农村商业银行总行部门考核办法.doc

XX农村商业银行总行部门考核办法
为完善激励机制，调动总行部门员工的积极性，提高工作效 率、质量和管理服务水平，结合自身实际，制定本办法。
一、考核对象 总行各部门。
在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。
三、考核组织
成立绩效考核领导小组。组长：懂事长张XX；副组长：行 长李XX。
绩效考核领导小组下设办公室，办公室设在人力资源部，办 公成员由人力资源部、计划财务部、稽核部、综合管理部等部门 负责人组成。办公室主要负责对会议决议、领导父办任务、各部 门工作计划等事项的记录，并负责对各部门工作任务完成情况的 真实性及成效进行测评，督促各部门工作的积极开展，记录、统 计有关考核信息，向有关方面及时反馈。
四、考核内容
考核内容包括任务绩效指标、服务意识评价和营销业绩等三 项内容。
(一）任务绩效考核。
任务绩效考核，是对部门工作计划、上级及有关部门交办事项、总行有关会议决议或领导交办工作事项的完成情况进行考核。通过任务绩效考核，将部门工作与全行战略目标紧密地结合 起来，保障全行战略目标实现。该项考核工作分为月度小结、季度考核和年度考核三个步 骤，设满意、基本满意、不满意三个考核等次。
1、部门工作要求。
部门总经理负责本部门工作计划的制定，并督导本部 门工作任务的执行。
每月28日前，部门向考核领导小组办公室报送当月《工 作总结》和下月《工作计划》。
上级临时交办的工作任务，责任部门填报《上级交办 工作登记表》，于次日报送考核领导小组办公室。
总行有关会议涉及分配工作任务的事项，由该会议的 主办部门于会议结束次日向考核领导小组办公室报送《会议纪 要》。
3、考核领导小组办公室工作要求。
每月初，将《会议纪要》、《工作计划表》以及《上级 交办工作登记表》报考核领导小组审核，审核通过后向各部门反 馈。
每月底，根据《会议纪要》、《工作计划表》及《上级 交办工作登记表》中各项工作要求的完成日期，编制《部门工作 任务执行情况登记簿》，对各部门工作执行情况进行跟进调查， 客观记录。重点反映部门完成各项工作任务过程中所体现出的工 作业绩、工作重点、工作创新以及工作差距等内容。
季度结束后5日内，向考核领导小组提交《部门季度 工作任务执行情况报告》，由考核领导小组对部门季度任务绩效 进行审议、评定，季度考核结果做为年度绩效考核的依据。
年度终了后10日内，向考核领导小组提交《部门年度 工作任务执行情况报告》，由考核领导小组对部门年度任务绩效 进行审议，评定年度任务绩效考核等次。
(二）服务意识考核。
服务意识考核，是评价总行部门在对一线业务部门及其他职 能部门提供服务支持的过程中所表现出来的工作业绩。釆用多维 度考核方式，由总行班子、部门、支行等评价，坚持“客观公开， 实事求是，匿名评估”原则，侧重于总行班子评价和支行评价。该项考核每年度开展一次，于年度终了后10日内完成。设 满意、基本满意、不满意三个考核等次。
1、总行班子评价：总行班子成员对被考核部门在提供服务 支持的响应速度、效率及服务的质量进行衡量评价。
2、部门评价：总行其他部门对被考核部门的服务情况进行 满意度评价。
3、支行评价：支行对总行各部门的服务情况进行满意度评 价。其中授信审批部、信贷管理部、不良资产管理部、重点办、 清收中心、客户部、小企业信贷部、小微信贷部等部门，在考核 期内未接受过其服务的支行可不做评价。
4、等次评定：根据以上三个维度评价情况，由考核领导小 组审议、评定部门服务意识年度考核等次。
考核部门存款任务完成情况。存量客户由员工认领，新增客 户须提前一天预先登记。
根据部门存款任务完成率评定其营销业绩。
五、部门绩效工资计算办法
前台营销部门绩效工资，按照绩效考核系统的考核结果计算 兑现；中后台部门绩效工资有关计算办法如下：
(一）部门绩效工资=定性考核绩效工资+营销业绩绩效工资
(二）定性考核绩效工资=1个系数绩效工资X部门年均系 数X 90%X定性考核兑现比例
定性考核兑现比例，根据任务绩效和服务意识二项考核内容 的考核等次，按以下办法确定：
1、二项考核等次均为满意的，兑现比例为110%;
2、二项考核等次一项为满意、一项为基本满意的，兑现比 例为100%;
3、二项考核等次均为基本满意，或一项为满意、一项为不 满意的，兑现比例为95%;
4、二项考核等次一项为基本满意、一项为不满意的，兑现 比例为90%;
(三）营销业绩绩效工资=1个系数绩效工资X部门年均系 数X10%X存款任务完成率。
存款任务完成率大于120%的，按120%计算。
六、绩效工资在员工间分配
按照岗位性质和员工贡献大小，由部门负责人在员工间分配对于业绩易于量化的部门，如对账中心、后督中心、授权中 心、库管中心等，应主要依据本部门的业务量制定本部门的绩效考核兑现办法，报绩效考核领导小组办公室备案。