现代医院护士礼仪实务.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,现代医院护士礼仪实务,现代医院护士礼仪实务,第1页,目 录,前 言：学习护士礼仪意义,第一讲：护士礼仪概要,第二讲：护士基础礼仪,第三讲：护士岗位礼仪概要,第四讲：医院门诊窗口护士礼仪,第五讲：医院住院护理礼仪,第五讲：护患沟通技巧,现代医院护士礼仪实务,第2页,学习护士礼仪意义,南丁格尔誓言,:,终生纯洁，忠贞职守，,尽力提升护理专业标准,勿为有损之事，,勿取服或故用有害之药，,慎守病人及家眷之秘密，,竭诚帮助医师之诊治，,务谋病者之福利。,现代医院护士礼仪实务,第3页,南丁格尔礼赞,作者：,美,朗费罗,每当又创出一桩高尚业绩，,每当又出现一项高尚思想，,大家心，怀着惊奇喜悦，,思想境界升到了更高一级水平。,光荣属于那些以光芒思想和平凡工作,帮助他人人，,因为他们感染，,把大家从低处提升。,深夜里我读着，,那个伟大军队事迹时，,我想起那战壕里湿冷，,兵营里挨饥和受冻。,从战场上下来士兵，,住在充满痛苦医院中，,病房走廊里没有欢快，,地板上飘着淫雨和寒风。,看，就在那愁闷地方，,我看到一位女士手持油灯,穿行暗淡微光中，,轻盈从一间房屋走进另一间房屋。,像是在幸福梦境之中，,无言受伤士兵慢慢转过头去，,亲吻着落在暗壁上,他身影。,在英国年鉴里，,永留下他言谈话语，,那盏小小油灯射出了,划时代光芒。,持灯女士将永远载入,这个国家史册，,高贵精神，,女界英雄,现代医院护士礼仪实务,第4页,我国护士礼仪发展,20,世纪初，护士服陆续在我国出现。以后，伴随社会发展与变迁，颜色与样式亦不停完善。因护士服装为传统白色，而我国社会习俗不尚白色，白色向为国人所忌，所以，颜色选定成为最初护士服主要难题。于是，女护士改为粉红色衣裙，男护生着蓝色长衫。当初发辫尚在流行，女护士发梢上系一根红头绳，倒也十分别致。,20,年代各地医院里，护士与护生服装区分在于样式相同，颜色不一。护生系蓝色，毕业护士为白色。护士着装时，要求其鞋、袜、裤颜色均为全白或全黑，并要求护士除佩戴中华护士会尤其别针外，一律不许佩戴首饰。,30,年代后期，护士服装颇为年轻女性看好，毕业护士着素雅大方护士服，护生为蓝衣、白裙、白领、白袖头、白鞋、白袜、白色燕尾护士帽，衣裙下摆一律离地,10,英寸，统一制做半高跟网眼帆布鞋，走路舒适、无声，许多护士一起走时，非常整齐而且十分精神。,1948,年，中国护士会要求，护士必须穿白色服装及戴白帽，护生着蓝白两色，护理员不得戴帽，不可着蓝白两色服装。总之，护士、护生、护理员着装有着严格区分。,现代医院护士礼仪实务,第5页,当代医院人性化服务,新加坡中央医院人手一本服务手册上一开始就写到：,“第一印象往往是最终印象，一个良好职业形象象征着咱们自信和病人对您信任，切记：患者对医院评判起源于您形象和服务！”,现代医院护士礼仪实务,第6页,当代医院人性化服务,医院竞争摧生人性化服务,病人眼中护士形象,医生眼中护士形象,护士心中本身形象,现代医院护士礼仪实务,第7页,护士服务基础礼仪,病人普通心理活动,常见护患矛盾原因及对策,现代医院护士礼仪实务,第8页,护士基础礼仪,护士礼仪与素养训练教程,“你要受客户欢迎才能令你产品和服务受欢迎”,推销心理学,现代医院护士礼仪实务,第9页,护士基础礼仪,礼仪从形式上来说是一个外在行为规范，从内容上来说是一个精神气质。,在医疗护理服务行业中，面对广大护理服务对象，良好护士礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳良药，对提升医疗护理质量将起着举足轻重作用，尤其是伴随医学模式转变，以病人为中心医疗护理改革正在不停深化，大家越来越深刻认识到，高质量医疗护理服务必须以高素质医护人员相匹配。,整体护理是当今护理新概念。礼仪是对一个合格医护工作者最基础要求。,现代医院护士礼仪实务,第10页,礼概念,礼是表示敬意通称，它是大家在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人准则,现代医院护士礼仪实务,第11页,礼分类,礼貌：,是大家在交往中，经过语言、行动向交往对象,表示谦虚和恭敬；它侧重于表现人品质和素,养。,礼节：,是大家在日常生活中，尤其是交际场所中相互,表示尊重、友好惯用形式。实际上是礼貌,详细表现方式。,礼仪：,是对礼节和仪式统称；是指在人际交往中以,一定约定俗成程序来表现律己、敬人,完整行为,现代医院护士礼仪实务,第12页,礼仪标准,在日常生活中，必须在宏观上掌握一些含有普遍性、共同性、指导性礼仪规律，即礼仪标准。掌握了这些标准，将有利于更加好地学习礼仪，利用礼仪。,1,、自律标准：,古语云：“己所不欲，勿施于人”，礼仪关键就是关注他人感受，从而要求对自我进行约束和控制，对待自己要求，是礼仪基础和出发点。,2,、敬人标准：,孔子曰：“礼者，敬人也”，敬人这实际上是礼仪重点与关键，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪灵魂；在实际人际交往中，只要不失敬于人，哪怕是详细做法一时欠妥，也不为失礼。,3,、宽容标准：,与人交往中，要允许他人有个人行动和进行自我判断自由，不要以己推人，“己所欲，亦勿施于人”，施于人，应该是“人所欲”才是，千万不要求求全责备。,4,、平等标准：,与人交往基础标准就是尊重对方，所以，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等礼遇，不能厚此薄彼，区分对待。（典故：坐、请坐、请上坐；茶、上茶、上香茶）,5,、适度标准：,利用礼仪需知道合乎规范、适可而止，要注意分寸把握，不然就会出现让对方“盛情难却”局面，反而达不到预期目标，是谓：画虎不成反类犬，屋檐下打伞,多此一举。,6,、从俗标准：,因为国情、民族、文化背景不一样，在人际交往中，对“十里不一样风，百里不一样俗”这一客观现实要有正确认识，切勿自认为是，随意批评或否定他人习惯做法，这么礼仪利用才能发挥最正确效果,现代医院护士礼仪实务,第13页,仪容美,在仪表利益中，仪容是重工之重、，礼仪对个人仪容首要要求就是仪容美，它有三层含义：,仪容自然美：健康、漂亮相貌无疑能让人感觉愉快。,仪容修饰美：“漂亮是需要帮助”，依据个人条件，对仪容进行必要修饰，塑造出美好个人形象，在人际交往中使自己更具备自信，,指通努力学习，不停提升个人文化、艺术和思想、道德水准，培养出自己高雅气质。（本质）,现代医院护士礼仪实务,第14页,仪表美基础要求,追求秀外慧中,强调整体效果,考究个人卫生,考究个人卫生,现代医院护士礼仪实务,第15页,发型要求,眉眼要求,口部要求,选择服装“,TPO,”,标准,佩带首饰标准,手镯和手链佩戴,仪表要求,男护士仪表注意事项,女护士仪表注意,现代医院护士礼仪实务,第16页,体 态 语,1,、目光利用,2,、微笑,3,、体势,现代医院护士礼仪实务,第17页,微笑礼仪,在人际交往中，微笑是最令人感觉舒畅笑容，也是人与人之间关系一剂润滑剂。,我国有句俗语道：伸手不打笑脸人。,人有模仿本能。,标准微笑是什么样子呢？,八颗牙微笑最美！,现代医院护士礼仪实务,第18页,站姿要领,坐姿要领,几个不良交谈坐姿,走姿要领,蹲姿要领,电话礼仪,握手礼仪,现代医院护士礼仪实务,第19页,护患沟通技巧,护士是医院前台人员，直接和患者接触将影响医院医疗服务质量。据调查得知：,75%,沟通困难是由非技术服务引发，引发原因大都与患者不现实期望相关，当然也有预料外服务失败以及医护人员沟通技巧缺乏。,咱们今天要讲沟通技巧就是从这几个角度出发，希望经过讲述学员们能掌握一定地方沟通技能，从而到达提升医护服务水平目标,。,现代医院护士礼仪实务,第20页,沟 通 是 双 向 ，您 窗 户 打 开 了 吗？,周哈利（,Johari Window,）窗沟通分析游戏,现代医院护士礼仪实务,第21页,沟通技巧调查表,评分标准,1=,从不,2=,极少,3=,有时,4=,通常,5=,总是,(1),与人交谈时，我讲话时间少于二分之一。,(2),交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是担心。,(3),与人交谈时，我想方法让对方轻松下来。,(4),我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他话题感兴趣。,(5),与人交谈时，我留心消除引发注意力分散原因。,(6),我有耐心，对方讲话时不打断人家。,(7),我观点与对方不一样时，我努力了解他观点。,(8),我不挑起争论，也不卷入争论。,(9),即使我要纠正对方，我也不会批评他。,(10),对方发问时，我简明回答，不作过多解释。,(11),我不会突然提出令对方难答问题。,(12),与人交谈时，头,30,秒钏我就把我用意说清楚。,(13),对方似乎不明白时，我会把我意思重复或换句话说一次或总结一下。,(14),我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我意思。,(15),我发觉对方不一样意我观点时，就停下来，问清楚他观点，等他说完之后,我才就他反对意见发表我看法。,现代医院护士礼仪实务,第22页,沟通中种种不妥,高傲无礼,发号施令,回避,现代医院护士礼仪实务,第23页,沟通技巧,听、说、,读、写是咱们最主要沟通方式,怎样聆听,移情换位,五种主动倾听技巧,几个不一样回应方式,现代医院护士礼仪实务,第24页,门诊窗口,迎宾,.,迎宾礼仪,.,迎宾礼仪用语,.,迎宾沟通技巧,导医,.,导医礼仪,.,导医礼仪用语,.,导医沟通技巧,咨询,.,咨询礼仪,.,咨询礼仪用语,.,咨询沟通技巧,挂号,.,挂号礼仪,.,挂号礼仪用语,.,挂号沟通技巧,现代医院护士礼仪实务,第25页,门诊窗口,分诊,.,分诊礼仪,.,分诊礼仪用语,.,分诊沟通技巧,收费,.,收费礼仪,.,收费礼仪用语,.,收费沟通技巧,取药,.,取药礼仪,.,取药礼仪用语,.,取药沟通技巧,入出院,.,入出院礼仪,.,入出院礼仪用语,.,入出院沟通技巧,现代医院护士礼仪实务,第26页,诊疗窗口,急诊,.,急诊礼仪,.,急诊礼仪用语,.,急诊沟通技巧,注射,.,注射礼仪,.,注射礼仪用语,.,注射沟通技巧,输液,.,输液礼仪,.,输液礼仪用语,.,输液沟通技巧,换药,.,换药礼仪,.,换药礼仪用语,.,换药沟通技巧,现代医院护士礼仪实务,第27页,诊疗窗口,治疗,.,治疗礼仪,.,治疗礼仪用语,.,治疗沟通技巧,介入,.,介入礼仪,.,介入礼仪用语,.,介入沟通技巧,手术,.,手术礼仪,.,手术礼仪用语,.,手术沟通技巧,透析,.,透析礼仪,.,透析礼仪用语,.,透析沟通技巧,现代医院护士礼仪实务,第28页,住院护理,入院,.,入院礼仪,.,入院礼仪用语,.,入院沟通技巧,治疗,.,治疗礼仪,.,治疗礼仪用语,.,治疗沟通技巧,查房,.,查房礼仪,.,查房礼仪用语,.,查房沟通技巧,巡视病房,.,巡视病房礼仪,.,巡视病房礼仪用语,.,巡视病房沟通技巧,现代医院护士礼仪实务,第29页,住院护理,探视接待,.,探视接待礼仪,.,探视接待礼仪用语,.,探视接待沟通技巧,病房管理,.,病房管理礼仪,.,病房管理礼仪用语,.,病房管理沟通技巧,产房,.,产房礼仪,.,产房礼仪用语,.,产房沟通技巧,出院,.,出院礼仪,.,出院礼仪用语,.,出院沟通技巧,现代医院护士礼仪实务,第30页,