与老年人有效沟通技巧(课堂PPT).ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,关注需求,给予关怀,合理表达,真诚交流,Best Wishes to You,与老年人的有效沟通技巧,主讲：袁芳荷,国家二级心理咨询师,市立中学专职心理教师,老年人护理人员专题讲座,1,经络操,2,第一部分 老年人的心理需求,一、健康需求,二、依存需求,三、安静需求,四、和睦需求,五、支配需求,六、求偶需求,七、尊敬需求,八、工作需求,九、学习需求,3,第二部分 如何与老年人有效沟通,图画游戏,4,你画对了吗？,5,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？,6,反馈,渠道,企图,领会,表达,解译,甲方,乙方,7,何为,有效,沟通？,为了一个,目标,（目的,.,任务）,.,把,信息,.,思想,和,情感,在个人或群体间,传递,，,理解,他人并为他人所理解,并达成,共识,的过程,。,8,影响沟通有效的因素,心理因素：,缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心,9,情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等,环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时,10,身体因素：视力、听觉,.,衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力,媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧,11,与老年人有效沟通五要素,1、做好探访前的准备工作,形式：家访、医院探访、敬老院探访准备工作：认识探访对象：基本资料、居住情况等。知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及 时间分配等。印象：衣着、服饰等。,12,2、,要有清晰的,沟通目的,13,3、注意说话的语气,你在说什么：（,7%,）,你是怎么说的：（,38%,）,你的肢体语言带给对方的感受,(55%),14,4、利用肢体语言,15,5、关注老人的需求,16,这是什么动物？,17,18,19,有效沟通技巧,1、问的技巧,开放式问题,特点：收集正确信息的最好方式,封闭式问题,特点：寻求事实，,避免罗嗦。,缺点：,不能充分了解细节,带有引导性,20,体验环节,：,开放性问题,封闭性问题,“,您希望我怎样进行？”,“,您要进行下去吗？”,“,您担心的是什么？”,“,您是否担心已经做了承诺？”,“,健康保险计划包括哪些人？”,“,您只为自己定制健康保险计划吗？”,“,您最想要的是什么？”,“,那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”,“,您的健身计划什么时候开始？”,“,您在过去的,5,年开始健身计划了吗？”,21,2、听的技巧,游戏环节,聆听是首要的,沟通技巧,22,游戏环节 内外圈问题,23,3、赞美是有效沟通的催化剂！,受人欢迎的最佳方式！,赞美的方法,保持微笑,找赞美点,请教也是一种赞美,间接赞美,赞美对方的缺点,用心去说，不要太修饰,24,与老年人有效沟通的原则,亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳,25,26,谢谢大家！,我的联系方式,电话[phone],27,