医院优质护理服务先进事迹材料.doc

xxx医院优质护理服务先进材料

临床护理工作直接关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。提供优质护理服务既是护理专业和护理行业发展的迫切需要，也是持续改进医疗质量、构建和谐医患关系的客观要求，是公立医院改革的一项重要配套措施。xxx医院深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度出发，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，积极实施“优质护理服务示范工程”（以下简称“示范工程”）。通过活动切实达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。
一、明确目标、夯实基础
我院由院长亲自挂帅直管护理工作，设立主管院长、总护士长负责制，实行护理垂直管理体制。护理部内设质控室、培训室。质控室负责全院护理工作质量管理及护理工作质量督查，形成相对独立的护理质控体系；培训室负责全院护士的培训工作，开展标准化技能培训。并结合《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》三个规范性文件制订了实施方案，进行整体管理，建立优质护理服务示范病床，对全院护理人员进行培训，从而确定了切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，做精专科护理，争创先进的工作目标。
二、落实责任、强化培训
我们从各个方面加强护理人员的培训。首先，我们规范护士职业用语和行为举止，如入院病人接待、出院病人服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗病人的温馨护理流程。其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等并进行考核，与工资相挂钩，从而提高了护理人员工作的积极性。
我院积极参加省市举行的培训班，派专人进行学习，在探索中前进，从而完善了护理人力资源管理和保障措施，建立健全了护理规章制度、明确了岗位职责，完善临床护理质量管理，改善护理服务，进一步深化“以病人为中心”理念，丰富护理内涵，取得了明显的成效。
  三、合理调配人力资源
采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配，采取科学合理的弹性排班模式，“示范病房”夜班均设2名护士上岗，保证了夜班护士工作质量和护理安全；增加了护理工作高峰期及早中晚班护理人员数量，加强了危重患者基础护理与专科护理治疗的需求，确保住院患者日常治疗及时与高效。
四、护理支持系统逐步完善
通过“示范工程”，逐步完善了分工明确，运行高效的护理支持系统。xx医院加大了对临床护理的投入，购置护理设施、配备护理用品。组建了专职负责保洁、临床标本及功能检查的预约、患者陪护、送检、取送报告等任务。示范病房的药物由专人负责发送，消毒供应中心和后勤科室的物品和设备也由相应科室直接配送到临床科室。从而实现了“把时间还给护士、把护士还给病人”。
五、护理服务的内涵逐渐丰富
示范病房将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者服务中，将基础护理与专业护理作为护理事业发展的双翼同步发展。一方面基础护理依据患者的需求，提供亲情服务，在基础护理中将洗头、洗脸、刷牙、翻身排痰、健康教育与健康促进等纳入服务内容，在服务细节中体现品质；另一方面，强化专科护理建设，通过培养培训、参加学习、技能操作考核等加强急诊急救、重症医学、肿瘤、康复、等专科护理建设。确保一线护理人员能提供娴熟的护理技术。
通过以上措施，使医院患者护理服务满意度均在97%以上，与活动开展前相比，社会与患者满意度提高明显。自开展活动后医院的“示范病房”收到表扬信xx封、锦旗xx面。护理工作得到病人的充分肯定，我院护理人员深知没有最好，只有更好。在今后的工作中我院将虚心学习兄弟单位及先进地区好的作法，因地制宜，将“示范工程”向纵深推进，推动我院护理工作进一步提高水平，改进质量，为维护本地区的广大人民群众的健康做出应有的贡献。