浙商银行招贤纳士计划——.doc

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如何办一家受人尊敬、员工满意的银行？
——浙商银行在倾听您的宝贵谏言
【前言】办银行，关键在人才！浙商银行坚信，未来银行的核心竞争力，就是银行帮助员工提升自我价值的执行力。
“以人为本”不能只是一句口号，必须有相应的公司文化和体制机制作保障。人是发展的，“以人为本”的文化和体制机制也必须与时俱进，才能不断提升银行创造员工价值的执行力。因此，在浙商银行筹备北京分行之际，面向市场做的第一件事就是倾听，虚心向社会各界，尤其是关注浙商银行事业发展的人才求教，为我们办一家受人尊敬、员工满意的银行，提供您最宝贵的建议。
第一部分：银行发展与个人职业生涯的选择
一、有人说，现代经济中银行越来越重要。可作为一个职业选择，却面临“好职业，但难做”的困境，您认为应该如何改变这种局面：
① 加速商业银行混业经营
② 办出特色，改变银行间同质化
③ 推进专业化改革，打造专业经营品牌
④ 加强创新，开辟新市场
⑤ 其他：
二、有人说商业银行越来越难做，您认为难在哪里？
① 拉存款难
② 没有产品支持或服务太同质化
③ 风险管理与市场脱节
④ 主要依靠单兵作战，团队合作较少
其他：
三、作为一个理性的职业选择，您认为理想的银行应是：
① 讲诚信，有特色，较强的成长性
② 高度的货币化激励
③ 具有良好的员工中长期发展通道
④ 较高的社会品牌度、受客户尊重
⑤ 其他：
四、良好的职业成长通道，您认为哪方面最重要？
① 提升职务
② 长期的股权激励
③ 提升专业能力和持续培训
④ 积累较多的客户资源
⑤ 其他：
五、要打造良好的职业成长通道，您认为如何才能落到实处？
① 建立公正透明的激励机制
② 良好的企业文化建设
③ 领导真正把以人为本作为行动指南
④ 科学合理的晋升通道
⑤ 其他：
六、风险管理和业务发展是一对矛盾体，在实际工作中风险管理会使服务效率和业务发展产生一些矛盾，您认为，其原因是：
① 市场人员风险防范能力不强
② 风险、市场部门各自为政
③ 评审脱离市场，独立评审演变为孤立评审
④ 银行经营思路和客户需求本身存在着矛盾
⑤ 其他：
第二部分：关于营销团队的建设
一、作为一名营销团队的领导，您认为面对的主要挑战是：
① 存款拓展难
② 缺乏上级领导和中后台部门支持
③ 团队人才匮乏且引进困难
④ 缺乏有竞争力的产品和商业模式
⑤ 其他：
二、作为一名营销团队领导，您认为最需要上司解决什么问题：
① 对自己信任，处理问题公正
② 创造良好的工作环境
③ 遇到困难能得到鼓励和支持
④ 有明确的授权
⑤ 其他：
三、作为一名营销团队领导，您最需要上级赋予哪方面的权力：
① 人才引进权
② 部门内设机构优化权
③ 员工聘任和考核
④ 有针对性地授信
⑤ 其他：
四、作为一名优秀的营销团队领导，您觉得哪方面最重要：
① 较强团队领导能力
② 广泛的社会人脉资源
③ 较高的专业化水平
④ 良好的市场开拓能力和创新精神
⑤ 其他：
第三部分：关于考核激励与企业文化
一、完善商业银行的考核激励，关键是：
① 简单明了，公正透明
② 有同业绩提升相适应的收入增长，同时应有稳定性的保障措施
③ 短期货币激励和中长期综合培养相结合
④ 建立将银行目标，团队业绩以及个人绩效有机统一的体系
⑤ 其他：
二、近年来银行特别是股份制商业银行不断加大员工的激励投入，有人认为，员工对银行忠诚度、工作积极性却没有本质的提高，您认为原因是：
① 过分强调以业绩论英雄，淘汰率高，人员流动性大，缺乏归属感
② 只是短期的收入提高，个人素质、职业生涯却得不到发展
③ 缺乏团队合作，单打独斗现象突出，缺乏对银行的集体荣誉感和使命感
④ 投入产出不合理，高收入以牺牲个人闲暇甚至生活为代价
⑤ 其他：
三、关于团队激励和个人激励，您的看法是：
①建立团队协作与个人奋斗相结合的激励机制
②团队激励应注重精神、个人激励应注重物质
③ 团队激励容易形式化，个人激励最实，也最重要
④良好的团队对个人也是一种激励
⑤ 其他：
四、有人说银行经营的就是金钱，因此企业文化建设很难，您认为最主要的原因是：
① 企业文化需要一个过程，积累尚需时日
② 过度追逐商业利润
③ 激励机制短期化
④ 缺乏明晰的企业文化导向和体制措施
⑤ 其他：
五、要形成人人讲诚信的商业银行文化，您认为落到实处的关键是：
① 企业有良好的公司文化
② 建立股权激励
③ 规范管理层的长期行为
④ 加大对非诚信行为的处罚力度
⑤ 其他：
第四部分 关于服务和体制创新
一、有人说，银行“以客户为中心”的理念落实还很不够，您认为应抓哪几个重要环节：
① 建立客户为中心的银行流程和管理机制
②加强市场和客户需求研究，如建立客户服务部
③风险管理上保持严谨性和灵活性的统一
④推出贴近客户需求的产品和商业模式
⑤其他：
二、在客户服务效率方面，您认为最需要改进哪些方面：
① 柜台业务处理效率
② 授信评审效率
③ 针对性产品的提供和后续跟踪服务
④ 客户问题反馈速度
⑤ 其他：
三、关于银行专业化建设，您认为合理的是：
① 银行应推进前、中、后台的一体专业化
② 银行应保持前台综合化、推进中后台专业化
③ 专业化应以行业专业为核心
④ 借鉴国际经验，实行事业部体制
⑤ 其他：
四、作为一名客户经理，在对客户提供服务过程中，您最需要哪方面的支持：
① 高效率的团队支持
② 具有竞争力的产品和商业模式支持
③ 贴近市场的评审和风控制度支持
④ 高效的运营平台支持
⑤ 其他：
五、您认为要成为现代商业银行，最重要的体制创新是哪方面：
① 营销体制创新
② 风险管理管理体制创新
③ 考核激励创新
④ 产品和商业模式创新
⑤ 其他：
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