六西格玛--经典教材PPT参考课件.ppt

,概述-,*,六西格玛,概述,(Overview),六西格玛的发展,1990,6,Sigma,SSRI,设立,海里,1988,摩托罗拉,马尔科姆,.,波多里奇,授予品质经营奖,1987,关于,6,Sigma,本质的书籍,海里,1984,6,Sigma Concept,史密斯,1994,DMAIC,战略,海里,1995,韦尔奇,6,Sigma,导入到,GE,海里和,思特劳,2000,都彭创出价值,为中心的,6,Sigma,海里,和,林塞曼,1994,爱立信导入,6,Sigma,海里,和思特劳,2002,ICRA,战略,海里,2004,6,Sigma,传播至全球,1987,采用,6,Sigma,摩托罗拉,90,80,00,全员品质管理,时代(,TQM),1996,三星,SDI,导入,6,Sigma,“,6 Sigma,”,是什么,?,希腊文字,(,相当与英语的,“,s”),标准偏差,代表能力的指标,s,59 61 63 63 64 59,62 66 65 65 64 60,65 62 64 68 70 65,63 64 68 66 65 66,67 64 66 58 65 65,71 63 69 63 66 70,64 67 64 66 62 64,64 64 61 64 63 65,64 68 66 67 69 71,68 66 65 63 64 64,68 67 65 64 65 64,70 65 68 65 66 69,66 66 65 63 68 66,62 67 65 66 67 66,60 67 63 60 64 73,90,个女工的平均身高,把 数据标,在下面,5760657075,x,x,直方图,计算上一页数据的中心值 并标在直方图上,.,画一条直线：,X,正态分布,Units of Measure,直方块的中点,中心光滑连接形成曲线,大多数（但不是所有）数据是正态分布或钟形曲线,正态分布告诉我们数据的离散情况,精确，但不准确,5,4,3,2,1,目标,下限,上限,mean issue!,均值的问题！,六西格玛是什么？,准确但不精确,目标,下限,下限,5,4,3,2,1,standard deviation issue!,标准偏差问题！,六西格玛是什么？,5,4,3,2,1,更经常发生的,不精确也不准确,目标,下限,上限,mean and,standard deviation,issues,!,均值与标准偏差问题,同时存在！,六西格玛是什么？,六西格玛是什么？,图示六西格玛水平,(6,),+5,+6,+2,+3,+1,+4,-1,-5,-4,-6,-3,-2,事件的概论积分：曲线下的总面积=100%,68.26%,95.44%,99.72%,x,拐点,1,99.999999975%,均值,六西格玛是什么？,1,目标,3,规格限制,不良,可能性,1,6,减少的不,良可能性,要想减少不良,Z=,U(L)SL-,s,标准偏差与,Sigma,水平,六西格玛是什么？,图示六西格玛目标,目标,USL,LSL,趋中的流程,减少误差,流程偏离目标,多余的误差,Target,USL,LSL,Target,USL,LSL,六西格玛是什么？,69.1%,93.32%,99.379%,99.9767%,99.99966%,2,3,4,5,6,良品率,(%),水平,Sigma,水平和良品率,六西格玛是什么？,Sigma,水平的现实意义追求卓越！,Sigma,3,4,5,6,文字说明,一本书每张中,1.5,个错误,一本书,30,页中,1,个错误,一本字典中,1,个错误,一个小型图书馆所有图书有一个错误,DPMO,66,807,6,210,233,3.4,六西格玛是什么？,优秀(3.8,sigma),与卓越(6,sigma),的差距,99.99966%,良品率,(6,Sigma,水平,),单位时间,20,000,件信分错,大约每天喝,15,分钟脏水,每周,5000,件手术事故,每天,23,次航空事故,每年,20000,件药方错误,每月,7,小时停电发生,单位时间,7,件信分错,7,个月有,1,分钟喝脏水,每周,1.7,件手术事故,5,年一次航空事故,1,年中,6.8,件药方错误,34,年有2小时停电发生,99%,良品率,(3.8,Sigma,水平,),六西格玛是什么？,基本概念,关键性质量要素(,CTQ，Critical To Quality)：,这是个非常重要的概念。它指客户对产品或服务的要求标准。(如交付准时，最小周期，准确等),缺陷机会(,Opportunity)：,任何导致无法满足,CTQ,所要求标准范围的可能事件,缺陷(,Defect)：,任何造成无法达到,CTQ,所要求标准范围的事件。,DPMO(Defect Per Million Opportunities)：,一百万个缺陷机会中实际的缺陷数,Z,值(,Z Value)：,用来表征西格玛水平的指数，是对缺陷概率的描述，用标准差的个数表示,MBB(Master Black Belt)：,黑带大师(主黑带),BB(Black Belt)：,黑带,GB(Green Belt)：,绿带,统计尺度,(,Statistical Measurement),解决问题的工具,(,Problem Solving Tools),经营策略,(,Business Strategy),工作哲学,(,Working Philosophy),对,“,6,Sigma,”,的多种理解,统计尺度,不同的公司和业务都可以用,sigma,水平来表征和比较！,1,10,100,1,000,10,000,100,000,1,000,000,0,1,2,3,4,5,6,DPMO,Sigma,防散产品,地下水处理,E Drawings,飞行事故,Japan TV,酒店,Count,American TV,Motorola 1988,GE 1995,营业,Error,传送信息,IRS,财务咨询,4,s,6,s,D,=1,826,x,美国监狱监禁率,酒后安全,解决问题的工具,6-,sigma,的三大方法论,DIDOV,DMADV,DMAIC,预测和,优化,测量和,改进,难于预测或发现，,但容易纠正,易于发现，,但纠正需要高费用,不良,服务,正规,生产,试生产,详细,设计,系统,说明,概念,解决问题的工具,DMAIC,流程与业务改善方法论,实际问题转换为统计性解决的,Key!,PROCESS,（,流程）,/SYSTEM,（,系统）,Practical Problem,（,实际的问题）,Statistical Problem,（,统计的问题）,Statistical Solution,（,统计的解决方案）,Practical Solution,（,实际的解决方案）,1,：,DEFINE,（定义）,2,：,MEASURE,（,测量）,3,：,ANALYZE,（,分析）,4,：,IMPROVE,（,改善）,5,：,CONTROL,（,控制）,解决问题的工具,6-Sigma,水平改善方法,最好的苹果,6,Sigma,设计,(,DFSS),好的苹果,工程的特性化及最优化,(,DMAIC),低处的苹果,QC 7,种基本方法,地上的苹果,经验与形式,3,s,墙,现场改善,Tools,5,s,墙,设计改善,4,s,墙,Process,改善,-,-,经营策略,工作目标,目标设定,各部门目标,目标,/,作用调整,业务设计,业务改善,业务成果,整合,部门,战略,开发,设计,技术,生产,销售,流通,服务,Six Sigma,的范围,6,Sigma,范围,作为经营策略的,6,Sigma,，,不是局部的改善，而是,以整个经营作为对象的,革新,活动,对能够引起不良的,根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提,高顾客满意度,的,变革创新活动。,经营策略,系统的工具与方法,改进的架构和方法论,持续改进的系统,追求卓越的战略,6-Sigma,还是：,工作哲学,缺陷是可以避免的,我要努力减少失误,Do it Right the first time-,力争开始就做对,Working Harder,（,努力做事）不如,Working Smarter,（,聪明做事）,变革无处不在,要成功就要引领变革,工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路,来考虑,6,Sigma,的原理和方法,以客户为导向,以流程为中心,全员参与,预防为主,依据事实的决定,实际的财务效果,以客户为导向,产品设计,客户满意,识 别 顾 客:,接受我们的,产品或服务,的任何,组织和个人,!,内、外部顾客:,内部顾客:公司内部,外部顾客:公司以外,非生产领域,(服务领域),后勤,材料采购,生产领域,6,s,项目,产品设计,以流程为中心,直通率,与 最终良品率,废弃,90%,顾客品质,再作业,隐藏工厂,NOTOK,检查或测试后良品率,业务进行,输入,检查,最终良品率,=,OK,-,最终良品率未考虑,“,隐藏工厂,”,。,-,最终检查的性能是检查或预防功能。,是,66%,不是,90%,.,理由呢,?,工序,1,2,3,RTY,81%,73%,4,66%,综检,=,90%,良品率,90%,良品率,90%,良品率,90%,良品率,90%,良品率,全员参与,Yellow Belts,黄带:,受过六西格玛培训的个人,能在他们的工作范围内参与项目,Champion,倡导者,:经过培训的业务领导带头在关键的业务部门推行六西格玛,Black Belts,黑带:,经过精深培训过的六西格玛专家,能带领改善小组在全公司范围内做项目并辅导绿带,Green Belts.,Green Belts,绿带:,经过精深培训过的个人,能用六西格玛技巧在他们的项目中运用六西格玛技能,Master Black Belts,黑带大师:,经过精深培训过的质量经理,专门负责六西格玛战略,培训,辅导,推广和汇报结果,预防为主,依据检查保证出货品质,为确保高品质，而产生检查、,再作业、废弃等,Loss,过去的品质概念,品 质,失败费用,预防,&,评价费用,3,品质改善，,费用就增大,费,用,构筑不产生不良的,Process,不产生检查、再作业、废弃等,Loss,的概念,新品质概念,费,用,品 质,4,品质改善,费用就减少,5,6,失败费用,预防,&,评价费用,品质概念的变化,持续和突破性改进,六西格玛管理法洋葱圈,顶线、底线收益,满足客户,消灭缺陷,高绩效流程,利用事实、数据和统计方法,实际的财务效果,Time,Performance,Process,性能的革新,GOOD,BAD,3,Sigma(CpK=1),6,Sigma(Cpk=2),DMAIC,方法论,六西格玛的焦点,结果,Y,非,独立,输出,影响,症状,原因,X1.XN,独立,输入-,过程,问题,根源,f(X),Y=,现象,原因,通过检验,Y,控制,X,达到改进,Y,的目的,DMAIC,方法论,应用统计学解决问题,实际方案,统计方案,统计问题,实际问题,DMAIC,方法论,定义,测量,分析,改进,控制,谁是客户?他们最想要的是什么?（,NEEDS）,流程运转如何?,绩效如何测量?,（,Y）,造成缺陷的最主要的原因是什么?（,X）,我们该如何解决这些主要原因?,我们该如何保持改善成果?,（,Y）,DMAIC:,改进现有的流程或产品,