
运用工具Excel根据公式3.4和3.5得出特征值分别是0.67、0.22、0.11，因此归一化特征向量为 =（0.67,0.22,0.11）T ，对应的运用Excel根据近似公式3.2求得此判断矩阵的最大特征值λmax=3.0001。计算一致性指标及一致性比率得：
C.I.= = 0.00005
C.R.= =0.00009
C.R.＜0.1,故这个矩阵可以接受。
第三层准则层（C 层）关于 B 层的三个判断矩阵及用特征值法计算的结果如表3.7:
表 3.7 配送管理比较判断矩阵

1
1/3
1/7
1/5
1/6

3
1
1/4
1/2
1/2

7
4
1
7
5

5
2
1/7
1
1/5

6
2
1/5
5
1

同理求得此判断矩阵的最大特征值λmax=5.5830, 对应的归一化特征向量为=（0.04,0.09,0.53,0.11,0.23）T，C.I.=0.14，C.R.=0.12(R.I.=1.12)。
物流配送费用比较判断矩阵如表 3.8，同理求得此判断矩阵的最大特征值λmax=3.1087, 对应的归一化特征向量为=（0.76,0.18,0.06）T，C.I.=0.054，C.R.=0.093(R.I.=0.58)。
表 3.8 物流配送费用比较判断矩阵

1
6
9

1/6
1
4

1/9
1/4
1
物流系统质量比较判断矩阵如表 3.9，同理求得此判断矩阵的最大特征值λmax=3.1356, 对应的归一化特征向量为=（0.25,0.69,0.06）T，C.I.=0.067，C.R.=0.11(R.I.=0.58) 。
表 3.9 物流系统质量比较判断矩阵

B3

C9

C10

C11

1
1/4
6

4
1
8

1/6
1/8
1
有以上求得的特征值排列得出以下矩阵：
W=
第四层方案层（D 层）关于 C 层的 11 个判断矩阵为：
表 3.10关于 C1比较判断矩阵表

1
2
7

1/2
1
6

1/7
1/6
1
同理得出向量=。
表 3.11关于 比较判断矩阵表

1
1/2
8

2
1
9

1/8
1/9
1
得出向量=。
表 3.12关于比较判断矩阵表

1
4
8

1/4
1
6

1/8
1/6
1
得出向量=。
表 3.13关于C4比较判断矩阵表
C4
D1
D2
D3

1
1
6

1
1
6

1/6
1/6
1
得出向量=。
表 3.14关于C5比较判断矩阵表

1
1/4
9

4
1
9

1/9
1/9
1
得出向量=。
表 3.15 关于C6比较判断矩阵表

1
4
7

1/4
1
6

1/7
1/6
1
得出向量=
表 3.16 关于C7比较判断矩阵表
C7
D1
D2
D3

1
1
5

1
1
5

1/5
1/5
1
得出向量=。
表 3.17 关于C8比较判断矩阵表

1
5
3

1/5
1
1/3

1/3
3
1
得出向量=。
表 3.18 关于C9比较判断矩阵表

1
5
8

1/5
1
5

1/8
1/5
1
得出向量=。
表 3.19 关于C10比较判断矩阵表

D1