一卡通系统常见故障及处理办法硬件部分.doc

一卡通常见故障统计表

系统名称
设备名称
故障描述
原因分析
处理方法
备注
门禁系统
门禁控制器
1. 控制器无反应
1. 电源无12V电压输出
2. 12V正负接反
3. 控制保险管烧坏
4. 控制器坏
1.检测变压器输入端是否有220V交流电压

2. 不通讯
1. 线路干扰
2. 网络控制器坏或接触不良。
3. 软件地址与硬件不一致。
1. 排除干扰。
2. 替换网络控制器
3. 修改软件地址

3. 不读卡
1. 读卡器线路干扰
2. 读卡器与控制器连接错误
3. 读卡器或控制器坏

1. 检验线路
2. 检验读卡器与控制器接线是否对应
3. 更换读卡器或控制器

4. 读正当卡不开门
1. 卡片权限被删除或开门时间段无效
2. 读卡器上传卡号不正确
1. 重新授权
2. 更换读卡器

5. 按钮不开门
1. 开门按钮接触不良
2. 控制器坏
3. 控制器程序BUG
1. 更换开门按钮
2. 更换控制器
3. 升级程序

6. 控制器常报警
1. 时钟复位
2. 控制器接收到报警信号
1. 更换电池，重新设置时钟
2. 检验报警输入或报警跳线

7. 刷卡只有前几次能开门，之后变成其它卡号
1. 电锁反向电势干扰
2. 控制器程序版本不对
1. 电锁假如为电插锁或电控锁，需要加装反向二极管
2. 控制器和电锁分开供电

8. RS485读卡器，读卡不开门
1. 控制器程序版本不支持
2. 读卡器没有设置地址
3. 读卡器距离过远，供电通讯不足
4. 读卡器星型方式连接
1. 更换控制器程序
2. 读卡器设置地址
3. 整改读卡器布线

9. 控制器经常烧保险丝
1. 保险线规格不符合
2. 线路有裸露
3. 读卡器或电锁或其它线路有短路
1. 更换对应规格保险丝
2. 检验线路和接头

10. 某一天全部卡片都刷卡不开门
1. 设置了休息日或节假日
2. 操作人员将门禁器进行了初始化操作或其它原因造成控制器执行了初始化命令
1. 重新设置控制器参数和权限

11. 按钮或刷卡，继电器动作，锁不打开
1. 锁继电器驱动不了电锁
2. 继电器损坏
3. 电锁需要加装反向二极管
1. 锁和控制器分开供电
2. 加装大功率继电器
3. 加装反向二极管

12. 控制器能PING通，但不能通讯
1. 网络限制
2. 操作系统方面问题
3. MAC地址或IP地址重复
1. 检验网络限制或设置
2. 用超级管理员身份登录电脑操作系统
3. 统一更改控制器MAC地址和IP地址

13. 控制器搜索不到IP
1. 控制器跨网段
2. 控制器没有开启
3. 控制器网络不通
4. MAC地址重复
1. 将控制器和搜索软件放在同一个网段内搜索
2. 检验控制器拨码及运行指示灯
3. 测试控制器网络

读卡器
1. 读卡无反应
1. 读卡器与控制器之间连线不正确
2. 读卡器至控制器线路超出了有效长度（120M）
3. 卡片类型是否与读卡器类型相同
1. 检验读卡器连接线
2. 更换质量好线材或缩短线长度
3. 检验卡片类型

2. 刷卡时，蜂鸣器响一声
1. 读卡器与控制器之间连线不正确
2. 线路严重干扰，读卡器数据无法传至控制器
3. 读卡器至控制器线路超出了有效长度（120M）电压不够

1. 检验读卡器连接线是否正确
2. 排除干扰
3. 更换质量好线材或缩短线长度

3. CPU卡读不了
1. 卡片类型不匹配
2. 用户卡和PSAM卡不匹配（此种情况下刷卡会锁卡）
3. PSAM卡安装不正确，或者 接触不良
1. 检验卡片类型
2. 检验卡片与该项目PSAM卡是否匹配
3. 检验PSAM卡安装是否良好

4. 密码正常，刷卡无效
1. 读卡器坏
2. 卡片类型是否与读卡器类型相同
1. 更换读卡器
2. 检验卡片类型

电控锁（通电开锁）
1. 刷正当卡锁无动作
1. 开锁连接线接错
2. 控制板继电器无输出
3. 供锁电压不足
4. 电控锁与锁舌缝隙紧，造成锁被门卡死。
5. 锁坏
1. 检验锁连接线
2. 刷卡后检验COM与NO端是否导通
3. 更换锁电源
4. 调整门与锁之间间隙
5. 更换锁

2. 锁一直处于长开状态
1. 接线不正确
2. 锁坏
1. 检验锁连接线
2. 更换锁

电控锁（断电开锁）
1. 刷正当卡锁无动作
1. 开锁连接线接错
2. 控制板继电器无输出
3. 刷卡后继电器断开下插锁不开。
1. 检验锁连接线
2. 刷卡后检验COM与NC端是否断开
3. 调整门与锁之间间隙或更换锁

2. 门上锁之后，轻轻一推就会打开（磁力锁），或上锁后指示灯不变绿
1. 锁继电板和锁体接触不好
2. 锁供电不足

1. 调整继电板位置，使亲密接触
2. 检验供电

通讯转换器
1. 通电指示灯不亮
1. 电源无电压
2. 通讯转换器故障
1. 更换电源
2. 更换转换器

2. 上电后除了电源指示灯常亮外，“发送”或“接收”灯也常亮
1. 线路上有严重干扰
2. 网络扩展器故障
1. 检验线路
2. 检测网络扩展器

停车场系统

出、入口机
1. 通电入口机全部控制设备均无电
1. 无220V电压输入
2. 停车场电源变压器坏

1. 检验220V电压及接线是否错位。
2. 更换电源变压器

2. 卡片靠近读卡机“嘀嘀”叫声，显示“无效卡”
1. 所持卡为无效卡（没有发行、授权卡）
2. 出入口机已处于联机状态，停车场监控没打开。

1. 软件对该卡授权。
2. 打开软件监控。

3. 卡片靠近读卡器蜂鸣器鸣叫，汉字显示器没有反应，监控无卡号
1. 控制器与电脑之间连线不正确
2. 软件中所设串口跟实际使用串口与地址不相符
3. 车辆检测器无信号至控制器
1. 检验网络转换器与控制器之间连线
2. 软件重新设置串口和地址
3. 车辆压在线圈上，测量车辆检测器开关信号。

4. 自动出卡机不能出卡
1. 按下“取卡”按钮后，出卡机没反应，可能是出卡机里还没有放入卡片或出卡机没有加电（电源插头脱落）；
2. 若按下“取卡”按钮后，出卡机有动作但不能出卡，可能是出卡机位置与出卡口不准，卡片被顶住而不能出卡。
3. 取卡按钮接触不良或坏。
4. 车辆检测器无信号至控制器
5. 出卡机或控制器坏
1. 检验取卡线与出卡机相关线是否接触不良
2. 调整出卡机位置
3. 更换取卡按钮
4. 车辆压在线圈上，测量车辆检测器开关信号
5. 出卡机反面排线3、4、7脚短接能出卡，说明出卡机正常，此时需更检验控制器。反之更换出卡机。

5. 汉字显示器不显示
1. 文显示器电源接触不良
2. 显示器供电电源坏
1. 检验电源线接触可靠性。
2. 更换停车场电源。

6. 车位显示器不显示，或车位显示器内容无法更改
1. 现在我企业有两款条屏，一个是用停车场软件更改条屏显示内容，一个是用专用工具修改，检验是否修改方法错误
2. 我企业还有另一个区域引导条屏（CAN总线），该条屏不能用在停车场控制器上，显示剩下车位
1. 检验条屏类型
2. 用正确方法修改条屏内容

7. 出、入口读卡机上读卡，传输到电脑卡号有时候不正确
1. 线路碰到强烈干扰
2. 线途经长，超出有效通讯距离造成信号严重衰渐。
3. 远距离读卡器（客户自购）与控制器不兼容
1. 排除线路干扰，如是否与强电线并行等
2. 通讯线路是否超有效距离。
3. 更换读卡器或定制专用程序。

8. 读卡时，提醒卡片类型不匹配
1. 停车场硬件读卡方式与系统中用户卡片类型不匹配
2. 企业停车场读写方式可自主修改，检验是否为读写方式设置错误
1. 检验是否为读写方式设置错误
2. 检验是否软件中车卡类型设置错误

9. 拔卡不开闸
1. 出卡时，读卡器没有读到卡片
2. 出卡机没有输出取卡信号
1. 调整天线位置，使出卡即读卡
2. 检验出卡机

道闸
1. 通电后道闸控制器电源指示灯无显示
1. 无220V输入
2. 控制器保险管坏
1. 检验220V电压
2. 更换或维修保险管

2. 地感检测器死机
1. 地感线圈数过多或过少
2. 线圈没有固定好，没有浇注坚固，会震动
3. 环境有严重干扰
4. 有相邻很近其它线圈串扰
5. 检测器灵敏度设置太高
6. 线圈引出线没有双绞
7. 地感检测器故障
依照上述原因逐步排除
线圈埋设参看《工程手册》或《地感线圈埋设要求》
3. 通电后按控制器按键道闸无动作
1. 道闸控制器接线不正确
2. 开启电容容量不足
3. 控制器坏
1. 检验电机线及限位线是否正确。V+ OL起限位，V+ CL落限位。
2. 标准电容容量为8UF，低于6UF为不合格。
3. 更换或维修控制器

4. 道闸杆起落抖动
1. 道闸杆起抖动
2. 道闸杆落抖动
1. 弹簧拉力过大引发，将弹簧放松到不抖既可
2. 弹簧拉力过小引发，将弹簧拉紧到不抖既可

3米：1根弹簧
3.5-4.5米：2根弹簧
5米：3根弹簧
6米：4根弹簧
5. 道闸出现起闸后“卡死”
1. 电动状态离合器档位在手动档位
2. 起限位信号是否正常
3. 开启电容容量不足
1. 调整离合器档位，检验手动手柄上小弹簧弹性是否良好
2. 道闸杆离垂直还差5°时，限位开关要输出信号给控制器，V+ OL起限位（见道闸故障处理方法）
3. 标准电容容量为8UF，低于6UF为不合格。

6. 道闸出现落闸后“卡死”
1. 电动状态离合器档位在手动档位
2. 落限位信号是否正常
3. 开启电容容量不足
1. 调整离合器档位，检验手动手柄上小弹簧弹性是否良好
2. 道闸杆离水平还差5°时，限位开关要输出信号给控制器，V+ CL落限位（见道闸故障处理方法）
3. 标准电容容量为8UF，低于6UF为不合格。

7. 车辆经过后道闸杆不自动落杆
1. 路面线圈坏
2. 车辆检测器灵敏度低
3. 车辆检测器死机或坏

1. 检验路面是否完好，测量线圈是否导通，不通更换线圈
2. 依照现场实际情况调整灵敏度（见地感说明书）
3. 车辆检测器复位，更换或维修车辆检测器。

考
勤
与
会
议
签
到
RS485考勤机

1. 刷卡只显示卡号，不显示姓名编号
1. 考勤机设置为非注册模式
2. 考勤机故障
1. 检验考勤机模式跳线
2. 检验考勤机

2. 考勤机背光不亮、显示不全、显示乱码
1. 考勤机显示器故障
2. 考勤机排线损坏
3. 供电电源不足
1. 检验供电
2. 检验排线和显示器

3. 刷卡时人员编号显示为乱码
1.人员编号有非数字字符
1. 考勤机只支持编号为纯数字编号

4. 人员姓名显示为乱码或某个字显示为乱码
1. 考勤机字库不足，不能显示生僻字
2. 考勤机故障
1. 检验考勤机
2. 检验人员名字

5. 考勤机不读卡
1. 卡片类型不对应
2. 考勤机故障
3. 考勤机供电异常
4. 气温过低
1. 检验考勤机
2. 检验电源

6. 提取考勤数据提醒有XX条犯错
1. 有部分人员刷卡后退卡
2. 数据存放犯错
3. 考勤机故障
1. 检验发卡
2. 检验考勤机

7. 考勤机通讯不上
1. 地址或通讯串口没有设置或与软件中不一致
2. 通讯伺服器没有打开，或串口打开失败或串口类型没有配置
3. 线路故障或考勤机故障或转换器故障
4. 考勤机和门禁其它设备安装在同一条通讯回路上
1. 检验考勤机参数是否与软件中设置一致
2. 检验串口伺服器有没有成功打开串口并正确配置串口
3. 逐层检验通讯回路
4. 考勤机不能和门禁控制器混合使用，调整线路配置

TCP/IP考勤机
1. 搜索不到IP
1. 考勤机和IP搜索工具跨网段
2. 网络或网络线路异常
3. IP或MAC地址与其它设备冲突
4. 考勤机故障
1. 检验网络和接线
2. 检验考勤机

2. 考勤机时钟日期变为00：00：81
1. 考勤机时钟芯片电池没电

1. 更换考勤机电池后，重新设置时钟和参数

3. 考勤机能PING通，能够搜索得到设备，伺服器界面显示状态为绿色，但软件设置参数不成功，且无法收取考勤统计
1. 网络防火墙打开了
2. 屏蔽了5868通讯端口
3. 考勤机端口被修改（必须为5868）
1. 按上述原因排查

4. 其它同RS485考勤机

消费系统
RS485 IC消费系统
1. 上电显示器不亮
1. 电源接触不良货电源坏
2. 消费机坏
1. 检验电源接口，测量电压，无电压更换或维修或维修电源
2. 更换或维修电源

2. 刷卡后屏显示Error07
1. 刷卡速度过快
2. 卡片坏
1. 重新刷该卡
2. 更换卡片

3. 消费机通讯不上
1. 地址或通讯串口没有设置或与软件中不一致
2. 通讯伺服器没有打开，或串口打开失败或串口通讯类型没有配置
3. 线路故障或消费机故障或转换器故障
2. 检验消费机参数设置
3. 检验通讯伺服器配置
4. 检验消费机和网络扩展器

RS485ID消费系统（M95+8X4）
1. 上电显示器不亮
1. 电源接触不良货电源坏
2. 消费机坏
1. 检验电源接口，测量电压，无电压更换或维修或维修电源
2. 更换或维修电源

2. 显示器一直显示8个8或显示乱码
1. 显示器坏
2. 供电不足
1. 检验供电
2. 检验消费机

3. 按键没反应
1. 消费机不支持一些功效按键
2. 消费机定制程序，不允许按键
3. 消费机故障
1. 确认消费机是否为定制功效消费机
2. 检验消费机

4. 消费机主机或分机通讯不上
1. 串口没有配置正确
2. 伺服器没有打开并正确配置串口类型
3. 线路或网络扩展器故障
4. 消费分机地址重复
5. 最大分机数量设置很小
6. 设备故障
1. 检验串口配置
2. 检验伺服器及配置
3. 检验消费分机地址和消费主机设置
4. 检验线路和消费机

5. 消费分机刷卡后反应慢
1. 消费主机与消费分机距离过远或中间线路有干扰
2. 消费主机数据多
1. 排除干扰
2. 经过软件提取数据

TCPIP IC消费系统
1. 上电显示器不亮
1. 电源接触不良或电源坏
2. 消费机故障
1. 检验电源接口，测量电压，无电压更换或维修或维修电源
2. 更换或维修电源

2. 搜索不到IP地址
1. 搜索时候跨了网段
2. 网络连接问题或网络设置问题
3. 有防火墙
4. 对于一些操作系统（WIN7，WINSERVER），没有用管理员登录电脑系统，或没有以管理员身份运行软件
1. 搜索ip需要放置在同一个网段内
2. 检验网络连接和是否有网络限制
3. 暂时关闭防火墙
4. 用超级管理员登录电脑并以管理员身份运行软件

3. 刷卡报错
856IC消费机报错说明
E01 卡片区域与消费机不对应
E02 余额不足
E03 黑名单
304 超出一天限额
E05 超出一天限次
E06 超出一次消费限额
E09 卡片过期
E0A 卡内数据校验错
EOB 不在四餐消费时间内
E0C 卡片没刷好或消费机感应不好

为标准消费机报错信息，定制消费机报错不在此列
4. 消费机时钟日期变为：FF-FF或00-00
1. 消费机时钟电池没电
2. 消费机电池跳线没有跳到+5V位置
3. 消费机故障
1. 更换电池
2. 更改跳线
3. 检验消费机
4. 升级消费机程序

5. 消费机能ping通，伺服器界面显示绿色状态，但就是软件设置参数不成功，不能上传数据
1. 网络防火墙打开了
2. 屏蔽了5868通讯端口
3. 消费机端口被修改（必须为5868）
1. 按上述原因排查

6. 补助机充不了补助，或能充补助但没有补助统计
1. 升级补助机程序
2. 卡片是否为企业出货正规卡片
3. 假如只有极个他人充不了，需要到软件中（发卡管理--补助异常处理）异常处理一下
4. 补助机为在线充补助，检验消费机是否在线，或网络是否存在故障或延迟
1. 升级补助机程序
2. 不要使用劣质卡片
3. 补助异常处理
4. 检验补助机和网络

TCPIP ID消费系统
1. 刷卡报错
1. E01 非法卡
2. E02 余额不足
3. E03 挂失卡
4. 304 超出卡片使用期
5. E05 无消费类型
6. E06 未到消费时间
7. E07 超出每餐限次
8. E08 超出天天限次
9. E09 超出每餐限制金额
10. E0A 超出天天限制金额
11. EOB 超出单次消费金额
12. E0C 卡片没刷好或网络通讯不好

为标准消费机报错信息，定制消费机报错不在此列
2. 刷卡显示扣款正常，但下次消费还是之前余额，且没有消费统计
1. 因网络延迟没有及时提取到数据库中
2. 伺服器或服务器故障造成数据存放数据库不成功（如服务器时钟日期格式不正确）
3. 消费机存放消费统计犯错，造成无消费统计
1. 检验网络，消费机MAC地址重新设置并区分开来
2. 检验服务器时钟、日期格式设置
3. 检测消费机

3. 其它同TCP/IP IC消费

巡更
1. 巡更棒和地址钮放在一起，可能会造成巡更棒不停在读卡，花费巡更棒电池，造成巡更棒内有很多刷卡数据。
1. 假如有很多刷卡数据，处理方法为：提取一遍刷卡数据，然后再刷一下地址卡就能够了